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黑龍江省信訪局全省信訪信息系統(tǒng)智能輔助服務(wù)中標(biāo)（成交）明細(xì)受黑龍江省信訪局委托，采用進(jìn)行采購全省信訪信息系統(tǒng)智能輔助服務(wù)（項(xiàng)目編碼：[230001]SXFJ[DY]20250001）項(xiàng)目，中標(biāo)（成交）供應(yīng)商名稱及中標(biāo)（成交）結(jié)果如下：一、合同包1（全省信訪信息系統(tǒng)智能輔助服務(wù)項(xiàng)目）11、中標(biāo)（成交）供應(yīng)商：哈爾濱凱納科技股份有限公司12、中標(biāo)（成交）總價(jià)：259200000元13、中標(biāo)（成交）標(biāo)的明細(xì)：服務(wù)類序號(hào)品目名稱標(biāo)的名稱服務(wù)范圍服務(wù)要求服務(wù)時(shí)間服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)總價(jià)(元)1軟件運(yùn)維服務(wù)全省信訪信息系統(tǒng)智能輔助服務(wù)項(xiàng)目全省通過信訪智能智能綜合平臺(tái)，使用信訪智能輔助系統(tǒng)相關(guān)能力的信訪工作人員。一是業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)需求。利用OCR識(shí)別、智能語音、自然語言理解等技術(shù)，結(jié)合信訪數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，搭建信訪業(yè)務(wù)智能輔助平臺(tái)，封裝智能輔助接談系統(tǒng)、智能辦信、智能判重、智能推薦、智能審查、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、智能回訪等各類業(yè)務(wù)服務(wù)，為信訪業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行智能化升級(jí)提供基礎(chǔ)能力支撐，把最新的信息化技術(shù)應(yīng)用到信訪工作領(lǐng)域，將信訪工作各個(gè)流程、各個(gè)方面、各個(gè)層次的規(guī)范要求與信息技術(shù)結(jié)合起來，借助人工智能技術(shù)，促進(jìn)信訪件高效采集，依法、科學(xué)、規(guī)范辦理，信訪訴求的精準(zhǔn)化解。二是數(shù)據(jù)需求。需將黑龍江省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)中的所有歷史數(shù)據(jù)（含結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)）遷移至本系統(tǒng)中，并將數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理，形成可供人工智能進(jìn)行分析建模的信訪人模型、信訪件模型以及基礎(chǔ)素材模型。三是運(yùn)維管理需求。可用性。不斷優(yōu)化、提高系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施的可用性，不斷探索用合理的成本滿足日益增長的信息應(yīng)用需求，使運(yùn)維服務(wù)能力構(gòu)建在真實(shí)的業(yè)務(wù)需求基礎(chǔ)上，追求信息服務(wù)能力的最大化，不斷節(jié)省運(yùn)行成本，不斷減少財(cái)政支出?？蓴U(kuò)充性。面對(duì)信息技術(shù)的高速發(fā)展，系統(tǒng)的設(shè)計(jì)應(yīng)考慮計(jì)算機(jī)設(shè)備和軟件系統(tǒng)具有良好的擴(kuò)充性，并且，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，主干軟件系統(tǒng)平滑升級(jí),因此在黑龍江省信訪信息化系統(tǒng)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)中應(yīng)保證系統(tǒng)結(jié)構(gòu)模塊化，便于對(duì)新增需求及業(yè)務(wù)的良好擴(kuò)展?？删S護(hù)性。當(dāng)軟件系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，可以簡(jiǎn)單快速地修改，達(dá)到問題的快速排除。可管理性。對(duì)系統(tǒng)中各個(gè)模塊進(jìn)行有效監(jiān)管，做到第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，屏蔽問題，保障系統(tǒng)正常運(yùn)行，降低運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)。四是系統(tǒng)安全需求。因信訪案件中包含大量信訪人的個(gè)人信息，如電話、身份證號(hào)碼等，通過切實(shí)有效的技術(shù)手段防止未經(jīng)授權(quán)人員訪問相關(guān)的案件資料，如設(shè)置隱私數(shù)據(jù)的模糊處理，過濾處理，設(shè)置數(shù)據(jù)下載權(quán)限等方法，避免侵犯并保護(hù)信訪群眾的自身權(quán)益。同時(shí)從網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)安全講，信訪機(jī)構(gòu)通過互聯(lián)網(wǎng)或政務(wù)內(nèi)（外）網(wǎng)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行管理操作，在網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)上要充分考慮信息安全保密的要求，通過專線設(shè)備與信訪機(jī)構(gòu)進(jìn)行連接，并且中間采用防火墻設(shè)備進(jìn)行隔離，避免來自公網(wǎng)的黑客或病毒攻擊，防止數(shù)據(jù)泄漏和丟失，提高系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)安全性。合同簽訂之日起1年一是日常運(yùn)維。包括系統(tǒng)安全性保障服務(wù)、系統(tǒng)穩(wěn)定性保障服務(wù)、系統(tǒng)故障處理保障服務(wù)、系統(tǒng)突發(fā)事件處理保障服務(wù)等日常巡檢保障服務(wù)。二是信息資源維護(hù)。對(duì)信訪人庫、信訪件庫、素材庫、交互知識(shí)庫、依法分類知識(shí)庫、政策法規(guī)庫、答復(fù)口徑庫、疏導(dǎo)方案庫、語料庫、樣本庫、受信人庫、信訪專業(yè)詞庫等信訪知識(shí)庫進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入和處理保障服務(wù)。三是應(yīng)用軟件升級(jí)。業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成智能輔助平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)接口，實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景智能化，服務(wù)功能包括：智能接談、智能辦信、智能判重、智能推薦、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、智能審查、智能回訪七個(gè)智能輔助功能模塊。在業(yè)務(wù)辦理的各個(gè)環(huán)節(jié)充分體現(xiàn)智能輔助和智能引導(dǎo)的功能。四是技術(shù)服務(wù)。針對(duì)黑龍江省信訪局及下轄13個(gè)地市提供技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)，包括功能業(yè)務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)、系統(tǒng)操作培訓(xùn)和系統(tǒng)管理培訓(xùn)，使系統(tǒng)管理員、各業(yè)務(wù)骨干和各相關(guān)的關(guān)鍵崗位人員能熟練地使用系統(tǒng)，并清晰地了解各項(xiàng)實(shí)際業(yè)務(wù)在系統(tǒng)中的流程運(yùn)作。2,592,00000-第1頁-