陽春市人民醫(yī)院消毒供應(yīng)物品追溯系統(tǒng)運維服務(wù)需求書一、服務(wù)內(nèi)容(一)故障處理,及時解決使用系統(tǒng)過程中出現(xiàn)的各種問題。(二)補(bǔ)丁升級,應(yīng)及時同步更新系統(tǒng)補(bǔ)丁。(三)功能完善,非改造流程接口類需求,針對未有功能模塊評估開發(fā)量小于5人日每年免費提供1次。(四)性能優(yōu)化,性能降低時應(yīng)及時處理。(五)技術(shù)指導(dǎo),幫助解答與軟件相關(guān)的各種業(yè)務(wù)和技術(shù)問題,包括技術(shù)咨詢、指導(dǎo)和信息提供等。(六)數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)清理,定期清理運維過程中所生成的生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫中的臨時表,從應(yīng)用系統(tǒng)角度來優(yōu)化數(shù)據(jù)庫,如建立并優(yōu)化索引、優(yōu)化存儲過程、數(shù)據(jù)庫表拆分等,提高應(yīng)用系統(tǒng)運行速度。對于數(shù)據(jù)庫參數(shù)方面的優(yōu)化工作,可提出建議和要求,并輔助數(shù)據(jù)庫管理員進(jìn)行數(shù)據(jù)庫性能優(yōu)化。數(shù)據(jù)出現(xiàn)不可挽回的損失時,根據(jù)備份數(shù)據(jù),免費進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)。(七)提供數(shù)據(jù)和培訓(xùn)指導(dǎo)服務(wù),包括如軟件功能使用培訓(xùn)、業(yè)務(wù)流程使用指導(dǎo)、錯誤數(shù)據(jù)修正、復(fù)雜錯誤數(shù)據(jù)修正、根據(jù)管理需求臨時或緊急提取數(shù)據(jù)、協(xié)助報表核對等。二、服務(wù)形式(一)遠(yuǎn)程協(xié)助,提供常規(guī)5天*8小時服務(wù),通過電話、微信群或遠(yuǎn)程訪問等方式進(jìn)行系統(tǒng)故障的處理、技術(shù)支持、咨詢服務(wù)等工作,設(shè)7天*24小時應(yīng)急服務(wù)。(二)現(xiàn)場處理,遠(yuǎn)程協(xié)助不能解決的問題,安排技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場,對故障進(jìn)行處理和排除。(三)定期巡檢,每季度進(jìn)行一次定期遠(yuǎn)程巡檢,對應(yīng)用軟件的軟硬件環(huán)境進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)穩(wěn)定運行的隱患因素及時排除;提供1次/年現(xiàn)場巡檢服務(wù),到現(xiàn)場對系統(tǒng)進(jìn)行全面檢查,優(yōu)化系統(tǒng),同時做好系統(tǒng)運行情況的記錄,對可能出現(xiàn)的故障提出解決預(yù)案及系統(tǒng)功能改進(jìn)等方面的技術(shù)咨詢工作,并提供必要的現(xiàn)場指導(dǎo)。巡檢完成后,出具巡檢報告并簽章。(四)重大問題緊急24小時到達(dá)現(xiàn)場處理,如核心服務(wù)器宕機(jī)、數(shù)據(jù)庫損壞、嚴(yán)重數(shù)據(jù)安全隱患等。三、服務(wù)要求(一)要承諾有在用版本的該系統(tǒng)原廠源代碼。
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