全員電子報(bào)銷平臺(tái)模塊維保參數(shù)服務(wù)類別服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容技術(shù)支持熱線電話支持每天8:00AM----20:00PM法定節(jié)假日除外E-mail咨詢24小時(shí)以內(nèi)獲得郵件響應(yīng)遠(yuǎn)程維護(hù)在客戶同意下,由客戶服務(wù)工程師通過遠(yuǎn)程撥入,以進(jìn)行實(shí)時(shí)維護(hù)調(diào)試網(wǎng)上在線服務(wù)在線下載資料、提問、咨詢上門服務(wù)在遠(yuǎn)程無法解決的問題,工作日4小時(shí)內(nèi)上門服務(wù),法定節(jié)假日6小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)客戶關(guān)懷電話回訪定期電話回訪,了解問題,解決問題資料寄送定期Email相關(guān)應(yīng)用或產(chǎn)品資料現(xiàn)場支持應(yīng)用故障排除現(xiàn)場排出故障數(shù)據(jù)備份幫助建立數(shù)據(jù)備份機(jī)制,指導(dǎo)管理系統(tǒng)移植系統(tǒng)重新部署定期巡檢每年一次技術(shù)人員上門巡檢教育培訓(xùn)系統(tǒng)管理員培訓(xùn)系統(tǒng)初始化/數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)/常見問題更正操作培訓(xùn)普通用戶產(chǎn)品使用培訓(xùn)電子發(fā)票查重查真非要電子發(fā)票查重查真費(fèi)用醫(yī)院電子發(fā)票的所有查重查真費(fèi)用軟件改造、升級(jí)與更新服務(wù)軟件修補(bǔ)含接口費(fèi);以及對(duì)于系統(tǒng)缺陷,統(tǒng)一解決
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