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第二部分、技術(shù)要求序號(hào)服務(wù)項(xiàng)目數(shù)量1基礎(chǔ)運(yùn)維和運(yùn)行保障服務(wù)1年2定期現(xiàn)場(chǎng)巡檢服務(wù)2次/年3全國(guó)聯(lián)網(wǎng)篩查終端系統(tǒng)1套4全國(guó)血液管理信息系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)減免系統(tǒng)改造與升級(jí)1套一、基礎(chǔ)運(yùn)維和運(yùn)行保障服務(wù)1）緊急程度等級(jí)劃分基礎(chǔ)運(yùn)維和運(yùn)行保障性服務(wù)按緊急程度分為以下三級(jí)：2）服務(wù)內(nèi)容分類服務(wù)內(nèi)容主要分為以下幾類：1日常操作咨詢類日常操作咨詢類是目前主要的服務(wù)項(xiàng)目，此類別服務(wù)在7*8小時(shí)響應(yīng)處理。2專業(yè)咨詢類血液安全、業(yè)務(wù)流程、規(guī)則制定等方面，對(duì)血站業(yè)務(wù)流程影響較大。對(duì)于此類服務(wù)請(qǐng)求，接到服務(wù)請(qǐng)求后實(shí)施顧問(wèn)在5個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)。1數(shù)據(jù)查詢類數(shù)據(jù)查詢類指用戶臨時(shí)提出的數(shù)據(jù)查詢或者對(duì)歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行查證，對(duì)于此類服務(wù)請(qǐng)求，接到服務(wù)請(qǐng)求后數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)工程師在2個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)。級(jí)別級(jí)別說(shuō)明A級(jí)安全的事件、業(yè)務(wù)系統(tǒng)宕機(jī)等情況發(fā)生時(shí)。此級(jí)別服務(wù)7＊24小時(shí)進(jìn)行響應(yīng)。B級(jí)部分血液業(yè)務(wù)不能按期開(kāi)展、影響到血液業(yè)務(wù)的緊急需求，或者時(shí)效性要求較高的需求。C級(jí)日常操作咨詢及需求，此級(jí)別服務(wù)7＊8小時(shí)進(jìn)行響應(yīng)。2客戶端操作系統(tǒng)類用戶的客戶端操作系統(tǒng)方面的問(wèn)題導(dǎo)致業(yè)務(wù)系統(tǒng)使用出現(xiàn)異常情況，對(duì)于此類服務(wù)請(qǐng)求，與用戶約定時(shí)間進(jìn)行處理，通常在1個(gè)工作日內(nèi)安排技術(shù)支持工程師處理。1業(yè)務(wù)系統(tǒng)不可用硬件、網(wǎng)絡(luò)等問(wèn)題，導(dǎo)致業(yè)務(wù)系統(tǒng)不可用。對(duì)于此類服務(wù)請(qǐng)求，技術(shù)總監(jiān)、技術(shù)服務(wù)經(jīng)理7*24小時(shí)隨時(shí)處理，如短時(shí)間內(nèi)無(wú)法恢復(fù)業(yè)務(wù)可用，在1個(gè)工作日內(nèi)安排工程師到場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理。1硬件問(wèn)題用戶硬件出現(xiàn)問(wèn)題。接到此服務(wù)請(qǐng)求，技術(shù)支持工程師與用戶約定時(shí)間，通常在2個(gè)工作日內(nèi)安排進(jìn)行問(wèn)題排查。3）服務(wù)具體內(nèi)容項(xiàng)目分類項(xiàng)目名稱項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容日常操作咨詢具體功能咨詢用戶明確咨詢某個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中功能的使用方法數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能咨詢用戶想通過(guò)業(yè)務(wù)系統(tǒng)查詢他想要的數(shù)據(jù)，但又不知道該使用哪個(gè)功能。系統(tǒng)授權(quán)咨詢用戶需要對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作權(quán)限進(jìn)行授權(quán)管理系統(tǒng)配置說(shuō)明用戶所反饋的問(wèn)題是業(yè)務(wù)系統(tǒng)配置不正確導(dǎo)致的，需要調(diào)整配置即可解決的問(wèn)題。操作流程說(shuō)明用戶想做某項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，但不知道具體的操作方法和流程操作流程錯(cuò)誤用戶用錯(cuò)誤的方法做某項(xiàng)工作，結(jié)果無(wú)法進(jìn)行后續(xù)的工作系統(tǒng)后臺(tái)數(shù)據(jù)維護(hù)對(duì)于無(wú)法通過(guò)前臺(tái)操作處理的特殊情況，必須在后臺(tái)進(jìn)行處理的數(shù)據(jù)維護(hù)需求專業(yè)咨詢業(yè)務(wù)流程咨詢用戶咨詢涉及到多個(gè)部門(mén)的工作流程，或者涉及到較重要的業(yè)務(wù)問(wèn)題血液安全問(wèn)題用戶所提問(wèn)題，涉及到血液安全，需謹(jǐn)慎處理系統(tǒng)規(guī)則制定指用戶需要對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的規(guī)則，包括成分制備規(guī)則、檢驗(yàn)發(fā)布規(guī)則、血液流轉(zhuǎn)規(guī)則進(jìn)行定制化調(diào)整數(shù)據(jù)查詢數(shù)據(jù)不一致查證用戶對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)提出不一致的疑問(wèn)，需要進(jìn)行查詢驗(yàn)證歷史數(shù)據(jù)查證用戶對(duì)歷史數(shù)據(jù)提出疑問(wèn)，需要進(jìn)行查證的問(wèn)題臨時(shí)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)查詢用戶臨時(shí)性提出的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)查詢需求客戶端操作系統(tǒng)客戶端操作系統(tǒng)問(wèn)題用戶客戶端操作系統(tǒng)配置不正確或者其他原因，導(dǎo)致不能正常工作業(yè)務(wù)系統(tǒng)重裝問(wèn)題用戶客戶端系統(tǒng)需重新安裝或因重新安裝導(dǎo)致的問(wèn)題業(yè)務(wù)系統(tǒng)不可用網(wǎng)絡(luò)調(diào)整問(wèn)題用戶的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問(wèn)題，導(dǎo)致業(yè)務(wù)系統(tǒng)不可使用VPN問(wèn)題用戶自行建設(shè)的VPN網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問(wèn)題，導(dǎo)致業(yè)務(wù)系統(tǒng)不可使用血站與分站、采血點(diǎn)、醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題用戶血站與分支機(jī)構(gòu)，比如分站、醫(yī)院、采血點(diǎn)之間的網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問(wèn)題，導(dǎo)致業(yè)務(wù)系統(tǒng)不可使用服務(wù)器硬件問(wèn)題用戶服務(wù)器硬件出現(xiàn)故障，導(dǎo)致業(yè)務(wù)系統(tǒng)不可用硬件問(wèn)題條碼打印機(jī)問(wèn)題用戶的條碼打印機(jī)出現(xiàn)設(shè)備問(wèn)題或者安裝問(wèn)題二、現(xiàn)場(chǎng)定期巡檢服務(wù)1）系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境檢查業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行環(huán)境也是保障系統(tǒng)正常運(yùn)行的一個(gè)關(guān)鍵。任何一個(gè)信息系統(tǒng)都需要相應(yīng)的硬件設(shè)備、操作系統(tǒng)支撐。系統(tǒng)使用較長(zhǎng)時(shí)間后，系統(tǒng)垃圾不斷累積影響性能，導(dǎo)致業(yè)務(wù)電腦緩慢甚至是不能使用；病毒橫行也是會(huì)影響到系統(tǒng)的正常，雖然現(xiàn)有殺毒軟件可以起到一定的保護(hù)作用。新型漏洞的曝光等要求要定期對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行清理檢查。檢查每一臺(tái)運(yùn)行業(yè)務(wù)系統(tǒng)的工作電腦。清理操作系統(tǒng)中的垃圾文件，整理磁盤(pán)空間，檢查相關(guān)硬件設(shè)備等。2）服務(wù)器檢查檢查服務(wù)器、磁盤(pán)陣列等硬件系統(tǒng)狀態(tài)，分析操作系統(tǒng)，業(yè)務(wù)系統(tǒng)服務(wù)器運(yùn)行日志等查看服務(wù)器運(yùn)行狀態(tài)是否正常，根據(jù)血站的要求，對(duì)相應(yīng)問(wèn)題進(jìn)行處理。3）數(shù)據(jù)庫(kù)備份檢查《血站管理規(guī)范》第93條規(guī)定：必須采取措施保證數(shù)據(jù)安全，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行定期備份。備份文件是否完整有效，能否在出現(xiàn)緊急狀況時(shí)緊急恢復(fù)，盡量減少數(shù)據(jù)的丟失。血站須定期進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)備份檢查。通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)備份策略、備份集情況進(jìn)行檢查，檢查數(shù)據(jù)備份和數(shù)據(jù)備份腳本運(yùn)行情況，保障生產(chǎn)數(shù)據(jù)的備份完整性和準(zhǔn)確性。每天檢查備份數(shù)據(jù)、保障備份機(jī)器運(yùn)行正常，結(jié)合數(shù)據(jù)保護(hù)系統(tǒng)和定期巡檢來(lái)保障數(shù)據(jù)的完整性和準(zhǔn)確性。4）信息化建設(shè)研討優(yōu)化或者升級(jí)的項(xiàng)目進(jìn)行討論和分析。分析優(yōu)化內(nèi)容的優(yōu)勢(shì)和不足，以配合血站日常采血工作流程的完善。5）工作站及相關(guān)設(shè)備巡檢?站內(nèi)工作站巡檢：a)業(yè)務(wù)系統(tǒng)電腦終端運(yùn)行巡檢b)身份證識(shí)別系統(tǒng)巡檢c)條碼打印情況巡檢d)發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題，并提供解決方案，給予血站日常工作的建議。?獻(xiàn)血屋、采血點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行巡檢a)抽檢獻(xiàn)血屋和采血點(diǎn)。b)身份證識(shí)別系統(tǒng)巡檢、電腦設(shè)備業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行情況巡檢。c)發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題，并提供解決方案，給予血站日常工作的建議。6）現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題分析及解決走訪各業(yè)務(wù)科室，與業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，熟悉用戶當(dāng)前的業(yè)務(wù)流程，介紹新系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程，了解工作中存在的疑問(wèn)，提供解決辦法和流程建議，收集各科室系統(tǒng)需求。7）系統(tǒng)BUG收集及解析日常工作中發(fā)現(xiàn)的BUG進(jìn)行收集，初步確定情況后，對(duì)其進(jìn)行分析，并進(jìn)行跟進(jìn)處理。一般情況下，屬于系統(tǒng)的Bug，接到報(bào)告3個(gè)工作日內(nèi)給出答復(fù)。特殊情況或特殊問(wèn)題，不超過(guò)8個(gè)工作日內(nèi)給出答復(fù)。