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非IT類服務(wù)采購需求一、服務(wù)供應(yīng)商要求1在中華人民共和國境內(nèi)注冊，為在中華人民共和國境內(nèi)注冊的法人或其他組織，具有獨立承擔(dān)民事責(zé)任的能力，并依法取得國家相關(guān)登記注冊主管機(jī)關(guān)頒發(fā)的執(zhí)照，執(zhí)照應(yīng)在有效期內(nèi)。2具有涉及個人貸款欠款催收、銀行告知或催告服務(wù)經(jīng)驗的供應(yīng)商。3投標(biāo)人須具有履行合同所必需的固定辦公場所，提供經(jīng)營場所證明材料；擁有本項目相匹配的人員且人員相對穩(wěn)定（提供近半年至少有三個月單位繳納員工社保的人員數(shù)據(jù)）。4投標(biāo)人須具備履行合同所必需的專業(yè)技術(shù)能力，并保證在合同簽訂后15日內(nèi)，按照服務(wù)團(tuán)隊要求及項目實際需求將擬投入人員（含管理人員及業(yè)務(wù)服務(wù)人員）配備齊全。5投標(biāo)人須具有2023年1月1日至今（以合同簽訂時間為準(zhǔn)）大型商業(yè)銀行及（含）全國性股份制商業(yè)銀行催收外包服務(wù)實施案例不少于1個（投標(biāo)人須具有2023年1月1日至投標(biāo)截止日的類似業(yè)績，提供合同關(guān)鍵頁或中標(biāo)通知書掃描件）。6中標(biāo)人不得將本項目招標(biāo)內(nèi)容以任何方式進(jìn)行轉(zhuǎn)包或分包。（須提供承諾函）7已入圍個貸催收供應(yīng)商以外的投標(biāo)人。二、服務(wù)品類委外催收服務(wù)三、服務(wù)內(nèi)容由中標(biāo)人向中國建設(shè)銀行新疆區(qū)分行所轄二級分行提供催收服務(wù)。中標(biāo)人應(yīng)按中國建設(shè)銀行新疆區(qū)分行要求人數(shù)足量配備外包服務(wù)人員，外包人員要嚴(yán)格遵守中國建設(shè)銀行新疆區(qū)分行保密管理規(guī)定，不得泄露中國建設(shè)銀行新疆區(qū)分行客戶信息。外包服務(wù)人員的錄用和管理須嚴(yán)格遵守銀行服務(wù)范圍及要求。中標(biāo)方不得將整體服務(wù)項目中任何一項服務(wù)及管理責(zé)任轉(zhuǎn)讓、分割和轉(zhuǎn)包第三人。本次入圍供應(yīng)商，協(xié)議有效期一年。中國建設(shè)銀行新疆區(qū)分行不承諾采購數(shù)量和采購總金額，以實際發(fā)生為準(zhǔn)。服務(wù)的主要內(nèi)容如下：中標(biāo)人根據(jù)中國建設(shè)銀行新疆區(qū)分行提供的個人類逾期貸款賬戶信息在規(guī)定的催收期限內(nèi)，主要包括住房、消費和裕農(nóng)貸款到期前提醒，以及住房貸款逾期6-30天催收。個人住房貸款是指中國建設(shè)銀行用信貸資金向在中國境內(nèi)城鎮(zhèn)購買、建造、大修各類型住房和商業(yè)用房的自然人發(fā)放的貸款。個人消費貸款是指中國建設(shè)銀行新疆區(qū)分行建設(shè)銀行向符合條件的個人發(fā)放的用于其本人及家庭具有明確消費用途的人民幣貸款。裕農(nóng)貸款是指中國建設(shè)銀行新疆區(qū)分行向符合條件的農(nóng)戶發(fā)放的，用于滿足其涉農(nóng)生產(chǎn)經(jīng)營融資需求的人民幣貸款業(yè)務(wù)。逾期欠款是指借款人未將貸款到期應(yīng)還款項，歸還給中國建設(shè)銀行新疆區(qū)分行的借款金額。四、服務(wù)團(tuán)隊1項目負(fù)責(zé)人應(yīng)具有本行業(yè)3年以上從業(yè)經(jīng)驗，且具有較高的統(tǒng)籌管理和溝通協(xié)調(diào)能力。2要求服務(wù)中國建設(shè)銀行新疆區(qū)分行的團(tuán)隊人數(shù)5人（提供近半年至少有三次單位繳納員工社保的人員數(shù)據(jù)），且從事催收業(yè)務(wù)1年以上、有催收經(jīng)驗的專業(yè)人員為主。3外包公司須告知所聘人員有關(guān)委外催收的相關(guān)保密義務(wù)，并與所聘人員簽署不低于《委外催收協(xié)議》保密條款約定的保密義務(wù)的書面保密協(xié)議，同時須加強人員管理，保證員工嚴(yán)格履行保密義務(wù)。4服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)設(shè)定業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)人員，負(fù)責(zé)與中國建設(shè)銀行新疆區(qū)分行日常業(yè)務(wù)聯(lián)系及對賬結(jié)算等工作。5達(dá)到人民銀行等主管部門的相關(guān)業(yè)務(wù)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；至少配備1名以上熟悉個人類逾期貸款催收服務(wù)的高級管理人員，輔助員工人數(shù)能滿足我行基本業(yè)務(wù)需求。6具有完備的考核制度、保障個人類逾期貸款催收服務(wù)連續(xù)性的應(yīng)急管理方案和個人類逾期貸款催收外包違約責(zé)任和糾紛解決機(jī)制。7供應(yīng)商在外包服務(wù)過程中必須執(zhí)行的規(guī)定動作，主要包括但不限于以下內(nèi)容：71個人類逾期貸款催收外包人員提供服務(wù)時，應(yīng)向客戶主動表明身份，并接受客戶身份核驗；8供應(yīng)商明確在外包服務(wù)過程中不得違反的禁止性規(guī)定，主要包括但不限于以下內(nèi)容：81不得違規(guī)收集、使用、泄露、留存客戶申請材料等各類個人信息；82不得轉(zhuǎn)移我行客戶資源；83不得代替客戶保管身份證件、銀行卡、交易密碼、現(xiàn)金；84不得代替客戶操作、簽字；85不得向客戶收取任何費用；86不得為同地區(qū)其他銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)提供同類服務(wù)；87不得向客戶傳遞與事實不符的業(yè)務(wù)信息；88不得以建設(shè)銀行名義開展活動；89不得穿著我行員工工裝；810不得與我行員工發(fā)生經(jīng)濟(jì)往來；811不得在外包協(xié)議指定范圍外使用或披露我行信息；812不得引導(dǎo)、唆使客戶，從事或參與違法、違規(guī)、違約的活動；813不得與非法中介勾結(jié)，在外包服務(wù)中偽造虛假材料或協(xié)助客戶提供虛假信息；814不得存在或從事其他違法、違規(guī)、違約的行為或活動。五、服務(wù)質(zhì)量要求服務(wù)質(zhì)量要符合中國建設(shè)銀行新疆區(qū)分行相關(guān)工作管理要求：1按照協(xié)議要求實施委托催收業(yè)務(wù)，必須按照委案期限完成催收服務(wù)，在催收過程中遵守中國建設(shè)銀行新疆區(qū)分行規(guī)章制度，維護(hù)中國建設(shè)銀行良好的聲譽和形象，采用合法方式對催收過程進(jìn)行錄音。2近一年來未發(fā)生重大投訴、聲譽風(fēng)險等事件。嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)管和中國建設(shè)銀行總行相關(guān)規(guī)定，確保合法合規(guī)催收意識，嚴(yán)禁不當(dāng)催收行為，控制有效投訴。3按照中國建設(shè)銀行新疆區(qū)分行要求，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)外包服務(wù)信息安全規(guī)定，確保服務(wù)過程信息安全，無聲譽風(fēng)險。中國建設(shè)銀行新疆區(qū)分行定期或不定期對受托機(jī)構(gòu)進(jìn)行現(xiàn)場或非現(xiàn)場檢查與風(fēng)險評估，內(nèi)容包括但不限于：催收方式、內(nèi)部管理制度、信息安全、消費者權(quán)益保護(hù)等方面。根據(jù)檢查和風(fēng)險評估情況對受托機(jī)構(gòu)做出限期整改、扣減費用、終止合作等決定。4按照中國建設(shè)銀行新疆區(qū)分行要求，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)外包服務(wù)數(shù)據(jù)安全規(guī)定，確保服務(wù)過程數(shù)據(jù)安全，無數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險。服務(wù)供應(yīng)商所聘人員應(yīng)簽訂《保密協(xié)議》，建立員工聯(lián)系制度，加強人員管理，保證其員工履行保密義務(wù)。服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)建立委托終止后保密數(shù)據(jù)銷毀機(jī)制，及時銷毀所有包含保密信息的文件、資料、電