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采購項(xiàng)目需求（贛州衛(wèi)生學(xué)校物業(yè)服務(wù)采購項(xiàng)目品目二）（一）服務(wù)需求1項(xiàng)目概況本次物業(yè)管理服務(wù)地點(diǎn)為贛州衛(wèi)生學(xué)校（上猶中專）,學(xué)校位于江西省贛州市上猶縣黃埠鎮(zhèn)金山北大道，占地面積約210畝，建筑面積約916萬平方米，包括學(xué)校辦公教學(xué)樓、宿舍樓、實(shí)訓(xùn)樓等，其中包括借用其他校區(qū)的教學(xué)、生活區(qū)域等。具體服務(wù)面積以采購人實(shí)際要求為準(zhǔn)。2物業(yè)服務(wù)內(nèi)容要求（1）設(shè)備設(shè)施維護(hù)：區(qū)域內(nèi)設(shè)備設(shè)施日常檢查、維修、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行和管理。包括：各樓棟門窗、走廊、天花板、墻壁、樓道、停車場(chǎng)，以及校園內(nèi)電氣設(shè)施、給排水設(shè)施、通風(fēng)設(shè)施、消防設(shè)施及智能化設(shè)施、運(yùn)動(dòng)器械、安防設(shè)備等所有設(shè)施。其中消防標(biāo)識(shí)標(biāo)牌需符合國(guó)家規(guī)定的消防安全標(biāo)志標(biāo)準(zhǔn)，并每月至少檢查1次標(biāo)識(shí)標(biāo)牌和消防與安全標(biāo)識(shí)，應(yīng)當(dāng)確保規(guī)范清晰、路線指引正確、安裝穩(wěn)固。（2）房屋維護(hù)服務(wù)：除采購人已立項(xiàng)或批量改造項(xiàng)目外，其他的零星維護(hù)工作，服務(wù)內(nèi)容包含主體結(jié)構(gòu)、圍護(hù)結(jié)構(gòu)、部品部件；服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)包含①每季度至少開展1次房屋結(jié)構(gòu)安全巡視，發(fā)現(xiàn)外觀有變形、開裂等現(xiàn)象，及時(shí)建議采購人申請(qǐng)房屋安全鑒定，并采取必要的避險(xiǎn)和防護(hù)措施②每月至少開展1次外墻貼飾面、幕墻玻璃、雨篷、散水、空調(diào)室外機(jī)支撐構(gòu)件等檢查，發(fā)現(xiàn)破損，及時(shí)向采購人報(bào)告，按采購人要求出具維修方案，待采購人同意后按維修方案實(shí)施維修③每半月至少開展1次公用部位的門、窗、樓梯、通風(fēng)道、室內(nèi)地面、墻面、吊頂和室外屋面等巡查，發(fā)現(xiàn)破損，及時(shí)向采購人報(bào)告，按采購人要求出具維修方案，待采購人同意后按維修方案實(shí)施維修④強(qiáng)降雨天氣前后、雨雪季節(jié)檢查屋面防水和雨落管等，發(fā)現(xiàn)破損，及時(shí)向采購人報(bào)告，按采購人要求出具維修方案，待采購人同意后按維修方案實(shí)施維修⑤各樓棟外觀完好，建筑裝飾面無脫落、無破損、無污漬，玻璃幕墻清潔明亮、無破損⑥通道、樓梯、門窗等設(shè)施的完好和正常使用。（3）環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)：區(qū)域內(nèi)環(huán)境治理、衛(wèi)生清掃及保潔、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)垃圾收集清運(yùn)（含垃圾外運(yùn)）、滅蟲害、屋面排水及垃圾清理（建筑垃圾除外）、景觀水池清理、化糞池清掏及衛(wèi)生間疏通等。（4）辦公用房保潔服務(wù)：區(qū)域內(nèi)各辦公教學(xué)用房、會(huì)議室的日常衛(wèi)生保潔，包含①大廳、樓內(nèi)公共通道、指示牌每日至少1次清潔，門窗玻璃每周至少1次清潔②電器、消防、飲水箱等設(shè)施設(shè)備每月至少1次清潔③樓梯及樓梯間保持干凈、無雜物、無異味，每日至少1次清潔④作業(yè)間、衛(wèi)生間每日至少1次清潔，及時(shí)補(bǔ)充廁紙等必要用品⑤電梯轎廂干凈、無異味，每日至少1次清潔⑥平臺(tái)、屋頂、天溝及時(shí)清掃雜物，每月至少1次徹底清潔⑦石材地面、內(nèi)墻做好養(yǎng)護(hù)，每季度1次清潔。（5）宿舍管理應(yīng)急服務(wù)：區(qū)域內(nèi)學(xué)生宿舍里住校生的住宿管理、外來人員的到訪管理、宿舍樓內(nèi)設(shè)施養(yǎng)護(hù)報(bào)修及公共部位的衛(wèi)生清潔等服務(wù)。建立應(yīng)急突發(fā)事件處置隊(duì)伍，明確各自職責(zé)，積極參與突發(fā)事件應(yīng)急演練，識(shí)別、分析各種潛在風(fēng)險(xiǎn)，針對(duì)不同風(fēng)險(xiǎn)類型制定相應(yīng)解決方案，并配備應(yīng)急物資。發(fā)生意外事件時(shí)，及時(shí)采取應(yīng)急措施，維護(hù)辦公區(qū)域物業(yè)服務(wù)正常進(jìn)行，保護(hù)人身財(cái)產(chǎn)安全。（6）安全管理：校內(nèi)物業(yè)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行安全，消防安全管理。包括安全巡查、安全監(jiān)控，以及安全用電用水，不使用大功率電器等。建立24小時(shí)值班巡查制度，制定巡查路線，發(fā)現(xiàn)異常情況立即上報(bào)并在現(xiàn)場(chǎng)采取相應(yīng)措施。合理設(shè)置車輛行駛路線，導(dǎo)向標(biāo)志完整、清晰，對(duì)車輛及停放區(qū)域?qū)嵭幸?guī)范管理，引導(dǎo)非機(jī)動(dòng)車定點(diǎn)有序停放，發(fā)現(xiàn)車輛異常及時(shí)上報(bào)，嚴(yán)禁在公共區(qū)域和值班用房停放車輛或充電。（7）綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)：花木種養(yǎng)、日常澆水、施肥、定期修剪、除雜草、防病殺蟲、扶正加固等，做到綠地內(nèi)無枯草、無雜物、無裸露土地。校園水池水面定期清理，無枯枝落葉、水質(zhì)清潔。日常及惡劣天氣后，及時(shí)清除倒樹斷枝，疏通道路，盡快恢復(fù)原狀。雨雪、冰凍等惡劣天氣來臨前，專人巡查，對(duì)綠植做好預(yù)防措施。（8）傳染病疫情防控服務(wù)：根據(jù)突發(fā)情況，配合學(xué)校進(jìn)行體溫監(jiān)測(cè)，現(xiàn)場(chǎng)消殺，消毒，開展防疫防控工作，做好防控宣傳和物資管理。（9）臨時(shí)性及其他管理：包括臨時(shí)突擊性搬運(yùn)、與物業(yè)相關(guān)的資料及工器具管理。（10）建立信息安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組，項(xiàng)目經(jīng)理信息安全管理負(fù)責(zé)人。對(duì)信息安全管理人員進(jìn)行基本培訓(xùn)，提高應(yīng)急處理能力。進(jìn)行全員網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)宣傳教育，提高安全意識(shí)，做好信息安全工作。（11）中標(biāo)供應(yīng)商具備計(jì)算機(jī)智能化物業(yè)管理服務(wù)能力，能利用信息化提供服務(wù)，實(shí)現(xiàn)智能巡檢、簡(jiǎn)化各項(xiàng)設(shè)備管理、設(shè)備報(bào)修、工程維護(hù)等工作流程、降低水電及各項(xiàng)能源耗損率，提高服務(wù)質(zhì)量及工作效率，達(dá)到提質(zhì)增效的效果。（12）中標(biāo)供應(yīng)商應(yīng)具備處理突發(fā)應(yīng)急事件較高的能力，當(dāng)出現(xiàn)臨時(shí)性應(yīng)急突發(fā)情況、人員調(diào)配等突發(fā)需求時(shí)，需具備充足的人員儲(chǔ)備和支援統(tǒng)籌能力，及時(shí)響應(yīng)采購人服務(wù)要求和安排保證服務(wù)品質(zhì)。在處理特殊事件和緊急、突發(fā)事故時(shí)，采購人對(duì)中標(biāo)供應(yīng)商派駐的管理服務(wù)人員有直接指揮權(quán)。3、物業(yè)服務(wù)綜合指標(biāo)（1）房屋完好率達(dá)到100％；（2）設(shè)施、設(shè)備完好率達(dá)到100％；（3）照明燈完好率達(dá)到98％（負(fù)責(zé)檢查、報(bào)修）；（4）給排水的通暢完好率100%；（5）報(bào)修及時(shí)率98％；（6）衛(wèi)生、清潔率達(dá)到100％；（7）綠化養(yǎng)護(hù)完好率達(dá)到98％；（8）學(xué)生宿舍重大安全事故發(fā)生率0；（9）有效投訴≤5％，處理率100％，投訴回訪率100%，（10）有效投訴回訪滿意度100%；客戶對(duì)物業(yè)工作滿意率≥90％；（11）杜絕火災(zāi)責(zé)任事故；（12）其它無具體約定的依照相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。4、人員配置要求（1）崗位、人數(shù)和基本要求序號(hào)崗位人數(shù)要求職責(zé)1項(xiàng)目經(jīng)理1名男女不限，55周歲以下，高中或高中以上學(xué)歷，具有相關(guān)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，懂電腦操作。無不良嗜好或不良記錄。負(fù)責(zé)物業(yè)公司的人員考核管理，工作指導(dǎo)和監(jiān)督管理。配合學(xué)校做好物業(yè)項(xiàng)目的銜接工作、制定規(guī)章制度，及時(shí)收集和反饋信息，處理師生投訴，聽取合理化建議。根據(jù)校方安排和要求，確保學(xué)校物業(yè)服務(wù)工作順利進(jìn)行。2保潔員6名男女不限，58周歲以下，吃苦耐勞，身體健康。無不良嗜好或不良記錄。有豐富的物業(yè)保潔相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。1、負(fù)責(zé)校園清潔衛(wèi)生保潔工作與保潔巡查工作等。2、保潔員進(jìn)場(chǎng)前，須提交至少一人的年度健康體檢證明，負(fù)責(zé)校內(nèi)所有直飲水設(shè)備衛(wèi)生。3水電工2名男，55周歲以下，具有水電等工程維修經(jīng)驗(yàn)。吃苦耐勞，身體健康，無不良嗜好或不良記錄，需取得相關(guān)從業(yè)資格證書。水電工2名。負(fù)責(zé)學(xué)校公共水電、工程設(shè)施設(shè)備日常維修養(yǎng)護(hù)管理工作。4消防控制管理人員4名男，58周歲以下，吃苦耐勞，身體健康。無不良嗜好或記錄。負(fù)責(zé)學(xué)校消防控制室運(yùn)行管理，每天24小時(shí)須有人在崗值守，至少2人具備四級(jí)及以上消防設(shè)施操作員證書（職業(yè)方向：消防設(shè)施監(jiān)控操作）。5宿管員5名58周歲以下，男女不限，女宿管至少3名；同時(shí)要求女生宿舍只能由女性宿管人員管理。身體健康，高中及以上學(xué)歷，無犯罪記錄。負(fù)責(zé)學(xué)生宿舍里住校生的住宿管理、外來人員的到訪管理、宿舍樓內(nèi)設(shè)施養(yǎng)護(hù)報(bào)修及公共部位的衛(wèi)生清潔等。合計(jì)18名備注：1以上所有人員均須持有合法有效身份證，無重大疾病史和傳染病史，無殘疾及其它生理缺陷，無犯罪記錄。（響應(yīng)文件中提供承諾函）。2本表中“人數(shù)”為最低要求，響應(yīng)供應(yīng)商擬派人員不得少于此人數(shù)，必須一人一崗，不得身兼數(shù)職。3以上所有人員工資不得低于國(guó)家勞動(dòng)部門現(xiàn)行規(guī)定的最低工資標(biāo)準(zhǔn)要求。4服務(wù)人員人工工資（含保險(xiǎn)、福利等）、勞保用品、所需工具和物料、管理費(fèi)用、稅金、工傷等一切費(fèi)用均由成交供應(yīng)商承擔(dān)，采購人不另行支付費(fèi)用。（2）物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)根據(jù)物業(yè)的具體情況和合同約定，設(shè)置相適應(yīng)的物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)，配備管理人員和服務(wù)設(shè)施。（3）管理服務(wù)人員在服務(wù)過程中應(yīng)保持良好的精神狀態(tài)；表情自然、親切；舉止大方、有禮；用語文明、規(guī)范；對(duì)待服務(wù)對(duì)象主動(dòng)、熱情、耐心、周到并及時(shí)為服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)。（4）管理服務(wù)人員應(yīng)按規(guī)定統(tǒng)一著裝、著裝整齊清潔，儀表儀容整潔，行