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第三章技術(shù)、服務(wù)及其他要求（注：本章的技術(shù)、服務(wù)及其他要求中，帶“★”的要求為實(shí)質(zhì)性要求。采購人、代理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際要求合理設(shè)定，并在第五章符合性審查中明確響應(yīng)要求。）31采購內(nèi)容采購包1：采購包預(yù)算金額（元）:1,678,80000采購包最高限價(jià)（元）:1,678,80000序號(hào)采購品目名稱標(biāo)的名稱數(shù)量(計(jì)量單位)標(biāo)的金額（元）所屬行業(yè)是否涉及核心產(chǎn)品是否涉及采購進(jìn)口產(chǎn)品是否涉及強(qiáng)制采購節(jié)能產(chǎn)品是否涉及優(yōu)先采購節(jié)能產(chǎn)品是否涉及優(yōu)先采購環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品1C99000000其他服務(wù)行政審批“一窗受理”服務(wù)項(xiàng)目100（項(xiàng)）1,678,80000租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)否否否否否報(bào)價(jià)要求采購包1：序號(hào)報(bào)價(jià)內(nèi)容數(shù)量（計(jì)量單位）最高限價(jià)價(jià)款形式報(bào)價(jià)說明1行政審批“一窗受理”服務(wù)項(xiàng)目100（項(xiàng)）1,678,80000總價(jià)最高限價(jià)1678800元/年★注：本采購包涉及采購貨物的，供應(yīng)商響應(yīng)產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)明確品牌和規(guī)格型號(hào)并指向唯一產(chǎn)品，不能指向唯一產(chǎn)品的，應(yīng)通過報(bào)價(jià)表唯一產(chǎn)品說明欄補(bǔ)充說明。本項(xiàng)目涉及核心產(chǎn)品：采購包1：序號(hào)采購品目名稱標(biāo)的名稱產(chǎn)品名稱不涉及注：涉及核心產(chǎn)品的，具體評(píng)審規(guī)定見第五章。本項(xiàng)目涉及采購進(jìn)口產(chǎn)品：采購包1：序號(hào)采購品目名稱標(biāo)的名稱產(chǎn)品名稱不涉及★注：不涉及采購進(jìn)口產(chǎn)品時(shí)，供應(yīng)商不得提供進(jìn)口產(chǎn)品進(jìn)行響應(yīng)；涉及采購進(jìn)口產(chǎn)品時(shí)，如國產(chǎn)產(chǎn)品滿足采購需求，也可提供國產(chǎn)產(chǎn)品進(jìn)行響應(yīng)。本項(xiàng)目涉及強(qiáng)制采購節(jié)能產(chǎn)品：-第14頁-采購包1：序號(hào)采購品目名稱標(biāo)的名稱產(chǎn)品名稱不涉及★注：響應(yīng)產(chǎn)品屬于《節(jié)能產(chǎn)品政府采購品目清單》中政府強(qiáng)制采購的產(chǎn)品，供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)提供由國家確定的認(rèn)證機(jī)構(gòu)出具的、處于有效期之內(nèi)的節(jié)能產(chǎn)品認(rèn)證證書的原件掃描件或“全國認(rèn)證認(rèn)可信息公共服務(wù)平臺(tái)”（http://cxcncacn）的認(rèn)證信息截圖，否則作無效響應(yīng)處理。具體要求詳見第五章符合性審查表。本項(xiàng)目涉及優(yōu)先采購節(jié)能產(chǎn)品：采購包1：序號(hào)采購品目名稱標(biāo)的名稱產(chǎn)品名稱不涉及注：響應(yīng)產(chǎn)品屬于《節(jié)能產(chǎn)品政府采購品目清單》中優(yōu)先采購的產(chǎn)品，供應(yīng)商提供由國家確定的認(rèn)證機(jī)構(gòu)出具的、處于有效期之內(nèi)的節(jié)能產(chǎn)品認(rèn)證證書的原件掃描件或“全國認(rèn)證認(rèn)可信息公共服務(wù)平臺(tái)”（http://cxcncacn）的認(rèn)證信息截圖，可以享受優(yōu)先采購政策。具體要求詳見第五章規(guī)定。本項(xiàng)目涉及優(yōu)先采購環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品：采購包1：序號(hào)采購品目名稱標(biāo)的名稱產(chǎn)品名稱不涉及注：響應(yīng)產(chǎn)品屬于《環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品政府采購品目清單》中的產(chǎn)品，供應(yīng)商提供由國家確定的認(rèn)證機(jī)構(gòu)出具的、處于有效期之內(nèi)的環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認(rèn)證證書的原件掃描件或“全國認(rèn)證認(rèn)可信息公共服務(wù)平臺(tái)”（http://cxcncacn）的認(rèn)證信息截圖，可以享受優(yōu)先采購政策。具體要求詳見第五章規(guī)定。32技術(shù)要求采購包1：標(biāo)的名稱：行政審批“一窗受理”服務(wù)項(xiàng)目序號(hào)符號(hào)標(biāo)識(shí)技術(shù)要求名稱技術(shù)參數(shù)與性能指標(biāo)一、項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容及要求（一）編制項(xiàng)目的背景、依據(jù)為深入貫徹“高效辦成一件事”改革部署及政務(wù)服務(wù)增值化改革要求，經(jīng)縣人民政府同意，通過購買服務(wù)方式，在咨詢導(dǎo)辦、窗口收件、后勤保障等事務(wù)性工作領(lǐng)域已開展多輪服務(wù)工作。期間，相關(guān)服務(wù)有效支撐無差別“綜合窗口”改革落地，為涉企服務(wù)與便民服務(wù)集成優(yōu)化探索了成熟路徑，獲得企業(yè)與群眾高度認(rèn)可。為鞏固改革成效、保持服務(wù)連續(xù)性，繼續(xù)遵循“養(yǎng)事不養(yǎng)人”的編外人員管理原則，正式啟動(dòng)新一輪服務(wù)采購工作。本次采購將立足過往實(shí)踐基礎(chǔ)，緊扣“打造專業(yè)化服務(wù)隊(duì)伍”核心目標(biāo)，聚焦服務(wù)態(tài)度更優(yōu)、業(yè)務(wù)能力更強(qiáng)、綜合素質(zhì)更高的建設(shè)要求，進(jìn)一步推動(dòng)服務(wù)流程優(yōu)化、服務(wù)質(zhì)效提升，助力營商環(huán)境持續(xù)改善，為政務(wù)服務(wù)增值化改革落地及“高效辦成一件事”“高效辦成一類事”目標(biāo)實(shí)現(xiàn)提供堅(jiān)實(shí)支撐，確保各項(xiàng)改革任務(wù)圓滿完成?！铮ǘ╉?xiàng)目服務(wù)內(nèi)容及要求（實(shí)質(zhì)性要求）-第15頁-根據(jù)企業(yè)和群眾辦件頻率、辦事習(xí)慣，建立統(tǒng)一的窗口服務(wù)規(guī)范，提升政務(wù)服務(wù)效能。服務(wù)內(nèi)容主要包括：提供運(yùn)營管理服務(wù)、咨詢導(dǎo)辦服務(wù)、受理接件服務(wù)、辦公室輔助服務(wù)、清潔衛(wèi)生服務(wù)、安全保障服務(wù)、協(xié)助“綜合窗口”改革建設(shè)、團(tuán)建服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、制度化運(yùn)行保障服務(wù)、其他政務(wù)服務(wù)工作。1運(yùn)營管理服務(wù)。設(shè)立項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)項(xiàng)目全面工作；大廳巡視，安排當(dāng)日工作及人員調(diào)配；整理工作報(bào)表，按要求提交審批局領(lǐng)導(dǎo)和公司分管領(lǐng)導(dǎo)；按要求處理辦事群眾的投訴；處理突發(fā)事件，并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；負(fù)責(zé)項(xiàng)目員工的人事、保險(xiǎn)、福利申報(bào)；制定項(xiàng)目人員的工作分配、培訓(xùn)學(xué)習(xí)、考核計(jì)劃；負(fù)責(zé)與審批局及部門日常工作協(xié)調(diào)；做好政令傳達(dá)、對(duì)外形象維護(hù)、管理大廳綜合服務(wù)等工作；協(xié)助運(yùn)營專員具體管理綜合窗口全業(yè)務(wù)流程。2咨詢導(dǎo)辦服務(wù)。負(fù)責(zé)辦理服務(wù)對(duì)象的現(xiàn)場(chǎng)咨詢，要件初審工作，指導(dǎo)辦證群眾填寫表格，協(xié)助群眾辦件取號(hào)，并引導(dǎo)其到相應(yīng)窗口；協(xié)助監(jiān)督并維護(hù)大廳正常工作秩序，規(guī)范所負(fù)責(zé)區(qū)域物品的整齊擺放；整理群眾物品遺失登記及保存；協(xié)助處理群眾投訴；對(duì)老、弱、病、殘、孕等行動(dòng)困難的服務(wù)對(duì)象，提供愛心陪同導(dǎo)引服務(wù)，負(fù)責(zé)大廳接待解說等。3受理接件服務(wù)。負(fù)責(zé)群眾辦件的受理、初審工作；負(fù)責(zé)群眾一般業(yè)務(wù)問題的現(xiàn)場(chǎng)咨詢，協(xié)調(diào)咨詢其他專業(yè)業(yè)務(wù)問題；協(xié)助處理群眾投訴；負(fù)責(zé)受理信息推送審批人員、受理材料移交審批人員；負(fù)責(zé)受理辦件統(tǒng)計(jì)，規(guī)范窗口物品擺放。4辦公室輔助服務(wù)。負(fù)責(zé)傳真件、信件、郵件、電報(bào)的收發(fā)、登記、送達(dá)、郵寄、清退事宜；負(fù)責(zé)報(bào)刊分發(fā)工作；做好來賓接待、登記和來電接聽、登記；做好會(huì)議記錄；負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息工作，做好辦公室檔案收集、整理工作；負(fù)責(zé)公務(wù)車輛駕駛。5清潔衛(wèi)生服務(wù)。負(fù)責(zé)大廳公共環(huán)境、相關(guān)公共服務(wù)設(shè)施設(shè)備的清潔工作。對(duì)陽臺(tái)、綠化帶、花草進(jìn)行清掃、澆水工作，維護(hù)花草，保障沒有雜物、落葉；每日對(duì)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生情況進(jìn)行巡視及時(shí)進(jìn)行清掃清理工作。6安全保障服務(wù)。負(fù)責(zé)大廳日常運(yùn)行秩序維護(hù)，檢查、發(fā)現(xiàn)、報(bào)告并及時(shí)消除各種安全隱患，防止火災(zāi)、爆炸等事故或搶劫盜竊等不法侵害案件的發(fā)生；在巡邏過程中，對(duì)已經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或?yàn)?zāi)害事故，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)；對(duì)大廳出入口進(jìn)行把守、驗(yàn)證、檢查，保衛(wèi)客戶安全；協(xié)助做好接待工作。7協(xié)助“綜合窗口”改革的建設(shè)。根據(jù)省政務(wù)服務(wù)和公共資源交易中心、省大數(shù)據(jù)中心關(guān)于“綜合窗口”建設(shè)的相關(guān)技術(shù)要求，依托全省政務(wù)服務(wù)一體化平臺(tái)，協(xié)助蓬溪縣行政審批和數(shù)據(jù)局在“綜合窗口”人員組織、事項(xiàng)清單梳理、辦事指南標(biāo)準(zhǔn)化、前臺(tái)接件與后臺(tái)審批一致性、業(yè)務(wù)培訓(xùn)與固化相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)等方面開展工作，確?！熬C合窗口”建設(shè)取得一定的工作成效。在后期深入推進(jìn)相關(guān)工作時(shí)能隨時(shí)保證用專業(yè)知識(shí)、技術(shù)以及先進(jìn)地區(qū)的經(jīng)驗(yàn)配合蓬溪-第16頁-1服務(wù)內(nèi)容要求縣行政審批和數(shù)據(jù)局，不斷優(yōu)化現(xiàn)有模式，促進(jìn)工作質(zhì)效實(shí)現(xiàn)新提升。8團(tuán)建服務(wù)?；谡?wù)服務(wù)工作本身具有較強(qiáng)的工作壓力，在時(shí)間上必須充分保障、在沖突中必須妥協(xié)、在文件辦理時(shí)不能做與工作無關(guān)的事情，因此定期組織團(tuán)建活動(dòng)，充分釋放員工的壓力。每年組織1次團(tuán)建活動(dòng)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)釋放工作壓力，提升團(tuán)隊(duì)氛圍，不斷提升工作效率。9培訓(xùn)服務(wù)。以培訓(xùn)促進(jìn)隊(duì)伍整體能力提升。供應(yīng)商對(duì)現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目服務(wù)隊(duì)伍開展有計(jì)劃的培訓(xùn)，包括視頻培訓(xùn)、遠(yuǎn)程會(huì)議、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)等，每年組織不低于12次培訓(xùn)。10制度化運(yùn)行保障服務(wù)。（1）實(shí)施薪酬核定與發(fā)放，并按照工作能力、態(tài)度及服務(wù)水平對(duì)績(jī)效及基礎(chǔ)工資進(jìn)行階梯調(diào)整；及時(shí)繳納社保醫(yī)保，確保員工的合法待遇得到充分保障。（2）以制度確保管理成效。供應(yīng)商必須對(duì)本項(xiàng)目管理方面的理念、管理制度進(jìn)行充分說明，包括但不限于《管理制度》《考核細(xì)則》《培訓(xùn)方案》等，并對(duì)人員崗位設(shè)置、后端支撐人員配備比例、人員招聘、團(tuán)隊(duì)架構(gòu)、薪酬體系、企業(yè)文化、投訴及風(fēng)險(xiǎn)管控、培訓(xùn)體系等進(jìn)行明確。（3）安全維護(hù)管理。按信息安全保護(hù)要求，制定相關(guān)安全制度，確保安全運(yùn)行；配備專職安全管理人員，堅(jiān)持“一日三查”、進(jìn)出登記和值班值守制度，強(qiáng)化保障功能；制定崗位安全考核制度，制定系統(tǒng)管理、技術(shù)人員保密責(zé)任管理制度；制定設(shè)備安全日常檢查登記制度，包括設(shè)備防火、防潮、防爆等安全隱患排查，對(duì)突發(fā)情況制定應(yīng)急措施。11對(duì)項(xiàng)目運(yùn)營質(zhì)量開展階段性抽檢的服務(wù)。（1）主動(dòng)收集員工意見。每月組織實(shí)施1次員工抽樣談話，了解員工的內(nèi)心真實(shí)想法，辯證判斷，充分吸收有價(jià)值的意見和建議，及時(shí)轉(zhuǎn)化為各項(xiàng)制度的改進(jìn)和工作推進(jìn)方法的優(yōu)化，不斷促進(jìn)項(xiàng)目運(yùn)行向著更為良好的局面發(fā)展。（2）對(duì)窗口員工實(shí)施訪談。員工在進(jìn)入跟崗學(xué)習(xí)之后，隨機(jī)抽樣對(duì)相關(guān)員工開展談話工作，充分了解員工的實(shí)際工作情況，為下一步工作調(diào)整奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。（3）隨機(jī)暗訪質(zhì)檢。對(duì)咨詢導(dǎo)辦和入駐窗口實(shí)施監(jiān)督管理，包括視頻監(jiān)控抽調(diào)檢查大廳工作情況；巡查窗口及后臺(tái)人員的日?？记凇x容儀表、服務(wù)紀(jì)律；大廳衛(wèi)生設(shè)備、地面、填單區(qū)等是否符合要求；桌面是否堅(jiān)持相關(guān)擺臺(tái)規(guī)范，擺臺(tái)是否整齊等相關(guān)內(nèi)容。12其他政務(wù)服務(wù)工作?！铮ㄈ徫慌渲靡螅▽?shí)質(zhì)性要求）1數(shù)量要求（共32個(gè)）（1）運(yùn)營管理崗：1個(gè)（3）咨詢導(dǎo)辦崗：4個(gè)（4）受理接件崗：12個(gè)（5）辦公室輔助崗：8個(gè)（6）清潔衛(wèi)生崗：4個(gè)（7）安全保障崗：3個(gè)2相關(guān)綜合性要求如下：-第17頁-