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1采購需求（12345熱線）一、寧東12345便民服務(wù)中心為一級(jí)平臺(tái)，負(fù)責(zé)寧東12345便民服務(wù)平臺(tái)整體運(yùn)行；對(duì)便民中心受理事項(xiàng)的派發(fā)、轉(zhuǎn)辦、協(xié)調(diào)督辦，制定便民服務(wù)中心事項(xiàng)督辦及考核管理辦法，并定期對(duì)各部門（單位）事項(xiàng)的承接、辦理、督辦等進(jìn)行考核通報(bào)；建設(shè)與更新寧東便民服務(wù)中心綜合服務(wù)信息庫；組織開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)二、服務(wù)外包人員任職資格要求（1）須配備7人進(jìn)行電話熱線的接打（2）大學(xué)本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；（3）能適應(yīng)輪班工作制；（4）年齡40周歲以下，性別不限；（5）學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能熟練掌握服務(wù)流程與相關(guān)規(guī)定；（6）普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的言語理解與表達(dá)能力；（7）形象氣質(zhì)佳，受過專業(yè)的培訓(xùn);親和力強(qiáng)，具有良好溝通協(xié)調(diào)能力；三、管理方面的需求（1）由中標(biāo)方負(fù)責(zé)與服務(wù)外包人員簽訂勞動(dòng)合同，確立勞動(dòng)關(guān)系；（2）由中標(biāo)方負(fù)責(zé)服務(wù)外包人員的招聘、培訓(xùn)、考勤、績(jī)效、薪酬福利管理、社保繳納及個(gè)稅代扣代繳等；（3）由中標(biāo)方負(fù)責(zé)處理服務(wù)外包人員提出的勞動(dòng)爭(zhēng)議、勞動(dòng)仲裁、訴訟糾紛等事宜；（4）由中標(biāo)方負(fù)責(zé)服務(wù)外包人員的檔案管理、專業(yè)技術(shù)人員的職稱申報(bào)、評(píng)定等；（5）由中標(biāo)方負(fù)責(zé)服務(wù)外包人員的團(tuán)隊(duì)建設(shè)與日常管理。四、服務(wù)質(zhì)量方面的需求1、外包服務(wù)人員由中標(biāo)方負(fù)責(zé)招聘、推薦、派遣、招聘工作中標(biāo)方獨(dú)立完成，采購方監(jiān)督招聘過程，審核、選擇、接收外包服務(wù)人員，外包服務(wù)人員須經(jīng)采購方綜合面談審核合格后方可聘用。2、確定服務(wù)人員數(shù)量、名單后，中標(biāo)方應(yīng)確保在5個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢勞動(dòng)合同簽訂手續(xù)等。3、中標(biāo)方應(yīng)確保及時(shí)、準(zhǔn)確、妥善的處理派遣員工的薪酬管理、社保辦理、個(gè)稅代繳工作，2避免發(fā)生勞動(dòng)仲裁、訴訟事件。4、中標(biāo)方應(yīng)確保及時(shí)、準(zhǔn)確、妥善的處理服務(wù)外包人員的檔案管理等工作。5、中標(biāo)方應(yīng)確保和諧、穩(wěn)妥的處理服務(wù)外包人員的勞動(dòng)仲裁、勞動(dòng)訴訟及人事仲裁事件，避免妨礙采購人正常工作或給采購人帶來不利的社會(huì)影響。6、中標(biāo)方應(yīng)服從采購方的日常管理，接受采購方的日常監(jiān)督、檢查等工作，保障業(yè)務(wù)正常進(jìn)行。注：預(yù)算金額含外包服務(wù)人員人工工資、社保、伙食費(fèi)、服裝費(fèi)、服務(wù)費(fèi)、稅費(fèi)等所有費(fèi)用，詳細(xì)的人員崗位劃分以采購人與中標(biāo)人簽訂合同為準(zhǔn)。采購需求（咨詢導(dǎo)引）一、采購概述主要負(fù)責(zé)為服務(wù)對(duì)象提供窗口叫號(hào)系統(tǒng)的取號(hào)服務(wù)；對(duì)服務(wù)對(duì)象提供咨詢服務(wù)、導(dǎo)引服務(wù)、整理資料等服務(wù)；為老弱病殘?zhí)峁┓?wù)。負(fù)責(zé)大廳窗口監(jiān)控室的不間斷監(jiān)督；協(xié)助營(yíng)商服務(wù)部完成各窗口每日巡查；按照窗口考核辦法對(duì)窗口及工作人員進(jìn)行日常監(jiān)督考核；負(fù)責(zé)大廳LED屏、叫號(hào)電視等系統(tǒng)的信息發(fā)布及管理；負(fù)責(zé)大廳通報(bào)的編報(bào)；其他工作。三、服務(wù)外包人員任職資格要求（1）須配備8人開展工作；(2)大學(xué)本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；(3)形象氣質(zhì)佳，受過專業(yè)的培訓(xùn);親和力強(qiáng)，具有良好溝通協(xié)調(diào)能力；（4）學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能熟練掌握服務(wù)流程與相關(guān)規(guī)定；（5）普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的言語理解與表達(dá)能力；三、管理方面的需求（1）由中選方負(fù)責(zé)與服務(wù)外包人員簽訂勞動(dòng)合同，確立勞動(dòng)關(guān)系；（2）由中選方負(fù)責(zé)服務(wù)外包人員的招聘、培訓(xùn)、考勤、績(jī)效、薪酬福利管理、社保繳納及個(gè)稅代扣代繳等；（3）由中選方負(fù)責(zé)處理服務(wù)外包人員提出的勞動(dòng)爭(zhēng)議、勞動(dòng)仲裁、訴訟糾紛等事宜；3（4）由中選方負(fù)責(zé)服務(wù)外包人員的檔案管理、專業(yè)技術(shù)人員的職稱申報(bào)、評(píng)定等；（5）由中選方負(fù)責(zé)服務(wù)外包人員的團(tuán)隊(duì)建設(shè)與日常管理。四、服務(wù)質(zhì)量方面的需求（1）外包服務(wù)人員由中選方負(fù)責(zé)招聘、推薦、派遣、招聘工作中標(biāo)方獨(dú)立完成，采購方監(jiān)督招聘過程，審核、選擇、接收外包服務(wù)人員，外包服務(wù)人員須經(jīng)采購方綜合面談審核合格后方可聘用。（2）確定服務(wù)人員數(shù)量、名單后，中選方應(yīng)確保在5個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢勞動(dòng)合同簽訂手續(xù)等。（3）中選方應(yīng)確保及時(shí)、準(zhǔn)確、妥善的處理派遣員工的薪酬管理、社保辦理、個(gè)稅代繳工作，避免發(fā)生勞動(dòng)仲裁、訴訟事件。（4）中選方應(yīng)確保及時(shí)、準(zhǔn)確、妥善的處理服務(wù)外包人員的檔案管理等工作。（5）中選方應(yīng)確保和諧、穩(wěn)妥的處理服務(wù)外包人員的勞動(dòng)仲裁、勞動(dòng)訴訟及人事仲裁事件（6）中選方應(yīng)服從采購方的日常管理，接受采購方的日常監(jiān)督、檢查等工作，保障業(yè)務(wù)正常進(jìn)行。注：預(yù)算金額含外包服務(wù)人員人工工資、社保、伙食費(fèi)、服裝費(fèi)、服務(wù)費(fèi)、稅費(fèi)等所有費(fèi)用，項(xiàng)目周期內(nèi)，若實(shí)際人員數(shù)量與項(xiàng)目計(jì)劃人員數(shù)量有出入，按實(shí)際人員數(shù)量撥付項(xiàng)目金額，工作中因人員請(qǐng)假等各種原因造成工作運(yùn)行不暢時(shí)，中選人應(yīng)提前安排頂崗人員，確保工作順利運(yùn)行，詳細(xì)人員崗位劃分以采購人與中選人簽訂合同為準(zhǔn)。