97国产精品视频|欧美国产偷国产精品三区|在线欧美成人网站网址|亚洲在线色情日本无码视频网|高潮喷水在线日韩精品操|真真操逼视频国产免费啪啪片|超大波少妇欧美亚洲精品日韩一区|久久视频精品91午夜视频|亚洲无码成人动漫精品一区二区|中文字幕久久成人

涼山州12345政務服務便民熱線運營服務-合同包一（第1包）政府采購合同（服務類）政府采購合同編號：N5*0294-1履約地點：涼山州西昌市簽訂地點：涼山州西昌市簽訂時間：2025年09月28日采購人（甲方）：涼山州政務服務和公共資源交易服務中心采購人地址：西昌市馬水河街5號供應商(乙方)：中國移動通信集團四川有限公司涼山分公司供應商地址：四川省涼山州西昌市川興鎮(zhèn)環(huán)海路一段7號-第1頁-單價(元)：2,390,00000數(shù)量：100單位：年總金額(元):￥2,390,00000依據(jù)《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國政府采購法》與項目行業(yè)有關的法律法規(guī)，以及涼山州12345政務服務便民熱線運營服務采購項目的《磋商文件》，乙方的《投標（響應）文件》及《中標（成交）通知書》，甲乙雙方同意簽訂本合同。具體情況及要求如下：一、標的信息品目編碼C16100000品目名稱C16100000呼叫中心服務采購標的2025年-2026年涼山州12345政務服務便民熱線運營服務服務范圍詳見磋商文件合計金額人民幣（大寫）：貳佰叁拾玖萬元整（￥2,390,00000）二、服務要求一、平臺系統(tǒng)性能要求1語音識別：普通話識別準確率≥98%，語音轉文字延遲≤500ms（不包含網(wǎng)絡傳輸時間）。2語義理解：意圖識別準確率≥95%，支持模糊語義分析。3知識庫查詢：知識檢索響應時間≤1秒，支持多源知識融合；知識庫容量≥100萬條，支持分類管理與快速檢索。4語音合成：語音自然度MOS評分≥40，支持語速/音調調節(jié)；支持多音色選擇，提供男女聲。5并發(fā)處理：系統(tǒng)支持整體并發(fā)會話數(shù)≥100路，高峰時段響應延遲≤15秒。6可用性：系統(tǒng)可用性≥999%。7接口與集成：提供標準RESTfulAPI接口，支持與OA、工單系統(tǒng)、CRM等第三方系統(tǒng)對接。二、國產(chǎn)化適配8滿足國家安全可靠要求，CPU、數(shù)據(jù)庫、中間件、操作系統(tǒng)，在國家信息安全測評中心安全可靠測評目錄內(nèi)。三、系統(tǒng)部署與安全9支持ARM和x86架構，適配政務云環(huán)境；符合三級等保標準，具備日志完整性保護、入侵防御、漏洞管理能力，需配合完成等保三級備案；支持靜態(tài)數(shù)據(jù)（錄音、附件）與動態(tài)數(shù)據(jù)（在途工單）分階段遷移，支持雙系統(tǒng)并行過渡方案。四、接入渠道覆蓋要求-第2頁-10統(tǒng)一管理市民群眾通過電話、網(wǎng)頁、企業(yè)微信、公眾號、H5等多種媒體提交的訴求，通過業(yè)務統(tǒng)籌安排，方式組合運用以及渠道交叉引導，提高政務服務熱線的能力和效率。五、智能IVR要求11技術架構：采用“語音識別技術+通用大模型+垂類大模型”組合，實現(xiàn)語音指令精準轉化與語義深度理解。12交互模式：支持“語音+按鍵”雙模式交互，滿足不同用戶交互習慣。13服務擴展性：通過語音交互導航模式實現(xiàn)不限數(shù)量的服務選項，可快速接入業(yè)務場景。14默認路由機制：無明確指令時自動觸發(fā)默認路由。15基礎設置：支持非服務時間、排隊策略、錯誤提示、滿意度評價等參數(shù)自定義配置。16流程設計：提供可視化流程設計器，支持話術、判斷、跳轉、采集、變量控制、接口、轉人工、信息等8類以上的流程控制節(jié)點；流程內(nèi)支持根據(jù)時間范圍跳轉不同流程分支節(jié)點；支持跳轉同一子流程內(nèi)節(jié)點或不同子流程內(nèi)的節(jié)點。17語音配置：集成ASR語音識別與TTS語音合成，在同一流程中支持錄音與TTS混合使用。六、智能語音客服要求功能要求18業(yè)務覆蓋與服務時間：支持政務咨詢、業(yè)務辦理、政策查詢等多業(yè)務場景7×24小時服務。19核心交互能力：支持多輪對話，支持上下文關聯(lián)。20智能學習能力：支持自動發(fā)現(xiàn)新問題，并關聯(lián)更新知識庫；提供人工與機器學習協(xié)同優(yōu)化機制，持續(xù)提升問題解決率。管理功能21實例管理：支持多個機器人實例集中管理，配置修改實時生效。22基礎配置：支持多ASR/TTS引擎集成。23高級配置：支持多組高優(yōu)策略配置，生效時間精度到秒級；提供策略沖突檢測機制。七、智能在線客服要求渠道接入與管理24支持渠道類型：覆蓋網(wǎng)頁、企業(yè)微信、公眾號、H5等主流互聯(lián)網(wǎng)渠道，支持通過接口擴展其他渠道。-第3頁-25渠道配置能力：提供可視化渠道管理界面，支持添加/編輯/刪除渠道，配置修改實時生效。智能在線機器人功能要求26交互能力：支持多輪對話、相似問題推薦、敏感詞過濾，支持自定義敏感詞庫。支持大模型生成答案。27業(yè)務適配：支持按業(yè)務場景分配專屬機器人。支持機器人名稱、默認回復等自定義配置。界面設計與交互28邊欄設置：支持在訪客頁面中劃分邊欄。邊欄可分多個欄目區(qū)域以放置不同類型的功能應用，包括身份認證、熱門問題、政務服務智能體等。29交互功能：支持在線反饋、服務評價、問題踩贊等功能。會話與數(shù)據(jù)管理30記錄管理：支持全渠道會話記錄查詢；會話記錄支持導出。31黑名單管理：支持坐席/管理員拉黑客戶，拉黑時長可自定義；管理員可查看黑名單來源渠道、客戶標識、客戶昵稱、拉黑時間、結束時間等，可將客戶從黑名單中刪除以恢復正常溝通功能。八、智能ACD要求32智能ACD能夠根據(jù)客戶的需求與人工坐席的技能進行智能匹配和分配；支持人工客服按技能組劃分，可為組成員設置技能值；為電話渠道和互聯(lián)網(wǎng)渠道分別提供不同的路由策略；提供輪詢分配、按技能值分配等默認路由策略供選擇，路由策略調整實時生效；提供優(yōu)先分配最近接待坐席策略；提供按客戶等級、白名單、重復進線等因素優(yōu)先排隊策略；提供分配溢出策略，技能組下無可接待坐席時將溢出到指定的技能組。九、工單業(yè)務系統(tǒng)要求坐席受理子系統(tǒng)33坐席受理平臺支持工單受理、工單派單、多部門派單、派單提醒等派單處理，工單轉派、工單退回、工單回復、駁回申請審核、催辦、工單超時預警等流程處理。34具備來電彈屏的功能，工單編輯頁面支持話務條、市民畫像、基本信息、工單信息、工單查重、工單歷史、對話內(nèi)容（語音實時轉寫）、AI助手、知識跟隨、會話小結等多種信息展示和工作區(qū)域。AI助手功能：提供基于語義理解的智能知識檢索工具，為坐席人員提供高效、精準的知識庫查詢體驗，通話過程中，快速檢索相關知識，精準回答群眾問題。35智能輔助功能：提供語音實時轉文字功能，自動識別對話中的姓名、性別、證件類型、證件號碼、訴求-第4頁-