合同編號:11N8100*1山西省政務(wù)服務(wù)大廳綜合窗口服務(wù)外包項目委托服務(wù)合同簽訂日期:2025年8月15日甲方:山西省政務(wù)服務(wù)中心乙方:北京新廣視通科技集團有限責(zé)任公司根據(jù)《中華人民共和國民法典》、《中華人民共和國政府采購法》等相關(guān)法律法規(guī),乙方在甲方組織的山西省政務(wù)服務(wù)大廳綜合窗口服務(wù)外包項目中為中標(biāo)供應(yīng)商,本著平等互利的原則,經(jīng)雙方協(xié)商一致,簽訂本合同。第一章服務(wù)內(nèi)容及期限1乙方向甲方提供山西省政務(wù)服務(wù)大廳綜合窗口服務(wù)外包項目相關(guān)服務(wù)工作。(具體服務(wù)內(nèi)容以招標(biāo)需求、投標(biāo)文件及相關(guān)承諾為準(zhǔn))2合同期限:自合同簽訂之日起一年。第二章合同金額人民幣(大寫):貳佰玖拾玖萬玖仟元壹角陸分(小寫):¥299900016元第三章甲方的權(quán)利與義務(wù)1甲方有權(quán)對合同規(guī)定范圍內(nèi)乙方的服務(wù)行為進行監(jiān)督和檢查,擁有監(jiān)管權(quán)。有權(quán)定期核實乙方提供服務(wù)所配備的人員數(shù)量、服務(wù)履行情況。對乙方未按照合同履行的部分有權(quán)下達整改通知書,并要求乙方限期整改。2甲方有權(quán)依據(jù)雙方確認(rèn)的考評辦法對乙方提供的服務(wù)進行定期考評。3負責(zé)檢查監(jiān)督乙方管理工作的實施及制度的執(zhí)行情況。4如乙方工作人員提供的服務(wù)無法達到合同約定要求,甲方有權(quán)要求乙方更換相關(guān)工作人員。5甲方有權(quán)監(jiān)督、指導(dǎo)服務(wù)事項進展,并提出合理改進意見。6甲方應(yīng)當(dāng)及時按合同約定向乙方支付服務(wù)費用。7甲方應(yīng)當(dāng)指定相關(guān)負責(zé)人按照甲乙雙方的約定對乙方及乙方工作人員完成工作任務(wù)情況進行審核和確認(rèn)。8甲方應(yīng)為乙方工作人員提供辦公場所和完成工作任務(wù)必須的辦公設(shè)備、文件和資料等工作條件,以滿足服務(wù)需要。9在本合同生效后,甲方應(yīng)向乙方提供相關(guān)的、必要的信息,并為所提供信息的準(zhǔn)確性、真實性、完整性負責(zé)。10合同履行期內(nèi),乙方在窗口業(yè)務(wù)辦理中形成的工作成果相關(guān)知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。第四章乙方的權(quán)利與義務(wù)1保證所供服務(wù)均為約定服務(wù),嚴(yán)格依據(jù)投標(biāo)報價及相關(guān)承諾執(zhí)行,并且符合國家相關(guān)法律法規(guī)、政策要求。2對本合同規(guī)定的委托服務(wù)范圍內(nèi)的項目享有管理權(quán),有履行服務(wù)和接受甲方監(jiān)督的義務(wù)。3本項目未經(jīng)甲方同意禁止轉(zhuǎn)包與分包。乙方若存在非甲方意愿的轉(zhuǎn)包或分包行為,甲方有權(quán)立即單方面解除合同并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。4乙方須有嚴(yán)格的錄聘程序,選聘合格的服務(wù)人員。乙方按照《中華人民共和國勞動法》等相關(guān)規(guī)定與服務(wù)人員辦理用工手續(xù),包括人事檔案調(diào)動、勞動合同簽訂、組織關(guān)系轉(zhuǎn)接等工作。5乙方提供的服務(wù)人員,必須經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn),并得到甲方確認(rèn)培訓(xùn)通過后方可上崗。對于不能勝任崗位的員工,甲方有權(quán)要求乙方在合理期限內(nèi)更換,乙方應(yīng)無條件更換,直至達到甲方的標(biāo)準(zhǔn)和要求。6乙方應(yīng)制定完善的人員管理制度,將提供服務(wù)人員的正式名單向甲方備案,并應(yīng)最大限度保證人員的穩(wěn)定性,一旦出現(xiàn)更換人員情況,應(yīng)提前2個工作日書面通報甲方,但前提是人員更換不得影響服務(wù)事項的正常執(zhí)行。7乙方應(yīng)當(dāng)按照合同約定提供服務(wù),并按照雙方約定的周期時間,定期向甲方匯報服務(wù)工作情況。合同履行期間,乙方服務(wù)人員不得為除甲方以外的其他任何第三方提供服務(wù)。8乙方應(yīng)當(dāng)按照甲方對乙方工作人員完成服務(wù)事項的考察情況及意見,在甲方要求的時間內(nèi)做出工作調(diào)整,以保證服務(wù)事項的執(zhí)行不受影響。9乙方工作人員應(yīng)遵守并執(zhí)行甲方的相關(guān)業(yè)務(wù)流程、操作規(guī)范和監(jiān)督檢查。必須維護和提高甲方的信譽和形象,不得做出任何有損甲方的行為。10乙方服務(wù)人員與乙方之間存在勞動關(guān)系且乙方應(yīng)確保用工的合法性。乙方服務(wù)人員與甲方不存在任何勞動法律關(guān)系。乙方負責(zé)服務(wù)人員的薪資、社保等相關(guān)福利。11乙方主導(dǎo)協(xié)調(diào)及處理各種勞資糾紛,承擔(dān)相應(yīng)的勞動關(guān)系法律責(zé)任。乙方負責(zé)團隊建設(shè)及人員管理,制定團隊績效考核、薪資分配等職業(yè)化管理方案,保證窗口人員隊伍穩(wěn)定。12乙方應(yīng)保證乙方服務(wù)人員統(tǒng)一著裝。13乙方應(yīng)當(dāng)根據(jù)甲方要求對服務(wù)人員進行統(tǒng)一管理,按時完成與本項目相關(guān)的臨時性服務(wù)工作。14對項目實施中涉及到的相關(guān)數(shù)據(jù)、資料、文檔、信息等具有保密義務(wù),應(yīng)按照相關(guān)保密規(guī)定執(zhí)行。15本項目乙方若提供信息化賦能隨帶設(shè)備、軟件在合同結(jié)束后乙方收回。第五章保密條款1任何一方在簽署或履行本合同過程中對知曉的對方未公開的商業(yè)或非商業(yè)秘密、個人信息及其他資料和信息等,非經(jīng)對方書面同意不得使用或向第三方泄露,否則應(yīng)承擔(dān)由此給另一方造成的損失,但雙方為履行本合同目的使用對方提供的服務(wù)除外,法律另有規(guī)定的除外。2保密信息包括但不限于以下內(nèi)容:工作流程、規(guī)章制度、數(shù)據(jù)資源、客戶信息、員工信息、協(xié)議內(nèi)容、經(jīng)營狀況指標(biāo)、不公開的任何資料、合作伙伴及合作關(guān)系細節(jié)、未來商業(yè)計劃、涉及商業(yè)秘密的業(yè)務(wù)函電等。3乙方及其服務(wù)人員在承辦甲方業(yè)務(wù)時,不得對外泄露相關(guān)工作內(nèi)容和信息,未經(jīng)甲方書面同意,不得用于其他用途。乙方違反約定造成嚴(yán)重負面影響或損失,應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任,同時乙方有義務(wù)在第一時間采取有效措施阻止信息進一步擴散。4保密期限:自本合同生效之日起至甲方公開(或授權(quán)公開)有關(guān)信息時間止,乙方應(yīng)對工作信息永久保密,本條款不受本合同終止、解除等的影響。第六章付款方式根據(jù)驗收結(jié)果,按季度支付相關(guān)費用。甲方根據(jù)合同履行情況,分別對服務(wù)期內(nèi)每個季度運營服務(wù)外包情況驗收,驗收合格后,按合同總額25%的比例據(jù)實結(jié)算。合同期滿如雙方不再續(xù)約,乙方的最后一季度服務(wù)費在乙方向甲方完整移交相關(guān)資料,并經(jīng)省政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)人員組成的驗收小組對乙方績效服務(wù)考核驗收合格后再行支付。其他說明:本合同投標(biāo)分項報價表為本項目結(jié)算的依據(jù)。本合同履行過程中,如出現(xiàn)實際服務(wù)人員數(shù)量及人員工資標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生變化的客觀情況,經(jīng)甲乙雙方確認(rèn)并認(rèn)可后,
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