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觀山湖區(qū)教育局采購(gòu)2026年辦公電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等運(yùn)維服務(wù)商務(wù)要求為確保觀山湖區(qū)教育局辦公電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等設(shè)施安全可靠運(yùn)行，防范突然的設(shè)備故障，現(xiàn)需采購(gòu)觀山湖區(qū)教育局辦公電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等設(shè)備的運(yùn)維服務(wù)，具體服務(wù)內(nèi)容：進(jìn)行定期的檢查、維護(hù)、保養(yǎng)等。運(yùn)維服務(wù)范圍包括以下表格內(nèi)容：觀山湖區(qū)教育局信息化設(shè)備總計(jì)序號(hào)設(shè)備名稱(chēng)數(shù)量單位備注1辦公電腦140臺(tái)2打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等69臺(tái)一、運(yùn)維人員1主管一名：統(tǒng)籌整個(gè)運(yùn)維體系，熟悉整個(gè)運(yùn)維流程，調(diào)配公司內(nèi)部資源及建設(shè)方系統(tǒng)第三方原廠服務(wù)資源，保障運(yùn)維系統(tǒng)順利進(jìn)行，參與策劃運(yùn)維保障措施及應(yīng)急事件突發(fā)處理機(jī)制。2運(yùn)維人員一至二名：對(duì)單位辦公樓各辦公室、電腦軟硬件、打印機(jī)等設(shè)備進(jìn)行運(yùn)維，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理故障，保障單位辦公電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等運(yùn)維等相關(guān)工作。包括對(duì)所有辦公室、電腦軟硬件、打印機(jī)故障等進(jìn)行日常維護(hù)、故障排除、策略配置、備件替換、巡檢服務(wù)等。3運(yùn)維客服一名：7×24小時(shí)對(duì)運(yùn)維服務(wù)電話(huà)的接聽(tīng)、記錄、工單派發(fā)和跟蹤反饋，協(xié)助開(kāi)展信息化設(shè)備資產(chǎn)和臺(tái)賬管理（非工作時(shí)段進(jìn)行遠(yuǎn)程響應(yīng)）。二、運(yùn)維服務(wù)要求21日常運(yùn)維服務(wù)對(duì)辦公電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)及配件等設(shè)備進(jìn)行安裝、調(diào)試、維修、優(yōu)化等，根據(jù)需要進(jìn)行操作系統(tǒng)、設(shè)備驅(qū)動(dòng)、辦公軟件、閱讀軟件、輸入法、防病毒等軟件的安裝。22故障處理對(duì)用戶(hù)反饋的辦公電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等故障進(jìn)行排查處理，包括操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件、病毒查殺以及常見(jiàn)硬件等故障進(jìn)行維修處理。23響應(yīng)時(shí)間緊急故障：及時(shí)響應(yīng)用戶(hù)需求，響應(yīng)時(shí)間一般不超過(guò)12小時(shí)，用戶(hù)有需要時(shí)應(yīng)隨叫隨到，并在節(jié)假日、重大活動(dòng)期間安排人員保持待命狀態(tài)隨時(shí)解決緊急故障情況。一般故障：1用戶(hù)方累計(jì)日常故障數(shù)量到達(dá)5臺(tái)設(shè)備有問(wèn)題以后通知維護(hù)方進(jìn)行維護(hù)。2原則上維護(hù)方每2周為一個(gè)周期進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)，如有特殊情況溝通上門(mén)維護(hù)時(shí)間。24運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊(duì)支撐除運(yùn)維人員以外，建立包含弱電工程師、系統(tǒng)集成工程師、信息安全工程師、硬件工程師等專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員為主的運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊(duì)，用于按需開(kāi)展相關(guān)維護(hù)保養(yǎng)、設(shè)備巡檢、故障維修等工作。25運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量考核要求每月向用戶(hù)提供運(yùn)維服務(wù)報(bào)告，匯報(bào)運(yùn)維情況及工作完成情況。三、設(shè)備保障提供辦公電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等終端及運(yùn)維工作需要使用到的工程寶、顯示器、測(cè)線(xiàn)儀、網(wǎng)線(xiàn)鉗、螺絲刀、配置線(xiàn)等工具1批。四、商務(wù)要求1服務(wù)期：一年（具體時(shí)間以合同約定為準(zhǔn)）2服務(wù)地點(diǎn)：觀山湖區(qū)教育局、觀山湖區(qū)教培中心、觀山湖區(qū)招考中心3為保障運(yùn)維質(zhì)量及運(yùn)維人員穩(wěn)定，能夠熟悉運(yùn)維環(huán)境，運(yùn)維人員應(yīng)繳納社保，提供社保繳納憑證或社保繳納花名冊(cè)4為保障能解決單位運(yùn)維中出現(xiàn)的故障問(wèn)題，運(yùn)維人員需提供如下證件：注冊(cè)信息安全人員證（cisp）系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師證（中級(jí)以上）全國(guó)計(jì)算機(jī)信息高新技術(shù)考試合格證全國(guó)計(jì)算機(jī)等級(jí)考試合格證（二級(jí)以上）網(wǎng)絡(luò)認(rèn)證工程師證電力工程企業(yè)電力安全員證備注：參與競(jìng)價(jià)的商家需提供運(yùn)維人員社保繳納憑證或社保繳納花名冊(cè)，同時(shí)需全部滿(mǎn)足商務(wù)要求中的第4點(diǎn)，并將所有證件上傳電子檔作為響應(yīng)附件，如未提供視為不符合要求。