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第三章技術(shù)、服務(wù)及其他要求（注：本章的技術(shù)、服務(wù)及其他要求中，帶“★”的要求為實(shí)質(zhì)性要求。采購(gòu)人、代理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際要求合理設(shè)定，并在第五章符合性審查中明確響應(yīng)要求。）31采購(gòu)內(nèi)容采購(gòu)包1：采購(gòu)包預(yù)算金額（元）:2,000,00000采購(gòu)包最高限價(jià)（元）:2,000,00000序號(hào)采購(gòu)品目名稱標(biāo)的名稱數(shù)量(計(jì)量單位)標(biāo)的金額（元）所屬行業(yè)是否涉及核心產(chǎn)品是否涉及采購(gòu)進(jìn)口產(chǎn)品是否涉及強(qiáng)制采購(gòu)節(jié)能產(chǎn)品是否涉及優(yōu)先采購(gòu)節(jié)能產(chǎn)品是否涉及優(yōu)先采購(gòu)環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品1C05020300社會(huì)工作服務(wù)便民辦稅服務(wù)采購(gòu)100（項(xiàng)）2,000,00000其他未列明行業(yè)否否否否否報(bào)價(jià)要求采購(gòu)包1：序號(hào)報(bào)價(jià)內(nèi)容數(shù)量（計(jì)量單位）最高限價(jià)價(jià)款形式報(bào)價(jià)說(shuō)明1便民辦稅服務(wù)采購(gòu)100（項(xiàng)）2,000,00000總價(jià)無(wú)★注：本采購(gòu)包涉及采購(gòu)貨物的，供應(yīng)商響應(yīng)產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)明確品牌和規(guī)格型號(hào)并指向唯一產(chǎn)品，不能指向唯一產(chǎn)品的，應(yīng)通過(guò)報(bào)價(jià)表唯一產(chǎn)品說(shuō)明欄補(bǔ)充說(shuō)明。本項(xiàng)目涉及核心產(chǎn)品：采購(gòu)包1：序號(hào)采購(gòu)品目名稱標(biāo)的名稱產(chǎn)品名稱不涉及注：涉及核心產(chǎn)品的，具體評(píng)審規(guī)定見(jiàn)第五章。本項(xiàng)目涉及采購(gòu)進(jìn)口產(chǎn)品：采購(gòu)包1：序號(hào)采購(gòu)品目名稱標(biāo)的名稱產(chǎn)品名稱不涉及★注：不涉及采購(gòu)進(jìn)口產(chǎn)品時(shí)，供應(yīng)商不得提供進(jìn)口產(chǎn)品進(jìn)行響應(yīng)；涉及采購(gòu)進(jìn)口產(chǎn)品時(shí)，如國(guó)產(chǎn)產(chǎn)品滿足采購(gòu)需求，也可提供國(guó)產(chǎn)產(chǎn)品進(jìn)行響應(yīng)。本項(xiàng)目涉及強(qiáng)制采購(gòu)節(jié)能產(chǎn)品：采購(gòu)包1：-第14頁(yè)-序號(hào)采購(gòu)品目名稱標(biāo)的名稱產(chǎn)品名稱不涉及★注：響應(yīng)產(chǎn)品屬于《節(jié)能產(chǎn)品政府采購(gòu)品目清單》中政府強(qiáng)制采購(gòu)的產(chǎn)品，供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)提供由國(guó)家確定的認(rèn)證機(jī)構(gòu)出具的、處于有效期之內(nèi)的節(jié)能產(chǎn)品認(rèn)證證書(shū)的原件掃描件或“全國(guó)認(rèn)證認(rèn)可信息公共服務(wù)平臺(tái)”（http://cxcncacn）的認(rèn)證信息截圖，否則作無(wú)效響應(yīng)處理。具體要求詳見(jiàn)第五章符合性審查表。本項(xiàng)目涉及優(yōu)先采購(gòu)節(jié)能產(chǎn)品：采購(gòu)包1：序號(hào)采購(gòu)品目名稱標(biāo)的名稱產(chǎn)品名稱不涉及注：響應(yīng)產(chǎn)品屬于《節(jié)能產(chǎn)品政府采購(gòu)品目清單》中優(yōu)先采購(gòu)的產(chǎn)品，供應(yīng)商提供由國(guó)家確定的認(rèn)證機(jī)構(gòu)出具的、處于有效期之內(nèi)的節(jié)能產(chǎn)品認(rèn)證證書(shū)的原件掃描件或“全國(guó)認(rèn)證認(rèn)可信息公共服務(wù)平臺(tái)”（http://cxcncacn）的認(rèn)證信息截圖，可以享受優(yōu)先采購(gòu)政策。具體要求詳見(jiàn)第五章規(guī)定。本項(xiàng)目涉及優(yōu)先采購(gòu)環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品：采購(gòu)包1：序號(hào)采購(gòu)品目名稱標(biāo)的名稱產(chǎn)品名稱不涉及注：響應(yīng)產(chǎn)品屬于《環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品政府采購(gòu)品目清單》中的產(chǎn)品，供應(yīng)商提供由國(guó)家確定的認(rèn)證機(jī)構(gòu)出具的、處于有效期之內(nèi)的環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認(rèn)證證書(shū)的原件掃描件或“全國(guó)認(rèn)證認(rèn)可信息公共服務(wù)平臺(tái)”（http://cxcncacn）的認(rèn)證信息截圖，可以享受優(yōu)先采購(gòu)政策。具體要求詳見(jiàn)第五章規(guī)定。32技術(shù)要求采購(gòu)包1：標(biāo)的名稱：便民辦稅服務(wù)采購(gòu)序號(hào)符號(hào)標(biāo)識(shí)技術(shù)要求名稱技術(shù)參數(shù)與性能指標(biāo)★一、項(xiàng)目概況為進(jìn)一步優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境，加強(qiáng)對(duì)政務(wù)中心的統(tǒng)一管理，提升便民辦事的服務(wù)水平，保證政務(wù)服務(wù)中心涉稅涉費(fèi)業(yè)務(wù)咨詢、輔導(dǎo)服務(wù)質(zhì)效，設(shè)立便民辦稅咨詢崗4個(gè)（政務(wù)中心2個(gè)、分中心2個(gè)），便民辦稅服務(wù)崗21個(gè)（政務(wù)中心17個(gè)、分中心4個(gè)），主要從事辦稅繳費(fèi)輔導(dǎo)服務(wù)及其他輔助服務(wù)等?！锒⒎?wù)內(nèi)容及相關(guān)要求（一）服務(wù)內(nèi)容1提供辦稅輔助服務(wù)，負(fù)責(zé)輔助納稅人繳費(fèi)人進(jìn)行納稅申報(bào)、繳納稅款、領(lǐng)用發(fā)票、發(fā)票認(rèn)證等涉稅事項(xiàng)。2提供線上辦稅指導(dǎo)服務(wù)，負(fù)責(zé)輔導(dǎo)納稅人繳費(fèi)人完成網(wǎng)上辦稅及網(wǎng)上繳費(fèi)。3提供線上政策咨詢服務(wù)，負(fù)責(zé)通過(guò)征納互動(dòng)平臺(tái)、自然人電子稅務(wù)局等線上途徑，解答納稅人繳費(fèi)人稅費(fèi)政策疑問(wèn)。4提供線上遠(yuǎn)程協(xié)助服務(wù)，負(fù)責(zé)處理納稅人繳費(fèi)人辦稅繳費(fèi)過(guò)程中異常情況及疑難問(wèn)題。-第15頁(yè)-15提供養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)等相關(guān)辦理服務(wù)，負(fù)責(zé)保費(fèi)征收、身份信息修改、繳費(fèi)記錄查詢、繳費(fèi)證明開(kāi)具、退費(fèi)等事項(xiàng)。6負(fù)責(zé)完成采購(gòu)人安排的其他符合國(guó)家政策法規(guī)規(guī)定的其他工作。（二）服務(wù)要求1服務(wù)人員原則應(yīng)為?？萍耙陨蠈W(xué)歷，專業(yè)不限，性別不限；遵守國(guó)家憲法和法律，具有良好的品行，無(wú)不良社會(huì)記錄；形象端正，身體健康，普通話標(biāo)準(zhǔn)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤勉踏實(shí)，工作時(shí)間全員在崗；具有較高的政治覺(jué)悟和素養(yǎng)，較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力、處理協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)；嚴(yán)格遵守政務(wù)服務(wù)中心工作紀(jì)律及服務(wù)規(guī)范，能夠提供熱情服務(wù)、微笑服務(wù)；熟練使用電腦、辦公軟件和設(shè)備。2各類服務(wù)人員按崗位要求統(tǒng)一著裝，言行規(guī)范，注意儀容儀表、公眾形象。3采購(gòu)人有權(quán)在與成交供應(yīng)商簽訂合同時(shí)提出合理、合法的服務(wù)要求，其他服務(wù)要求以成交供應(yīng)商與采購(gòu)人簽訂的合同為準(zhǔn)。4供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)根據(jù)采購(gòu)人要求投入具備對(duì)應(yīng)工作崗位(不少于25個(gè))工作能力的服務(wù)人員，到采購(gòu)人指定地點(diǎn)提供相關(guān)服務(wù)，具體服務(wù)崗位的人員數(shù)量由采購(gòu)人根據(jù)實(shí)際情況確定、分配和調(diào)整。（三）考核要求1考核標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)考核項(xiàng)考核占分考核內(nèi)容考核方式1服務(wù)規(guī)范管理10分因派駐人員服務(wù)造成投訴和影響的、因個(gè)人原因或工作失誤導(dǎo)致被投訴的，每次每人扣3分，運(yùn)營(yíng)方在3個(gè)工作日未處理解決的每次扣5分，扣完為止。每季考核，人工統(tǒng)計(jì)2日常管理10分每月開(kāi)展1次工作月例會(huì)，總結(jié)運(yùn)行問(wèn)題、提升項(xiàng)目人員綜合素質(zhì)及團(tuán)隊(duì)凝聚力，未開(kāi)展的每次扣4分，扣完為止。每季考核，人工統(tǒng)計(jì)3培訓(xùn)管理20分每月組織開(kāi)展1次業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和綜合素質(zhì)培訓(xùn)，未開(kāi)展培訓(xùn)每次扣10分，扣完為止。每季考核，人工統(tǒng)計(jì)4業(yè)務(wù)考核管理10分每月開(kāi)展不少于1次的業(yè)務(wù)考核，未開(kāi)展每次扣4分，扣完為止。每季考核，人工統(tǒng)計(jì)5人員遵守紀(jì)律情況15分由管理人員每月對(duì)服務(wù)人員的實(shí)際到崗情況、工作積極性等進(jìn)行綜合評(píng)分。每季考核，人工統(tǒng)計(jì)6服務(wù)親和力15分由管理人員進(jìn)行抽查，抽查工作人員的禮貌程度、耐心程度、溝通能力，每抽到一人不符合的扣3分，扣完為止。每季考核，人工抽查統(tǒng)計(jì)-第16頁(yè)-7人員派駐情況20分除合同特別約定外，每少派駐人員1人扣5分，扣完為止。派駐人員更換1人扣2分。更換2人扣4分，以此類推，扣完為止。每季考核，人工統(tǒng)計(jì)2考核結(jié)果及執(zhí)行方式（1）總分為每月100分，每月進(jìn)行考核，90分及以上為優(yōu)，80-89為一般，80分以下為不合格。（2）考核結(jié)果為一般的，當(dāng)月扣減服務(wù)費(fèi)3000元，考核結(jié)果為不合格的，當(dāng)月扣減服務(wù)費(fèi)5000元，并追究相關(guān)責(zé)任。（3）供應(yīng)商須為本項(xiàng)目配置不少于25名外包服務(wù)人員。因考核不合格或者辭職、辭退等離崗的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)補(bǔ)充服務(wù)人員。服務(wù)期間，供應(yīng)商派駐人數(shù)不夠的，每少派駐一名人員，每名人員按75萬(wàn)元/人/年的標(biāo)準(zhǔn)打點(diǎn)計(jì)算服務(wù)費(fèi)并扣減相應(yīng)75萬(wàn)元/人/年服務(wù)費(fèi)。采購(gòu)人根據(jù)考核得分結(jié)果和費(fèi)用計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算并支付服務(wù)費(fèi)。3出現(xiàn)下列情況，采購(gòu)人有權(quán)解除合同（1）若因供應(yīng)商工作人員原因造成上級(jí)通報(bào)、群眾到成都市級(jí)以上單位投訴舉報(bào)，經(jīng)查證屬實(shí)的，當(dāng)月扣減服務(wù)費(fèi)5000元，兩次含兩次（全年累計(jì)）以上，采購(gòu)人有權(quán)解除合同。（2）若供應(yīng)商在服務(wù)當(dāng)月派駐人數(shù)低于22人（含22人）的或一年少派駐人數(shù)累計(jì)10人次（含10人次）的，采購(gòu)人有權(quán)解除合同。（3）若供應(yīng)商在服務(wù)當(dāng)月更換10人次的或一年累計(jì)更換20人次的，采購(gòu)人有權(quán)解除合同。若因供應(yīng)商工作人員原因造成上級(jí)通報(bào)、群眾到成都市級(jí)以上單位投訴舉報(bào)調(diào)查屬實(shí)的且當(dāng)月考核結(jié)果為不合格的采購(gòu)人有權(quán)解除合同。（4）合同簽訂之日起一月內(nèi)，供應(yīng)商未達(dá)到25人實(shí)際到崗或配置人員經(jīng)采購(gòu)人驗(yàn)收不合格，采購(gòu)人有權(quán)直接解除合同。三、其他要求★1待遇要求：成交供應(yīng)商應(yīng)按采購(gòu)人要求支付服務(wù)人員工資、社保等待遇總計(jì)不得低于19000萬(wàn)元/年。供應(yīng)商需無(wú)條件接收采購(gòu)人考核合格的原服務(wù)人員，另外新派駐服務(wù)人員需采購(gòu)人同意（提供承諾函并加蓋供應(yīng)商電子公章，承諾函格式自擬）。2供應(yīng)商需針對(duì)本項(xiàng)目提供服務(wù)方案，方案包括：①項(xiàng)目重難點(diǎn)分析；②項(xiàng)目服務(wù)管理理念和目標(biāo)；③各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)措施和預(yù)案措施；④管理組織機(jī)構(gòu)圖和制度性文件；⑤崗位技術(shù)規(guī)范表；⑥擬派服務(wù)人員清單。3供應(yīng)商需針對(duì)本項(xiàng)目編制詳細(xì)的應(yīng)急方案，方案包含：①應(yīng)急響應(yīng)人員配置；②應(yīng)急情況分析；③應(yīng)急響應(yīng)流程；④應(yīng)急預(yù)案；⑤人員培訓(xùn)（培訓(xùn)方式、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)周期安排）。4供應(yīng)商需提供自2022年1月1日(含)以來(lái)與本項(xiàng)目相關(guān)的類似項(xiàng)目（類似是指承接社會(huì)工作類或承接社會(huì)服務(wù)類）履約經(jīng)驗(yàn)。33服務(wù)要求331服務(wù)內(nèi)容要求采購(gòu)包1：-第17頁(yè)-