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FW-EBG-006V101長治市教育信息化公共服務(wù)平臺運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)合同(合同編號：)甲方（委托方）：長治市教育局法定代表人：尚高明住所地：長治市政務(wù)中心B座14-17層聯(lián)系人：莫鵬飛聯(lián)系電話：*電子郵箱：乙方（服務(wù)方）：安徽智慧皆成數(shù)字技術(shù)有限公司法定代表人：周佳峰住所地：安徽省合肥市高新區(qū)云飛路66號天源迪科產(chǎn)業(yè)園1號樓3層306室聯(lián)系人：趙龍?jiān)谔锫?lián)系電話：*電子郵箱：LZT@iflytekcomFW-EBG-006V102長治市教育信息化公共服務(wù)平臺下涵蓋的部分或全部產(chǎn)品的質(zhì)保及相關(guān)服務(wù)到期，甲方有延保服務(wù)的需求，雙方在真實(shí)、充分地表達(dá)各自意愿的基礎(chǔ)上，根據(jù)《中華人民共和國民法典》的規(guī)定，達(dá)成如下協(xié)議，并由雙方共同恪守。一、服務(wù)內(nèi)容（一）甲方向乙方購買如下產(chǎn)品的延保服務(wù)，延保服務(wù)期內(nèi)，乙方提供軟件運(yùn)維服務(wù)、軟件更新服務(wù)、技術(shù)支持服務(wù)、遠(yuǎn)程巡檢等延保服務(wù)。具體服務(wù)內(nèi)容詳見附件。（二）服務(wù)期限：2025年1月1日至2025年12月31日止。（三）服務(wù)對象：長治市教育局二、服務(wù)費(fèi)和支付方式（一）本合同服務(wù)費(fèi)總價為2078000元（大寫：人民幣貳佰零柒萬捌仟元整）。甲方按照以下方式以銀行轉(zhuǎn)賬方式向乙方支付：2025年12月1日至15日期間，甲方組織項(xiàng)目驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后20個自然日內(nèi)，向乙方支付合同總價的100%，人民幣2078000元（大寫：人民幣貳佰零柒萬捌仟元整）。驗(yàn)收前，乙方向甲方繳納10%的履約保函人民幣207800元（大寫：人民幣貳拾萬柒仟捌佰元整），作為對其提供服務(wù)履約的擔(dān)保。服務(wù)期結(jié)束后，10個工作日內(nèi)，甲方對乙方工作進(jìn)行評估，無誤后30個工作日內(nèi)退回乙方履約保函。（二）乙方指定銀行賬號為：賬戶名：安徽智慧皆成數(shù)字技術(shù)有限公司開戶行：徽商銀行合肥廬陽支行賬號：102*13158行號：319361002280三、權(quán)利義務(wù)（一）乙方應(yīng)按本合同約定及時提供服務(wù)，如甲方需乙方提供合同約定范圍序號項(xiàng)目名稱報價1軟件系統(tǒng)運(yùn)維829740002人力服務(wù)701760003資源更新54650000總報價(大寫):貳佰零柒萬捌仟元整￥：2078000FW-EBG-006V103之外的服務(wù)，雙方應(yīng)另行協(xié)商并簽署協(xié)議。（二）甲方協(xié)調(diào)或提供項(xiàng)目服務(wù)可能所需的軟硬件條件、基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境、第三方廠商等，包括但不限于提供軟件賬號開通所需信息、服務(wù)器、存儲、網(wǎng)絡(luò)、域名等。如因甲方條件不具備或第三方原因?qū)е乱曳綗o法正常提供服務(wù)，乙方可以協(xié)助甲方解決，但不因此承擔(dān)違約責(zé)任。（三）甲方擅自使用非乙方提供的設(shè)備，或要求其他服務(wù)商提供本合同相同或類似服務(wù)，所造成的事故或故障，乙方不承擔(dān)責(zé)任。對于因非乙方原因?qū)е乱曳疆a(chǎn)品故障的，乙方應(yīng)配合甲方解決。（四）服務(wù)期內(nèi)，服務(wù)范圍內(nèi)的乙方產(chǎn)品發(fā)生故障時，甲方應(yīng)及時向乙方反饋故障現(xiàn)象及報錯信息等，乙方應(yīng)及時分析并進(jìn)行故障處理。服務(wù)期內(nèi)，服務(wù)范圍內(nèi)第三方系統(tǒng)（附件一表1中序號13至26為第三方系統(tǒng)）發(fā)生故障時，甲方應(yīng)及時向乙方反饋故障現(xiàn)象及報錯信息等，乙方應(yīng)及時分析并進(jìn)行問題甄別，如能利用自身的技術(shù)和服務(wù)優(yōu)勢解決的，按照合同要求響應(yīng)時間解決；如需要第三方公司協(xié)助解決的，應(yīng)及時向甲方反饋，在甲方的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)下，雙方共同解決。如無法解決的，在驗(yàn)收時扣除對應(yīng)子系統(tǒng)軟件系統(tǒng)運(yùn)維費(fèi)（對照附件一中的表1）的對應(yīng)金額。（五）服務(wù)期內(nèi)，乙方承諾提供以下運(yùn)維工作：序號服務(wù)內(nèi)容服務(wù)類別服務(wù)描述服務(wù)指標(biāo)說明11云平臺及應(yīng)用維保服務(wù)問題處理用于受理來自外部的職責(zé)范圍內(nèi)的用戶對產(chǎn)品使用方面的一些投訴，不包括系統(tǒng)級別的異常/故障6小時內(nèi)解決投訴其他非能控制的外界因素干擾，如斷電、斷網(wǎng)、人力等因素導(dǎo)致處理時間延遲應(yīng)綜合考慮。12對用戶產(chǎn)生的使用問題，解決因軟件問題造成的用戶使用困難，無法使用，進(jìn)行問題處理根據(jù)和需求提出人溝通，在2小時內(nèi)完成相關(guān)信息的溝通確認(rèn)，2個工作日內(nèi)解決13擴(kuò)容/縮根據(jù)業(yè)務(wù)需要對系統(tǒng)相關(guān)能力進(jìn)行擴(kuò)容和縮容擴(kuò)容縮容完成時間4天內(nèi)完成由于需求提出人方面導(dǎo)致無法正常完成的FW-EBG-006V104容服務(wù)的服務(wù)由其承擔(dān)相關(guān)責(zé)任14巡檢服務(wù)由運(yùn)維人員完成軟件運(yùn)行狀態(tài)及環(huán)境運(yùn)行狀態(tài)的巡查服務(wù)。每周一次，并輸出電子巡檢報告由于外部環(huán)境導(dǎo)致無法按照既定規(guī)則巡檢的不計(jì)入特別說明以安全通告的形式為客戶提供最新的安全動態(tài)、技術(shù)和定制的安全信息，包括安全漏洞通知、病毒、補(bǔ)丁升級、定期安全通告匯總和安全知識庫更新等。及時提供安全預(yù)警信息，通告時間少于8小時，并提供詳細(xì)指導(dǎo)修復(fù)方案,告警渠道達(dá)3種由于外部非可控因素導(dǎo)致無法按約定完成的不計(jì)入違約15應(yīng)急響應(yīng)響應(yīng)客戶在特殊情況下的緊急需求，如系統(tǒng)緊急維護(hù)下的首頁展示與訪問控制、異常平臺賬號的數(shù)據(jù)維護(hù)、異常教育教學(xué)資源的緊急下架等，提供應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)。根據(jù)和需求提出人溝通，在2小時內(nèi)完成相關(guān)信息的溝通確認(rèn)，1個工作日內(nèi)解決由于外部非可控因素導(dǎo)致無法按約定完成的不計(jì)入違約16等保測評支持在服務(wù)運(yùn)維期內(nèi)，支撐三方等保測評機(jī)構(gòu)在測評過程中需要的證明材料，對等保測評中由三方測評機(jī)構(gòu)提出的問題進(jìn)行整改保障安全等保測評通過由于外部非可控因素導(dǎo)致無法按約定完成的不計(jì)入違約17安全服務(wù)對網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、系統(tǒng)、WEB服務(wù)、中間件、應(yīng)用等進(jìn)行專業(yè)漏洞掃描每月進(jìn)行一次安全掃描，輸出電子安全掃描報告（包含除網(wǎng)絡(luò)和主機(jī)外的第三方系統(tǒng)）由于外部非可控因素導(dǎo)致無法按約定完成的不計(jì)入違約