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本招標(biāo)項(xiàng)目為中國(guó)電信安徽公司2026-2027年客戶(hù)支撐中心政府和企業(yè)熱線(xiàn)服務(wù)外包項(xiàng)目，（招標(biāo)編號(hào)：AHBBFA202510200019），招標(biāo)人為中國(guó)電信股份有限公司安徽分公司，招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)為安徽電信規(guī)劃設(shè)計(jì)有限責(zé)任公司。項(xiàng)目資金由招標(biāo)人自籌,資金已落實(shí)。項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)進(jìn)行公開(kāi)招標(biāo)，特邀請(qǐng)有意向的且具有提供標(biāo)的物能力的潛在投標(biāo)人（以下簡(jiǎn)稱(chēng)投標(biāo)人）參加投標(biāo)。1項(xiàng)目概況與招標(biāo)內(nèi)容11項(xiàng)目概況11本項(xiàng)目為中國(guó)電信安徽公司2026-2027年客戶(hù)支撐中心政府和企業(yè)熱線(xiàn)服務(wù)外包項(xiàng)目。誠(chéng)信投標(biāo)提醒：文件制作機(jī)器碼一致的（同一臺(tái)電腦編制投標(biāo)文件）或文件創(chuàng)建標(biāo)識(shí)碼一致的（將文件傳遞給其他投標(biāo)人使用），均認(rèn)定為“串通投標(biāo)”；被認(rèn)定“串通投標(biāo)”或“虛假投標(biāo)”的，均認(rèn)定為供應(yīng)商不良行為，2-5年內(nèi)禁止參加中國(guó)電信（含所有下屬企業(yè)）的所有招標(biāo)和詢(xún)比項(xiàng)目。12招標(biāo)內(nèi)容12政府和企業(yè)熱線(xiàn)服務(wù)外包，包括省長(zhǎng)熱線(xiàn)12345、省社保熱線(xiàn)12333、省金融熱線(xiàn)12363等具體詳見(jiàn)技術(shù)規(guī)范書(shū)，采購(gòu)預(yù)算157262萬(wàn)元（含稅），按單價(jià)據(jù)實(shí)結(jié)算。服務(wù)地點(diǎn)：工作場(chǎng)地位于安徽省合肥市內(nèi)，具體服務(wù)場(chǎng)地由招標(biāo)人指定。服務(wù)期：24個(gè)月（2026年1月1日至2027年12月31日）。序號(hào)標(biāo)包名稱(chēng)產(chǎn)品名稱(chēng)規(guī)格型號(hào)數(shù)量交貨地點(diǎn)交貨期1中國(guó)電信安徽公司2026-2027年客戶(hù)支撐中心政府和企業(yè)熱線(xiàn)服務(wù)外包項(xiàng)目政府和企業(yè)熱線(xiàn)服務(wù)-詳見(jiàn)技術(shù)規(guī)范書(shū)--本項(xiàng)目將按照最新的《中國(guó)電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》執(zhí)行供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果，請(qǐng)重點(diǎn)關(guān)注處理結(jié)果適用的供應(yīng)商主體、被處理產(chǎn)品、處理范圍、禁限期、處理措施等關(guān)鍵內(nèi)容，請(qǐng)務(wù)必登錄中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)（https://caigouchinatelecomcomcn）查閱《中國(guó)電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》。13本項(xiàng)目不劃分標(biāo)包。14本項(xiàng)目設(shè)置最高投標(biāo)限價(jià)。不含稅總價(jià)最高投標(biāo)限價(jià)為14836萬(wàn)元人民幣，各項(xiàng)不含稅單價(jià)最高投標(biāo)限價(jià)詳見(jiàn)報(bào)價(jià)明細(xì)表。投標(biāo)人投標(biāo)報(bào)價(jià)高于最高投標(biāo)限價(jià)的，其投標(biāo)將被否決。2投標(biāo)人資格要求21投標(biāo)人基本資格要求211投標(biāo)人應(yīng)為中華人民共和國(guó)境內(nèi)法律上和財(cái)務(wù)上獨(dú)立的法人或依法登記注冊(cè)的其他組織，合法運(yùn)作并獨(dú)立于招標(biāo)人和招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)。須提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照等有效證明材料掃描件。212投標(biāo)人的法定代表人或負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同投標(biāo)人，不得參加同一標(biāo)包投標(biāo)或者未劃分標(biāo)包的同一招標(biāo)項(xiàng)目投標(biāo)。213本次招標(biāo)不接受聯(lián)合體投標(biāo)。214本次招標(biāo)不接受代理商投標(biāo)。215業(yè)績(jī)要求：投標(biāo)人須具備2022年7月1日至本公告發(fā)布之日（不含）的同類(lèi)項(xiàng)目（電話(huà)外呼或綜合調(diào)度等通信話(huà)務(wù)服務(wù)類(lèi)）業(yè)績(jī)。所有業(yè)績(jī)證明材料都必須提供合同關(guān)鍵頁(yè)復(fù)印件，合同關(guān)鍵頁(yè)須體現(xiàn)合同名稱(chēng)、采購(gòu)內(nèi)容、采購(gòu)金額、甲乙方信息、簽訂日期或約定的合同生效日期、雙方蓋章，時(shí)效以合同簽訂日期或約定的合同生效日期為準(zhǔn)，如為框架協(xié)議，同時(shí)還須提供對(duì)應(yīng)訂單，訂單須體現(xiàn)與框架協(xié)議的對(duì)應(yīng)關(guān)系、采購(gòu)內(nèi)容、訂單金額、甲乙方信息、日期、買(mǎi)方蓋章，時(shí)效及金額以訂單為準(zhǔn)。216資質(zhì)要求：投標(biāo)人須具備有效的工業(yè)和信息化部或省通信管理局頒發(fā)的增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證（業(yè)務(wù)種類(lèi)包含呼叫中心業(yè)務(wù)且業(yè)務(wù)覆蓋范圍須涵蓋安徽省），提供證書(shū)掃描件。22投標(biāo)人不得存在下列情形之一（1）為招標(biāo)人不具有獨(dú)立法人資格的附屬機(jī)構(gòu)（單位）；（2）被依法暫?；蛉∠稑?biāo)資格的；（3）被責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷(xiāo)許可證、暫扣或者吊銷(xiāo)執(zhí)照；（4）進(jìn)入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；（5）在最近三年內(nèi)（自2020年11月14日起）被相關(guān)行業(yè)主管部門(mén)或司法機(jī)關(guān)認(rèn)定有騙取中標(biāo)、嚴(yán)重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問(wèn)題的；（6）在最近五年內(nèi)（自2022年11月14日起）被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購(gòu)活動(dòng)相關(guān)的（以“中國(guó)裁判文書(shū)網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）；（7）在最近五年內(nèi)（自2022年11月14日起）被判處合同詐騙罪的（以“中國(guó)裁判文書(shū)網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）；（8）被最高人民法院在“信用中國(guó)”網(wǎng)站（wwwcreditchinagovcn）或各級(jí)信用信息共享平臺(tái)中列入失信被執(zhí)行人名單，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；（9）為本招標(biāo)項(xiàng)目提供過(guò)設(shè)計(jì)、編制技術(shù)規(guī)范和其他文件的咨詢(xún)服務(wù)；（10）為本工程項(xiàng)目的相關(guān)監(jiān)理人，或者與本工程項(xiàng)目的相關(guān)監(jiān)理人存在隸屬關(guān)系或者其他利害關(guān)系；（11）為本招標(biāo)項(xiàng)目的代建人；（12）為本招標(biāo)項(xiàng)目的招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)；（13）與本招標(biāo)項(xiàng)目的監(jiān)理人或代建人或招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)同為一個(gè)法定代表人；（14）與本招標(biāo)項(xiàng)目的監(jiān)理人或代建人或招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)存在控股或參股關(guān)系；（15）被工商行政管理機(jī)關(guān)在國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單的；（16）中國(guó)電信在職員工違規(guī)擔(dān)任供應(yīng)商法定代表人并參與采購(gòu)活動(dòng)的；（17）中國(guó)電信集團(tuán)有限公司/中國(guó)電信股份有限公司中層及以上管理人員違反有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人員配偶、子女及其配偶經(jīng)商辦企業(yè)行為管理規(guī)定，其配偶、子女及其配偶經(jīng)商辦企業(yè)參與采購(gòu)活動(dòng)的；（18）中國(guó)電信領(lǐng)導(dǎo)人員離職或退休后三年內(nèi)違反《國(guó)有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔從業(yè)若干規(guī)定》等相關(guān)規(guī)定任職、投資入股的私營(yíng)企業(yè)、外資企業(yè)和中介機(jī)構(gòu)，參與其原任職單位采購(gòu)活動(dòng)的；（19）其他按照中國(guó)電信供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果及《中國(guó)電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》的結(jié)果執(zhí)行規(guī)則，應(yīng)對(duì)投標(biāo)人及其投標(biāo)產(chǎn)品在本項(xiàng)目中執(zhí)行禁止采購(gòu)處理措施的；（20）法律法規(guī)、招標(biāo)文件限定的其他情形。23投標(biāo)產(chǎn)品資格要求231投標(biāo)產(chǎn)品應(yīng)是來(lái)自中華人民共和國(guó)的成熟穩(wěn)定的產(chǎn)品。232投標(biāo)產(chǎn)品所涉知識(shí)產(chǎn)權(quán)應(yīng)保證不存在權(quán)利瑕疵，不侵害第三方專(zhuān)利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)或其他任何形式的合法權(quán)益，并提供《知識(shí)產(chǎn)權(quán)不侵權(quán)承諾函》。24法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。3資格審查方法本項(xiàng)目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見(jiàn)招標(biāo)文件第三章“評(píng)標(biāo)辦法”，凡未通過(guò)資格后審的投標(biāo)人，其投標(biāo)將被否決。4招標(biāo)文件的獲取41招標(biāo)文件獲取時(shí)間:2025年10月24日17時(shí)00分00秒至2025年10月29日17時(shí)00分00秒（北京時(shí)間，下同）。42招標(biāo)文件獲取方式：凡有意參與投標(biāo)的潛在投標(biāo)人，請(qǐng)按以下步驟順序進(jìn)行操作，獲取招標(biāo)文件：421登錄“中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)（https://caigouchinatelecomcomcn）”后，通過(guò)“招投標(biāo)-采購(gòu)文件領(lǐng)取”模塊或通過(guò)“電子采購(gòu)入口”跳轉(zhuǎn)中國(guó)電信電子采購(gòu)系統(tǒng)，進(jìn)入本項(xiàng)目進(jìn)行招標(biāo)文件登記申領(lǐng)。未在系統(tǒng)注冊(cè)的投標(biāo)人須先進(jìn)行注冊(cè)，注冊(cè)方法詳見(jiàn)本公告“6投標(biāo)人注冊(cè)”。43招標(biāo)文件費(fèi)用：獲取本招標(biāo)文件不收取費(fèi)用。5投標(biāo)文件的遞交51投標(biāo)文件遞交截止時(shí)間（即投標(biāo)截止時(shí)間）為：2025年11月14日09時(shí)30分00秒52電子投標(biāo)文件的遞交：登錄中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)（https://caigouchinatelecomcomcn）后，通過(guò)“招投標(biāo)-我的項(xiàng)目”模塊或通過(guò)“電子采購(gòu)入口”跳轉(zhuǎn)中國(guó)電信電子采購(gòu)系統(tǒng)，選擇本項(xiàng)目進(jìn)行投標(biāo)文件遞交，投標(biāo)人應(yīng)在投標(biāo)文件遞交截止時(shí)間之前通過(guò)電子采購(gòu)系統(tǒng)完成加密電子投標(biāo)文件的上傳。投標(biāo)人未在電子采購(gòu)系統(tǒng)進(jìn)行招標(biāo)文件申領(lǐng)登記或電子投標(biāo)文件未按照要求加密的，將無(wú)法通過(guò)電子采購(gòu)系統(tǒng)提交電子投標(biāo)文件。53本項(xiàng)目將于投標(biāo)文件遞交截止同一時(shí)間通過(guò)中國(guó)電信電子采購(gòu)系統(tǒng)開(kāi)標(biāo)，招標(biāo)人/招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)邀請(qǐng)投標(biāo)人的法定代表人/負(fù)責(zé)人或者其委托代理人準(zhǔn)時(shí)參加。6投標(biāo)人注冊(cè)61中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)注冊(cè)未注冊(cè)過(guò)的潛在投標(biāo)人，須通過(guò)中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)（https://caigouchinatelecomcomcn）首頁(yè)“立即注冊(cè)”模塊完成注冊(cè)后，方可申領(lǐng)本項(xiàng)目招標(biāo)文件。62CA證書(shū)辦理參與電子采購(gòu)的潛在投標(biāo)人須提前辦理CA證書(shū)進(jìn)行電子投標(biāo)文件編制和投標(biāo)，并確保CA證書(shū)在使用時(shí)有效。CA證書(shū)辦理流程詳見(jiàn)中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)首頁(yè)“操作指引-CA辦理”。63技術(shù)支撐聯(lián)系方式服務(wù)熱線(xiàn)：010-56107929/010-56107880服務(wù)郵箱：zb_support@chinatelecomcn（電子采購(gòu)系統(tǒng)技術(shù)支撐）ctsc@chinatelecomcn（CA證書(shū)辦理技術(shù)支撐）7發(fā)布公告的媒介本招標(biāo)公告同時(shí)且僅在中國(guó)招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)（http://wwwcebpubservicecom/）