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38采購(gòu)需求項(xiàng)目屬性：服務(wù)類項(xiàng)目。本項(xiàng)目采購(gòu)標(biāo)的對(duì)應(yīng)的中小企業(yè)劃分標(biāo)準(zhǔn)所屬行業(yè)：其他未列明行業(yè)本項(xiàng)目不接受（接受/不接受）進(jìn)口產(chǎn)品。一、項(xiàng)目概況（一）項(xiàng)目名稱：宿遷經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)政府購(gòu)買居家上門服務(wù)項(xiàng)目（二）項(xiàng)目預(yù)算：64萬元（三）最高限價(jià)：64萬元（本項(xiàng)目為固定總價(jià)，供應(yīng)商報(bào)價(jià)時(shí)無需調(diào)整價(jià)格）（四）服務(wù)范圍及人數(shù)居家養(yǎng)老上門服務(wù)老人范圍：低保家庭中80周歲以上的高齡老年人、低保家庭中重度失能老年人、分散供養(yǎng)特困人員。人數(shù)約549人。（五）服務(wù)質(zhì)量要求：滿足項(xiàng)目需求中服務(wù)要求及采購(gòu)人考核要求。（六）服務(wù)地點(diǎn)：宿遷經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)轄區(qū)內(nèi)，按采購(gòu)人要求，有序組織上門服務(wù)；二、合同履行期限：一年，自合同簽訂并生效之日起算。三、付款方式對(duì)于滿足合同約定支付條件的，自收到發(fā)票后10個(gè)工作日內(nèi)將資金支付到合同約定的供應(yīng)商賬戶或供應(yīng)商數(shù)字人民幣賬戶。預(yù)付款：合同金額的10%，合同簽訂后按規(guī)定支付；進(jìn)度款：按季度付款，每季度進(jìn)行一次評(píng)估考核，根據(jù)考核結(jié)果付款，按每季度實(shí)際服務(wù)量結(jié)算（實(shí)際服務(wù)人數(shù)*服務(wù)單價(jià)*考核結(jié)果確認(rèn)比例）。（最終服務(wù)量以實(shí)際發(fā)生為準(zhǔn)，本項(xiàng)目最高支付64萬元。）注：（1）在簽訂合同時(shí)，中標(biāo)人明確表示無需預(yù)付款或者主動(dòng)要求降低預(yù)付款比例的金額，采購(gòu)人可不適用預(yù)付款規(guī)定。（2）采購(gòu)人根據(jù)中標(biāo)人實(shí)際開展服務(wù)情況據(jù)實(shí)結(jié)算相關(guān)費(fèi)用。（3）采購(gòu)人將根據(jù)所屬鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）或第三方考核評(píng)估結(jié)果進(jìn)行付款，考核方式、考核次數(shù)和時(shí)限由采購(gòu)人另行決定，主要內(nèi)容詳見下表：服務(wù)費(fèi)用確認(rèn)39考核類型考核內(nèi)容考核方式考核單位得分確認(rèn)比例資金撥付計(jì)算辦法季度考核服務(wù)質(zhì)量及滿意度抽查回訪（抽查比例50%,以實(shí)際服務(wù)老人數(shù)為基數(shù)）采購(gòu)人委托所屬鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）或第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)85分（含）以上100%季度服務(wù)人數(shù)×服務(wù)單價(jià)×考核結(jié)果確認(rèn)比例80（含）-85分95%70（含）-80分90%60（含）-70分50%低于60分對(duì)中標(biāo)人進(jìn)行約談?wù)?，如整改不到位，采?gòu)人有權(quán)終止合同。四、服務(wù)內(nèi)容及要求（一）居家養(yǎng)老基礎(chǔ)信息服務(wù)1、民政養(yǎng)老服務(wù)和監(jiān)管功能投標(biāo)人需提供符合采購(gòu)需求的居家養(yǎng)老信息服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，采購(gòu)人能夠隨時(shí)進(jìn)入系統(tǒng)查看和監(jiān)管，且可以按照采購(gòu)人的監(jiān)管要求，及時(shí)的傳輸相關(guān)數(shù)據(jù)。系統(tǒng)具備可綜合展示全區(qū)域的養(yǎng)老服務(wù)數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，同時(shí)可以根據(jù)不同層級(jí)的監(jiān)管需要，開設(shè)不同的監(jiān)管端口。2、居家養(yǎng)老服務(wù)調(diào)度管理功能系統(tǒng)具有老年人信息管理、工單信息管理、工單回訪管理、大屏展示、運(yùn)營(yíng)報(bào)表統(tǒng)計(jì)等功能，實(shí)現(xiàn)從服務(wù)訴求提出到服務(wù)完成的全流程管理服務(wù)。同時(shí)配套服務(wù)人員移動(dòng)端、服務(wù)登記、過程留痕、質(zhì)量評(píng)價(jià)、質(zhì)量回訪等功能，實(shí)現(xiàn)對(duì)居家服務(wù)的全流程、高質(zhì)量監(jiān)管。（二）實(shí)體上門服務(wù)1、服務(wù)對(duì)象經(jīng)開區(qū)轄區(qū)內(nèi)老人分項(xiàng)統(tǒng)計(jì)表序號(hào)人員類別數(shù)量補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)401低保家庭中80周歲以上的高齡老年人約43人60元/月/人2低保家庭中重度失能老年人約30人100元/月/人3分散供養(yǎng)特困人員約476人100元/月/人4合計(jì)約549人注：政府購(gòu)買服務(wù)人數(shù)為概算，以采購(gòu)人提供的實(shí)際人數(shù)為準(zhǔn)。2、實(shí)體服務(wù)項(xiàng)目21中標(biāo)人應(yīng)圍繞為轄區(qū)內(nèi)老人提供上門理發(fā)、洗發(fā)、入戶關(guān)愛、洗腳剪指甲、護(hù)理服務(wù)、家政服務(wù)、代購(gòu)物品、巡查關(guān)愛等。22被服務(wù)老人可根據(jù)實(shí)際意愿和需求自行選擇服務(wù)，中標(biāo)人制定和落實(shí)實(shí)體服務(wù)設(shè)施建設(shè)計(jì)劃、服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)規(guī)劃，落實(shí)被服務(wù)對(duì)象的服務(wù)要求。經(jīng)開區(qū)轄區(qū)內(nèi)老人服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1上門理發(fā)、洗發(fā)簡(jiǎn)單理發(fā)、洗發(fā)，做到老年人容貌整潔。2入戶關(guān)愛每次上門開展服務(wù)都要了解老人需求，觀察老年人的身體情況及心理狀態(tài)，檢查房屋、水電安全等，有異常情況的應(yīng)及時(shí)向老年人家屬或其他監(jiān)護(hù)人反饋。3洗腳剪指甲泡腳，洗腳，剪指甲，保持指（趾）甲整潔、無異味。4護(hù)理服務(wù)1老年病養(yǎng)生知識(shí)指導(dǎo)；2康復(fù)按摩；3測(cè)量血壓、脈博，觀察老年人的身體變化情況，建立健康檔案；4協(xié)助服藥，協(xié)助翻身等。5家政服務(wù)1打掃廚房衛(wèi)生，保持廚房衛(wèi)生整潔等；2家庭保潔，清洗衣物；3整理房間衛(wèi)生，保持物品擺放有序；6代購(gòu)物品按照老年人的要求，及時(shí)代購(gòu)非處方藥或日常生活用品。7巡查關(guān)愛對(duì)線下服務(wù)中的重點(diǎn)空巢、重度失能人員進(jìn)行巡查關(guān)愛，每月不少于2次（含服務(wù)1次）備注：服務(wù)內(nèi)容統(tǒng)一為七項(xiàng)，即：上門理發(fā)、洗腳剪指甲、入戶關(guān)愛、護(hù)理服務(wù)、家政服務(wù)、物品代購(gòu)、關(guān)愛巡查。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為每月不少于1次，每次不低于70分鐘。接受41居家服務(wù)老人，服務(wù)照片通過水印相機(jī)拍攝，照片拍攝內(nèi)容需包含：服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)地點(diǎn)、服務(wù)日期時(shí)間。未按要求上傳照片的工單不計(jì)入結(jié)算工單統(tǒng)計(jì)。五、其他服務(wù)要求（一）內(nèi)部管理職能1、中標(biāo)人應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)、管理，嚴(yán)格督導(dǎo)員工的行為規(guī)范，并要求員工嚴(yán)格執(zhí)行采購(gòu)人相關(guān)管理規(guī)定維護(hù)采購(gòu)人整體形象，以達(dá)到符合采購(gòu)人管理要求。中標(biāo)人應(yīng)保持各崗位人員相對(duì)穩(wěn)定。中標(biāo)人所有服務(wù)人員相關(guān)證件（包括身份證復(fù)印件）需交采購(gòu)方備案。2、中標(biāo)人應(yīng)根據(jù)采購(gòu)人的要求及服務(wù)需求，及時(shí)更換不能勝任工作的工作人員；自行負(fù)責(zé)處理合同服務(wù)期內(nèi)所有勞資糾紛和調(diào)解管理糾紛。中標(biāo)人應(yīng)落實(shí)采購(gòu)人根據(jù)規(guī)章制度和工作需要提出的其他管理要求，并向采購(gòu)人提供相關(guān)證明材料或方案。3、中標(biāo)人違反國(guó)家相關(guān)法規(guī)，與聘用人員發(fā)生糾紛，均由中標(biāo)人負(fù)責(zé)調(diào)解與處理，采購(gòu)人不承擔(dān)責(zé)任。中標(biāo)人聘用人員在崗履行工作職責(zé)期間發(fā)生的聘用人員人身傷害、傷亡，均由中標(biāo)人負(fù)責(zé)處理并承擔(dān)經(jīng)濟(jì)和道義上的責(zé)任，采購(gòu)人不承擔(dān)任何責(zé)任。4、中標(biāo)人應(yīng)建立人員職業(yè)道德規(guī)范與行為準(zhǔn)則、人員崗位責(zé)任制度、人員聘用、培訓(xùn)、管理、考核與獎(jiǎng)懲制度、技術(shù)服務(wù)規(guī)范與工作制度、服務(wù)質(zhì)量管理制度等相關(guān)制度。落實(shí)文明管理、提供文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因中標(biāo)人原因或工作人員工作失職或故意行為或違法犯罪行為造成采購(gòu)人聲譽(yù)影響或經(jīng)濟(jì)損失的，中標(biāo)人應(yīng)根據(jù)公安機(jī)關(guān)的立案調(diào)查結(jié)果或法院判決，承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；因中標(biāo)人自身原因所引發(fā)的一切糾紛，由中標(biāo)人負(fù)全責(zé)；工作人員在非工作時(shí)間內(nèi)發(fā)生的人身意外或其他糾紛，由中標(biāo)人負(fù)責(zé)處理。5、建立健全的管理制度：包括對(duì)服務(wù)對(duì)象、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)地點(diǎn)、服務(wù)人員等管理制度。6、協(xié)調(diào)服務(wù)人員與服務(wù)對(duì)象的關(guān)系，根據(jù)服務(wù)對(duì)象反映的情況進(jìn)行核實(shí)。定期對(duì)居家養(yǎng)老服務(wù)工作進(jìn)行全方位的評(píng)估，總結(jié)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，制定出相應(yīng)的考核、獎(jiǎng)懲制度。