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第三章貨物服務(wù)要求/項(xiàng)目要求一、服務(wù)需求一、項(xiàng)目概況本項(xiàng)目所投保的宿州市環(huán)境衛(wèi)生管理處在用車輛及機(jī)械共57臺(tái)，其中車輛55臺(tái)（包括2臺(tái)四輪電動(dòng)檢修車），機(jī)械2臺(tái)（2臺(tái)裝載機(jī)）。本次采購(gòu)車輛的險(xiǎn)種范圍為交強(qiáng)險(xiǎn)（包括車船稅）、車輛損失險(xiǎn)、車上人員責(zé)任險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)及醫(yī)保外醫(yī)療費(fèi)用責(zé)任險(xiǎn)等。二、險(xiǎn)種規(guī)定（一）投保險(xiǎn)種黃牌特種載貨汽車：39臺(tái)1、交強(qiáng)險(xiǎn)：按保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)制定的機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)費(fèi)率方案（含調(diào)整方案）的統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行（以最新版本為準(zhǔn)）。2、商業(yè)險(xiǎn)包括：(1）車輛損失險(xiǎn)（按重置價(jià)參保）;(2）第三者責(zé)任保險(xiǎn)（保額100萬(wàn)元）;(3）駕駛員責(zé)任險(xiǎn)（只買一個(gè)座位險(xiǎn)，5萬(wàn)元／座位）;(4）附加醫(yī)保外醫(yī)療費(fèi)用責(zé)任險(xiǎn)（第三者）賠償最高限額10萬(wàn)元。藍(lán)牌小型客車、輕型載貨皮卡，輕型專項(xiàng)作業(yè)車：14臺(tái)1、交強(qiáng)險(xiǎn)：按保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)制定的機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)費(fèi)率方案（含調(diào)整方案）的統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行（以最新版本為準(zhǔn)）。2、商業(yè)險(xiǎn)包括：(1）車輛損失險(xiǎn)（按重置價(jià)參保）;(2）第三者責(zé)任保險(xiǎn)（保額200萬(wàn)元）;(3）駕駛員責(zé)任險(xiǎn)（按核定載人數(shù)，5萬(wàn)元／座位）;(4）附加醫(yī)保外醫(yī)療費(fèi)用責(zé)任險(xiǎn)（第三者）賠償最高限額10萬(wàn)元。裝載機(jī)、電動(dòng)四輪檢修車：4臺(tái)按保險(xiǎn)業(yè)行規(guī)投保。（二）保險(xiǎn)期限自簽訂合同之日起365日歷天，服務(wù)期滿后，未發(fā)生工作失誤或造成較大經(jīng)濟(jì)損失的，可續(xù)簽下一年合同，合同一年一簽，最多續(xù)簽兩次。所有車輛所投險(xiǎn)種以年為保險(xiǎn)周期，即3個(gè)保險(xiǎn)周期。所有車輛保險(xiǎn)生效時(shí)間必須與上一期保險(xiǎn)“無(wú)縫對(duì)接”。三、費(fèi)用結(jié)算要求1、供應(yīng)商的基準(zhǔn)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)以本公司可在保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)備案的費(fèi)率表為依據(jù)。2、保費(fèi)必須依據(jù)保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)審批的非營(yíng)業(yè)用車之標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)率表進(jìn)行計(jì)算。3、如遇國(guó)家政策調(diào)整，出現(xiàn)最低折扣或浮動(dòng)比率比本次招標(biāo)更低的情況時(shí)，未承保的車輛按最新的最低折扣或浮動(dòng)比率執(zhí)行承保。按保險(xiǎn)監(jiān)管部門規(guī)定的最低折扣和浮動(dòng)比率、根據(jù)車輛的實(shí)際出險(xiǎn)情況對(duì)應(yīng)執(zhí)行承保（如遇國(guó)家政策調(diào)整，出現(xiàn)最低折扣或浮動(dòng)比率比本次招標(biāo)更低的情況時(shí)，未承保的車輛按最新的最低折扣或浮動(dòng)比率執(zhí)行承保）(1）交強(qiáng)險(xiǎn)（本次響應(yīng)報(bào)價(jià)費(fèi)率不包含交強(qiáng)險(xiǎn)）(2）車輛商業(yè)保險(xiǎn)自主定價(jià)系數(shù)范圍按（中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)關(guān)于進(jìn)一步擴(kuò)大商業(yè)車險(xiǎn)自主定價(jià)系數(shù)浮動(dòng)范圍等有關(guān)事項(xiàng)的通知）銀保監(jiān)規(guī)（2022)23號(hào)要求執(zhí)行。(3）保費(fèi)必須依據(jù)保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)審批的非營(yíng)業(yè)用車之標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)率表進(jìn)行計(jì)算。(4）供應(yīng)商辦理車損險(xiǎn)時(shí)，需與相應(yīng)的車屬單位確認(rèn)車輛價(jià)值，經(jīng)確認(rèn)后方可出單。四、服務(wù)需求1．基本要求(1）保險(xiǎn)公司保證提供的服務(wù)種類、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)檔次、服務(wù)質(zhì)量應(yīng)當(dāng)具有可行性、可靠性和可操作性。(2）保險(xiǎn)車輛涉及事故處理的損失賠償、施救費(fèi)和委托代理費(fèi)等所有相關(guān)費(fèi)用均應(yīng)由承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任的保險(xiǎn)公司支付。(3）采購(gòu)人有權(quán)根據(jù)自身實(shí)際情況，新增或減少投保車輛，新增或減少車輛險(xiǎn)種，由此所產(chǎn)生保險(xiǎn)費(fèi)用按實(shí)際結(jié)算。采購(gòu)人車輛調(diào)出、變賣、報(bào)廢、更換車牌號(hào)碼等情況需由使用單位申請(qǐng)批準(zhǔn)，辦理新增、變更登記后通知承保人辦理相應(yīng)手續(xù)；承保人不得自行辦理變更,也不得拒絕辦理相關(guān)手續(xù)。(4）供應(yīng)商自合同生效后，在保險(xiǎn)期限內(nèi)對(duì)所承保車輛的投保險(xiǎn)種負(fù)有理賠責(zé)任。(5）投保車輛如因政策原因在保險(xiǎn)期滿前被確定進(jìn)行所有權(quán)轉(zhuǎn)移，投保人在所有權(quán)轉(zhuǎn)移前15日內(nèi)通知承保人，應(yīng)辦理保費(fèi)退還的，按日平均保費(fèi)退還。(6）保險(xiǎn)公司車損定損、核賠金額必須符合市場(chǎng)行情，確保滿足維修。2．管理要求(1）保險(xiǎn)公司須服從采購(gòu)人的管理，接受并配合財(cái)政、審計(jì)、紀(jì)檢監(jiān)察等部門開(kāi)展的監(jiān)督檢查，以及有關(guān)問(wèn)題的調(diào)查處理。(2）保險(xiǎn)公司應(yīng)確定至少1名專職人員負(fù)責(zé)車輛保險(xiǎn)工作，受理車輛保險(xiǎn)咨詢、辦理保險(xiǎn)單證、理賠等。保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)設(shè)立投訴舉報(bào)電話，及時(shí)答復(fù)投訴事項(xiàng)等。(3）保險(xiǎn)公司須定期按規(guī)定格式將保險(xiǎn)車輛及理賠情況統(tǒng)計(jì)匯總，報(bào)車輛所屬單位。(4）保險(xiǎn)公司不得無(wú)正當(dāng)理由拒絕車輛保險(xiǎn)單位的合理保險(xiǎn)要求，確有特殊情況不能提供保險(xiǎn)服務(wù)的須書面說(shuō)明原因。3．服務(wù)承諾(1）成立專職機(jī)構(gòu)：成交供應(yīng)商應(yīng)成立公務(wù)車輛集中保險(xiǎn)專職機(jī)構(gòu)，專門為公務(wù)車輛承保、理賠、修理等方面提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并免費(fèi)提供車輛事故拖吊和技術(shù)援助。(2）落實(shí)專人優(yōu)先制：成交供應(yīng)商必須安排專人辦理公務(wù)車輛有關(guān)承保手續(xù)，送達(dá)保險(xiǎn)資料等，享受承保優(yōu)先的“暢通”服務(wù)。專業(yè)聯(lián)系跟蹤制。(3）成交供應(yīng)商應(yīng)與投保單位在保險(xiǎn)期限內(nèi)有計(jì)劃的定期和不定期的實(shí)行保險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)管理方面的聯(lián)系和交流。(4）投保車輛在報(bào)廢或處置后五個(gè)工作日內(nèi)辦理退保手續(xù)。(5）高效快速通道制：成交供應(yīng)商應(yīng)24小時(shí)設(shè)有報(bào)案、救援和咨詢服務(wù)電話，發(fā)生保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的事故后，應(yīng)立即響應(yīng)，保證在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)査勘，并及時(shí)辦理理賠服務(wù)。(6）專人理賠負(fù)責(zé)制：每個(gè)理賠案都有專門理賠人員負(fù)責(zé)，要求在規(guī)定賠款時(shí)效內(nèi)完成賠付。(7）預(yù)付賠款：重大賠案由于客觀原因不能及時(shí)結(jié)案，成交供應(yīng)商須根據(jù)事故責(zé)任認(rèn)定及初步定損情況和車屬單位的要求，10個(gè)工作日內(nèi)作出不低于50%應(yīng)賠金額的預(yù)付，以解決事故急需。(8）預(yù)付醫(yī)療費(fèi)：凡車輛發(fā)生事故，造成人員受傷的，按《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》第75條“由保險(xiǎn)公司在責(zé)任限額范圍內(nèi)支付搶救費(fèi)用的”規(guī)定，成交供應(yīng)商必須支付傷者搶救費(fèi)用。(9）代理結(jié)算：對(duì)責(zé)任清楚、損失明確的出險(xiǎn)案件，成交供應(yīng)商可根據(jù)被保險(xiǎn)單位的委托在賠款金額范圍內(nèi)代為結(jié)算修理費(fèi)用。(10）在承保和理賠結(jié)算中如有異議，成交供應(yīng)商和投保單位應(yīng)共同協(xié)商理賠。對(duì)事故造成的財(cái)產(chǎn)損失有爭(zhēng)議時(shí)，按照《交通事故處理程序規(guī)定》第四十條