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第三章技術(shù)、服務(wù)及其他要求（注：本章的技術(shù)、服務(wù)及其他要求中，帶“★”的要求為實(shí)質(zhì)性要求。采購(gòu)人、代理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際要求合理設(shè)定，并在第五章符合性審查中明確響應(yīng)要求。）31采購(gòu)內(nèi)容采購(gòu)包1：采購(gòu)包預(yù)算金額（元）:1,590,00000采購(gòu)包最高限價(jià)（元）:1,579,00000序號(hào)采購(gòu)品目名稱標(biāo)的名稱數(shù)量(計(jì)量單位)標(biāo)的金額（元）所屬行業(yè)是否涉及核心產(chǎn)品是否涉及采購(gòu)進(jìn)口產(chǎn)品是否涉及強(qiáng)制采購(gòu)節(jié)能產(chǎn)品是否涉及優(yōu)先采購(gòu)節(jié)能產(chǎn)品是否涉及優(yōu)先采購(gòu)環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品1C17990000其他電信和信息傳輸服務(wù)云哨語(yǔ)音外呼線路租賃服務(wù)100（項(xiàng)）1,579,00000信息傳輸業(yè)否否否否否報(bào)價(jià)要求采購(gòu)包1：序號(hào)報(bào)價(jià)內(nèi)容計(jì)量單位報(bào)價(jià)單位最高限價(jià)價(jià)款形式報(bào)價(jià)說(shuō)明112123語(yǔ)音平臺(tái)云坐席個(gè)/年元12,00000單價(jià)無(wú)2云坐席人工語(yǔ)音外呼次元010單價(jià)無(wú)3云哨專線條/年元61,00000單價(jià)無(wú)4云哨外呼語(yǔ)音次元012單價(jià)無(wú)5云哨外呼短信10條元032單價(jià)1、因系統(tǒng)限制，無(wú)法保留三位小數(shù)，上述最高限價(jià)為“10條云哨外呼短信”的限價(jià)，投標(biāo)人針對(duì)“10條云哨外呼短信”進(jìn)行報(bào)價(jià)。2、采購(gòu)人以單條云哨外呼短信價(jià)格與中標(biāo)人簽訂合同，合同執(zhí)行時(shí)以單條為單位，據(jù)實(shí)結(jié)算服務(wù)費(fèi)用。-第15頁(yè)-★注：采購(gòu)包涉及采購(gòu)貨物的，投標(biāo)人響應(yīng)產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)明確品牌和規(guī)格型號(hào)并指向唯一產(chǎn)品，不能指向唯一產(chǎn)品的，應(yīng)通過(guò)報(bào)價(jià)表唯一產(chǎn)品說(shuō)明欄補(bǔ)充說(shuō)明。本項(xiàng)目涉及核心產(chǎn)品：采購(gòu)包1：序號(hào)采購(gòu)品目名稱標(biāo)的名稱產(chǎn)品名稱不涉及注：涉及核心產(chǎn)品的，具體評(píng)審規(guī)定見(jiàn)第五章。本項(xiàng)目涉及采購(gòu)進(jìn)口產(chǎn)品：采購(gòu)包1：序號(hào)采購(gòu)品目名稱標(biāo)的名稱產(chǎn)品名稱不涉及★注：不涉及采購(gòu)進(jìn)口產(chǎn)品時(shí)，投標(biāo)人不得提供進(jìn)口產(chǎn)品進(jìn)行響應(yīng)；涉及采購(gòu)進(jìn)口產(chǎn)品時(shí)，如國(guó)產(chǎn)產(chǎn)品滿足采購(gòu)需求，也可提供國(guó)產(chǎn)產(chǎn)品進(jìn)行響應(yīng)。本項(xiàng)目涉及強(qiáng)制采購(gòu)節(jié)能產(chǎn)品：采購(gòu)包1：序號(hào)采購(gòu)品目名稱標(biāo)的名稱產(chǎn)品名稱不涉及★注：響應(yīng)產(chǎn)品屬于《節(jié)能產(chǎn)品政府采購(gòu)品目清單》中政府強(qiáng)制采購(gòu)的產(chǎn)品，投標(biāo)人應(yīng)當(dāng)提供由國(guó)家確定的認(rèn)證機(jī)構(gòu)出具的、處于有效期之內(nèi)的節(jié)能產(chǎn)品認(rèn)證證書的原件掃描件或“全國(guó)認(rèn)證認(rèn)可信息公共服務(wù)平臺(tái)”（http://cxcncacn）的認(rèn)證信息截圖，否則作無(wú)效投標(biāo)處理。具體要求詳見(jiàn)第五章符合性審查表。本項(xiàng)目涉及優(yōu)先采購(gòu)節(jié)能產(chǎn)品：采購(gòu)包1：序號(hào)采購(gòu)品目名稱標(biāo)的名稱產(chǎn)品名稱不涉及注：響應(yīng)產(chǎn)品屬于《節(jié)能產(chǎn)品政府采購(gòu)品目清單》中優(yōu)先采購(gòu)的產(chǎn)品，投標(biāo)人提供由國(guó)家確定的認(rèn)證機(jī)構(gòu)出具的、處于有效期之內(nèi)的節(jié)能產(chǎn)品認(rèn)證證書的原件掃描件或“全國(guó)認(rèn)證認(rèn)可信息公共服務(wù)平臺(tái)”（http://cxcncacn）的認(rèn)證信息截圖，可以享受優(yōu)先采購(gòu)政策。具體要求詳見(jiàn)第五章規(guī)定。本項(xiàng)目涉及優(yōu)先采購(gòu)環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品：采購(gòu)包1：序號(hào)采購(gòu)品目名稱標(biāo)的名稱產(chǎn)品名稱不涉及注：響應(yīng)產(chǎn)品屬于《環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品政府采購(gòu)品目清單》中的產(chǎn)品，投標(biāo)人提供由國(guó)家確定的認(rèn)證機(jī)構(gòu)出具的、處于有效期之內(nèi)的環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認(rèn)證證書的原件掃描件或“全國(guó)認(rèn)證認(rèn)可信息公共服務(wù)平臺(tái)”（http://cxcncacn）的認(rèn)證信息截圖，可以享受優(yōu)先采購(gòu)政策。具體要求詳見(jiàn)第五章規(guī)定。32技術(shù)要求采購(gòu)包1：標(biāo)的名稱：云哨語(yǔ)音外呼線路租賃服務(wù)-第16頁(yè)-序號(hào)符號(hào)標(biāo)識(shí)技術(shù)要求名稱技術(shù)參數(shù)與性能指標(biāo)1★服務(wù)內(nèi)容序號(hào)服務(wù)內(nèi)容數(shù)量單價(jià)（限價(jià)）總價(jià)（萬(wàn)元）備注112123語(yǔ)音平臺(tái)云坐席20個(gè)12萬(wàn)元/個(gè)/年242云坐席人工語(yǔ)音外呼據(jù)實(shí)結(jié)算01元/次23云哨專線1條61萬(wàn)元/年61帶寬不低于50Mbps4云哨外呼語(yǔ)音據(jù)實(shí)結(jié)算012元/次12585云哨外呼短信據(jù)實(shí)結(jié)算0032元/條2技術(shù)要求1、支持12123語(yǔ)音服務(wù)平臺(tái)"云座席"模式，座席可彈性擴(kuò)容。2、語(yǔ)音平臺(tái)采用“云化、純軟化”技術(shù)架構(gòu)，不依賴于傳統(tǒng)呼叫中心專用語(yǔ)音硬件設(shè)備，云呼叫中心平臺(tái)集約化部署并支持線性擴(kuò)容，具備主備雙中心異地容災(zāi)能力，用于支撐擴(kuò)容現(xiàn)有12123語(yǔ)音服務(wù)平臺(tái)的話務(wù)及相應(yīng)智能客服能力，由投標(biāo)人統(tǒng)一建設(shè)、運(yùn)維?！?、平臺(tái)部署在國(guó)產(chǎn)化CPU（如鯤鵬、飛騰、海光等）、國(guó)產(chǎn)化操作系統(tǒng)（如麒麟、統(tǒng)信UOS、鴻蒙等）環(huán)境中。4、自助服務(wù)：①支持個(gè)性化歡迎詞播報(bào)；②支持不同音色、語(yǔ)速設(shè)置；③支持智能客服機(jī)器人轉(zhuǎn)接；④支持來(lái)電號(hào)碼黑、白名單控制；⑤支持12345等其他熱線轉(zhuǎn)接；⑥支持轉(zhuǎn)人工排隊(duì)人數(shù)提示；⑦支持其他統(tǒng)一版自助服務(wù)升級(jí)適配。5、座席語(yǔ)音服務(wù)：①支持座席日常話務(wù)接續(xù)功能，包括接聽(tīng)、掛斷、轉(zhuǎn)移、三方通話、會(huì)議、外呼；②支持實(shí)時(shí)話務(wù)報(bào)表、日結(jié)及月結(jié)報(bào)表統(tǒng)計(jì)；③支持來(lái)電號(hào)碼歸屬地查詢；④支持語(yǔ)音服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)；⑤支持通話錄音存儲(chǔ)，通話記錄實(shí)時(shí)查詢、錄音在線聽(tīng)??；-第17頁(yè)-⑥支持其他統(tǒng)一版座席系統(tǒng)升級(jí)功能適配。6、支持12123語(yǔ)音平臺(tái)自動(dòng)電話外呼。實(shí)現(xiàn)交管業(yè)務(wù)服務(wù)告知、挪車服務(wù)、業(yè)務(wù)提醒及回訪等業(yè)務(wù)自動(dòng)外呼需求：①支持按發(fā)證機(jī)關(guān)結(jié)算外呼費(fèi)用；②支持按業(yè)務(wù)配置外呼對(duì)話流、外呼策略控制；③支持外呼數(shù)據(jù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)；④支持不同外呼播報(bào)音色、語(yǔ)速設(shè)置；⑤支持外呼通話記錄存儲(chǔ)，通話記錄實(shí)時(shí)查詢、錄音在線聽(tīng)?。虎蘧邆渲鱾潆p中心異地容災(zāi)能力，外呼并發(fā)數(shù)可線性擴(kuò)容；⑦支持地方個(gè)性化外呼需求對(duì)接。▲7、外呼系統(tǒng)需支持高頻防騷擾校驗(yàn)、按省配置回調(diào)地址、撥打結(jié)果實(shí)時(shí)回調(diào)功能。（投標(biāo)人需提供功能截圖證明材料并加蓋公章）▲8、云哨專線應(yīng)按照容災(zāi)方式進(jìn)行部署，當(dāng)前中繼線路出現(xiàn)故障時(shí)，自動(dòng)切換至其它中繼群從而實(shí)現(xiàn)SIP中繼業(yè)務(wù)的自動(dòng)切換服務(wù)。（投標(biāo)人需提供承諾函并加蓋公章）9、支持實(shí)現(xiàn)全國(guó)手機(jī)號(hào)碼互發(fā)，實(shí)現(xiàn)交管業(yè)務(wù)的短信提醒需求。3服務(wù)要求▲1、專線接入要求：搭建省級(jí)語(yǔ)音服務(wù)平臺(tái)至云呼叫中心平臺(tái)專網(wǎng)，專線帶寬保證人工坐席、語(yǔ)音機(jī)器人、自動(dòng)外呼等語(yǔ)音通話清晰流暢不卡頓。云呼叫中心平臺(tái)具有主、備雙中心，按“主備”策略運(yùn)行，支持異地容災(zāi)備份，保障平臺(tái)服務(wù)7x24小時(shí)不中斷?！?、語(yǔ)音云平臺(tái)需通過(guò)網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)三級(jí)或以上的測(cè)評(píng)。（投標(biāo)人需提供證書掃描件并加蓋公章）3、碼號(hào)接入要求：主運(yùn)營(yíng)商負(fù)責(zé)全省“12123”碼號(hào)統(tǒng)一登記及接入工作，統(tǒng)籌運(yùn)營(yíng)商范圍內(nèi)全國(guó)12123碼號(hào)路由配置，實(shí)現(xiàn)全國(guó)12123話務(wù)的呼入和呼出，并協(xié)調(diào)實(shí)現(xiàn)與其他電信運(yùn)營(yíng)商互聯(lián)互通。4、運(yùn)維服務(wù)要求：組建專業(yè)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，提供語(yǔ)音云平臺(tái)7*24小時(shí)技術(shù)支持，1小時(shí)內(nèi)解決各類技術(shù)故障。配合公安部交管局完成統(tǒng)一版語(yǔ)音服務(wù)軟件升級(jí)部署及功能適配。5、云呼叫中心數(shù)據(jù)存儲(chǔ)。云呼叫中心平臺(tái)主要存儲(chǔ)內(nèi)容包括通話詳單、通話錄音、座席賬號(hào)信息、IVR自助話務(wù)量、座席操作日志、相關(guān)話務(wù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)及相關(guān)系統(tǒng)配置信息數(shù)據(jù)?！?、平臺(tái)需具備通話記錄加密存儲(chǔ)、敏感信息脫敏、操作日志審計(jì)等功能，并提供設(shè)計(jì)方案。（投標(biāo)人需承諾完全符合《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，提供承諾函并加蓋公章；提供設(shè)計(jì)方案）-第18頁(yè)-