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1一、項(xiàng)目需求書(shū)本項(xiàng)目標(biāo)的所屬行業(yè)：其他未列明行業(yè)（一）服務(wù)范圍立案階段掃描、12368熱線(xiàn)運(yùn)營(yíng)、一站式集中送達(dá)服務(wù)（案件量不超過(guò)15000件）。（二）技術(shù)要求序號(hào)采購(gòu)內(nèi)容內(nèi)容細(xì)項(xiàng)數(shù)量及單位功能目標(biāo)及技術(shù)指標(biāo)（一）立案階段掃描服務(wù)1立案掃描服務(wù)立案階段電子卷宗掃描加工服務(wù)1項(xiàng)電子卷宗掃描加工服務(wù)：主要工作內(nèi)容包括：對(duì)立案時(shí)的材料進(jìn)行數(shù)字化加工，具體要求如下：（1）掃描要求：掃描圖像為彩色200dpi格式，對(duì)照片等特殊檔案適當(dāng)提高分辨率。掃描圖像的原始格式為T(mén)IFF/JPG格式，生成符合檔案管理系統(tǒng)要求的PDF格式；（2）圖像處理：糾偏：對(duì)出現(xiàn)偏斜的圖像應(yīng)進(jìn)行糾偏處理，圖像偏度不得大于1度，圖像拼接處信息要完整，不能缺少任何信息；圖像拼接：對(duì)大幅面卷宗進(jìn)行分區(qū)掃描形成的多幅圖像，要進(jìn)行拼接處理，合并為一個(gè)完整的圖像，以保證檔案數(shù)字化圖像的整體性；裁邊處理：采用彩色根式掃描的圖像應(yīng)進(jìn)行就邊處理，去除多余的自邊，以有效縮小圖像文件的容量，節(jié)省存儲(chǔ)空間；2序號(hào)采購(gòu)內(nèi)容內(nèi)容細(xì)項(xiàng)數(shù)量及單位功能目標(biāo)及技術(shù)指標(biāo)（3）數(shù)據(jù)掛接：供應(yīng)商應(yīng)負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)上傳和掛接至天津法院電子卷宗系統(tǒng)，確保正常使用；（4）卷宗電子化服務(wù)卷宗智能回填服務(wù)：實(shí)現(xiàn)立案階段所有卷宗的回填服務(wù)，通過(guò)對(duì)立案材料的OCR識(shí)別，獲取案件信息，包括當(dāng)事人信息、證據(jù)信息等，自動(dòng)引入立案系統(tǒng)。提高立案人員立案速度，增加當(dāng)事人信息錄入的準(zhǔn)確性。（二）12368熱線(xiàn)運(yùn)營(yíng)服務(wù)112368熱線(xiàn)運(yùn)營(yíng)服務(wù)12368熱線(xiàn)運(yùn)營(yíng)服務(wù)1項(xiàng)提供法院訴訟熱線(xiàn)客服服務(wù)，利用12368一號(hào)通辦服務(wù)平臺(tái)為來(lái)電群眾提供統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的話(huà)務(wù)溝通和反饋，坐席人員能夠通過(guò)平臺(tái)在線(xiàn)解答來(lái)自不同渠道來(lái)源的咨詢(xún)服務(wù)，要求每日接聽(tīng)率達(dá)到100%。（三）一站式集中送達(dá)服務(wù)1集中送達(dá)服務(wù)電子電話(huà)送達(dá)服務(wù)1項(xiàng)（1）供應(yīng)商負(fù)責(zé)組織專(zhuān)業(yè)的送達(dá)專(zhuān)員入駐采購(gòu)人指定的地點(diǎn)提供集約化文書(shū)送達(dá)服務(wù)；（2）供應(yīng)商負(fù)責(zé)送達(dá)專(zhuān)員的派駐、培訓(xùn)和管理；采購(gòu)人承擔(dān)EMS/掛號(hào)信郵寄相關(guān)費(fèi)用，涉及審判案件和執(zhí)行案件，?包括立案、審判和執(zhí)行階段原被告的送達(dá)；（3）供應(yīng)商配備的駐場(chǎng)專(zhuān)員資源的數(shù)量和質(zhì)量須能保證送達(dá)成功率、送達(dá)及時(shí)率；須配合采購(gòu)人對(duì)送達(dá)情況進(jìn)行的質(zhì)量抽查；（4）駐場(chǎng)專(zhuān)員提供電子送達(dá)、來(lái)院領(lǐng)取及郵寄送達(dá)服務(wù)，并跟進(jìn)送達(dá)結(jié)果，對(duì)于送達(dá)來(lái)院領(lǐng)取服務(wù)1項(xiàng)郵寄送達(dá)服務(wù)1項(xiàng)3序號(hào)采購(gòu)內(nèi)容內(nèi)容細(xì)項(xiàng)數(shù)量及單位功能目標(biāo)及技術(shù)指標(biāo)成功的案件及時(shí)整理送達(dá)成功材料并退卷，對(duì)于送達(dá)失敗的案件，同步送達(dá)記錄日志，移交法官轉(zhuǎn)其他送達(dá)方式；（5）供應(yīng)商負(fù)責(zé)提供完成集中文書(shū)送達(dá)服務(wù)所需的輔助系統(tǒng)（系統(tǒng)功能詳見(jiàn)見(jiàn)集約化送達(dá)平臺(tái)服務(wù)）；（6）駐場(chǎng)服務(wù)指標(biāo)要求如下：（7）送達(dá)服務(wù)合格性100%，送達(dá)及時(shí)率100%；電話(huà)撥通情況下，引導(dǎo)當(dāng)事人電子送達(dá)訴訟材料；電子送達(dá)占總體送達(dá)比例50%以上；電子送達(dá)失敗后，引導(dǎo)當(dāng)事人來(lái)院領(lǐng)取；如需通過(guò)電話(huà)與當(dāng)事人溝通，必須對(duì)通話(huà)過(guò)程錄音，并保存上傳至集中送達(dá)平臺(tái)；（8）郵寄統(tǒng)一管理，負(fù)責(zé)河?xùn)|法院EMS/掛號(hào)信的統(tǒng)一使用管理，對(duì)于公文及法官自行郵寄的材料負(fù)責(zé)收發(fā)登記記錄。（四）一站式集中送達(dá)平臺(tái)服務(wù)1集中送達(dá)平臺(tái)送達(dá)平臺(tái)（法官端子系統(tǒng)+工單端子系統(tǒng)）1套（1）送達(dá)平臺(tái)需區(qū)分法院法官使用的法官端與送達(dá)駐場(chǎng)人員使用的工單端子系統(tǒng)；支持法官通過(guò)內(nèi)網(wǎng)審判系統(tǒng)自行使用送達(dá)平臺(tái)法官端進(jìn)行送達(dá)工作，或創(chuàng)建送達(dá)工單，推送至工單端，由駐場(chǎng)人員使用送達(dá)平臺(tái)工單端完成送達(dá)工作后對(duì)法官端進(jìn)行反饋；（2）工單創(chuàng)建要求實(shí)現(xiàn)根據(jù)案件類(lèi)型、案號(hào)自動(dòng)關(guān)聯(lián)案件相關(guān)基礎(chǔ)信息及當(dāng)事人手機(jī)4序號(hào)采購(gòu)內(nèi)容內(nèi)容細(xì)項(xiàng)數(shù)量及單位功能目標(biāo)及技術(shù)指標(biāo)號(hào)碼、身份證件號(hào)碼、住址及訴訟相關(guān)人（代理人）等信息，自動(dòng)提取承辦法官及庭室等信息；（3）工單創(chuàng)建支持法官查看、修改當(dāng)事人及其他訴訟參與人的聯(lián)系方式、地址等信息；（4）工單創(chuàng)建支持同步推送內(nèi)網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)審判系統(tǒng)內(nèi)文書(shū)，針對(duì)非內(nèi)網(wǎng)審判系統(tǒng)的文書(shū)，支持法官自行上傳需送達(dá)文書(shū)文件或通知線(xiàn)下取件；（5）工單創(chuàng)建支持串案模式，批量創(chuàng)建送達(dá)工單后，自動(dòng)合并公共當(dāng)事人且智能拆分合并工單，推送至工單端；（6）支持法官預(yù)約提醒，工單端接收法官創(chuàng)建的工單后，通過(guò)短消息方式提醒駐場(chǎng)人員盡快分配或處理該工單任務(wù)；（7）支持通過(guò)任務(wù)分配的方式，給分崗的駐場(chǎng)人員分派工單中具體送達(dá)方式的流轉(zhuǎn)任務(wù)；（8）法官端支持法官查看自己已預(yù)約送達(dá)工單，及該工單詳細(xì)的送達(dá)記錄；（9）支持法官端針對(duì)已創(chuàng)建（預(yù)約送達(dá)）的工單進(jìn)行催單，通過(guò)短消息方式提醒駐場(chǎng)人員加急處理該工單任務(wù)；（10）支持法官對(duì)已創(chuàng)建（預(yù)約送達(dá)）的工單進(jìn)行撤回；（11）支持駐場(chǎng)人員在工單端完成送達(dá)結(jié)果反饋并根據(jù)工單送達(dá)詳細(xì)記錄生成電子版《送達(dá)反饋表》，推送法官；