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1政府購買服務(wù)合同甲方（購買主體）：商河縣人民法院乙方（承接主體）：北京華宇信息技術(shù)有限公司2025年9月日2甲方（購買主體）：商河縣人民法院地址:濟南市商河縣法定代表人：司繼月乙方（承接主體）：北京華宇信息技術(shù)有限公司地址:北京市海淀區(qū)中關(guān)村東路1號院8號樓21層C2301、C2302法定代表人：郭穎根據(jù)《中華人民共和國民法典》和《山東省政府購買服務(wù)管理實施辦法》（魯財購〔2015〕11號）等有關(guān)規(guī)定，為保證政府購買服務(wù)質(zhì)量，明確雙方的權(quán)利義務(wù)，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商，本著平等互利和誠實信用的原則，雙方一致同意，簽訂本合同。第一條服務(wù)項目內(nèi)容1、甲方通過競爭性評審方式（非政府采購方式）確定由乙方提供以下服務(wù)：商河縣人民法院“一張網(wǎng)”應(yīng)用系統(tǒng)運維服務(wù)項目。2、服務(wù)內(nèi)容及數(shù)量：序號運維類別服務(wù)內(nèi)容需要人數(shù)服務(wù)方式1“一張網(wǎng)”應(yīng)用系統(tǒng)運維支持服務(wù)“一張網(wǎng)”應(yīng)用運維服務(wù)需求針對統(tǒng)建一張網(wǎng)應(yīng)用系統(tǒng)，運維服務(wù)需全面覆蓋應(yīng)用支持、培訓(xùn)等多個維度，涵蓋統(tǒng)建應(yīng)用支持服務(wù)深化、應(yīng)用成效服務(wù)提升、賬戶安全服務(wù)等服務(wù)。本項目“一張網(wǎng)”應(yīng)用運維服務(wù)對象包含辦案辦公工作桌面、訴訟服務(wù)、立案、審判、執(zhí)行、信訪、通用業(yè)務(wù)、移動辦案、審判管理、行政辦公、人事管理、業(yè)務(wù)中心、數(shù)據(jù)中臺等一級功能點。具體服務(wù)內(nèi)容如下：（1）業(yè)務(wù)應(yīng)用例行巡檢：每日開展應(yīng)用系統(tǒng)可用性巡檢服務(wù)、應(yīng)用監(jiān)控服務(wù)。（2）知識梳理下發(fā)：梳理全市性應(yīng)用系統(tǒng)運維問題，形成運維知識庫并下發(fā)。1人提供不少于法院正式干警上班時長的現(xiàn)場運維服務(wù)，提供7*24小時電話支持服務(wù)。3（3）法院本級使用咨詢：受理解答法院本級干警應(yīng)用功能使用操作、流程操作等技術(shù)咨詢問題，必要時提供上門指導(dǎo)。（4）工單處理：受理解答法院上報的工單。（5）業(yè)務(wù)故障處理及故障記錄：一張網(wǎng)BUG記錄與處理，對法院無法解決的應(yīng)用疑難問題進(jìn)行排查分析并反饋，如應(yīng)用流程問題、應(yīng)用功能問題等。（6）應(yīng)用故障上報：對本院無法解決的故障和需求上報高院二線專家，如平臺無法打開、無法登陸或報錯、流程報錯或空白、審批狀態(tài)異常等。（7）賬戶權(quán)限處理（應(yīng)用權(quán)限、賬戶、組織機構(gòu)）：提供賬號、權(quán)限等配置，系統(tǒng)對接產(chǎn)生的問題溝通協(xié)調(diào)，具體問題包含賬戶的修改、賬戶權(quán)限問題的賦能、忘記密碼或密碼重置、所屬部門調(diào)整、狀態(tài)調(diào)整、組織機構(gòu)調(diào)整等。（8）業(yè)務(wù)流程配置：根據(jù)法院本級用戶提出的訴服事項業(yè)務(wù)進(jìn)行流程配置、業(yè)務(wù)規(guī)則配置、文書模板等調(diào)整需求，進(jìn)行后臺配置。（9）缺陷跟蹤與反饋：對反饋并確認(rèn)為軟件缺陷問題的處理進(jìn)展進(jìn)行跟蹤和反饋。（10）升級測試驗證：配合應(yīng)用系統(tǒng)升級進(jìn)行相關(guān)的功能測試驗證，確認(rèn)新功能或缺陷修復(fù)情況。（11）用戶培訓(xùn)與回訪：結(jié)合法院培訓(xùn)需求，組織開展培訓(xùn)工作，對新進(jìn)人員開展培訓(xùn)工作。根據(jù)系統(tǒng)使用情況及需求開展用戶回訪工作，將軟件使用過程中的一些不足之處反饋、優(yōu)化。3、服務(wù)地點：甲方指定地點。4、服務(wù)期限：6個月。第二條服務(wù)項目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求4運維方式：對法院提供現(xiàn)場技術(shù)支持，為法院提供技術(shù)支持服務(wù)、培訓(xùn)以及巡檢服務(wù)。運維人員配置：1人駐場服務(wù)，須在2025年10月10日前到崗服務(wù)。服務(wù)期間，如駐場運維人員不能滿足購買主體工作要求，承接主體需及時進(jìn)行更換。第三條合同金額及報價明細(xì)1、本合同服務(wù)費用總金額為（大寫）：人民幣玖萬陸仟元整（￥9600000元整）。2、報價明細(xì)：詳見附件。3、乙方開戶名稱：北京華宇信息技術(shù)有限公司開戶銀行：招商銀行股份有限公司北京清華園科技金融支行銀行帳號：110906639110801第四條付款方式合同簽訂一個月后，一次性支付合同款。第五條驗收方及驗收標(biāo)準(zhǔn)1、甲方或甲方委托的其他機構(gòu)應(yīng)及時對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行驗收。驗收時乙方應(yīng)派員參加，共同對驗收結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)，并承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。2、驗收程序及標(biāo)準(zhǔn)：（1）項目完成后，乙方向甲方提出驗收申請，并向甲方提交驗收資料。（2）甲方收到驗收申請后，成立驗收小組，并向乙方發(fā)出驗收通知。（3）驗收小組實施驗收。對乙方提供的服務(wù)按照政府購買服務(wù)文件、響應(yīng)文件、政府購買服務(wù)合同進(jìn)行逐一核對、驗收，并做好驗收記錄。（4）驗收通過的，驗收小組填寫驗收單，并簽署驗收意見；驗收不通過的，由乙方進(jìn)行整改，整改完畢后，由甲方再次組織驗收，直至驗收通過。（5）驗收應(yīng)遵照《山東省政府采購履約驗收管理辦法》（魯財采〔2021〕25號）規(guī)定執(zhí)行。第六條績效評估標(biāo)準(zhǔn)及方法（應(yīng)附具體方案）1、甲方根據(jù)項目特點和績效目標(biāo)要求，制定具體的績效評估方案，明確評估標(biāo)準(zhǔn)和評估方法。公共服務(wù)項目應(yīng)當(dāng)邀請服務(wù)受益對象代表參與評估?？冃гu估重點對項目資金使用情況、成本效益分析、服務(wù)對象受益情況、公眾滿意度等進(jìn)行綜合、客觀、公正的評價。2、乙方提供服務(wù)完成后，甲方按照績效評估方案組織對服務(wù)項目的績效評估。甲乙雙方對績效評估結(jié)果應(yīng)無異議接受。第七條甲方的權(quán)利和義務(wù)