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百色市中醫(yī)醫(yī)院電子票據(jù)系統(tǒng)運維服務(wù)項目需求表序號服務(wù)項目子項目服務(wù)內(nèi)容描述一、票據(jù)系統(tǒng)運行維護(hù)服務(wù)（保障票據(jù)系統(tǒng)軟件正常運行）1服務(wù)端運維服務(wù)正式環(huán)境維護(hù)1）日常巡檢：對服務(wù)器資源使用情況、數(shù)據(jù)庫、中間件運行情況以及應(yīng)用系統(tǒng)的運行情況進(jìn)行日常巡檢（1次/日），提前發(fā)現(xiàn)并解決相關(guān)問題和風(fēng)險，確保工作時間期間內(nèi)系統(tǒng)穩(wěn)定可用。2）日常故障處理：對服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、中間件以及應(yīng)用系統(tǒng)在運行過程出現(xiàn)的相關(guān)問題進(jìn)行排查和處理2準(zhǔn)生產(chǎn)環(huán)境維護(hù)對服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、中間件以及應(yīng)用系統(tǒng)在運行過程出現(xiàn)的問題進(jìn)行排查和處理3終端運維服務(wù)桌面技術(shù)支持對客戶終端電腦的操作系統(tǒng)和第三方軟件進(jìn)行維護(hù)4外設(shè)技術(shù)支持協(xié)助單位，對影響日常票據(jù)業(yè)務(wù)辦理的打印機(jī)等外設(shè)問題進(jìn)行排查分析和處理5外部系統(tǒng)接口運維服務(wù)簽名服務(wù)器接口運維監(jiān)控票據(jù)系統(tǒng)調(diào)用簽名服務(wù)器的成功率和平均耗時，在發(fā)現(xiàn)異常情況后第一時間進(jìn)行問題的排查分析和處理，對于由于網(wǎng)絡(luò)或簽名服務(wù)器問題引起的情況，及時告知客戶并協(xié)助客戶聯(lián)系相關(guān)系統(tǒng)廠商處理6單位業(yè)務(wù)系統(tǒng)接口運維監(jiān)控單位業(yè)務(wù)系統(tǒng)調(diào)用票據(jù)系統(tǒng)接口開票的成功率和平均耗時，在發(fā)現(xiàn)異常情況后第一時間進(jìn)行問題的排查分析和處理，對于由于網(wǎng)絡(luò)或單位業(yè)務(wù)系統(tǒng)問題引起的，及時告知客戶，并協(xié)助客戶聯(lián)系相關(guān)系統(tǒng)廠商處理7財政票據(jù)系統(tǒng)接口運維1）監(jiān)控票據(jù)系統(tǒng)待財政監(jiān)制的票據(jù)信息的上傳和歸檔情況，在發(fā)現(xiàn)異常情況后第一時間進(jìn)行問題的排查分析和處理，對于由于單位網(wǎng)絡(luò)或單位前置機(jī)問題引起的情況，及時告知客戶并協(xié)助客戶聯(lián)系相關(guān)系統(tǒng)廠商處理。在處理完成后，對本單位未監(jiān)制和未歸檔的在途票據(jù)異常數(shù)據(jù)進(jìn)行處理2）財政系統(tǒng)發(fā)生故障恢復(fù)后，第一時間對本單位未監(jiān)制和未歸檔的在途票據(jù)異常數(shù)據(jù)進(jìn)行處理二、數(shù)據(jù)及安全運營服務(wù)（保障平臺安全）1數(shù)據(jù)管理服務(wù)數(shù)據(jù)備份修復(fù)1）定期對基礎(chǔ)信息、開票信息、歸檔票據(jù)等核心數(shù)據(jù)進(jìn)行本地自動備份，并檢查備份的完整性2）數(shù)據(jù)庫服務(wù)器磁盤損壞等因素造成數(shù)據(jù)丟失時，進(jìn)行數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)修復(fù)，并對在途數(shù)據(jù)和差錯數(shù)據(jù)進(jìn)行核對補缺2數(shù)據(jù)安全檢測1）對操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、第三方組件等平臺用戶密碼以及票據(jù)系統(tǒng)的用戶密碼的安全性進(jìn)行檢測，對于弱密碼的情況，及時告知相關(guān)用戶進(jìn)行修改3安全保障服務(wù)安全加固對服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫和第三方組件進(jìn)行全方位的安全補丁加固，提前解決安全隱患4安全漏掃1）對票據(jù)服務(wù)器進(jìn)行全方位的安全漏洞掃描，提前發(fā)現(xiàn)潛在的安全隱患2）在發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)安全漏洞后，第一時間完成服務(wù)器的修復(fù)和安全加固工作。對于巡檢發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品安全問題，進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)及升級5產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)系統(tǒng)遷移根據(jù)服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、安全設(shè)備策略等基礎(chǔ)環(huán)境調(diào)整，制定遷移方案，并完成系統(tǒng)遷移和驗證工作6產(chǎn)品升級1）產(chǎn)品架構(gòu)持續(xù)升級，利用最新技術(shù)對產(chǎn)品架構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整在現(xiàn)有服務(wù)器資源增加的情況下最大化利用服務(wù)器最佳性能。本年度升級內(nèi)容：①升級至微服務(wù)架構(gòu)，實現(xiàn)不停機(jī)升級和智能運維；②報表查詢優(yōu)化，提升報表查詢效率；③票據(jù)交付和歸檔時間提升至秒級2）根據(jù)客戶統(tǒng)計分析需求，開發(fā)報表并完成系統(tǒng)升級7測試聯(lián)調(diào)由于單位業(yè)務(wù)系統(tǒng)升級改造，需要配合進(jìn)行系統(tǒng)的測試聯(lián)調(diào)和上線實施工作。8技術(shù)年結(jié)保障1）年底增加次年度表空間，對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行分表分庫。同時，對超過2年的靜態(tài)數(shù)據(jù)進(jìn)行壓縮，提升Oracle數(shù)據(jù)庫整體性能2）文件服務(wù)器碎片整理，并對超過2年的電子票據(jù)板式文件進(jìn)行壓縮，提升電子票據(jù)文件讀寫效率9演練工作保障服務(wù)攻防演練針對財政部門、公安部門或財政客戶自身需求組織的攻防演練專項工作，配合單位進(jìn)行兩輪演練：攻防預(yù)演練和攻防演練，在演練完成后針對演練過程所存在的問題進(jìn)行分析總結(jié)，優(yōu)化基礎(chǔ)環(huán)境和各方系統(tǒng)10應(yīng)急演練根據(jù)單位客戶自身需求，配合單位制定演練方案并協(xié)助單位組織相關(guān)方針對各類重大故障和事故事件進(jìn)行應(yīng)急演練，在演練完成后針對演練過程所存在的問題進(jìn)行分析總結(jié)，優(yōu)化基礎(chǔ)環(huán)境和各方系統(tǒng)11其他服務(wù)審計事項協(xié)助1）針對審計部門需要的數(shù)據(jù)，進(jìn)行取數(shù)2）針對審計部門核查出的相關(guān)問題，配合單位編制相關(guān)報告，并分析問題原因，協(xié)調(diào)相關(guān)方及時處理三、平臺信息管理服務(wù)（降低日常工作量）1基礎(chǔ)信息管理服務(wù)財政基礎(chǔ)信息管理1）按照財政部門關(guān)于基礎(chǔ)信息變更管理規(guī)范要求，協(xié)助單位填報《單位基礎(chǔ)信息變更表》、《單位電子印章變更表》，并協(xié)助單位進(jìn)行提交財政部門審核。2）對于財政項目庫里沒有的收費項目，協(xié)助單位填報《單位項目申請表》并提交財政部門審核3）財政部門審核通過后，完成本單位信息同步2單位基礎(chǔ)信息管理1）對于單位開票點、單位繳費渠道、單位用戶角色權(quán)限等單位內(nèi)部信息，協(xié)助單位在單位電子票據(jù)平臺完成系統(tǒng)的變更維護(hù)以及第三方接口對照2）對于開票點、單位繳費渠道變更維護(hù)后，完成第三方接口對照信息變更3賬號重置單位用戶密碼遺忘，多次登入密碼錯誤導(dǎo)致用戶被鎖等問題，進(jìn)行密碼重置、用戶解鎖等工作4個性化數(shù)據(jù)管理服務(wù)數(shù)據(jù)提取根據(jù)客戶自身需求，從數(shù)據(jù)庫后臺提取并加工數(shù)據(jù)，整理成表格四、單位業(yè)務(wù)支撐服務(wù)（提升業(yè)務(wù)辦理效率、降低業(yè)務(wù)風(fēng)險）1業(yè)務(wù)協(xié)助服務(wù)票據(jù)對賬1）單位系統(tǒng)對賬：按業(yè)務(wù)類型、繳費渠道、電子憑證類型、收支類型等多種維護(hù)，與單位業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行票據(jù)數(shù)據(jù)核對2）財政系統(tǒng)對賬：核對單位業(yè)務(wù)系統(tǒng)與財政系統(tǒng)的開票信息（總筆數(shù)和金額）、歸檔信息總筆數(shù)3）針對在日常對賬過程所出現(xiàn)的問題進(jìn)行總結(jié)分析，協(xié)助相關(guān)系統(tǒng)廠商進(jìn)行改造優(yōu)化，避免對賬問題影響核銷業(yè)務(wù)2庫存管理監(jiān)控單位各個開票點庫存，低于預(yù)警值時給予單位客戶及時提醒，在客戶授權(quán)下，協(xié)助單位將票據(jù)下發(fā)至各個開票點3業(yè)務(wù)年結(jié)保障1）年底協(xié)助單位完成票據(jù)結(jié)轉(zhuǎn)工作，提前完成此年度基礎(chǔ)信息同步至本地2）提前完成舊票回收票據(jù)預(yù)下發(fā)，保障次年1月1日業(yè)務(wù)能夠正常開展4專業(yè)化咨詢服務(wù)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)咨詢向單位提供票據(jù)申領(lǐng)、申退、下發(fā)、審驗等票據(jù)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)5產(chǎn)品使用咨詢向單位財務(wù)、信息管理員、收費員提供電子票據(jù)系統(tǒng)相關(guān)操作咨詢指導(dǎo)服務(wù)6前瞻性業(yè)務(wù)推送1）提供業(yè)務(wù)專家一對一創(chuàng)新業(yè)務(wù)推送服務(wù)，對預(yù)交金、退欠費及報銷控制、院內(nèi)憑證電子化、電子檔案管理、綜合收費等創(chuàng)新型業(yè)務(wù)進(jìn)行業(yè)務(wù)介紹2）推送外省/本省改革先進(jìn)經(jīng)驗和做法、推送財政部門和主管部門的最新政策要求和票據(jù)管理規(guī)范要求7風(fēng)險管控服務(wù)票據(jù)風(fēng)險提醒1）對臨近票據(jù)審驗周期的單位，提前給予單位預(yù)警，避免由于超過審驗期限而無法開票，同時影響單位用票行為評價2）按照財政部以及省財政廳對醫(yī)療票據(jù)數(shù)據(jù)規(guī)范的要求，定期核查單位所開具的醫(yī)療票據(jù)信息是否符合規(guī)范要求。如存在開票不符合票據(jù)規(guī)范，協(xié)助第三方廠商進(jìn)行票據(jù)規(guī)范性整改3）根據(jù)財政部和省廳財政部門規(guī)定的各類票據(jù)使用規(guī)范要求，對系統(tǒng)開具出的票面信息進(jìn)行核查，提高審驗通過率降低業(yè)務(wù)風(fēng)險和事故8資金風(fēng)險提醒對本單位周期內(nèi)票據(jù)沖紅率較高的情況進(jìn)行分析，降低業(yè)務(wù)辦理風(fēng)險和事故9培訓(xùn)服務(wù)個人/專場培訓(xùn)根據(jù)單位客戶需求，安排中、高級培訓(xùn)講師，組織專場培訓(xùn)會議或提供一對一培訓(xùn)服務(wù)。培訓(xùn)內(nèi)容包括：用票規(guī)范、業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)功能操作等五、票據(jù)交付渠道運營服務(wù)（保障票據(jù)交付渠道穩(wěn)定運行，快速解決社會公眾問題）1微信交付渠道運營服務(wù)博思交付渠道運營1）建立博思交付渠道，通過“財政電子票夾”微信小程序，向交款人提供個人信息注冊修改、開票通知、個性化取票、展示、存儲、下載、報銷提醒和線上報銷（醫(yī)保、商保、企事業(yè)單位等）等便捷線上渠道服務(wù)。線上報銷待省廳上線報銷業(yè)務(wù)后即可開通此項功能。2）對本單位系統(tǒng)調(diào)用博思交付渠道接口的情況進(jìn)行運維，保障交付成功率和時效性3）協(xié)助單位解決交款人在系統(tǒng)操作過程中出現(xiàn)的相關(guān)技術(shù)問題2單位交付渠道運營1）建立單位交付渠道，通過定制化的”財政電子票夾“小程序或?qū)ⅰ柏斦娮悠眾A”相關(guān)功能內(nèi)嵌到單位公眾號實現(xiàn)本單位電子票據(jù)的通知交付，并解決交款人在系統(tǒng)操作過程中出現(xiàn)的相關(guān)技術(shù)問題2）對本單位系統(tǒng)調(diào)用單位交付渠道接口的情況進(jìn)行運維，保障交付成功率和時效性3）單位交付渠道日常維護(hù)，并協(xié)助單位解決交款人在系統(tǒng)操作過程中出現(xiàn)的相關(guān)技術(shù)問題3微信官方渠道運營建立微信官方交付渠道1）交款人通過微信掃一掃查看并獲取相應(yīng)的電子票據(jù)2）交款人在窗口、單位公眾號、網(wǎng)站、自助機(jī)等渠道通過微信繳費后，實現(xiàn)電子票據(jù)自動推送和歸集3）對本單位系統(tǒng)調(diào)用微信官方交付渠道接口的情況進(jìn)行運維，保障交付成功率和時效性4）協(xié)助單位解決交款人在系統(tǒng)操作過程中出現(xiàn)的相關(guān)技術(shù)問題六、社會公眾運營服務(wù)（提升社會公眾滿意度）1專人服務(wù)業(yè)務(wù)咨詢提供專人，向本單位的社會公眾群體提供日常業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)2投訴處理提供專人，協(xié)助單位按照既定的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程和話術(shù)進(jìn)行解答，并登記社會公眾投訴意見七、運營分析服務(wù)（業(yè)務(wù)和系統(tǒng)的全方位體檢和優(yōu)化，進(jìn)一步提升平臺穩(wěn)定性、安全性、提升業(yè)務(wù)辦理效率并降低業(yè)務(wù)風(fēng)險）1運營分析服務(wù)運營分析定期根據(jù)系統(tǒng)運行情況、業(yè)務(wù)運行情況制定相應(yīng)的運營分析報告，報告內(nèi)容包括：服務(wù)請求數(shù)據(jù)統(tǒng)計、結(jié)合各類健康指標(biāo)對系統(tǒng)運行情況分析、業(yè)務(wù)運行情況分析以及平臺和業(yè)務(wù)優(yōu)化建議