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北京市政府采購項(xiàng)目公開招標(biāo)文件項(xiàng)目名稱：市級(jí)部門對(duì)外聯(lián)系電話云客服系統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目編號(hào)：BIECC-25CG90041采購人：北京市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局采購代理機(jī)構(gòu)：北京國際工程咨詢有限公司1目錄第一章投標(biāo)邀請(qǐng)1一、項(xiàng)目基本情況1二、申請(qǐng)人的資格要求（須同時(shí)滿足）1三、獲取招標(biāo)文件1四、提交投標(biāo)文件截止時(shí)間、開標(biāo)時(shí)間和地點(diǎn)2五、公告期限2六、其他補(bǔ)充事宜2七、對(duì)本次招標(biāo)提出詢問，請(qǐng)按以下方式聯(lián)系。3第二章投標(biāo)人須知4投標(biāo)人須知資料表4投標(biāo)人須知8一、說明81采購人、采購代理機(jī)構(gòu)、投標(biāo)人、聯(lián)合體82資金來源、項(xiàng)目屬性、科研儀器設(shè)備采購、核心產(chǎn)品83現(xiàn)場考察、開標(biāo)前答疑會(huì)84樣品85政府采購政策（包括但不限于下列具體政策要求）86投標(biāo)費(fèi)用11二、招標(biāo)文件127招標(biāo)文件構(gòu)成128對(duì)招標(biāo)文件的澄清或修改12三、投標(biāo)文件的編制129投標(biāo)范圍、投標(biāo)文件中計(jì)量單位的使用及投標(biāo)語言1210投標(biāo)文件構(gòu)成1311投標(biāo)報(bào)價(jià)1312投標(biāo)保證金1313投標(biāo)有效期1414投標(biāo)文件的簽署、蓋章14四、投標(biāo)文件的提交1415投標(biāo)文件的數(shù)量、包裝和標(biāo)記1416投標(biāo)截止時(shí)間1517投標(biāo)文件的遞交與接收1518投標(biāo)文件的修改與撤回15五、開標(biāo)、資格審查及評(píng)標(biāo)1519開標(biāo)1520資格審查1621評(píng)標(biāo)委員會(huì)1622評(píng)標(biāo)程序、評(píng)標(biāo)方法和評(píng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)16六、確定中標(biāo)1623確定中標(biāo)人1624中標(biāo)公告與中標(biāo)通知書1625廢標(biāo)1626簽訂合同1727詢問與質(zhì)疑1728代理費(fèi)18第三章資格審查19一、資格審查程序19二、資格審查要求192第四章評(píng)標(biāo)程序、評(píng)標(biāo)方法和評(píng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)24一、評(píng)標(biāo)方法241投標(biāo)文件的符合性審查242投標(biāo)文件有關(guān)事項(xiàng)的澄清或者說明263投標(biāo)文件的比較和評(píng)價(jià)274確定中標(biāo)候選人名單285報(bào)告違法行為28二、評(píng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)29第五章采購需求33一、項(xiàng)目背景33二、服務(wù)內(nèi)容及要求33（一）基本功能要求331提供話單明細(xì)及話務(wù)錄音服務(wù)332提供話務(wù)管理功能333提供話單、報(bào)表系統(tǒng)及數(shù)據(jù)服務(wù)344提供協(xié)同接聽和監(jiān)測預(yù)警服務(wù)34（二）系統(tǒng)接入調(diào)試服務(wù)34（三）實(shí)施要求341保留原接聽方式342保持對(duì)外服務(wù)號(hào)碼不變35（四）系統(tǒng)要求35（五）服務(wù)要求35（六）安全要求36三、服務(wù)對(duì)象規(guī)模36四、服務(wù)團(tuán)隊(duì)和人員36五、項(xiàng)目服務(wù)期36六、項(xiàng)目驗(yàn)收36第六章擬簽訂的合同文本38一、服務(wù)內(nèi)容39二、聲明與保證39三、甲乙雙方權(quán)利與義務(wù)39四、交付成果41五、合作期限、費(fèi)用及支付41六、知識(shí)產(chǎn)權(quán)及保密責(zé)任42七、不可抗力43八、服務(wù)要求43九、驗(yàn)收44十、違約責(zé)任44十一、合同組成文件45十二、通知45十三、爭議解決45十四、其他45附件1項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容與要求47附件2項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃47附件3項(xiàng)目成果文件47附件4安全及保密協(xié)議48附件5網(wǎng)絡(luò)意識(shí)形態(tài)安全協(xié)議49附件6廉政責(zé)任書51第七章投標(biāo)文件格式53一、資格證明文件格式5431滿足《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規(guī)定551-1營業(yè)執(zhí)照等證明文件551-2投標(biāo)人資格聲明書562落實(shí)政府采購政策需滿足的資格要求（如有）572-1中小企業(yè)政策證明文件572-1-1中小企業(yè)證明文件582-1-2擬分包情況說明及分包意向協(xié)議602-2其他落實(shí)政府采購政策的資格要求（如有）623本項(xiàng)目的特定資格要求（如有）633-1聯(lián)合協(xié)議（如有）633-2其他特定資格要求654投標(biāo)保證金憑證/交款單據(jù)復(fù)印件66二、商務(wù)技術(shù)文件格式671投標(biāo)書（實(shí)質(zhì)性格式）682授權(quán)委托書（實(shí)質(zhì)性格式）693開標(biāo)一覽表（實(shí)質(zhì)性格式）714投標(biāo)分項(xiàng)報(bào)價(jià)表（實(shí)質(zhì)性格式）725合同條款偏離表（實(shí)質(zhì)性格式）736采購需求偏離表（實(shí)質(zhì)性格式）747中小企業(yè)證明文件758擬分包情況說明789招標(biāo)文件要求提供或投標(biāo)人認(rèn)為應(yīng)附的其他材料8010服務(wù)方案80