項(xiàng)目編號(hào):N5110112024000126項(xiàng)目名稱:一窗式服務(wù)整體運(yùn)維項(xiàng)目采購(gòu)需求第一章采購(gòu)項(xiàng)目技術(shù)、服務(wù)及其他商務(wù)要求一、招標(biāo)編號(hào):N5110112024000126二、招標(biāo)項(xiàng)目:一窗式服務(wù)整體運(yùn)維項(xiàng)目三、項(xiàng)目技術(shù)、服務(wù)、商務(wù)及其他要求注:本章的技術(shù)、服務(wù)及其他要求中,帶“★”的要求為實(shí)質(zhì)性要求。31采購(gòu)內(nèi)容采購(gòu)包1:采購(gòu)包預(yù)算金額(元):2,380,80000采購(gòu)包最高限價(jià)(元):2,380,80000序號(hào)采購(gòu)品目名稱標(biāo)的名稱數(shù)量(計(jì)量單位)標(biāo)的金額(元)所屬行業(yè)是否涉及核心產(chǎn)品是否涉及采購(gòu)進(jìn)口產(chǎn)品是否涉及強(qiáng)制采購(gòu)節(jié)能產(chǎn)品是否涉及優(yōu)先采購(gòu)節(jié)能產(chǎn)品是否涉及優(yōu)先采購(gòu)環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品1其他服務(wù)一窗式服務(wù)整體運(yùn)維100(項(xiàng))2,380,80000其他未列明行業(yè)否否否否否報(bào)價(jià)要求采購(gòu)包1:序號(hào)報(bào)價(jià)內(nèi)容數(shù)量(計(jì)量單位)最高限價(jià)價(jià)款形式報(bào)價(jià)說(shuō)明1一窗式服務(wù)整體運(yùn)維100(項(xiàng))2,380,80000總價(jià)★1、供應(yīng)商的報(bào)價(jià)超過(guò)最高限價(jià)的作無(wú)效響應(yīng)處理。★2、本項(xiàng)目報(bào)價(jià)表中“服務(wù)期限”的內(nèi)容,按照競(jìng)爭(zhēng)性磋商文件第三章332商務(wù)要求中“服務(wù)期限”的要求進(jìn)行填寫。★3、供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)在報(bào)價(jià)表中載明服務(wù)范圍、服務(wù)期限。★注:本采購(gòu)包涉及采購(gòu)貨物的,供應(yīng)商響應(yīng)產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)明確品牌和規(guī)格型號(hào)并指向唯一產(chǎn)品,不能指向唯一產(chǎn)品的,應(yīng)通過(guò)報(bào)價(jià)表唯一產(chǎn)品說(shuō)明欄補(bǔ)充說(shuō)明。本項(xiàng)目涉及核心產(chǎn)品:采購(gòu)包1:序號(hào)采購(gòu)品目名稱標(biāo)的名稱產(chǎn)品名稱不涉及注:涉及核心產(chǎn)品的,具體評(píng)審規(guī)定見(jiàn)第五章。本項(xiàng)目涉及采購(gòu)進(jìn)口產(chǎn)品:采購(gòu)包1:序號(hào)采購(gòu)品目名稱標(biāo)的名稱產(chǎn)品名稱不涉及★注:不涉及采購(gòu)進(jìn)口產(chǎn)品時(shí),供應(yīng)商不得提供進(jìn)口產(chǎn)品進(jìn)行響應(yīng);涉及采購(gòu)進(jìn)口產(chǎn)品時(shí),如國(guó)產(chǎn)產(chǎn)品滿足采購(gòu)需求,也可提供國(guó)產(chǎn)產(chǎn)品進(jìn)行響應(yīng)。本項(xiàng)目涉及強(qiáng)制采購(gòu)節(jié)能產(chǎn)品:采購(gòu)包1:序號(hào)采購(gòu)品目名稱標(biāo)的名稱產(chǎn)品名稱不涉及★注:響應(yīng)產(chǎn)品屬于《節(jié)能產(chǎn)品政府采購(gòu)品目清單》中政府強(qiáng)制采購(gòu)的產(chǎn)品,供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)提供由國(guó)家確定的認(rèn)證機(jī)構(gòu)出具的、處于有效期之內(nèi)的節(jié)能產(chǎn)品認(rèn)證證書的原件掃描件或“全國(guó)認(rèn)證認(rèn)可信息公共服務(wù)平臺(tái)”(http://cxcncacn)的認(rèn)證信息截圖,否則作無(wú)效響應(yīng)處理。具體要求詳見(jiàn)第五章符合性審查表。本項(xiàng)目涉及優(yōu)先采購(gòu)節(jié)能產(chǎn)品:采購(gòu)包1:序號(hào)采購(gòu)品目名稱標(biāo)的名稱產(chǎn)品名稱不涉及注:響應(yīng)產(chǎn)品屬于《節(jié)能產(chǎn)品政府采購(gòu)品目清單》中優(yōu)先采購(gòu)的產(chǎn)品,供應(yīng)商提供由國(guó)家確定的認(rèn)證機(jī)構(gòu)出具的、處于有效期之內(nèi)的節(jié)能產(chǎn)品認(rèn)證證書的原件掃描件或“全國(guó)認(rèn)證認(rèn)可信息公共服務(wù)平臺(tái)”(http://cxcncacn)的認(rèn)證信息截圖,可以享受優(yōu)先采購(gòu)政策。具體要求詳見(jiàn)第五章規(guī)定。本項(xiàng)目涉及優(yōu)先采購(gòu)環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品:采購(gòu)包1:序號(hào)采購(gòu)品目名稱標(biāo)的名稱產(chǎn)品名稱不涉及注:響應(yīng)產(chǎn)品屬于《環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品政府采購(gòu)品目清單》中的產(chǎn)品,供應(yīng)商提供由國(guó)家確定的認(rèn)證機(jī)構(gòu)出具的、處于有效期之內(nèi)的環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認(rèn)證證書的原件掃描件或“全國(guó)認(rèn)證認(rèn)可信息公共服務(wù)平臺(tái)”(http://cxcncacn)的認(rèn)證信息截圖,可以享受優(yōu)先采購(gòu)政策。具體要求詳見(jiàn)第五章規(guī)定。32技術(shù)要求采購(gòu)包1:標(biāo)的名稱:一窗式服務(wù)整體運(yùn)維序號(hào)符號(hào)標(biāo)識(shí)技術(shù)要求名稱技術(shù)參數(shù)與性能指標(biāo)1無(wú)無(wú)33服務(wù)要求331服務(wù)內(nèi)容要求采購(gòu)包1:序號(hào)符號(hào)標(biāo)識(shí)服務(wù)要求名稱服務(wù)要求內(nèi)容1服務(wù)要求★(一)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容本項(xiàng)目為整體運(yùn)維服務(wù),按照東興區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳現(xiàn)有業(yè)務(wù)情況及窗口布局,科學(xué)合理規(guī)劃設(shè)置綜合窗口及崗位,優(yōu)化人員配備,實(shí)現(xiàn)以制度管人、管事,同時(shí)根據(jù)企業(yè)和群眾的辦件頻率、辦事習(xí)慣,制定統(tǒng)一的窗口服務(wù)規(guī)范,進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)的整體效能,實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和便利化。服務(wù)內(nèi)容主要包括:政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)咨詢導(dǎo)辦服務(wù)、大廳綜合服務(wù)、特色服務(wù)、構(gòu)建業(yè)務(wù)應(yīng)答知識(shí)庫(kù)等以及其他政務(wù)服務(wù)工作。服務(wù)范圍:內(nèi)江市東興區(qū)行政審批局和采購(gòu)人指定地點(diǎn),對(duì)本項(xiàng)目提供區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳綜合窗口等整體運(yùn)維服務(wù)。1、政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)咨詢導(dǎo)辦服務(wù)負(fù)責(zé)群眾辦件的受理、初審工作;負(fù)責(zé)群眾一般業(yè)務(wù)問(wèn)題的現(xiàn)場(chǎng)咨詢,協(xié)調(diào)咨詢其他專業(yè)業(yè)務(wù)問(wèn)題;協(xié)助處理群眾投訴;負(fù)責(zé)受理信息推送審批人員、受理材料移交審批人員;負(fù)責(zé)受理辦件統(tǒng)計(jì),規(guī)范窗口物品擺放。2、大廳綜合服務(wù)項(xiàng)目統(tǒng)一對(duì)接、運(yùn)營(yíng)管理、溝通協(xié)調(diào);根據(jù)工作實(shí)際需要,按照安排為大廳辦事企業(yè)群眾準(zhǔn)備業(yè)務(wù)辦理相關(guān)資料、接件流轉(zhuǎn);協(xié)助開(kāi)展大廳人員考勤、紀(jì)律監(jiān)督、后勤保障,完成內(nèi)江市東興區(qū)行政審批局安排交辦的相關(guān)工作任務(wù)。3、特色服務(wù)為了更好地滿足企業(yè)和群眾的辦事需求,提供包括但不限于延時(shí)服務(wù)、節(jié)假日預(yù)約服務(wù)以及導(dǎo)辦、幫辦、代辦、上門辦等特色服務(wù)。在工作日綜合窗口工作人員將根據(jù)實(shí)際需要提供延時(shí)服務(wù),確保業(yè)務(wù)能夠順利辦理;雙休日及國(guó)家法定節(jié)假日,提供預(yù)約服務(wù),方便企業(yè)和個(gè)人在非工作時(shí)間也能辦理所需事項(xiàng);以需求為導(dǎo)向,特別是考慮到老年人和殘疾人的特殊需求,提供包括指引、導(dǎo)辦、幫辦、代辦、陪伴和上門服務(wù)等多種形式的支持,確保各類人群均能享受到便捷高效的政務(wù)服務(wù)。4、構(gòu)建業(yè)務(wù)應(yīng)答知識(shí)庫(kù)對(duì)日常工作中收集到的企業(yè)和群眾咨詢問(wèn)題進(jìn)行整理,形成一個(gè)包含常見(jiàn)熱點(diǎn)問(wèn)題知識(shí)庫(kù),作為駐場(chǎng)運(yùn)維人員的培訓(xùn)資料,定期組織學(xué)習(xí)更新,以確保工作人員能夠迅速準(zhǔn)確地回應(yīng)公眾需求。對(duì)于復(fù)雜或罕見(jiàn)的辦理事項(xiàng),定期召開(kāi)業(yè)務(wù)工作會(huì)議,共同探討并提出有效的解決方案。(二)項(xiàng)目服務(wù)要求1、綜合受理服務(wù)配置及要求★11服務(wù)形式:駐場(chǎng)服務(wù)?!?2服務(wù)配置:共設(shè)置相關(guān)崗位32個(gè)。具體要求如下:綜合窗口13個(gè);綜合出證窗口2個(gè);檔案查詢窗口1個(gè);辦不成事、川渝通辦、跨區(qū)域通辦、惠企政策、高效辦成一件事集成專窗1個(gè);咨詢導(dǎo)辦崗位10個(gè);后臺(tái)制證崗位1個(gè);數(shù)字化檔案崗位1個(gè);網(wǎng)絡(luò)管理崗位1個(gè);信息外包產(chǎn)業(yè)園企業(yè)服務(wù)中心幫辦代辦崗位2個(gè)。供應(yīng)商按照崗位要求配置崗位人員及數(shù)量,確保各個(gè)窗口及崗位工作的正常開(kāi)展。13人員要求:(1)學(xué)歷大?;蛞陨蠈W(xué)歷,人員應(yīng)身體健康、五官端正、精神面貌佳,應(yīng)變能力強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度好、責(zé)任心強(qiáng)、無(wú)不良行為。(2)供應(yīng)商及服務(wù)人員應(yīng)遵守采購(gòu)人管理制度。(3)按照《四川省綜合性政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所規(guī)范化建設(shè)實(shí)施方案》相關(guān)要求,配合采購(gòu)人開(kāi)展從業(yè)人員職業(yè)技能素質(zhì)提升,配合采購(gòu)人開(kāi)
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