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中國郵政集團有限公司岳陽市分公司2025-2026年區(qū)域客服環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)外包項目公開比選公告湖南省湘咨工程咨詢管理有限責任公司（以下簡稱“采購代理機構(gòu)”）受中國郵政集團有限公司湖南省分公司（以下簡稱“采購人”）委托，就中國郵政集團有限公司岳陽市分公司2025-2026年區(qū)域客服環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)外包項目項下的服務(wù)進行國內(nèi)公開比選?，F(xiàn)邀請合格的供應(yīng)商提交響應(yīng)文件并參與比選。一、項目名稱：中國郵政集團有限公司岳陽市分公司2025-2026年區(qū)域客服環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)外包項目二、項目編號：HNXZ-2025-LYFGS-RKZB-0029-30三、采購內(nèi)容：（一）采購內(nèi)容及預(yù)算1采購內(nèi)容：中國郵政集團有限公司岳陽市分公司區(qū)域客服外包服務(wù)采購，主要負責全市工單的派單、催單，并按集團要求及時響應(yīng)客戶；負責審核協(xié)同客服的工單反饋內(nèi)容，并進行客戶回訪，確認內(nèi)容的真實性和有效性，確保工單一次及時有效解決；負責特殊工單聯(lián)系主導(dǎo)說明情況，爭取無責完案；負責內(nèi)部客服審核、監(jiān)控直派調(diào)度的及時反饋；負責審核申訴材料并提交；負責重點申投訴的處理；負責按日、周、月提供具體數(shù)據(jù)分析，并定期在區(qū)域內(nèi)進行客服人員業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)，定期或定時進行案例分析和數(shù)據(jù)通報。2預(yù)算明細本項目年度預(yù)算約為8633萬元。標段劃分采購內(nèi)容控制單價（含稅，元/件）預(yù)計年工單量（件）預(yù)計年度預(yù)算（含稅，萬元）標段一中國郵政集團有限公司岳陽市分公司2025-2026年區(qū)域客服環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)外包項目219893926008633注：1外包費用包含但不限于外包人員薪酬、社保企業(yè)繳納部分、意外險、勞動保障、服裝、外包商利潤、稅金等所有費用。2供應(yīng)商報價如高于控制單價和預(yù)算金額，其投標（響應(yīng)）將被否決。（二）標包劃分本項目劃分為1個標包，選取1家成交供應(yīng)商。（三）階梯控制價及說明階梯月均處理量（件）最高限價（元/件）備注10-3500021989235001-4000021769340001-4500021551445001-5000021336550001-550002112365500020911以甲方實際月均處理量為核算口徑，達35000件以上，月均工單量每上升5000件，最高限價下浮1%。（四）采購結(jié)果有效期采購結(jié)果有效期一年，合同一年一簽。合同有效期內(nèi)如因工單量、作業(yè)流程調(diào)整等造成需求出現(xiàn)重大變更，采購人也可要求中止合同重新采購，但需提前三個月通知成交供應(yīng)商。合同履約期間如年度后評估評為D級或列入集團公司、省分公司黑名單或其他退出行為，合同自動終止。采購金額滿總預(yù)算金額，合同自動終止。四、供應(yīng)商資格條件：（一）基本資格條件1投標人必須是在中華人民共和國境內(nèi)（港澳臺除外）依法注冊的、具有獨立法人資格的、能獨立承擔民事責任的單位。2供應(yīng)商具有增值稅一般納稅人資格，能自行開具品目為“業(yè)務(wù)外包”增值稅專用發(fā)票（稅率6%）。（供應(yīng)商須提供書面承諾）3供應(yīng)商參加此項采購活動前三年內(nèi)，在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄。（供應(yīng)商須提供書面承諾）4供應(yīng)商必須遵守國家相關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定，具有良好的信譽和誠實的商業(yè)道德;在“信用中國”（wwwcreditchinagovcn）列入失信被執(zhí)行人名單的供應(yīng)商，被中國政府采購網(wǎng)（wwwccgpgovcn）列入政府采購嚴重違法失信行為記錄名單的供應(yīng)商，被中國郵政集團有限公司列入黑名單且在有效期內(nèi)的供應(yīng)商，均無資格參加本項目的采購活動。若供應(yīng)商為本項目所在地合作供應(yīng)商，且在中國郵政集團有限公司湖南省分公司上一輪同地區(qū)同環(huán)節(jié)項目年度后評估評為D級，限制其參與本項目投標。（供應(yīng)商須提供書面承諾）5未列入采購人湖南省郵政分公司禁投名單。禁投名單包含：（供應(yīng)商須提供書面承諾）（1）在湖南省郵政分公司履約出現(xiàn)過嚴重違約行為的供應(yīng)商，被列入禁投名單。由合同簽訂部門或相關(guān)管理部門提供。（2）出現(xiàn)過紀律問題的供應(yīng)商，由紀委辦不定期更新提供至采購中心或綜合辦公室。6與郵政無投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員（含離職和退休）及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔任法人、董事長、總經(jīng)理、監(jiān)事和其他高管的企業(yè)，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業(yè)。（供應(yīng)商須提供書面承諾）7與采購方存在利害關(guān)系可能影響招標（采購）公正性的法人、其他組織或者個人，不得參加投標。單位負責人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一標段投標。（供應(yīng)商須提供書面承諾）8本項目不接受聯(lián)合體參與；且不允許轉(zhuǎn)包、分包。9供應(yīng)商的響應(yīng)報價不得高于控制價（二）特定資格條件1供應(yīng)商如為岳陽市外地企業(yè)，須在岳陽市有固定的辦公場所（辦事處或分公司）或承諾成交后1個月內(nèi)在岳陽市內(nèi)設(shè)置辦事場所，如無法在規(guī)定期限內(nèi)設(shè)置辦事場所，則視為不符合資格要求、取消授標，采購人將有權(quán)選擇排名第二的成交候選人作為成交人或重新組織采購且不視為違約。（供應(yīng)商須提供書面承諾）2為共同推動外包業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展及資源共享，供應(yīng)商派駐在采購人處的員工工資、獎金、績效、津（補）貼、年終獎等薪酬福利，由供應(yīng)商統(tǒng)一簽訂批量代付業(yè)務(wù)協(xié)議，通過項目所在地采購人的郵政儲蓄賬戶進行發(fā)放。供應(yīng)商派駐在采購方處的員工的意外傷害保險等商業(yè)險，通過項目所在地的采購人協(xié)辦，從中郵人壽保險出單。（供應(yīng)商須提供書面承諾）3供應(yīng)商必須根據(jù)勞動法相關(guān)規(guī)定及按照當?shù)厝松缇窒嚓P(guān)要求在湖南省內(nèi)為其員工購買社保（養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險），國家規(guī)定的各項福利待遇包括但不限于防暑防寒費。供應(yīng)商按季度定期將涉及的員工信息及員工勞動合同簽訂情況、購買社保情況、防暑費、防寒費發(fā)放情況等報送給各市州分公司（業(yè)務(wù)主管部門及人力部門），如發(fā)現(xiàn)有未及時簽訂書面勞動合同、繳納保險的情況，將終止與供應(yīng)商的外包合同，并將供應(yīng)商納入黑名單管理。（供應(yīng)商須提供書面承諾）4為便于業(yè)務(wù)管理，供應(yīng)商（乙方）承諾成交后通過項目所在地郵政企業(yè)的代理金融網(wǎng)點開設(shè)郵政儲蓄銀行一般結(jié)算賬戶，用于與采購人（甲方）的外包費用結(jié)算。（供應(yīng)商須提供書面承諾）5供應(yīng)商在接到成交通知后，非因采購單位原因，成交供應(yīng)商單位必須在30天內(nèi)完成外包服務(wù)承接。采購人現(xiàn)有的外包人員中符合本項目外包人員資質(zhì)要求的，成交供應(yīng)商自愿接收。（供應(yīng)商須提供書面承諾）6供應(yīng)商須具有人社部門發(fā)布的有效的人力資源服務(wù)許可證，提供證書掃描件。五、采購文件的獲取方式：（一）辦理CA證書登錄“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”（網(wǎng)址：https://cg11185cn）辦理CA證書等。流程：注冊→登錄→【CA辦理】→查找對應(yīng)項目→報名→填寫相關(guān)信息→審核→下載招標文件。CA證書辦理、“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”操作相關(guān)事宜請下載“平臺首頁—用戶中心—下載中心—下載：中國郵政電子采購與