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附件1護(hù)理培訓(xùn)與管理一體化系統(tǒng)服務(wù)采購需求一、設(shè)有APP端口、微信端口、電腦端口。二、功能模塊1、人員管理：人員技術(shù)檔案管理、績(jī)效管理、學(xué)分管理、智能排班管理、交班管理等。2、教學(xué)管理（AI智能出題）：護(hù)理分層教學(xué)、法律法規(guī)制度學(xué)習(xí)、三基三嚴(yán)、專項(xiàng)培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)、新護(hù)士培訓(xùn)、西學(xué)中培訓(xùn)（支持證書頒發(fā)）、實(shí)習(xí)生培訓(xùn)、院內(nèi)競(jìng)賽、招聘考試等。3、質(zhì)量管理（AI智能多維度分析）：護(hù)理質(zhì)量檢查（一級(jí)質(zhì)控、二級(jí)質(zhì)控、三級(jí)質(zhì)控、專項(xiàng)檢查）、不良事件上報(bào)、敏感指標(biāo)上報(bào)、患者滿意度調(diào)查、院內(nèi)滿意度調(diào)查等。三、售后服務(wù)（一）響應(yīng)與故障處理（核心之核心）服務(wù)熱線/渠道：提供7x24小時(shí)全天候技術(shù)支持熱線、專屬客服經(jīng)理/技術(shù)工程師企業(yè)微信、工單系統(tǒng)等至少三種以上反饋渠道。分級(jí)響應(yīng)機(jī)制：必須根據(jù)故障的緊急程度定義明確的響應(yīng)和解決時(shí)間（SLA服務(wù)等級(jí)協(xié)議）。例如：P1級(jí)（緊急故障）：系統(tǒng)完全癱瘓、無法登錄、核心業(yè)務(wù)功能（如培訓(xùn)考核、排班）完全中斷。要求5-15分鐘內(nèi)響應(yīng)，2-4小時(shí)內(nèi)提供應(yīng)急解決方案或恢復(fù)運(yùn)行。P2級(jí)（嚴(yán)重故障）：系統(tǒng)部分核心功能不可用，嚴(yán)重影響正常使用。要求30分鐘內(nèi)響應(yīng)，1個(gè)工作日內(nèi)解決。P3級(jí)（一般故障）：非核心功能異常，不影響主體運(yùn)行。要求2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，3個(gè)工作日內(nèi)解決。P4級(jí)（咨詢與建議）：功能咨詢、操作疑問等。要求4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。遠(yuǎn)程支持與現(xiàn)場(chǎng)支持：明確遠(yuǎn)程支持無法解決的問題，供應(yīng)商需承諾在指定時(shí)間內(nèi)（如24-48小時(shí)內(nèi)）派遣工程師到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置，并承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用。（二）系統(tǒng)維護(hù)與更新1漏洞修復(fù)與補(bǔ)丁更新：免費(fèi)提供因系統(tǒng)本身原因或基礎(chǔ)環(huán)境（如操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫)升級(jí)而必需的補(bǔ)丁和漏洞修復(fù)服務(wù)，并確保其及時(shí)性。2版本升級(jí)：在服務(wù)期內(nèi)，如系統(tǒng)有新增模塊需要升級(jí)，可提供免費(fèi)升級(jí)。（三）數(shù)據(jù)安全與備份數(shù)據(jù)備份策略：供應(yīng)商需明確告知其數(shù)據(jù)備份方案（備份周期、方式、異地容災(zāi)等）。安全承諾：承諾對(duì)因系統(tǒng)漏洞導(dǎo)致的數(shù)據(jù)泄露和安全事故承擔(dān)責(zé)任，并立即采取補(bǔ)救措施。（四）培訓(xùn)與知識(shí)轉(zhuǎn)移要求1首次實(shí)施培訓(xùn)：系統(tǒng)上線前，必須提供針對(duì)系統(tǒng)管理員、護(hù)理部管理人員、普通護(hù)士等不同角色的分層、分批次培訓(xùn)，直至關(guān)鍵用戶能獨(dú)立操作。2常態(tài)化培訓(xùn)支持：新功能培訓(xùn)：每次重大更新或發(fā)布新功能后，應(yīng)免費(fèi)提供線上或線下培訓(xùn)。新員工培訓(xùn)：在醫(yī)院有新員工入職時(shí)，應(yīng)能方便地獲取培訓(xùn)資料或提供定期的集中培訓(xùn)課程。3知識(shí)庫與文檔：提供完整文檔：交付完整的系統(tǒng)操作手冊(cè)、管理員手冊(cè)等。（五）服務(wù)承諾與保障明確服務(wù)團(tuán)隊(duì)：要求供應(yīng)商指定固定的技術(shù)顧問和客戶經(jīng)理，避免每次溝通都要重新描述問題。