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重慶市永川區(qū)婦幼保健院治療管理系統(tǒng)功能要求功能需求功能模塊功能說明一、業(yè)務流程管理有完善的CRM日常工作流程（報單邀約-接診-咨詢門診-收銀-治療-病案管理-術(shù)后跟進-促進二開）。支持APP、IPAD等多客戶端、多場景辦公，提高工作效率。1、開發(fā)報單管理應用場景：意向客戶咨詢，進行畫像采集和預約上門，現(xiàn)場排隊呼叫、接診等?？蛻糍Y料創(chuàng)建及標簽咨詢畫像管理客戶預約排隊及呼叫接診提高上門率管理回訪執(zhí)行一鍵呼叫回收管理2、前臺分診應用場景：登記客戶資料，確定接診狀態(tài)和分配現(xiàn)場顧問快速分診客戶資料及標簽完善客戶接待體驗預警治療師接診轉(zhuǎn)診特殊處理3、現(xiàn)場設(shè)計應用場景：登記客戶資料，確定接診狀態(tài)和分配現(xiàn)場顧問；提升成交率客戶畫像分析顧客資產(chǎn)查詢顧客影像、檔案咨詢成交開單開單折扣快捷收款開單輔助功能醫(yī)生處方管理客戶流程牌回訪情況智能呼叫根據(jù)需求二次開發(fā)需求管理4、收費管理應用場景：對收款單進行核對并進行收費，每日工作結(jié)束前進行日結(jié)具有收費流程管理，支持多類型收費，支持同筆多支付方式支付支持日結(jié)管理支持收費記錄跟蹤，明確客戶信息、繳費信息、收費人員信息及時間點支持快捷支付方式，微信等，能推送相關(guān)繳費信息打通POS支付，一鍵開單→快捷支付→電子簽名→提示收銀，提高成交決策率支持欠款、掛賬處理、支持日結(jié)、支持快速切換、支持快捷支付支持儲值金、贈送金功能支持套餐組費用劃價5、醫(yī)生工作站醫(yī)生看板叫號管理顧客檔案治療病歷劃扣管理6、物藥品管理采購進貨流程管理物藥品進貨管理供應廠商管理庫房盤點多庫房調(diào)撥庫存查詢分析票據(jù)資料登記一、業(yè)務流程管理7、物藥品管理領(lǐng)藥管理藥房發(fā)藥管理領(lǐng)料和用料項目劃扣劃扣單據(jù)的操作8、知識數(shù)據(jù)庫支持基礎(chǔ)知識數(shù)據(jù)庫管理，回訪模版，短信服務模版支持對常見、個人、醫(yī)院常見問題進行配置，配置后醫(yī)患溝通時系統(tǒng)提供快速選擇回復配置好的內(nèi)容，減輕醫(yī)生的工作量9、基礎(chǔ)框架配置對科室、項目、職員、產(chǎn)品分類、服務流程、角色權(quán)限、提成方案、多級倉庫等進行后臺配置二、多渠道預約管理1、多渠道預約管理支持員工APP、電腦等幫助客戶快速預約服務提供預約看板、預約日歷、智能預約提醒推送等服務三、客戶管理1、內(nèi)部客戶管理支持設(shè)置多節(jié)點的資源自動釋放流程支持資源自動、批量分配，并有審核流程2、客戶服務管理支持自定義維護客戶滿意度調(diào)查問卷，微信推送滿意度調(diào)查問卷支持投訴流程閉環(huán)管理，記錄相關(guān)處理過程進行后續(xù)耗時、投訴處理等3、智能回訪管理可根據(jù)客戶標簽、狀態(tài)、流程節(jié)點，進行智能回復機制設(shè)置支持電話、微信、服務號等多方式智能服務回訪4、智能在線客服功能能夠多渠道支持，如微信等。5、呼叫管理支持多渠道呼叫，如支持云呼等支持對呼叫記錄進行分析擁有安全質(zhì)量監(jiān)控管理，如號碼隱私保護、通話錄音、服務質(zhì)檢等支持對呼入和呼出的數(shù)量和質(zhì)量進行分析，如：呼叫數(shù)量、通話時長6、智能服務平臺支持制定短信、小程序定時任務，按科室，病種等條件篩選相關(guān)客戶進行短信、微信小程序通知或到點提醒提供在隨訪等場景下快速喚起短信、小程序發(fā)送界面，實時發(fā)送短信、微信給客戶支持查看通過系統(tǒng)發(fā)送的所有短信、微信記錄，支持根據(jù)發(fā)送時間、接收人、接收人電話、發(fā)送人、發(fā)送科室等條件進行查詢，可查看發(fā)送狀態(tài)具有短信、小程序發(fā)送功能支持微信、短信、小程序等多渠道推送客戶生日祝福、節(jié)假日問候等7、預警提醒應用場景：軟件自動顯示各類提醒，提高員工的執(zhí)行效率生日提醒預約提醒回訪提醒過期提醒項目提醒訂單提醒款項提醒庫存提醒數(shù)據(jù)風險提醒事務提醒8、數(shù)據(jù)中心顧客分析業(yè)務分析財務分析員工分析運營分析成本分析績效評價精準營銷分析四、移動端服務1、醫(yī)護移動端通過多渠道方式新增客戶，并對客戶進行分組管理支持為客戶提供在線咨詢服務，發(fā)送模版消息給客戶，有效提高醫(yī)患溝通效率，降低溝通障礙五、培訓服務1、培訓服務培訓講師上門培訓，協(xié)助科室人員使用運行專屬服務顧問、定期診斷、線上培訓、功能升級、協(xié)助運行