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1、功能需求標(biāo)項(xiàng)一：數(shù)據(jù)庫運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目一、維護(hù)范圍及要求本項(xiàng)目建設(shè)旨在充分保障寧波市醫(yī)療中心李惠利醫(yī)院核心數(shù)據(jù)庫安全穩(wěn)定運(yùn)行，針對系統(tǒng)已存在或未來可能出現(xiàn)的問題，進(jìn)行維護(hù)和業(yè)務(wù)連續(xù)性建設(shè)保障服務(wù)，投標(biāo)方應(yīng)結(jié)合招標(biāo)方的現(xiàn)狀和未來的發(fā)展需要，制定出全面、科學(xué)的解決方案，并提出相應(yīng)的實(shí)施方案，以保證整個(gè)系統(tǒng)的平穩(wěn)發(fā)展。二、現(xiàn)有系統(tǒng)維保范圍及要求為了保障各業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的正常穩(wěn)定運(yùn)行，及時(shí)處理出現(xiàn)的各類故障，應(yīng)對災(zāi)難發(fā)生，保障核心數(shù)據(jù)的安全，擬對寧波市醫(yī)療中心李惠利醫(yī)院現(xiàn)有核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫維保服務(wù)進(jìn)行采購。維保設(shè)備范圍：寧波市醫(yī)療中心李惠利醫(yī)院現(xiàn)有核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)（HIS系統(tǒng)、LIS系統(tǒng)、電子票據(jù)系統(tǒng)、集成平臺(tái)、放射系統(tǒng)、手麻系統(tǒng)、云體檢系統(tǒng)、移動(dòng)藥師系統(tǒng)）oracle數(shù)據(jù)庫運(yùn)維服務(wù)。維保時(shí)間要求：自合同簽訂之日起1年響應(yīng)時(shí)間要求：7*24小時(shí)響應(yīng)。序號技術(shù)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)期限（一）數(shù)據(jù)庫技術(shù)服務(wù)要求一年117*24小時(shí)400電話、遠(yuǎn)程不間斷支持一年12數(shù)據(jù)庫日常巡檢服務(wù)4次/年13運(yùn)行安全平臺(tái)租賃服務(wù)一年14故障管理和查詢回顧一年15現(xiàn)場應(yīng)急保障服務(wù)3天/年16數(shù)據(jù)庫性能優(yōu)化服務(wù)2天/年投標(biāo)人應(yīng)根據(jù)以上要求提供系統(tǒng)維保的詳細(xì)方案、服務(wù)內(nèi)容以及響應(yīng)時(shí)間。人員上應(yīng)選派招標(biāo)方熟悉的或認(rèn)可的人員，若服務(wù)期間工程師需要更換，需提前一個(gè)月通知招標(biāo)人，并做好交接工作。21數(shù)據(jù)庫技術(shù)服務(wù)要求7*24小時(shí)400電話、遠(yuǎn)程不間斷支持對數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)故障或與數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)相關(guān)聯(lián)的系統(tǒng)故障，服務(wù)商需提供7*24小時(shí)不間斷非現(xiàn)場(可以是400電話、e-mail、VPN、QQ等形式)支持服務(wù)，通過以上方式直接聯(lián)絡(luò)服務(wù)商的技術(shù)工程師，尋求問題的解決方案、技術(shù)文檔以及技術(shù)指導(dǎo)，提供故障處理案例?！锓?wù)商在接到招標(biāo)方故障申告后應(yīng)于5分鐘內(nèi)響應(yīng)，如故障未能在15分鐘內(nèi)通過遠(yuǎn)程支持得到解決，承諾根據(jù)招標(biāo)方要求派指定服務(wù)工程師在1小時(shí)內(nèi)趕到招標(biāo)方現(xiàn)場，提供不間斷故障處理服務(wù)。22數(shù)據(jù)庫日常巡檢服務(wù)日常檢查至少包括以下內(nèi)容：?檢查相關(guān)軟硬件、數(shù)據(jù)庫配置和SGA、PGA的配置情況；?檢查數(shù)據(jù)庫、備份結(jié)果集、各表空間的變化情況等，并對數(shù)據(jù)變化情況作評估；?統(tǒng)計(jì)當(dāng)前表空間、文件系統(tǒng)和數(shù)據(jù)文件的使用情況；?檢查數(shù)據(jù)庫alertlog日志文件和相關(guān)trace文件；?檢查操作系統(tǒng)用戶、數(shù)據(jù)庫用戶、系統(tǒng)本身的安全性；?收集數(shù)據(jù)庫運(yùn)行期間的負(fù)載情況和Instance各性能指標(biāo)；?檢查數(shù)據(jù)庫備份是否正常；★提供一年4次的日常巡檢服務(wù)。23運(yùn)行安全平臺(tái)服務(wù)服務(wù)期間服務(wù)商須針對客戶對于單位自身系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫日益強(qiáng)烈的運(yùn)維保障需求提供專業(yè)的數(shù)據(jù)庫運(yùn)行安全管理平臺(tái)軟件。提供數(shù)據(jù)庫監(jiān)控告警、自動(dòng)巡檢、AWR報(bào)告解讀、鎖處理等多種多樣的數(shù)據(jù)庫運(yùn)維服務(wù)，幫助單位數(shù)據(jù)庫運(yùn)維人員能夠簡單而又高效快捷的完成日常的數(shù)據(jù)庫運(yùn)維工作，以保證數(shù)據(jù)庫能夠穩(wěn)定運(yùn)行，從而為整個(gè)單位的信息化業(yè)務(wù)系統(tǒng)穩(wěn)定可靠的運(yùn)轉(zhuǎn)提供保障。具體服務(wù)內(nèi)容如下：?軟件的安裝、調(diào)試。?軟件使用培訓(xùn)。?及時(shí)升級服務(wù)。?保障軟件的正常工作。?提交完整的產(chǎn)品使用文檔。數(shù)據(jù)庫運(yùn)行安全管理平臺(tái)詳細(xì)功能要求如下：指標(biāo)項(xiàng)指標(biāo)要求系統(tǒng)架構(gòu)采用B/S架構(gòu)，支持中文管理界面。用戶權(quán)限支持按用戶角色分配資產(chǎn)對象，實(shí)現(xiàn)用戶角色和數(shù)據(jù)庫對象的關(guān)聯(lián)。數(shù)據(jù)庫適配▲支持?jǐn)?shù)據(jù)庫適配類型：Oracle、SQLServer、MySQL、DB2、PostgreSQL、MongoDB、達(dá)夢、人大金倉、Redis、Caché、HANA、TDSQL、TiDB、OceanBase、Kafka、阿里云RDSforMySQL等。（投標(biāo)時(shí)提供產(chǎn)品功能截圖）資產(chǎn)發(fā)現(xiàn)1支持自定義IP和數(shù)據(jù)庫端口方式，自動(dòng)發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫資產(chǎn)。2▲支持自動(dòng)識別數(shù)據(jù)庫集群和容災(zāi)架構(gòu)，包括：OracleRAC/DG/OGG、SQLServerAlwayson、MySQLCluster/主從/主主、DBRA等，并自動(dòng)生成拓?fù)鋱D。（投標(biāo)時(shí)提供產(chǎn)品功能截圖）3自動(dòng)檢測資產(chǎn)DB-LINK關(guān)系，提供拓?fù)鋱D和表格形式展示，展示各對象之間的數(shù)據(jù)流向。（投標(biāo)時(shí)提供產(chǎn)品功能截圖）4支持以報(bào)表形式批量導(dǎo)出數(shù)據(jù)庫資產(chǎn)。運(yùn)行監(jiān)控運(yùn)行監(jiān)控內(nèi)容至少包括：1數(shù)據(jù)庫連接、監(jiān)聽、實(shí)例狀態(tài)，數(shù)據(jù)庫啟停狀態(tài)。2表空間、ASM磁盤組、歸檔日志、閃回空間、數(shù)據(jù)文件、文件系統(tǒng)狀態(tài)和變化。3OracleRAC/DG/OGG、SQLServerAlwayson、MySQLCluster/主從/主主、DBRA等集群和容災(zāi)狀態(tài)。4長事務(wù)、大事務(wù)運(yùn)行狀態(tài)。5數(shù)據(jù)庫登錄、數(shù)據(jù)庫連接、SQL解析、SQL執(zhí)行、SQL提交狀態(tài)。6Processes、Sessions、DBfiles、Jobs等數(shù)據(jù)庫資源使用狀態(tài)。7Lock、Latch、Mutex鎖資源狀態(tài)。8物理備份和邏輯備份狀態(tài)。9CPU、內(nèi)存、存儲(chǔ)I/O、網(wǎng)絡(luò)等主機(jī)資源使用狀態(tài)。10支持自定義監(jiān)控指標(biāo)項(xiàng)支持聚合監(jiān)控大屏，顯示內(nèi)容至少包括：1▲顯示全局或指定業(yè)務(wù)系統(tǒng)的健康度、繁忙度、可用度指數(shù)。（投標(biāo)時(shí)提供產(chǎn)品功能截圖）2顯示Top5告警數(shù)、變更數(shù)、會(huì)話數(shù)、健康度、過去7天可用度、繁忙度的數(shù)據(jù)庫資產(chǎn)。3顯示多實(shí)例的正常/異常狀態(tài)，并可以下鉆到指定實(shí)例或集群大屏。4顯示待處理告警列表。支持單實(shí)例和集群監(jiān)控大屏模版，顯示內(nèi)容至少包括：1自動(dòng)識別單實(shí)例/集群架構(gòu)，并自動(dòng)選擇單實(shí)例/集群大屏模版進(jìn)行適配展示。2顯示數(shù)據(jù)庫可用性、錯(cuò)誤、性能、變化、可靠性狀態(tài)。3顯示數(shù)據(jù)庫登錄、數(shù)據(jù)庫連接、SQL解析、SQL執(zhí)行、SQL提交狀態(tài)。4顯示SQL執(zhí)行次數(shù)、SQL執(zhí)行時(shí)間，直觀發(fā)現(xiàn)SQL執(zhí)行性能瓶頸。5顯示數(shù)據(jù)庫資源（Processes、Sessions、DBfiles、Jobs）、鎖資源（Lock、Latch、Mutex）和主機(jī)資源（CPU、內(nèi)存、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)）狀態(tài)。6顯示各單元模塊狀態(tài)指示燈，直觀展示該單元模塊指標(biāo)正常和異常情況，不同單元模塊的狀態(tài)指示燈支持告警聯(lián)動(dòng)。（投標(biāo)時(shí)提供產(chǎn)品功能截圖）7顯示單實(shí)例/集群資產(chǎn)當(dāng)前的待處理告警分布。▲支持可視化內(nèi)容自定義，包括：1支持對單資產(chǎn)的多指標(biāo)自由組合展示查看，可自定義指標(biāo)內(nèi)容展示樣式，如表格、線圖、柱圖、餅圖等（投標(biāo)時(shí)提供產(chǎn)品功能截圖）2支持對核心指標(biāo)的自定義比對查看，一屏對多個(gè)資產(chǎn)的某重要指標(biāo)信息的比對展示（投標(biāo)時(shí)提供產(chǎn)品功能截圖）巡檢日常輕量巡檢，至少包括以下內(nèi)容：1從數(shù)據(jù)庫可用性、資源就緒、可靠性、變化、作業(yè)等維度，完成對數(shù)據(jù)庫資產(chǎn)的輕量級檢查。2通過設(shè)定上班、下班時(shí)間，自動(dòng)執(zhí)行日常巡檢，并支持基于上班時(shí)間點(diǎn)和下班時(shí)間點(diǎn)的巡檢結(jié)果比對，掌握數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)變化。3支持一頁展示多實(shí)例的日常巡檢結(jié)果，實(shí)現(xiàn)快捷查閱。4日常輕量巡檢項(xiàng)目支持自定義全面深度巡檢，至少包含以下內(nèi)容：1支持自動(dòng)和手動(dòng)兩種方式實(shí)深度巡檢，支持批量巡檢。2從數(shù)據(jù)庫可用性、空間管理、安全性、可靠性、性能、錯(cuò)誤、主機(jī)資源、數(shù)據(jù)庫資源、數(shù)據(jù)庫軟件、數(shù)據(jù)庫參數(shù)、系統(tǒng)參數(shù)等維度，完成對數(shù)據(jù)庫資產(chǎn)的全面深度檢查。3巡檢結(jié)果提供異常告警項(xiàng)匯總頁，可查看近期巡檢的異常告警項(xiàng)數(shù)量分布圖，并支持查看當(dāng)前巡檢的異常告警項(xiàng)具體內(nèi)容。4可通過巡檢報(bào)告對數(shù)據(jù)庫可能存在的故障和問題進(jìn)行快速定位，對每個(gè)異常指標(biāo)提供專業(yè)解讀和建議。5支持WORD和PDF文檔兩種方式下載巡檢報(bào)告。錯(cuò)誤日志1支持錯(cuò)誤日志自動(dòng)獲取，并以圖形化方式展示錯(cuò)誤日志的分布。2支持對錯(cuò)誤日志內(nèi)容的特征碼自動(dòng)識別，并自動(dòng)合并統(tǒng)計(jì)。3支持對錯(cuò)誤日志的歷史數(shù)據(jù)查詢。容量1支持從數(shù)據(jù)庫維度和文件系統(tǒng)維度入口，統(tǒng)計(jì)分析容量信息。2支持查看數(shù)據(jù)庫與表空間層級的增量變化與增量統(tǒng)計(jì)。3支持容量空間基于未來可用天數(shù)的預(yù)警。4提供表空間一鍵擴(kuò)容，支持已有表空間擴(kuò)容和創(chuàng)建新表空間擴(kuò)容方式。5支持ASM磁盤組的管理，包括但不局限于磁盤組的查看、創(chuàng)建新磁盤組等性能1支持基于主機(jī)、數(shù)據(jù)庫資源和SQL性能指標(biāo)的分析下鉆，智能定位性能瓶頸點(diǎn)。2支持自動(dòng)獲取指定時(shí)間窗口的TopSQL，并對SQL語句提供在線診斷，輸出診斷報(bào)告3支持自動(dòng)獲取AWR報(bào)告。4▲支持AWR報(bào)告全中文解讀，解讀內(nèi)容至少包括：主機(jī)資源、數(shù)據(jù)庫資源、會(huì)話登錄、SQL解析、SQL執(zhí)行、事務(wù)提交、RAC統(tǒng)計(jì)和數(shù)據(jù)庫參數(shù)等，并根據(jù)數(shù)據(jù)庫的性能狀況給出專業(yè)分析，對數(shù)據(jù)庫存在的性能瓶頸進(jìn)行定位，對異常指標(biāo)提供優(yōu)化建議。（投標(biāo)時(shí)提供產(chǎn)品功能截圖）5AWR解讀報(bào)告支持WORD和PDF格式輸出。SQL審核1應(yīng)用上線前，提供輸入SQL語句、導(dǎo)入腳本文件方式進(jìn)行靜態(tài)規(guī)則審核，給出SQL語句優(yōu)化建議。2應(yīng)用上線后，可指定時(shí)間段自動(dòng)捕獲低效、高消耗、異常的增量SQL等，并對SQL語句提供在線診斷，輸出診斷報(bào)告，診斷報(bào)告內(nèi)容至少包括：SQLID、SQL文本、SQL執(zhí)行計(jì)劃和SQL優(yōu)化建議。（投標(biāo)時(shí)提供產(chǎn)品功能截圖）3SQL診斷報(bào)告支持在線查看和PDF格式下載，支持匯總報(bào)告運(yùn)維編排1提供常見運(yùn)維場景的編排模版，實(shí)現(xiàn)從告警到故障處理的自動(dòng)化運(yùn)維，要求至少提供2個(gè)以上運(yùn)維編排模版。（投標(biāo)時(shí)提供產(chǎn)品功能截圖）2支持觸發(fā)條件自定義。報(bào)告生成1▲支持不同資產(chǎn)、不同功能模塊的報(bào)告匯總和輸出。（投標(biāo)時(shí)提供產(chǎn)品功能截圖）2提供不同使用場景的報(bào)告模板。3支持報(bào)告封面、報(bào)告內(nèi)容等信息自定義。安全數(shù)據(jù)庫賬戶安全管理，包括如下支持：1支持?jǐn)?shù)據(jù)庫賬戶的創(chuàng)建、賦權(quán)、改密、啟停等操作。2全局展示所有數(shù)據(jù)庫對象從權(quán)限、用戶狀態(tài)、登錄時(shí)間用戶檢測統(tǒng)計(jì)結(jié)果，對大權(quán)限賬戶、過期狀態(tài)賬戶態(tài)和長時(shí)間未登錄賬戶等告警，并給出檢測報(bào)告。3支持查看單個(gè)數(shù)據(jù)庫對象用戶檢測詳細(xì)結(jié)果，并對用戶檢測結(jié)果給出等級分類。對數(shù)據(jù)庫運(yùn)行環(huán)境的安全檢測，包括如下支持：1支持?jǐn)?shù)據(jù)庫補(bǔ)丁安裝檢測，可查看最新補(bǔ)丁詳細(xì)信息，包括補(bǔ)丁號、發(fā)布日期、修復(fù)BUG等。2支持比特幣病毒檢測，并提供一鍵清理比特幣病毒功能。變更追溯1變更追溯信息要求包括：主機(jī)配置、主機(jī)資源、數(shù)據(jù)庫用戶、數(shù)據(jù)庫應(yīng)用、數(shù)據(jù)庫對象、數(shù)據(jù)庫配置、數(shù)據(jù)庫空間等維度。2支持查看變更的詳細(xì)信息，包括：變更時(shí)間、變更類型、變更操作和變更內(nèi)容。運(yùn)維工具提供自定義工具功能：1支持用戶自定義添加新工具。（投標(biāo)時(shí)提供產(chǎn)品功能截圖）2自定義添加的新工具，可以分配給指定用戶使用提供自動(dòng)鎖處理工具：1支持自動(dòng)定位鎖源及被鎖源阻塞的會(huì)話。2支持SQL鎖源現(xiàn)場保留。3支持一鍵殺鎖操作。提供歸檔日志清理工具：1提供歸檔路徑、歸檔空間使用率、備份成功開始時(shí)間、最近歸檔時(shí)間等信息。