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牡丹江市住房公積金管理中心智能客服運維服務中標（成交）結(jié)果公告智能客服運維服務報價明細附件.pdf

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牡丹江市 2025-08-21 52.7KB 業(yè)主：牡丹江市住房公積金管理中心

內(nèi)容簡介

牡丹江市住房公積金管理中心智能客服運維服務中標（成交）明細黑龍江鴻泰翔工程咨詢有限公司受牡丹江市住房公積金管理中心委托，采用競爭性談判進行采購智能客服運維服務（項目編碼：[231001]HTXXM[TP]20250001）項目，中標（成交）供應商名稱及中標（成交）結(jié)果如下：一、合同包1（智能客服運維服務）11、中標（成交）供應商：河北神玥數(shù)企科技有限公司12、中標（成交）總價：296,00000元13、中標（成交）標的明細：服務類品目號品目名稱服務名稱服務范圍服務要求服務期限服務標準單價（元）數(shù)量單位總價（元）1-1軟件運營服務智能客服運維服務滿足，我公司完全響應本項目的服務范圍：智能客服系統(tǒng)運維，包括智能客服與人工客服協(xié)同功能維護、智能應答服務優(yōu)化、語音導航機器人運行保障、智能外呼服務執(zhí)行監(jiān)控、智能管理功能完善、數(shù)據(jù)查看與分析支持，以及系統(tǒng)穩(wěn)定性保障。確保智能客服系統(tǒng)穩(wěn)定運行，支持多渠道（網(wǎng)廳、官網(wǎng)、政務App、微信、小程序、呼叫中心）的政策咨詢、業(yè)務咨詢及服務評價；實現(xiàn)機器人與人工客服的高效協(xié)同，保障7×24小時不間斷服務；優(yōu)化知識庫管理，提升問題匹配率和解決率；保障數(shù)據(jù)安全與隱私，防止信息泄露；響應及時，故障處理迅速，確保系統(tǒng)性能滿足業(yè)務需求。智能應答模塊中智能機器人服務、調(diào)用量服務、并發(fā)量服務為不間斷服務；智能外呼模塊中外呼機器人服務調(diào)用量服務、并發(fā)量服務為不間斷服務。滿足，合格，我公司完全響應本項目競爭性談判文件的服務要求合同簽訂后一年滿足，合格，我公司完全響應本項目競爭性談判文件的服務標準296,00000100項296,00000黑龍江鴻泰翔工程咨詢有限公司2025年08月21日