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采購(gòu)需求（一）服務(wù)需求1、項(xiàng)目概況景德鎮(zhèn)民窯博物館位于全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位湖田窯遺址保護(hù)區(qū)，是一個(gè)以收藏、研究與展示湖田窯歷代陶瓷文物為主的專題性景德鎮(zhèn)民窯歷史博物館。該博物館景目前有湖田古瓷窯址展示館，建筑面積600平米。宋元明制瓷作坊遺址區(qū)建筑面積3100平米，以及龍窯展示區(qū)207平米、馬蹄窯展示區(qū)100平米、制瓷體驗(yàn)區(qū)281平米、文物庫(kù)房240平米等?，F(xiàn)收藏有五代至民國(guó)期間景德鎮(zhèn)民窯口陶瓷文物標(biāo)本數(shù)萬件，并開辟了“千年遺韻·立鎮(zhèn)之本——湖田古瓷窯址瓷業(yè)文化展”和“天工窯火·泥魂瓷韻——景德鎮(zhèn)早期手工制瓷技術(shù)展”兩個(gè)常設(shè)展覽。民窯博物館目前管理的國(guó)家重點(diǎn)文物保護(hù)單位湖田古瓷窯址保護(hù)面積26萬平方米，其中重點(diǎn)保護(hù)區(qū)13處。(分別為:窯嶺上窯址、板粟園宋元明制瓷作坊窯址、葫蘆窯窯址、烏魚嶺（馬蹄窯）窯址、張家地窯址、豪豬嶺窯址、獅子山窯址、龍頭山窯址、木泥嶺窯址、劉家墩窯址、琵琶山窯址、北望石塢窯址、南望石塢窯址。)建設(shè)控制地帶面積為89348萬平方米。2、服務(wù)內(nèi)容21、保安服務(wù)212、管理內(nèi)容、服務(wù)范圍及要求根據(jù)保安行業(yè)規(guī)范與保安管理標(biāo)準(zhǔn)，能夠承擔(dān)民窯大門門衛(wèi)、監(jiān)控室二十四小時(shí)巡視值班，野外遺址巡視巡查，安排保安負(fù)責(zé)民窯大門崗、消防監(jiān)控室、民窯展廳、野外遺址的安全保衛(wèi)工作。遺址內(nèi)規(guī)定時(shí)段巡邏服務(wù)，通過專業(yè)化服務(wù)，保障民窯內(nèi)的人身及財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)民窯內(nèi)平安和諧局面。2121、管理內(nèi)容依照采購(gòu)人規(guī)定與管理要求，結(jié)合民窯安全保衛(wèi)工作實(shí)際情況，制訂切實(shí)可行的門衛(wèi)及博物館內(nèi)巡邏安全保衛(wèi)工作整體方案，開展專業(yè)化安全防范業(yè)務(wù)，具體管理內(nèi)容如下:21211、實(shí)行門衛(wèi)、巡邏的24小時(shí)管理；供應(yīng)商須免費(fèi)提供國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的交通工具用于全天24小時(shí)不間斷在管轄遺址范圍進(jìn)行安全巡邏。21212、民窯安全秩序的維護(hù):治安巡邏、交通等秩序管理。21213、民窯內(nèi)重大活動(dòng)的安全警戒與秩序維護(hù)；做好重大事件的保衛(wèi)工作；21214、配合民窯保衛(wèi)處受理門衛(wèi)周邊及民窯內(nèi)發(fā)生的各類糾紛和治安案件，配合采購(gòu)人對(duì)違規(guī)事件的調(diào)查處理，協(xié)助司法及公安機(jī)關(guān)對(duì)案件的排查取證；21215、民窯內(nèi)的突發(fā)事件處置、災(zāi)害預(yù)防、火災(zāi)撲救，發(fā)現(xiàn)和制止館內(nèi)暴力事件，隨時(shí)準(zhǔn)備提供緊急救助；21216、安全隱患檢查、建立日?qǐng)?bào)臺(tái)賬，及時(shí)上報(bào)消除安全隱患；違規(guī)糾正；有針對(duì)性地開展安全教育和提示；21217、制止館內(nèi)不文明舉止；21218、愛護(hù)采購(gòu)人提供的保安業(yè)務(wù)所使用的設(shè)施（如桌椅、櫥柜、電扇等)、通訊工具、照明設(shè)施等；故意損壞、惡意使用或丟失全額賠償；21219、要求有1名人員熟練操作計(jì)算機(jī)，熟悉消防設(shè)備、安防設(shè)備相關(guān)系統(tǒng)的電腦操作。212110、其它屬于保安服務(wù)范圍內(nèi)的工作以及采購(gòu)人臨時(shí)交辦的任務(wù)。特殊時(shí)期及惡劣天氣可采用無人機(jī)等技術(shù)手段進(jìn)行巡查。2122、管理服務(wù)要求質(zhì)量目標(biāo)要求21221、巡邏管理整體方案和應(yīng)急預(yù)案，突發(fā)事件反應(yīng)迅速，預(yù)案處置有力；21222、依法辦事，文明值勤，嚴(yán)格管理，保障采購(gòu)人財(cái)產(chǎn)和游客人身不受侵害，維護(hù)正常的工作、參觀秩序；21223、采購(gòu)人及游客對(duì)民窯安全保衛(wèi)管理工作普遍認(rèn)可，有安全感，對(duì)門衛(wèi)、巡邏保安服務(wù)滿意率在95%以上。2123、服務(wù)質(zhì)量要求21231、樹立“服務(wù)第一，用戶至上”的思想，保障采購(gòu)人人身和財(cái)產(chǎn)安全；21232、管理要堅(jiān)持原則、工作慎密嚴(yán)謹(jǐn)；服務(wù)要以人為本、主動(dòng)熱情；處理問題要高度警惕、有理有節(jié)；21233、堅(jiān)持原則，針對(duì)不同服務(wù)對(duì)象，區(qū)別對(duì)待，靈活操作，妥善處理；21234、上崗人員儀表整潔，統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，規(guī)范管理，禮貌待人，保持崗位衛(wèi)生整潔；21235、依法辦事，文明值勤，不與游客發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突，堅(jiān)決作到打不還手，罵不還口；21236、有求必應(yīng)，有警必出。213、工作要求2131、根據(jù)保安行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與采購(gòu)人規(guī)定要求，落實(shí)民窯門衛(wèi)整體方案，獨(dú)立運(yùn)作，結(jié)合民窯安全保衛(wèi)工作的實(shí)際變化出合理建議并在實(shí)踐中不斷完善和有效提升民窯安全保衛(wèi)整體實(shí)力；2132、保安負(fù)責(zé)人必須與民窯保衛(wèi)處保持必要的工作交流機(jī)制:保安隊(duì)長(zhǎng)及采購(gòu)人主管人員每周定時(shí)進(jìn)行工作總結(jié)、交流、研討和安排；2133、做好詳細(xì)的執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)的安全隱患、違規(guī)事件的處理、采購(gòu)人指令、請(qǐng)示報(bào)告情況及保安隊(duì)伍的管理等的記錄，保存完好，以備核查；2134、協(xié)同民窯治安協(xié)防組織，形成群防群治體系；2135、協(xié)同館內(nèi)反恐防爆應(yīng)急演練；形成強(qiáng)大的應(yīng)急處突合力效應(yīng)；22、保潔服務(wù)采購(gòu)人要求投標(biāo)人對(duì)民窯內(nèi)所有公共區(qū)域的衛(wèi)生進(jìn)行保潔，對(duì)民窯內(nèi)花草樹木、草坪進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，通過專業(yè)性服務(wù)，為民窯提供一個(gè)整潔、舒適、安全的工作、參觀環(huán)境。221、管理內(nèi)容2211、委托管理的保潔范圍:即民窯圍墻院內(nèi)的全部區(qū)域，采購(gòu)人要求清掃的部分辦公室保潔、各路面排水井及屋面天溝清淤泥，下水道疏通等（經(jīng)過多次疏通不了由民窯疏通）。2212、委托管理的綠化范圍:負(fù)責(zé)民窯內(nèi)所有花草樹木的日常養(yǎng)護(hù)、新樹成活一年后，草坪新草皮成活三個(gè)月后的日常養(yǎng)護(hù)。222、委托管理要求衛(wèi)生保潔服務(wù)要求2221、民窯公共區(qū)域保潔:投標(biāo)人負(fù)責(zé)民窯內(nèi)全部環(huán)境區(qū)域衛(wèi)生的清掃與保潔，每天上午9:00前、下午15:00前至少對(duì)民窯衛(wèi)生清掃一次，同時(shí)進(jìn)行不間斷巡視、清掃，撿拾雜物，路面、場(chǎng)地、綠化區(qū)無垃圾、雜物，無衛(wèi)生死角:保持垃圾箱外表干凈，無損壞，無張貼:各路面排水井無阻塞現(xiàn)象；天花板及照明設(shè)施無積塵、無蜘蛛網(wǎng):建筑物內(nèi)外無亂粘貼，無殘標(biāo):所有公共區(qū)域門窗保持明亮潔凈，無灰塵；每天清掃和拖抹樓梯，做到無灰塵、無雜物；每天洗擦扶手及欄桿，做到無灰塵、無污漬；衛(wèi)生間整潔，無異味、無蚊蠅、無糞便、無堵塞、無污水外溢，設(shè)施干凈:衛(wèi)生間應(yīng)按要求每日燃放熏香，保持空氣清新；按采購(gòu)人要求對(duì)路面排水井及屋面天溝進(jìn)行清淤:民窯所有生活垃圾日產(chǎn)日清，應(yīng)建立每日巡查制度，并制定相應(yīng)的巡查登記表。2222、衛(wèi)生防疫:按照要求負(fù)責(zé)全院范圍內(nèi)的滅蚊蟲噴藥及滅鼠工作（藥品由采購(gòu)人提供)。2223、民窯大門天花板及照明設(shè)施蜘蛛網(wǎng)的定期（每年至少二次）清除。2224、重大活動(dòng)保潔:如遇重大活動(dòng)采購(gòu)人提前一天告知投標(biāo)人，投標(biāo)人應(yīng)按采購(gòu)人要求提前做好清潔工作。2225、清掃室內(nèi)衛(wèi)生，重大活動(dòng)使用展廳前后的保潔、消殺工。23、綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)231、全面負(fù)責(zé)采購(gòu)人綠化區(qū)的日常養(yǎng)護(hù)，每年制定切實(shí)可行的養(yǎng)護(hù)計(jì)劃和管理措施(必須向采購(gòu)人管理部門提供書面計(jì)劃書)，并按計(jì)劃在采購(gòu)人管理部門監(jiān)督下實(shí)行。每天適時(shí)對(duì)花木、草坪進(jìn)行修剪、施肥、防治病蟲害、養(yǎng)護(hù)和澆水，清除綠化區(qū)雜草。232、按不同季節(jié)對(duì)花卉苗木的養(yǎng)護(hù)要求進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，并做到樹(灌)木完整，長(zhǎng)勢(shì)茂盛，無枯死枝，無病蟲害，樹木無釘和捆綁；綠籬、綠地?zé)o雜草、雜物，無堆物料。要求全年至少施肥、噴藥各二次，進(jìn)入冬季至少涂白一次。233、因維護(hù)不當(dāng)造成的植被死亡，投標(biāo)人應(yīng)無條件賠償，進(jìn)行還原。如投標(biāo)人未按要求還原，采購(gòu)人有權(quán)自行還原，所支付還原費(fèi)用從物業(yè)費(fèi)中扣除。234、綠地、各種樹木的種植和調(diào)整工作應(yīng)本著美觀合理的原則進(jìn)行規(guī)劃管理。對(duì)各種大型貴重樹木應(yīng)重點(diǎn)保護(hù)，防止損傷和壞死。按照樹木維養(yǎng)規(guī)定定期澆水，枯水季保持樹木澆水應(yīng)到100%。24、考核辦法241、每月由采購(gòu)方組織相關(guān)人員對(duì)民窯安保工作進(jìn)行考核，總分為100分，如連續(xù)三個(gè)月考核得分為70分以下、連續(xù)三個(gè)月保安服務(wù)測(cè)評(píng)滿意率在90%以下，采購(gòu)人有權(quán)解除合同。25、服務(wù)承諾251安保人員在我館及野外遺址、二類建控地帶巡查工作中發(fā)生任何意外，由安保公司完全承擔(dān)。3、人員配備要求31、根據(jù)服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)，民窯內(nèi)服務(wù)人員配置執(zhí)行高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。要嚴(yán)格遵守《勞動(dòng)法》相關(guān)規(guī)定,保證全員上崗無脫崗空崗情況發(fā)生，要求上崗員工年齡原則上在60周歲及以下，必須具備一定的文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，經(jīng)過培訓(xùn)持證上崗，消防監(jiān)控室保安員應(yīng)具備消防知識(shí)，并能較快適應(yīng)嚴(yán)格的制度化管理，以滿足標(biāo)準(zhǔn)化、人性化服務(wù)要求。32、本項(xiàng)目配備各類管理服務(wù)人員按照人員清單配備。33、項(xiàng)目主管負(fù)責(zé)本項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員入職、離職等人力資源管理工作；負(fù)責(zé)定期開展消防知識(shí)、救護(hù)技能等培訓(xùn)工作；配合采購(gòu)人完成電梯特種設(shè)備檢驗(yàn)等工作。具體如下：物業(yè)服務(wù)清單表序號(hào)崗位人數(shù)編制設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)1管理層項(xiàng)目主管1人每周休息一天2秩序部博物館門衛(wèi)室（白、晚班）2人每周休息一天，保安員中設(shè)置一位保安隊(duì)長(zhǎng)。遺址門衛(wèi)室（白、晚班）2人停車閘機(jī)位保安（白班）1人3號(hào)展廳東門入口保安（白班）1人戶外、遺址區(qū)域巡邏及相關(guān)瑣事3人機(jī)動(dòng)調(diào)休人員2人監(jiān)控室白班1人監(jiān)控室晚班2人3綠化部園林綠化養(yǎng)護(hù)技術(shù)工1人每天上崗，每周休息一天，依據(jù)業(yè)主安排機(jī)動(dòng)調(diào)休。4保潔部博物館館區(qū)保潔2人每周休息一天2人自行調(diào)節(jié)3號(hào)展廳及東面入口區(qū)域保潔2人每周休息一天2人自行調(diào)節(jié)3號(hào)展廳外部及烏魚嶺區(qū)域保潔2人每周休息一天2人自行調(diào)節(jié)5垃圾清運(yùn)包月1項(xiàng)此項(xiàng)以包月計(jì)算，不計(jì)算人頭數(shù)，含外運(yùn)并棄置。人員小計(jì)22人不含垃圾清運(yùn)人員4、考核標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法江西景德鎮(zhèn)陶瓷文化傳承創(chuàng)新中心民窯博物館物業(yè)管理及安保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與考核辦法為了加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)的管理，客觀考核物業(yè)服務(wù)工作，促進(jìn)后勤整體服務(wù)質(zhì)量的提高，特制訂本辦法。一、考核的指導(dǎo)思想堅(jiān)持為采購(gòu)人提供工作參觀服務(wù)的方向和管理的宗旨，為采購(gòu)人各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展提供提供高效、優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。二、考核目的提高服務(wù)質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度、提高經(jīng)濟(jì)效益。營(yíng)造文明向上、環(huán)境舒適、服務(wù)到位、管理有序、獎(jiǎng)罰分明的物業(yè)服務(wù)氛圍。三、考核原則