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采購需求一、項(xiàng)目概況為了更好地服務(wù)市民游客，不斷擴(kuò)大全民閱讀的影響力，三亞市圖書館計(jì)劃實(shí)施2025年24小時(shí)自助圖書館和分館運(yùn)營管理項(xiàng)目。二、項(xiàng)目服務(wù)需求1、外閱點(diǎn)雜志配送、15處24小時(shí)自助圖書館和4處分館圖書物流配送及倉儲(chǔ)管理服務(wù)需求；11服務(wù)地點(diǎn)序號服務(wù)點(diǎn)名稱地址1市旅文局站河西路3號原市文體局一樓2海警二支隊(duì)站南邊海路海警二支隊(duì)營區(qū)內(nèi)3金鳳凰酒店站金鳳凰酒店靠交通燈旁4月川廣場站三亞市迎賓路月川橋廣場5市委站三亞市榆亞路三亞市委大門右側(cè)6市政府站三亞市新風(fēng)街三亞市政府正對面7市圖書館站三亞市區(qū)鳳凰路101號三亞市圖書館正門口8海螺馨苑站三亞市海螺一路海螺馨苑小區(qū)家屬服務(wù)中心前9鳳凰站原鳳凰鎮(zhèn)政府大院內(nèi)10育才站原育才鎮(zhèn)政府辦公樓11崖城站原崖城鎮(zhèn)政府大院內(nèi)12天涯站原天涯鎮(zhèn)政府大院13吉陽站迎賓路吉陽衛(wèi)生院對面14301醫(yī)院站301醫(yī)院員工生活區(qū)大院內(nèi)15海棠灣站原海棠灣鎮(zhèn)政府大院內(nèi)1691911分館91911部隊(duì)內(nèi)17同心家園三期分館同心家園三期物業(yè)管理辦公樓二樓18海螺花園分館海螺西路海螺花園南區(qū)東門19海棠區(qū)莊大村分館林旺北風(fēng)情小鎮(zhèn)莊大村村委會(huì)辦公樓二樓12圖書物流配送及管理服務(wù)內(nèi)容1需提供配送、裝配的服務(wù)點(diǎn)為自助館15臺(tái)，分館4處，外閱點(diǎn)1處，參考附件中的相關(guān)布點(diǎn)位置表數(shù)據(jù)（具體位置以三亞市圖書館公開公布的資料信息為準(zhǔn)，原育才鎮(zhèn)及榆林部隊(duì)，根據(jù)我館開機(jī)情況進(jìn)行服務(wù)，費(fèi)用按實(shí)際服務(wù)量計(jì)）。2負(fù)責(zé)三亞市圖書館與自助圖書館調(diào)配書庫、自助圖書館調(diào)配書庫與自助圖書館服務(wù)機(jī)、三亞市圖書館與自助圖書館服務(wù)機(jī)之間的圖書、讀者證等的定點(diǎn)配送、裝配工作。3每日在三亞市圖書館取得預(yù)借圖書后，按照預(yù)借圖書配送單需求，當(dāng)日配送至各自助圖書館服務(wù)點(diǎn)，并執(zhí)行現(xiàn)場裝配上架作業(yè)。4每日依據(jù)三亞市圖書館下達(dá)的圖書配送任務(wù)，在自助圖書館調(diào)配書庫中調(diào)配圖書，逐個(gè)對自助圖書館圖書進(jìn)行配送和裝配上架，保證配送后各自助圖書館書架的滿載。5依據(jù)三亞市圖書館下達(dá)的讀者證配送任務(wù)，對自助圖書館服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行按需補(bǔ)證，保證自助圖書館辦證業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。6依據(jù)三亞市圖書館的要求，按照自助圖書館運(yùn)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行自助圖書館相關(guān)的其他輔助性業(yè)務(wù)，如對自助圖書館服務(wù)機(jī)的相關(guān)宣傳材料等進(jìn)行粘貼等。7自助圖書館服務(wù)機(jī)打印機(jī)缺紙報(bào)警，須及時(shí)進(jìn)行打印機(jī)紙張裝配和更換。8每季度依據(jù)三亞市圖書館下達(dá)的圖書配送任務(wù)，在自助圖書館調(diào)配書庫中調(diào)配圖書，逐個(gè)對分館圖書進(jìn)行配送和裝配上架，保證配送后各設(shè)備和分館書架的滿載。9依據(jù)三亞市圖書館下達(dá)的報(bào)刊配送任務(wù)單，對外閱點(diǎn)進(jìn)行報(bào)刊更換，保證外閱點(diǎn)的正常開放。13圖書分揀及轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)1每日對自助圖書館服務(wù)機(jī)還書箱圖書進(jìn)行清點(diǎn)和收回。對還回自助圖書館的圖書，按照三亞市圖書館的館藏地點(diǎn)分類要求進(jìn)行分揀，將三亞市圖書館圖書、異常處理圖書轉(zhuǎn)送至相應(yīng)書庫，其他自助圖書館流通圖書轉(zhuǎn)送至自助圖書館調(diào)配書庫，做好入庫處理。2對于流通率低的自助圖書館在架圖書，三亞市圖書館將指派主動(dòng)下架任務(wù)。20政務(wù)中心外閱點(diǎn)政務(wù)中心一樓依據(jù)主動(dòng)下架任務(wù)對自助圖書館服務(wù)機(jī)的圖書予以主動(dòng)下架和分揀轉(zhuǎn)運(yùn)。3定期對分館及外閱點(diǎn)報(bào)刊進(jìn)行清點(diǎn)上架和回收，對回收的下架報(bào)刊進(jìn)行登記，送至三亞市圖書館。4定期對分館圖書進(jìn)行清點(diǎn)上架和回收，按照三亞市圖書館的館藏地點(diǎn)分類要求進(jìn)行分揀并送至相應(yīng)書庫。5在進(jìn)行圖書分揀轉(zhuǎn)送時(shí)，須保證圖書的按點(diǎn)存放和運(yùn)輸。6回館圖書如有掉頁等情況，須及時(shí)修補(bǔ)。7依照三亞市圖書館要求，負(fù)責(zé)三亞市圖書館書庫、自助圖書館調(diào)配書庫、自助圖書館服務(wù)機(jī)、三亞市圖書館分館之間的圖書配送及回收等物流服務(wù)。14倉儲(chǔ)及管理服務(wù)（倉庫場地由圖書館提供）1須有專人負(fù)責(zé)圖書的倉儲(chǔ)管理及進(jìn)出庫業(yè)務(wù)。2圖書分揀入庫時(shí)，須用RFID數(shù)據(jù)采集設(shè)備對每本入庫圖書的條碼號數(shù)據(jù)、借還安全位數(shù)據(jù)進(jìn)行采集和保存，按照圖書大類分類入庫存放。當(dāng)發(fā)現(xiàn)圖書標(biāo)簽閱讀故障或借還安全位數(shù)據(jù)異常時(shí)及時(shí)處理，圖書有撕毀、污損等情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)交還三亞市圖書館進(jìn)行處理。3圖書出庫時(shí)，須對每本出庫圖書的條碼號數(shù)據(jù)、借還安全位數(shù)據(jù)進(jìn)行采集和保存，按照出庫單進(jìn)行文獻(xiàn)的出庫。4定期對倉庫內(nèi)圖書進(jìn)行清點(diǎn)和核對，三亞市圖書館有權(quán)不定期進(jìn)行抽查和盤點(diǎn)。5配有專人接聽讀者咨詢與報(bào)障電話，耐心回答讀者咨詢，讀者報(bào)障需及時(shí)反饋回三亞市圖書館。15資源監(jiān)控及現(xiàn)場核查服務(wù)1自備“管理系統(tǒng)”全天候?qū)ψ灾鷪D書館的資源狀況進(jìn)行監(jiān)控，獲取自助圖書館資源運(yùn)行狀態(tài)及相關(guān)數(shù)據(jù)，及時(shí)進(jìn)行資源調(diào)度、物流配送及裝配。2自助圖書館相關(guān)的異常流通業(yè)務(wù)現(xiàn)場核查及處理：3按照任務(wù)通知，當(dāng)讀者需要處理借還圖書異常情況或辦證出現(xiàn)異常情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)電話告知該讀者處理方法，并盡快到達(dá)現(xiàn)場，進(jìn)行現(xiàn)場核查，確認(rèn)后收納圖書并與讀者交接簽收。4每日對自助圖書館服務(wù)機(jī)的運(yùn)行狀態(tài)、運(yùn)行穩(wěn)定性進(jìn)行現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)故障時(shí)及處理。5每日對自助圖書館服務(wù)機(jī)機(jī)體完好程度、安全門鎖的完好性進(jìn)行現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)故障時(shí)及時(shí)處理。6每日配送、裝配任務(wù)完成后，須保證自助圖書館服務(wù)機(jī)的正常運(yùn)行。7指定專門的現(xiàn)金管理工作人員，定時(shí)對讀者在各服務(wù)點(diǎn)上繳納的現(xiàn)金進(jìn)行收取，并按照單位財(cái)務(wù)制度規(guī)定及時(shí)結(jié)清和上交款項(xiàng)。16物流配送需求161配送運(yùn)輸車輛需求：（1）配備專用的具有營運(yùn)資格的封閉式運(yùn)輸車輛，有足夠的裝載空間。整體裝載空間符合三亞市圖書館的日配送量需求。（2）配送運(yùn)輸車車體須有統(tǒng)一的CI標(biāo)識(shí)，車輛外觀整潔、干凈。（3）運(yùn)輸車內(nèi)須配備足量的分類書箱，保證配送作業(yè)的正常有序運(yùn)作。（4）每輛運(yùn)輸車應(yīng)安裝GPS系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)配送車的實(shí)時(shí)定位跟蹤。162配送運(yùn)輸需求：須依據(jù)服務(wù)點(diǎn)的分布情況、運(yùn)輸時(shí)段的道路通暢情況，對配送運(yùn)輸線路、配送時(shí)間段進(jìn)行綜合評估，以期用最優(yōu)化的線路、最短的到達(dá)時(shí)間達(dá)到最有效率的配送運(yùn)輸效果。163人員配備及操作規(guī)范需求：（1）工作人員在上崗作業(yè)前須經(jīng)過自助圖書館設(shè)備生產(chǎn)廠家或三亞市圖書館的操作培訓(xùn)，并通過操作考核方可上崗。（2）配送運(yùn)輸車司機(jī)及配送人員要求形象良好，工作時(shí)須著工作裝，工作裝有明顯的標(biāo)識(shí)，同時(shí)佩帶工作證。（3）在回答現(xiàn)場讀者問題時(shí)，按照三亞市圖書館提供的相關(guān)服務(wù)介紹服務(wù)內(nèi)容，耐心回答讀者提問。（4）制訂配送時(shí)間表，按時(shí)進(jìn)行圖書配送及上架、下架、取還回書等日常運(yùn)行業(yè)務(wù)。（5）工作人員在進(jìn)行現(xiàn)場裝配作業(yè)時(shí)，須按照三亞市圖書館的操作要求及標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。（6）工作人員在執(zhí)行物流配送及管理業(yè)務(wù)時(shí)，須有詳細(xì)的作業(yè)清單并簽字