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服務(wù)需求注：以下服務(wù)要求為磋商文件實質(zhì)性內(nèi)容，供應(yīng)商須全部響應(yīng)或優(yōu)于，否則為無效響應(yīng)。1項目背景為扎實推進(jìn)中央財政支持開展居家和社區(qū)基本養(yǎng)老服務(wù)提升行動項目，健全完善我縣基本養(yǎng)老服務(wù)體系，根據(jù)南昌市養(yǎng)老服務(wù)相關(guān)文件精神，進(jìn)一步增強特殊困難老年人的獲得感、幸福感、安全感，加快建立健全特殊困難老年人關(guān)愛服務(wù)體系，構(gòu)建敬老、養(yǎng)老、孝老、助老的社會氛圍。2服務(wù)對象具有安義縣戶籍，且符合南昌市政府購買居家養(yǎng)老上門服務(wù)文件的特殊困難老年人，具體服務(wù)人員名單由項目采購人提供。3服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)對符合條件的服務(wù)對象按照每月200元/人的標(biāo)準(zhǔn)提供居家上門服務(wù)。4服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)41服務(wù)內(nèi)容供應(yīng)商應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，與接受服務(wù)的老年人或者其代理人簽訂服務(wù)協(xié)議，并按照協(xié)議為老年人提供包括生活照料服務(wù)，生活護(hù)理服務(wù)、基礎(chǔ)照護(hù)服務(wù)、探訪關(guān)愛服務(wù)、健康管理服務(wù)等多方面的居家養(yǎng)老支持服務(wù)，每人每年提供居家上門服務(wù)總金額以政府核定的護(hù)理補貼費用為準(zhǔn)，根據(jù)老人自愿和實際需求，原則上服務(wù)次數(shù)不低于1次/月，在滿足服務(wù)次數(shù)和不超過服務(wù)金額的前提下，可在服務(wù)項目中單選或多選服務(wù)內(nèi)容。1生活照料服務(wù)：①助餐，包括上門做飯、送餐上門等。②助潔，包括居家清潔、洗滌衣物、物品整理等。③助浴，洗浴等。④助急，幫助服務(wù)對象代購物品或代辦事項。⑤助醫(yī)，陪同就醫(yī)等。2基礎(chǔ)照護(hù)服務(wù)：①排泄護(hù)理，包括大小便等。②護(hù)理協(xié)助，翻身、拍背、褥瘡預(yù)防。③康復(fù)護(hù)理，康復(fù)訓(xùn)練等。3探訪關(guān)愛服務(wù)：上門探訪，了解掌握老年人的健康狀況、精神狀況、安全情況、衛(wèi)生狀況、居室環(huán)境、服務(wù)需求等基本情況，同時親情溝通、關(guān)懷，并填寫探訪記錄表。4健康管理服務(wù)。常規(guī)生理指數(shù)監(jiān)測，包括血常規(guī)、尿常規(guī)、血壓、血脂等。42服務(wù)清單價目表服務(wù)類別服務(wù)項目序號服務(wù)內(nèi)容服務(wù)時長/次數(shù)控制單價（元）備注聘用服務(wù)聘用服務(wù)1聘用養(yǎng)老護(hù)理員12小時-24小時200元/天只能為住院期間的服務(wù)對象及已評估為重度或完全失能的服務(wù)對象提供專業(yè)護(hù)理服務(wù)，服務(wù)之前需向民政局報備并同意。200元/24小時；100元/12小時。生活照料服務(wù)助餐2上門做飯45-90分鐘26元/工時提前預(yù)約，上門煮飯、做家常菜，口味協(xié)調(diào)好，并整理廚房。（2-3個菜1個工時，4個菜及以上2個工時）3送餐1次5元送餐上門及時、保溫助潔4居家衛(wèi)生清潔45-90分鐘26元/工時包括：日常物品整理、除塵、居室整理、衣物、床品洗滌、地面拖洗、翻曬、更換床上用品、窗戶、玻璃清洗等，可根據(jù)情況自由組合5洗滌衣物、床上用品等6洗頭、理發(fā)20-60分鐘20元/次洗頭、理發(fā)等，可根據(jù)老人需要開展7修剪指甲20-40分鐘20元/次剪指甲包含：手、腳指甲，修腳趾甲前需給老人提供不低于20分鐘的泡腳服務(wù)助浴8洗浴60-120分鐘80元/次該服務(wù)針對生活不能自理的失能老人或有需求的老人，含老人衣服的清潔晾曬。助醫(yī)9陪同就醫(yī)60分鐘以上60元/次攙扶老人，協(xié)助檢查。需幫助老人繳費取藥的，應(yīng)當(dāng)面點清物、票據(jù)和藥品等，做到票據(jù)、藥物相符。需提供就醫(yī)憑證。助急10幫助代購物品或代辦事項1次5元/次包括幫助代購物品或代辦事項基礎(chǔ)照護(hù)服務(wù)排泄護(hù)理11協(xié)助小便10-30分鐘15元/次溫柔呵護(hù)、保證老人安全、維護(hù)老人尊嚴(yán)，包含便后衛(wèi)生清潔12協(xié)助大便10-30分鐘20元/次護(hù)理協(xié)助13翻身、叩背10-30分鐘15元/次操作翻身、叩背，包含活動手腳。14壓瘡護(hù)理1次15元/次壓瘡傷口清理、上藥等康復(fù)護(hù)理15康復(fù)訓(xùn)練1次100元/次專業(yè)性康復(fù)，有效緩解疼痛及其他癥狀，并適度改善損傷程度，需有相關(guān)資質(zhì)人員開展；服務(wù)之前需向縣民政局報備并同意探訪關(guān)愛服務(wù)上門探訪16日常上門探訪20分鐘以上10元/次了解掌握老年人的健康狀況、精神狀況、安全情況、衛(wèi)生狀況、居室環(huán)境、服務(wù)需求等基本情況，同時親情溝通、關(guān)懷，并填寫探訪記錄表。每個月每人限1次探訪健康管理服務(wù)常規(guī)生理指數(shù)檢測17監(jiān)測體溫、血壓等1次5元/次服務(wù)機構(gòu)自備相關(guān)儀器，每人每月不得超過2次。注：1一個工時等于45分鐘；2按次結(jié)算的，一個項目服務(wù)一次計算費用；按工時結(jié)算的，需做滿相應(yīng)服務(wù)工時方可計算費用。3居家上門服務(wù)結(jié)算單價=上表中的控制單價*中標(biāo)折扣率，服務(wù)價目表中沒有的服務(wù)內(nèi)容控制單價不得超過市場同類型服務(wù)價格。43服務(wù)規(guī)范服務(wù)機構(gòu)根據(jù)定制服務(wù)對象的需求，合理分工服務(wù)人員，制訂服務(wù)計劃，明確服務(wù)內(nèi)容。（1）服務(wù)時間：一般為8:00到18:00，具體可根據(jù)服務(wù)對象的需求作個性化調(diào)整。每名服務(wù)對象每次服務(wù)時間不得低于該項服務(wù)最低的計量單位；服務(wù)時間不包括往返交通時間。（2）服務(wù)計量：服務(wù)工單有以工時計算的，26元/工時，有以服務(wù)次數(shù)計算的，價格以采購服務(wù)內(nèi)容清單為準(zhǔn)。服務(wù)工單由成交供應(yīng)商負(fù)責(zé)匯總。嚴(yán)禁將虛假工單、重復(fù)工單、重疊工單（同一服務(wù)員在同一時段內(nèi)為2名及以上老人服務(wù)）、時長不夠工單（不得將來回路程計算工時）等違規(guī)工單計入有效工單。（3）服務(wù)模式：服務(wù)在遵循老人或其家屬意愿的原則上，可采取簽約協(xié)議或臨時預(yù)約的方式開展。（4）服務(wù)規(guī)范：服務(wù)人員應(yīng)身著規(guī)定制服、佩戴工作牌上崗，要做好政策宣傳和解釋工作，不得欺瞞、欺詐老人。（5）服務(wù)要求：對服務(wù)對象要一視同仁，熱情周到，積極與服務(wù)對象交流溝通，耐心聽取服務(wù)對象意見，落實各項服務(wù)內(nèi)容；服務(wù)人員應(yīng)公私分明，不得向服務(wù)對象及其家屬索要財物；服務(wù)人員應(yīng)加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高應(yīng)變突發(fā)事件的能力，避免安全事故的發(fā)生。（6）上門服務(wù)考核：成交單位需接受安義縣民政局制定的服務(wù)考核評分機制，主要以服務(wù)內(nèi)容及要求、服務(wù)人員管理及服務(wù)完成情況等內(nèi)容進(jìn)行考核打分，分季度和年度考核。考核辦法與細(xì)則由縣民政局制定，并委托相應(yīng)人員實行監(jiān)管職責(zé)，成交供應(yīng)商需接受監(jiān)督和指導(dǎo)，同時需全程使用“江西省養(yǎng)老綜合服務(wù)平臺”開展居家養(yǎng)老服務(wù)工作，相關(guān)服務(wù)信息、資料均需按要求錄入服務(wù)平臺接受監(jiān)督，最終結(jié)算的服務(wù)經(jīng)費由服務(wù)平臺上的服務(wù)數(shù)據(jù)和考核得分綜合審定。4服務(wù)機構(gòu)要求41人員配置要求：人員配置不低于12人,其中管理團(tuán)隊不得少于2人（含項目負(fù)責(zé)人1人）。42服務(wù)人員要求：供應(yīng)商須具有與居家養(yǎng)老服務(wù)業(yè)務(wù)范圍相適應(yīng)的管理人員和服務(wù)人員，具有與服務(wù)內(nèi)容相適應(yīng)的崗位技能，擬派工作人員須取得健康證上崗。421管理團(tuán)隊要求：（1）了解國家和行業(yè)主管部門有關(guān)居家養(yǎng)老服務(wù)的法律、法規(guī)和規(guī)定；（2）掌握企業(yè)管理、經(jīng)營項目的有關(guān)專業(yè)知識及專業(yè)技術(shù)，項目負(fù)責(zé)人須具有兩年以上團(tuán)隊管理經(jīng)驗；（3）成交供應(yīng)商投入本項目的管理人員應(yīng)保證其出勤率，不得無故調(diào)換。422服務(wù)團(tuán)隊人員要求：（1）具備合法的勞動從業(yè)資格；（2）信守職業(yè)道德，遵紀(jì)守法，熟悉居家養(yǎng)老服務(wù)程序和規(guī)范要求；（3）具有符合工作崗位要求的文化程度、語言表達(dá)能力；（4）能吃苦耐勞，服務(wù)行為規(guī)范，要求儀表儀容大方、整潔，符合相應(yīng)崗位的服務(wù)禮儀規(guī)范；統(tǒng)一著裝、配備工號牌；主動服務(wù)，尊老敬老。43服務(wù)保障