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1中醫(yī)治未病健康管理系統(tǒng)維保服務(wù)項(xiàng)目需求表一、服務(wù)事項(xiàng)及服務(wù)內(nèi)容序號(hào)服務(wù)事項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容1應(yīng)用運(yùn)維熟悉現(xiàn)用中醫(yī)治未病健康管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程和所有功能模塊應(yīng)用場(chǎng)景，提供現(xiàn)用中醫(yī)治未病健康管理系統(tǒng)軟件升級(jí)服務(wù)、系統(tǒng)日常故障排除。2數(shù)據(jù)運(yùn)維熟悉現(xiàn)用中醫(yī)治未病健康管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，確?，F(xiàn)用報(bào)表正常運(yùn)行和數(shù)據(jù)完整性及準(zhǔn)確性，確保按時(shí)、按要求完成。3服務(wù)器運(yùn)維定期對(duì)服務(wù)器進(jìn)行安全檢查，保障服務(wù)器的正常運(yùn)行，配合醫(yī)院進(jìn)行服務(wù)器搬遷、服務(wù)緊急恢復(fù)、補(bǔ)丁修復(fù)服務(wù)器操作系統(tǒng)漏洞等。4巡檢對(duì)醫(yī)院中醫(yī)治未病健康管理系統(tǒng)相關(guān)的服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、軟件、接口等開展一年兩次的巡檢服務(wù)，巡檢完成提供相應(yīng)記錄單。5安全整改配合單位利用漏洞掃描工具、人工滲透測(cè)試以及國家漏洞庫最新漏洞通報(bào)等手段，持續(xù)進(jìn)行漏洞監(jiān)測(cè)和恢復(fù)工作，并根據(jù)需求進(jìn)行整改。6測(cè)評(píng)整改運(yùn)維服務(wù)商需密切配合醫(yī)院完成網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)和商用密碼安全性評(píng)估的各項(xiàng)評(píng)審工作，并確保整改措施滿足國家相關(guān)要求。如醫(yī)院開展國產(chǎn)化、信創(chuàng)改造等工作，運(yùn)維服務(wù)商將無條件提供必要的技術(shù)支持和協(xié)助。2二、運(yùn)維內(nèi)容1、遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)乙方將設(shè)立技術(shù)支持／售后服務(wù)熱線電話。用戶可通過撥打服務(wù)熱線電話進(jìn)行故障保修或技術(shù)咨詢。同時(shí)，乙方將提供技術(shù)支持中心負(fù)責(zé)人的手機(jī)，該手機(jī)24小時(shí)開機(jī)，提供全年7＊24小時(shí)的全天候售后服務(wù)。另外用戶可通過即時(shí)通訊工具QQ、微信、郵件等通信方式獲得售后支持服務(wù)。2、響應(yīng)機(jī)制維護(hù)期內(nèi)，乙方為甲方提供遠(yuǎn)程服務(wù)；當(dāng)系統(tǒng)發(fā)生重大故障并遠(yuǎn)程無法解決時(shí)，乙方指派的工程師在12小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行維護(hù)并在6小時(shí)內(nèi)解決問題。在接到非緊急現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)請(qǐng)求并遠(yuǎn)程無法解決請(qǐng)求服務(wù)時(shí)，24小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，指派的工程師在8小時(shí)內(nèi)進(jìn)行維護(hù)解決問題。維護(hù)完成后向院方提交系統(tǒng)完整的故障報(bào)告。3、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)在維保期內(nèi)，乙方對(duì)軟件提供定期的預(yù)防性維護(hù)和臨時(shí)性緊急維修服務(wù)；乙方提供每半年一次的巡檢服務(wù)，指派專人對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行全面檢測(cè)，分析軟件運(yùn)行情況。4、系統(tǒng)升級(jí)和系統(tǒng)改造系統(tǒng)在產(chǎn)品質(zhì)量保證期內(nèi)，乙方提供免費(fèi)軟件升級(jí)，不收取額外費(fèi)用，乙方每半年一次對(duì)所有在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行軟件版本普查，免費(fèi)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)升級(jí)。在運(yùn)行期間，由于甲方原因需要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行重大調(diào)整，需要雙方共同確認(rèn)改造方案和技術(shù)人員配備方案。5、技術(shù)培訓(xùn)根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行和日常維護(hù)工作情況，結(jié)合用戶對(duì)今后系統(tǒng)發(fā)展規(guī)劃和需求，有針對(duì)性的提供有關(guān)培訓(xùn)和咨詢服務(wù)，提高用戶系統(tǒng)維護(hù)人員的技術(shù)水平和業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。乙方將派遣資深技術(shù)工程師到用戶工作現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)各種技術(shù)問題和軟件的安裝及配置方法，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和培訓(xùn)。6、緊急情況處理提供了24小時(shí)開機(jī)的專職服務(wù)工程師和項(xiàng)目經(jīng)理手機(jī)，任何時(shí)候客戶都可3以及時(shí)找到最具經(jīng)驗(yàn)的專家，防止問題處理的任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)延遲，以盡快解決問題。7、維護(hù)程序在用戶需要技術(shù)支持服務(wù)時(shí)，可以以熱線電話或者電子郵件的形式通知技術(shù)服務(wù)中心，技術(shù)服務(wù)中心的技術(shù)人員將在第一時(shí)間與用戶聯(lián)系，了解用戶的準(zhǔn)確需求，針對(duì)運(yùn)行問題，技術(shù)人員將會(huì)對(duì)問題的相關(guān)現(xiàn)象進(jìn)行詳細(xì)記錄，同時(shí)為用戶提供解決方案，或者告知明確的答復(fù)時(shí)間，隨后組織相應(yīng)的技術(shù)力量對(duì)問題進(jìn)行分析，制定解決方案。此外，乙方將為用戶提供每半年一次的巡檢服務(wù)，指派專人對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行全面檢測(cè)，分析軟件運(yùn)行情況。在系統(tǒng)運(yùn)行過程中，出現(xiàn)的故障主要存在以下幾類：操作錯(cuò)誤、配置錯(cuò)誤、通訊線路錯(cuò)誤或硬件故障，技術(shù)服務(wù)中心在得到了用戶的故障服務(wù)請(qǐng)求之后，將搜集充分的故障信息，分析故障的種類，根據(jù)不同故障采取相應(yīng)的解決方案，視具體情況對(duì)用戶進(jìn)行電話支持或者現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，必要時(shí)協(xié)調(diào)原廠商的技術(shù)人員共同研究并解決問題。4