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采購需求1、服務內容送達業(yè)務范圍涵蓋全市兩級法院訴前調解書及訴訟中形成的民事、行政、執(zhí)行案件的各類文書，刑事案件附帶民事賠償部分文書（以上案件類型可由送達中心送達的文書由院方自行審核）。2、服務要求一、送達文書的合法性要求首次送達的，應對受送達人本人或經其合法委托的受托人進行送達地址確認，以作為后續(xù)送達的合法依據(jù)。（一）直接送達，受送達人和送達人在送達回證上的簽名和簽署日期要清楚、齊全、真實，受送達人的地址填寫要具體明確。（二）留置送達，受送達人或者他的同住成年家屬拒絕接收訴訟文書的，送達人可以邀請有關基層組織或者所在單位的代表到場，說明情況，在送達回證上記明拒收事由和日期，由送達人、見證人簽名或者蓋章，把訴訟文書留在受送達人的住所;也可以把訴訟文書留在受送達人的住所，并采用拍照、錄像等方式記錄送達過程，即視為送達。除在送達回證上將送達的文書名稱、份數(shù)、送達地址填寫清楚外，要有告知受送達人拒收文書的法律后果的筆錄，并對留置送達情形作說明。受送達人不在住所的，要注明情況，送達人員簽名和簽注時間。告知受送達人拒收文書的法律后果時可邀請基層組織人員在場或現(xiàn)場錄音錄像。在場人員應在筆錄上簽名和簽注日期。（三）郵寄送達，應有受送達人簽收的回執(zhí)作為確認收到送達文書的依據(jù)。郵寄送達的材料及回執(zhí)入卷。二、工作時效（一）適用速裁程序和簡易程序的案件的送達時間：從送達人員簽收案件之日起5個工作日內送達完畢；（二）適用普通程序的案件的送達時間：從送達人員簽收文書之日起7個工作日內完成；市外需出差處理案件在14個工作日內完成。（三）采取郵寄送達方式送達的案件，送達人員在簽收案件之日起2個工作日內應完成郵寄手續(xù)，在5日內及時跟蹤送達情況。如不能有效送達的，應在不能送達次日采取其他送達方式或向甲方案件承辦人員反饋。（四）送達案件的時間計算以整個案件最后一名當事人簽收的時間為全案的送達時間。（五）案件文書送達包括：庭前的程序性文書送達、庭后的裁判文書送達、上訴案件的上訴狀、繳費通知書、答辯狀等的送達。（六）送達結果反饋：送達工作結束后，集約送達中心人員應在次日(遇節(jié)假日順延)將送達結果反饋給審判執(zhí)行業(yè)務部門并移交相關材料。審判執(zhí)行業(yè)務部門對送達結果反饋時間有特別要求的除外。三、送達方式及要求（一）電話送達1送達系統(tǒng)平臺支持電話送達專員進行電話通知，可以在線播放、下載送達過程中與受送達人電話溝通的錄音，電話送達專員針對當事人已清楚、完整地聽取電話內容的，通話結束后支持對本次通話進行標簽記錄。2電話送達專員與當事人首次溝通應包含如下信息：（1）確認通話對方身份是否為本人；（2）告知當事人案件的承辦法官以及書記員姓名、聯(lián)系電話。（3）要求當事人確認送達地址和送達方式。（4）如當事人要求到法院自取的，告知領取起訴狀副本、出庭傳票等訴訟文書的時間、地點，告知開庭時間、地點。（5）告知通話已被錄音，不到庭參加訴訟的法律后果。（6）錄音的標注要包含：有效錄音同意電子送達、同意上門領取、同意郵寄送達；無效錄音包括無人接聽、接聽非本人、如有關機、停機、空號、暫停服務等應標注。3支撐系統(tǒng)對通話內容自動錄音并形成錄音轉錄文字版本，并與送達報告書一同回傳至送達平臺。電話溝通結束后，系統(tǒng)自動記錄電話全程錄音并以WAV的文件格式關聯(lián)到該電話送達任務中，錄音文件可在線打開或保存下載；（二）電子送達1電子送達的渠道主要包含：手機短信、電子郵箱、門戶端等，當事人可以分別通過手機、電子郵箱和網站門戶端查看接收和下載文書。2選擇通話中確認的電子送達地址進行送達，經過彈窗確認后，會看到發(fā)送成功的提示，該案件對所選當事人的電子送達發(fā)送成功。3系統(tǒng)支持對短信發(fā)送成功的頁面進行截圖，記錄發(fā)送的當事人、發(fā)送渠道、發(fā)送文書、發(fā)送時間等。4系統(tǒng)自動將同一案件的關聯(lián)送達任務進行統(tǒng)計歸納，法官可迅速了解承辦案件的送達整體情況；5電子送達發(fā)送成功之后，會給當事人發(fā)送達一套短信提醒【電子送達平臺】XXX，XXX人民法院向您發(fā)送了（2023）***民初11號案件相關文書，請點擊：**鏈接查看您的文書，逾期視為送達。也可登錄電子送達平臺官網查看并下載文書，查詢驗證碼為:XXXXXX。當事人點擊查看，會自動生成電子送達回證。6案號管理：可以查詢到每個案號對應的文書，每份文書對應的簽收記錄；文書管理，可以查詢到每份文書的名稱及對應的簽收記錄；送達記錄，查看每份文書，發(fā)送記錄及簽收情況，方便查閱；對于已發(fā)送短信提醒的電子文書，進行記錄，記錄發(fā)送時間、接收人、接收號碼、發(fā)送狀態(tài)等信息。7電子送達回證（包括案件基本信息、當事人信息、送達渠道、點擊查看記錄和電話溝通的簡要記錄）。（三）通知、接待上門自取1系統(tǒng)支持當案件從內網辦案系統(tǒng)推送到送達系統(tǒng)后臺，系統(tǒng)后臺會將案件中的每個任務推送至呼叫中心，由電話送達專員針對每個任務的當事人進行電話溝通，若當事人不同意電子送達要求上門自取，則呼叫中心專員會將該任務標記為“上門自取”。2系統(tǒng)自動判別通過身份證號碼查詢到對應的上門自取記錄，支持送達材料的打印、身份證明材料上傳和送達回證上傳等。3接待當事人上門自取的工作，應包括當事人的身份信息核實、材料核對打印和交接、引導當事人填寫送達回證，并將身份證明和送達回證掃描上傳至系統(tǒng)，并將上門自取的過程全程記錄同步到送達報告書中。（四）集中郵寄送達1接收到郵寄任務后進行郵寄面單批量集中打印處理功能，可以實現(xiàn)對受送達人信息修改和調整。2系統(tǒng)可實現(xiàn)郵寄信息的回填處理，登記郵寄單號，自動獲取物流信息交換到內網辦案系統(tǒng)，供法官團隊查閱。支持包括郵寄工單任務建立、快遞面單打印、回執(zhí)上傳、物流快遞記錄查詢、郵寄任務管理等功能。3郵寄送達模塊需提供配套的工具系統(tǒng)，可以支持批量的文書打印、法院專遞面單套打功能；并具有合并郵寄功能，實現(xiàn)對同一當事人的多份文書或多個案件進行郵寄合并處理功能；支持系統(tǒng)與EMS物流系統(tǒng)對接，自動顯示郵寄狀態(tài)、簽收狀態(tài)等。支持查詢在途郵寄任