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技術(shù)標準與要求-“廣東省一體化行政執(zhí)法平臺”汕頭市行政執(zhí)法信息平臺運維服務(wù)第一部分市局服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)要求一、服務(wù)內(nèi)容本項目具體服務(wù)內(nèi)容包括：序號服務(wù)類別服務(wù)項服務(wù)內(nèi)容1平臺運維服務(wù)服務(wù)端平臺軟件更新升級服務(wù)包括：更新升級前檢測及準備工作；執(zhí)法平臺PC、移動執(zhí)法手機端、移動執(zhí)法PAD端應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)端軟件升級、驗證（預(yù)發(fā)布環(huán)境）；執(zhí)法平臺PC、移動執(zhí)法手機端、移動執(zhí)法PAD端應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)端軟件升級、驗證（生產(chǎn)環(huán)境）；第三方技術(shù)組件升級；公共支撐能力接口變動聯(lián)調(diào)。2平臺巡檢服務(wù)提供常規(guī)工作日日巡檢服務(wù)、異常情況響應(yīng)處理服務(wù)、每月巡檢服務(wù)。3技術(shù)支撐服務(wù)提供系統(tǒng)性能調(diào)優(yōu)、數(shù)據(jù)備份、安全維護協(xié)助、磁盤清理、系統(tǒng)日志切分處理、日志分析、軟件bug修復(fù)等服務(wù)內(nèi)容。4故障處理服務(wù)對平臺可能發(fā)生的異常情況、系統(tǒng)故障提供排查和修復(fù)服務(wù)。5運維管理服務(wù)包括組建運維保障團隊、制定平臺運維計劃、控制運維服務(wù)質(zhì)量、建立運維工作機制、提供運維服務(wù)報告。6重點保障服務(wù)1年運維服務(wù)期內(nèi)提供13天法定節(jié)假日、7天重大活動日的重點保障服務(wù)。7定期安全測試配合服務(wù)1年運維服務(wù)期內(nèi)提供4次安全檢測及整改服務(wù)。8平臺運營服業(yè)務(wù)運營服務(wù)（服務(wù)人提供為期1年的3人5*8小時工作制、務(wù)員可復(fù)用）1人7*8小時工作制的遠程業(yè)務(wù)運營服務(wù)。9現(xiàn)場運營服務(wù)（駐點市局，按需服務(wù)各區(qū)縣）安排2名技術(shù)人員提供為期1年的5*8小時工作制現(xiàn)場運營服務(wù)。10商密池資源租賃服務(wù)商密池資源租賃服務(wù)向政務(wù)云密碼資源池租賃密鑰管理、加解密、簽名驗簽和SSLVPN安全網(wǎng)關(guān)等服務(wù)。二、服務(wù)要求11平臺運維服務(wù)要求111服務(wù)形式要求成交供應(yīng)商需以遠程方式為主提供為期一年的平臺運維服務(wù)。112服務(wù)人員要求運維工程師要求具有計算機相關(guān)專業(yè)專科或以上學(xué)歷，工作責(zé)任心強，具有較強的業(yè)務(wù)系統(tǒng)運維服務(wù)技能，熟悉執(zhí)法系統(tǒng)，具備良好的表達和溝通能力，解決業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行中的各種問題。113服務(wù)內(nèi)容要求成交供應(yīng)商需為汕頭市行政執(zhí)法信息平臺提供遠程技術(shù)維護服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容主要包括：服務(wù)端平臺軟件更新升級服務(wù)、平臺巡檢服務(wù)、技術(shù)支撐服務(wù)、故障處理服務(wù)、運維管理服務(wù)、重點保障服務(wù)、定期安全測試配合服務(wù)等內(nèi)容。(1)服務(wù)端平臺軟件更新升級服務(wù)要求成交供應(yīng)商需完成更新升級前檢測及準備工作；執(zhí)法平臺PC、移動執(zhí)法手機端、移動執(zhí)法PAD端應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)端軟件升級、驗證（預(yù)發(fā)布環(huán)境）；執(zhí)法平臺PC、移動執(zhí)法手機端、移動執(zhí)法PAD端應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)端軟件升級、驗證（生產(chǎn)環(huán)境）；第三方技術(shù)組件升級；公共支撐能力接口變動聯(lián)調(diào)。(2)平臺巡檢服務(wù)要求成交供應(yīng)商需提供平臺巡檢服務(wù)，包括常規(guī)工作日日巡檢服務(wù)、異常情況響應(yīng)處理服務(wù)、每月巡檢服務(wù)。(3)技術(shù)支撐服務(wù)要求成交供應(yīng)商需提供技術(shù)支撐服務(wù)，包括系統(tǒng)性能調(diào)優(yōu)、數(shù)據(jù)備份、安全維護協(xié)助、磁盤清理、系統(tǒng)日志切分處理、日志分析、軟件bug修復(fù)等服務(wù)內(nèi)容。(4)故障處理服務(wù)要求成交供應(yīng)商需針對以下可能發(fā)生的異常情況、系統(tǒng)故障提供排查和修復(fù)服務(wù)：1)由于新程序漏洞導(dǎo)致的微服務(wù)程序和數(shù)據(jù)庫應(yīng)用之間的連通性阻塞故障處理。2)由于網(wǎng)絡(luò)策略停用或網(wǎng)絡(luò)波動導(dǎo)致外部接口無法正常調(diào)用。3)由于程序漏洞導(dǎo)致40x、50x錯誤返回碼。(5)運維管理服務(wù)要求成交供應(yīng)商需為市級平臺運維服務(wù)提供管理，包括組建運維保障團隊、制定平臺運維計劃、控制運維服務(wù)質(zhì)量、建立運維工作機制、提供運維服務(wù)報告。(6)重點保障服務(wù)要求成交供應(yīng)商在1年運維服務(wù)期內(nèi)需為汕頭市行政執(zhí)法信息平臺（含移動執(zhí)法）提供13天法定節(jié)假日、7天重大活動日的24小時保障服務(wù)，監(jiān)測平臺的運行狀況，及時對系統(tǒng)異常情況進行處理，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運行。13天法定節(jié)假日分別為元旦1天、春節(jié)4天、清明1天、五一2天、端午1天、中秋1天、國慶3天；7天重大活動日為“兩會”7天。(7)定期安全測試配合服務(wù)要求為了配合護網(wǎng)、粵盾等進行檢測整改工作，成交供應(yīng)商需在運維服務(wù)期內(nèi)提供4次第三方安全檢測及整改配合服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容主要包括主機安全評估、主機安全漏洞修復(fù)、應(yīng)用安全評估、應(yīng)用安全漏洞修復(fù)。114服務(wù)響應(yīng)要求針對系統(tǒng)發(fā)生的重大故障，如系統(tǒng)無法登陸、功能無法正常使用，成交供應(yīng)商需24小時內(nèi)處理；針對一般性故障，如系統(tǒng)部分功能無法正常使用，系統(tǒng)主要業(yè)務(wù)流程及功能可正常使用，成交供應(yīng)商需48小時內(nèi)修復(fù)。12平臺運營服務(wù)要求121業(yè)務(wù)運營服務(wù)要求1211服務(wù)形式要求成交供應(yīng)商需以遠程服務(wù)的方式開展業(yè)務(wù)運營服務(wù)。1212服務(wù)范圍要求成交供應(yīng)商需面向市、區(qū)縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)三級具有執(zhí)法權(quán)的224家執(zhí)法單位（主體）共計9885位執(zhí)法人員提供為期一年的遠程業(yè)務(wù)運營服務(wù)。1213專業(yè)能力要求運營人員要求熟悉執(zhí)法平臺業(yè)務(wù)，熟練掌握系統(tǒng)各項操作，具有良好的表達溝通能力，能夠快速響應(yīng)用戶需求，及時解答用戶的問題?！?214人員安排要求（提供相關(guān)要求的承諾書并加蓋投標人公章）成交供應(yīng)商需提供5*8小時工作制3人、7*8小時工作制1人開展遠程業(yè)務(wù)運營服務(wù)。具體工作安排如下：（1）周一到周五（8:00-18:00）安排4人提供服務(wù)；（2）周六到周日（8:00-18:00）安排1人提供服務(wù)。1215服務(wù)內(nèi)容要求業(yè)務(wù)運營服務(wù)的內(nèi)容包括系統(tǒng)使用咨詢響應(yīng)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理、人員及組織配置動態(tài)調(diào)整、執(zhí)法部門業(yè)務(wù)配置動態(tài)調(diào)整、功能需求登記分析反饋、運營臺賬編寫?！?216服務(wù)響應(yīng)要求（提供相關(guān)要求的承諾書并加蓋投標人公章）(1)系統(tǒng)使用咨詢服務(wù)響應(yīng)：需在服務(wù)時間范圍內(nèi)30分鐘響應(yīng)。(2)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理服務(wù)響應(yīng)：需在收到用戶正式請求后24小時內(nèi)完成。(3)人員及組織配置動態(tài)調(diào)整服務(wù)響應(yīng)：人員調(diào)整需在24小時內(nèi)完成，組織調(diào)整（不含重大機構(gòu)改革）需在48小時內(nèi)完成。(4)執(zhí)法部門業(yè)務(wù)配置動態(tài)調(diào)整服務(wù)響應(yīng)：在收到用戶正式請求后，原則上24小時內(nèi)完成。122現(xiàn)場運營服務(wù)要求1221服務(wù)形式要求成交供應(yīng)商需以駐場的方式為汕頭市行政執(zhí)法信息平臺提供為期一年的現(xiàn)場運營服務(wù)。1222人員安排要求成交供應(yīng)商需安排2名工程師駐場汕頭市司法局，提供5*8小時工作制的現(xiàn)場運營服務(wù)，服務(wù)時間為周一到周五，8:00-12:00和14:00-18:00。1223服務(wù)內(nèi)容要求現(xiàn)場運營服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容包括現(xiàn)場操作指導(dǎo)服務(wù)、執(zhí)法現(xiàn)場調(diào)研服務(wù)、用戶使用資料更新服務(wù)。13商密池資源租賃服務(wù)根據(jù)政務(wù)云密碼資源池提供的目錄，向政務(wù)云密碼資源池租賃密鑰管理、加解密、簽名驗簽和SSLVPN安全網(wǎng)關(guān)等服務(wù)。三、其他要求1項目進度要求本項目服務(wù)周期為1年。自合同簽訂之日起，在1年內(nèi)完成平臺運維服務(wù)和平臺運營服務(wù)后，進行項目驗收。2組織實施要求（1）成交供應(yīng)商必須成立合理的實施團隊，建立健全保障項目順利實施的各項管理制度。（2）成交供應(yīng)商必須指定專職于本項目的項目經(jīng)理，配置相應(yīng)技術(shù)運維人員、運營支撐人員，保證有足夠的高素質(zhì)人員參加本項目的建設(shè)，確保工程順利實施。（3）參與本項目的技術(shù)人員必須具有承擔過政府部門軟件運維經(jīng)驗，能夠與政府用戶進行良好溝通。（4）參與本項目的技術(shù)人員必須對本系統(tǒng)相關(guān)業(yè)務(wù)有所熟悉。