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2025年巴林右旗醫(yī)院物業(yè)管理與服務質(zhì)量季度考核表考評項目服務質(zhì)量標準分值考評方法得分醫(yī)院考評基礎(chǔ)管理25分組織管理嚴格按照《中華人民共和國勞動法》進行用工管理；公司有明確人事招聘程序，并嚴格執(zhí)行；新進員工入職前必須進行體檢3一項不合格扣1分，扣完為止建立健全各項管理制度，組織機構(gòu)完善，各崗位工作標準、操作規(guī)范明確，并制定具體的落實措施和考核辦法2不合格項目05分起扣，扣完為止人員管理建立員工培訓計劃和培訓制度，對員工進行工作技能、職業(yè)防護、員工素質(zhì)和公司理念等相關(guān)培訓并定期考核、檢查培訓效果3無培訓制度、計劃不得分；培訓、考核無記錄或不全扣2分；現(xiàn)場檢查4名員工培訓效果物業(yè)公司的管理人員、專業(yè)技術(shù)人員持證上崗；定期體檢、身體健康；員工統(tǒng)一著裝、佩帶明顯標識、工作規(guī)范、服務態(tài)度良好2不合格項目05分起扣，扣完為止嚴格遵守勞動紀律、履行崗位職責，按時上下班，不準擅離職守，工作場所不得大聲喧嘩、工作時間不準吃東西、不準抽煙、不準收聽廣播、看電視、玩手機2不合格項目05分起扣，扣完為止質(zhì)量與安全管理安全管理，建立健全安全保障制度，安全生產(chǎn)責任制度，安全生產(chǎn)檢查制度，安全管理三級教育制度，突發(fā)事件處置流程和責任追究制度，制定安全生產(chǎn)目標，安全生產(chǎn)措施，安全管理應急預案等3不合格項目05分起扣，扣完為止建立并落實服務承諾制，各項服務及時率100%;投訴有記錄，回訪率100%,回訪工作必須在發(fā)生之日起1日內(nèi)完成2視情節(jié)輕重從05分起扣，扣完為止醫(yī)院相關(guān)科室及總務科在日常監(jiān)管工作中開出的項目整改單要嚴格按照規(guī)定的時間完成整改，并將整改情況上報總務科及相關(guān)科室復查4未達到整改要求每項扣05分，扣完為止物資與檔案管理執(zhí)行物業(yè)公司相關(guān)管理制度，材料、物資有專人管理，每月對材料、物資的領(lǐng)用數(shù)量及其他損耗統(tǒng)計上報到總務科2不合格項目05分起扣，扣完為止物業(yè)公司各類用具用品配備合理，使用記錄完善1不合格項目05分起扣，扣完為止物業(yè)公司檔案資料齊全，分類成冊、臺賬清晰、管理完善、查閱方便1不合格項目05分起扣，扣完為止基礎(chǔ)服務10分負責醫(yī)院后勤值班業(yè)務，每天24小時值班，制度健全1不合格項目05分起扣，扣完為止禮貌耐心受理各科室(人員)服務申請、報修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息，及時發(fā)布處理，有回訪制度和記錄2不合格項目05分起扣，扣完為止對院方安排的有關(guān)事務的處理、聯(lián)絡(luò)，要及時做好跟蹤、落實與反饋1不合格項目05分起扣，扣完為止接到醫(yī)院職工和患者的投訴時，應及時、禮貌地問詢投訴原因、內(nèi)容、意見1不合格項目05分起扣，扣完為止與醫(yī)院有關(guān)的突發(fā)事件，應及時上報醫(yī)院有關(guān)部門或領(lǐng)導，并立即啟動應急響應機制1不合格項目05分起扣，扣完為止