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—1—招標(biāo)文件項目名稱：國家稅務(wù)總局蘇州工業(yè)園區(qū)稅務(wù)局2026年12366熱線納稅咨詢外包服務(wù)項目編號：JS2025-DLGK-C0313-B00采購人：國家稅務(wù)總局蘇州工業(yè)園區(qū)稅務(wù)局采購代理機構(gòu)：聯(lián)創(chuàng)時代（蘇州）設(shè)計有限公司國家稅務(wù)總局蘇州工業(yè)園區(qū)稅務(wù)局2025年11月18日—2—目錄第一章投標(biāo)邀請4第二章投標(biāo)人須知8第三章評標(biāo)方法及標(biāo)準(zhǔn)25第四章政府采購合同文本29第五章投標(biāo)文件格式41第六章項目采購需求64—3—招標(biāo)文件（商務(wù)部分）項目名稱：國家稅務(wù)總局蘇州工業(yè)園區(qū)稅務(wù)局2026年12366熱線納稅咨詢外包服務(wù)項目編號：JS2025-DLGK-C0313-B00采購人：國家稅務(wù)總局蘇州工業(yè)園區(qū)稅務(wù)局采購代理機構(gòu)：聯(lián)創(chuàng)時代（蘇州）設(shè)計有限公司國家稅務(wù)總局蘇州工業(yè)園區(qū)稅務(wù)局2025年11月18日—4—第一章投標(biāo)邀請項目概況國家稅務(wù)總局蘇州工業(yè)園區(qū)稅務(wù)局2026年12366熱線納稅咨詢外包服務(wù)招標(biāo)項目的潛在投標(biāo)人應(yīng)在蘇州工業(yè)園區(qū)汀蘭巷199號（鳳里街西入口）1號樓東門120室聯(lián)創(chuàng)時代（蘇州）設(shè)計有限公司獲取招標(biāo)文件，并于2025年12月10日10點00分（北京時間）前遞交投標(biāo)文件。一、項目基本情況項目編號：JS2025-DLGK-C0313-B00項目名稱：國家稅務(wù)總局蘇州工業(yè)園區(qū)稅務(wù)局2026年12366熱線納稅咨詢外包服務(wù)預(yù)算金額：人民幣大寫叁佰捌拾陸萬肆仟元整（￥386400000元）最高限價：人民幣大寫叁佰捌拾陸萬肆仟元整（￥386400000元）采購需求：12366稅費服務(wù)熱線是依托國家稅務(wù)總局統(tǒng)一的熱線系統(tǒng)軟件，以12366為統(tǒng)一服務(wù)號碼的納稅繳費服務(wù)熱線，全國各地稅務(wù)機關(guān)均提供12366納稅繳費咨詢熱線（以下簡稱12366熱線）服務(wù)。國家稅務(wù)總局蘇州工業(yè)園區(qū)稅務(wù)局?jǐn)M采購12366熱線納稅咨詢外包服務(wù)，協(xié)助國家稅務(wù)總局蘇州工業(yè)園區(qū)稅務(wù)局對坐席人員進行日常管理，人員由中標(biāo)服務(wù)商提供并負責(zé)。本項目中標(biāo)服務(wù)商需提供坐席人員不少于28名，并按照國家稅務(wù)總局蘇州工業(yè)園區(qū)稅務(wù)局要求招聘、培訓(xùn)、管理一線坐席人員，同時組建高質(zhì)量管理團隊，配合國家稅務(wù)總局蘇州工業(yè)園區(qū)稅務(wù)局對12366的管理工作，共同完善服務(wù)規(guī)范，加強新技術(shù)運用，開展智能服務(wù)運用。合同履行期限：一年（2026年1月1日至2026年12月31日）本項目（是/否）接受聯(lián)合體投標(biāo)：否二、申請人的資格要求1．滿足《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規(guī)定：（1）具有獨立承擔(dān)民事責(zé)任的能力；（2）具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務(wù)會計制度；（3）具有履行合同所必需的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力；（4）有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄；（5）參加政府采購活動前三年內(nèi)，在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄；