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南昌市第九醫(yī)院電子發(fā)票系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)需求序號(hào)硬件名稱技術(shù)規(guī)格、參數(shù)要求對(duì)規(guī)格參數(shù)的應(yīng)答響應(yīng)/偏離說明1服務(wù)內(nèi)容醫(yī)院電子發(fā)票系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)期內(nèi)提供住院電子票據(jù)及門診電子票據(jù)的維護(hù)服務(wù)，包括定期巡檢、故障處理、版本升級(jí)、接口維護(hù)及用戶咨詢服務(wù)，協(xié)助處理系統(tǒng)相關(guān)事務(wù)，解決系統(tǒng)故障，保障系統(tǒng)正常穩(wěn)定運(yùn)行。2服務(wù)要求提供2年電子票據(jù)的維護(hù)服務(wù)。維護(hù)期內(nèi)，在工作時(shí)間對(duì)系統(tǒng)問題即時(shí)響應(yīng)。在非工作時(shí)間發(fā)生故障，應(yīng)在3小時(shí)內(nèi)對(duì)故障做出明確響應(yīng)和安排遠(yuǎn)程解決，如果遠(yuǎn)程無法解決問題并指派具有解決故障能力的技術(shù)工程師在12小時(shí)內(nèi)到達(dá)，及時(shí)排查、解決問題，確保業(yè)務(wù)順利進(jìn)行。維護(hù)期內(nèi)，供應(yīng)商應(yīng)對(duì)醫(yī)院提出的技術(shù)問題進(jìn)行咨詢解答服務(wù)，協(xié)助搜集整理用戶提出的需改進(jìn)的問題并予以解決。3服務(wù)方式提供現(xiàn)場(chǎng)上門、電話、遠(yuǎn)程等各種服務(wù)方式的7×24小時(shí)技術(shù)支持，對(duì)醫(yī)院提出的服務(wù)要求做出實(shí)質(zhì)性響應(yīng)，提供各種突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案。1、服務(wù)方式：技術(shù)咨詢、電話服務(wù)、上門服務(wù)、遠(yuǎn)程服務(wù)、軟件升級(jí)。2、提供服務(wù)熱線3、遠(yuǎn)程服務(wù)：提供遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)和遠(yuǎn)程維護(hù)的服務(wù)體系，如出現(xiàn)緊急情況，技術(shù)員通過遠(yuǎn)程登陸系統(tǒng)端，及時(shí)進(jìn)行遠(yuǎn)程服務(wù)。4、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：對(duì)于電話和遠(yuǎn)程不能解決的問題，安排技術(shù)工程師對(duì)醫(yī)院進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，緊急情況24小時(shí)，普通情況48小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。5、定期回訪：供應(yīng)商技術(shù)服務(wù)部門要對(duì)醫(yī)院進(jìn)行定期回訪，了解系統(tǒng)運(yùn)行狀況，跟蹤記錄運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和完善。注：采購(gòu)需求附件為實(shí)質(zhì)性條款，所投產(chǎn)品必須全部響應(yīng)（滿足或優(yōu)于條款要求），否則作無效報(bào)價(jià)處理。