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附件1-8客服及運(yùn)維服務(wù)標(biāo)的名稱：旅館業(yè)客戶及運(yùn)維服務(wù)參數(shù)性質(zhì)序號具體技術(shù)（參數(shù)）要求1在互聯(lián)網(wǎng)上為全盟民宿網(wǎng)約房前端采集軟件使用業(yè)主提供7*14小時(shí)客戶服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容如下：1電話客戶服務(wù)：建立呼叫中心并配備呼叫中心軟件，負(fù)責(zé)解答和處理民宿、網(wǎng)約房前端用戶在使用民宿、網(wǎng)約房前端采集軟件過程中遇到的問題。2遠(yuǎn)程客戶服務(wù)：通過微信等視頻軟件遠(yuǎn)程解決民宿、網(wǎng)約房前端采集軟件問題。3軟件安裝調(diào)試服務(wù)：為新開業(yè)民宿、網(wǎng)約房提供民宿、網(wǎng)約房前端采集軟件的安裝和調(diào)試服務(wù)。4培訓(xùn)服務(wù)：1）為新開業(yè)民宿、網(wǎng)約房的從業(yè)人員提供民宿、網(wǎng)約房前端采集軟件的使用培訓(xùn)。2）根據(jù)民宿、網(wǎng)約房要求，為更換從業(yè)人員的民宿、網(wǎng)約房提供民宿、網(wǎng)約房前端采集軟件的使用培訓(xùn)。5電話回訪：提供每年至少一次旅館業(yè)前端軟件電話回訪服務(wù)。6數(shù)量：1人。2建立公安網(wǎng)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，在公安網(wǎng)上為全盟公安民警提供民宿、網(wǎng)約房后臺管理系統(tǒng)7*8小時(shí)客服服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容如下：1電話客戶服務(wù)：建立客戶服務(wù)電話，負(fù)責(zé)解答和處理公安民警在使用公安網(wǎng)民宿、網(wǎng)約房后臺管理系統(tǒng)過程中遇到的問題。2系統(tǒng)數(shù)據(jù)服務(wù)：為公安民警提供公安網(wǎng)民宿、網(wǎng)約房后臺管理系統(tǒng)相關(guān)的數(shù)據(jù)查詢和統(tǒng)計(jì)等服務(wù)工作。3培訓(xùn)服務(wù)：為公安民警提供公安網(wǎng)民宿、網(wǎng)約房后臺管理系統(tǒng)使用培訓(xùn)。4企業(yè)信息變更服務(wù)：1）為民宿網(wǎng)約房企業(yè)提供基本信息變更服務(wù)及維護(hù)。2）根據(jù)民宿網(wǎng)約房企業(yè)注銷、開業(yè)、停業(yè)等實(shí)際情況，及時(shí)維護(hù)后臺管理系統(tǒng)中企業(yè)狀態(tài)信息。數(shù)量：1人。3為保證民宿、網(wǎng)約房后臺管理系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行提供5×8小時(shí)專網(wǎng)運(yùn)維服務(wù)，7×24小時(shí)響應(yīng)服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括：1服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)資源運(yùn)維服務(wù)：定期對系統(tǒng)所使用的服務(wù)器、存儲、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及軟件系統(tǒng)的日常巡檢、故障調(diào)試、容災(zāi)備份、部署升級服務(wù)；2應(yīng)用運(yùn)維服務(wù)：定期巡檢中間件資源使用情況，優(yōu)化參數(shù)，提升中間件使用性能，檢查中間件日志文件是否有異常報(bào)錯(cuò)，確保相關(guān)服務(wù)正常運(yùn)行，對發(fā)現(xiàn)的故障及時(shí)處理。3數(shù)據(jù)庫運(yùn)維服務(wù)：定時(shí)檢查數(shù)據(jù)庫表空間使用情況、回收表碎片，查看數(shù)據(jù)庫磁盤I/O讀寫情況，排查產(chǎn)生死鎖、CPU占用率較大或執(zhí)行時(shí)間較長的SQL，優(yōu)化SQL語句，定期查看數(shù)據(jù)庫告警日志，根據(jù)日志內(nèi)容修復(fù)數(shù)據(jù)庫出現(xiàn)的問題。4業(yè)務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)備份服務(wù)：按需對重要業(yè)務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)進(jìn)行備份。5備份管理：負(fù)責(zé)制定應(yīng)急處理機(jī)制，保障數(shù)據(jù)庫異常時(shí)能夠快速恢復(fù)，提高業(yè)務(wù)連續(xù)性。6安全管理：配合網(wǎng)絡(luò)安全管理部門開展安全監(jiān)測、排查、評估、整改等工作，落實(shí)各項(xiàng)信息安全管理制度。7監(jiān)控管理：按需對重要功能服務(wù)和數(shù)據(jù)庫運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)控，確保出現(xiàn)問題時(shí)第一時(shí)間介入處理。8文檔編寫：協(xié)助編制運(yùn)維手冊、巡檢報(bào)告、信息收集與整理等技術(shù)管理文檔。9硬件設(shè)備的巡檢管理：定期對負(fù)載均衡、防火墻、交換機(jī)、WEB應(yīng)用防火墻、服務(wù)器等硬件設(shè)備進(jìn)行巡檢服務(wù)，通過巡檢服務(wù)排除故障隱患，降低故障率，按周生成巡檢記錄。10應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)：含全年7×24小時(shí)應(yīng)急響應(yīng)和處置服務(wù)。11數(shù)量：1人。