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1光華醫(yī)院延安西路院區(qū)物業(yè)管理服務(wù)公開招標項目采購需求文件一、項目概況1采購需求一覽表（報價按壹年計）需求內(nèi)容內(nèi)容運送服務(wù)運送傳遞2基本情況21醫(yī)院坐落位置：上海市長寧區(qū)延安西路1474號22類型：三級甲等?？漆t(yī)院23具體情況現(xiàn)場勘察：物業(yè)管理單位可自行踏勘現(xiàn)場，熟悉醫(yī)院現(xiàn)場及周圍地形，交通道路等情況，以獲得一切可能影響投標報價及投標方案的其他情況。3服務(wù)范圍：詳見運送服務(wù)范圍。4服務(wù)期限:本項目服務(wù)期限為自合同簽訂之日起至2025年12月31日止。5投標方資質(zhì):詳見本項目招標公告。6招標預算:本項目預算108萬元，超預算金額的投標報價,該投標文件作無效投標處理。7付款方式：每月物業(yè)管理服務(wù)費由下月10日至20日進行相應支付。具體根據(jù)合同約定條款進行支付；采購合同應明確資金支付的方式、時間和條件，明確逾期支付資金的違約責任。二、服務(wù)內(nèi)容及要求1服務(wù)范圍運送服務(wù)范圍：（1）病人、藥品、各類標本、病歷材料、消毒物品；2（2）辦公用品、設(shè)備器材（3）跨兩院區(qū)病人代檢查（4）其他運送任務(wù)。2服務(wù)質(zhì)量要求運送傳遞服務(wù)質(zhì)量與要求總體要求：Ⅰ類運送——緊急運送十分鐘內(nèi)到達；Ⅱ類運送——一般運送三十分鐘內(nèi)到達。1、及時運送會診單、各種檢查單等，并做好簽收。做到“三不”：不漏送、不誤送、不遺失。2、陪送病人檢查時，不得要求病人及家屬或者護工代替送檢，不得從事與送檢無關(guān)的其它工作。3、接到電話后迅速準確地分配任務(wù)，及時解決。4、上班時間穿戴整潔，佩戴工號，儀表端正，禮貌服務(wù)。對個別病人無理言行，應盡量容忍，耐心勸說，不以言相對，不與病人發(fā)生爭吵。5、醫(yī)用和生活垃圾等要實行分類包裝，及時清運，做到日產(chǎn)日清。3服務(wù)人員崗位配置要求（服務(wù)人員數(shù)量供參考）服務(wù)總?cè)藬?shù)不得低于17人，具體人員配置由投標單位按照項目實際情況進行設(shè)置?？筛鶕?jù)醫(yī)院的實際情況確定服務(wù)人員的增減數(shù)量。人員年齡男性不超過60歲，女性不超過55歲。4服務(wù)人員要求物業(yè)經(jīng)理（即項目負責人）：全面負責醫(yī)院物業(yè)服務(wù)工作的管理，考核物管工作人員的績效，做好與業(yè)主方的溝通和協(xié)調(diào)工作。人員配置要求從事本崗位1年以上工作經(jīng)驗；有較強的管理能力和工作經(jīng)驗，能夠充分調(diào)動全體員工的積極性，善于管理、善于溝通。3（1）能夠調(diào)動員工的積極性，加強員工的團結(jié)精神，公開、公正、公平地評價員工的工作業(yè)績，負責每月對員工考評，建立員工工作手冊，每日登記工作內(nèi)容、事項及完成情況。（2）能夠虛心接受業(yè)主的監(jiān)督、建議、評價，并對工作進行有效的改進。（3）積極配合業(yè)主其他工作或活動的順利展開。（4）能制定物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計劃并組織實施，每季度向委托方報告一次計劃實施情況。（5）經(jīng)理有3年以上三級醫(yī)院經(jīng)理任職經(jīng)歷。熟悉物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)，并能規(guī)范組織管理服務(wù)工作。（6）投標文件中需提供物業(yè)經(jīng)理（即項目負責人）的資格證明材料，如簡歷、身份證復印件等；（7）中標供應商需承諾，未經(jīng)采購人批準，物業(yè)經(jīng)理（即項目負責人）不得更換。項目主管：在物業(yè)經(jīng)理（即項目負責人）的直接領(lǐng)導下，全面負責轄區(qū)內(nèi)日常運送工作安排，做好每日巡查檢查記錄，確保種類運送安全、及時發(fā)現(xiàn)問題及時處理。5運送管理服務(wù)的內(nèi)容和質(zhì)量要求51物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容運送傳遞服務(wù)：傳遞信函文件、運送藥品、消毒包、標本和其它衛(wèi)生材料、氧氣瓶裝卸、住院病人送檢和各類布制品的收集、分類、清點、領(lǐng)發(fā)，突發(fā)性物品搬，醫(yī)廢、垃圾清運等。52考核工作業(yè)主方將對物業(yè)管理單位進行考核工作（考核內(nèi)容詳見：運送員工的考核標準、管理人員季度綜合考評表、管理人員年度考評表），發(fā)現(xiàn)問題，業(yè)主方將發(fā)整改通知書，物業(yè)管理單位應及時整改。運送員工的考核標準考核內(nèi)容評分標準分值評分一、儀表儀容1、服裝整潔：工作時間必須穿工作服，紐扣要扣齊，不允許敞開衣服，非工作需要不要將衣袖、褲管卷起54管理人員季度綜合考評表_______年第______季度綜合考評表年月日被考評人姓名：部門：職務(wù)：總分：檔次：項目自我評估考評人評估個人素質(zhì)部門管理其他任務(wù)完成情況2、工號牌：上班統(tǒng)一并正確佩帶工號牌23、精神狀態(tài)：精神振足，不萎靡不振24、服務(wù)態(tài)度：⑴與客戶談話時應面帶微笑，熱情主動⑵聽取客戶評價要謙虛、謹慎，對待客戶投訴要認真、耐心65、禮貌用語：講話時注意文明用語，不忘使用：您好、請、謝謝、沒關(guān)系、對不起、再見2二、工作規(guī)范1、在指定的區(qū)域內(nèi)工作，不得擅離崗位，串崗聊天，不在上班時間內(nèi)做職責范圍以外的事82、不在工作時間或工作場地干私活、聊天、打牌、打麻將、喝酒、看與業(yè)務(wù)無關(guān)的報刊雜志83、自覺維護公共衛(wèi)生，不亂仍雜物、垃圾、不隨地吐痰54、自覺遵守醫(yī)院禁煙規(guī)定，除吸煙點外，不在院內(nèi)吸煙5三、文件、物品運送1、按通知、任務(wù)，運送各類病單、會診單等文件物品的及時性和正確性82、嚴格執(zhí)行清點、審核制度83、嚴格執(zhí)行簽發(fā)制度，工作記錄上登記，由發(fā)出和接收人員簽名認可64、不發(fā)生漏送、誤送和遺失的情況55、推車保持清潔，使用后要及時清潔消毒，保管時要上鎖不得遺失6四、病人運送1、嚴格執(zhí)行查對制度，接送病人時要查對病區(qū)、床號、姓名、檢查項目、時間102、按標準操作規(guī)范接送病人（⑴檢查設(shè)備的完好性⑵搬運病人時，固定好車輛⑶搬運病人到專用消毒好的車輛后，并做好相應保護措施⑷搬運過程中，時刻注意病人的病情，有危險情況出現(xiàn)時，必須馬上尋求就近的醫(yī)護人員幫助83、負責保管接送車輛，每天擦拭干凈，每周保養(yǎng)一次，保持車輛整潔、性能良好，車輛定點、加鎖放置6總計100備注扣分細則：每項每條考核分每起扣1分；