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1關于監(jiān)控指揮中心值守服務外包事項的采購需求一、服務供應商要求必須具備年審合格的營業(yè)執(zhí)照、保安服務許可證、有明確的辦公地點和聯(lián)系電話等。二、服務品類本次采購服務的所屬的商品品類為監(jiān)控值守服務。三、服務內(nèi)容按照委托方監(jiān)控中心的工作要求，外包公司派出專職監(jiān)控值守服務人員20名，在委托方指定的監(jiān)控中心提供7*24小時4人以上坐崗值守服務，具體包括但不僅限于以下主要任務：1負責委托方全轄營業(yè)網(wǎng)點、自助設備點、辦公大樓、金庫、檔案室、保管箱庫、計算機中心等場所的遠程安全監(jiān)看等。2負責委托方全轄營業(yè)網(wǎng)點早晚接送鈔、尾箱交接、保安履職、場所安全、ATM自助渠道安全合規(guī)等內(nèi)容的非現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時錄入問題庫。3負責委托方全轄營業(yè)機構、自助銀行(點)、庫房等重要部位報警信號、IP對講求助、突發(fā)事件、異常情況、計算機中心等信息的接收、記錄、處理和報告，確保安防管理平臺上的每一起報警、事件、出入口等信息在5分鐘內(nèi)完成處置，撤布防信息在5分鐘完成處置，平臺處置率在98%以上。4妥善處理值班期間所發(fā)生的各種事務。熟悉和掌握應急處置預案，及時協(xié)調(diào)和處置各類突發(fā)事件。5負責安防管理平臺聯(lián)網(wǎng)設備（監(jiān)控、報警、音頻設備）故障的登記、報修和跟蹤，維護錄入故障報修模塊。6負責做好經(jīng)委托行安全保衛(wèi)部門批準，向公安機關、檢察院、法院、國家2安全機關等有權查詢機關提供因執(zhí)行公務需要調(diào)閱、復制錄像資料。7負責做好經(jīng)委托行安全保衛(wèi)部門批準，向委托行相關業(yè)務部門、其上級機構、監(jiān)管機關等提供非現(xiàn)場檢查所需調(diào)閱、復制的錄像資料8負責委托方全轄安全管理信息數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、整理、報告，做好周報及年報的報告工作。9負責委托方監(jiān)控中心（含25樓查詢中心）外來人員登記管理。四、服務團隊管理人員要具有2年以上監(jiān)控中心管理經(jīng)驗，管理團隊不少于3人。按照委托方監(jiān)控中心的工作要求，外包公司派出專職監(jiān)控值守服務人員20名。五、服務質(zhì)量要求1監(jiān)控值守服務標準和相關要求：（1）外包公司監(jiān)控值守服務人員應具備相應的崗位知識、技能等基本條件，并遵守監(jiān)控中心值班規(guī)章制度，能適應夜間值班。（2）外包公司的監(jiān)控值守服務人員要具有高中及以上學歷，年齡在20周歲以上，身體健康，無聽覺、視覺和語言障礙，體形外貌端正，無犯罪記錄，無不良行為記錄。（3）外包公司的監(jiān)控值守服務人員應統(tǒng)一著裝，使用規(guī)范服務用語，服從工作場所的管理要求，具備良好的職業(yè)道德素養(yǎng)。對于委托行提出的工作意見、建議及客戶投訴，外包公司應及時整改并反饋。（4）外包公司應保證在負責監(jiān)控報警聯(lián)網(wǎng)中心值守時，原則上每組監(jiān)控值守人員至少由4名（含）以上人員組成。其中：34樓監(jiān)控中心值班時每組值守人員不少于3名人員，25樓監(jiān)控查詢中心不少于1名人員。（5）外包公司監(jiān)控值守服務人員交接班時應按時到達監(jiān)控中心值班位置，按規(guī)定辦理各項交接事項，熟練操作安防監(jiān)控系統(tǒng)，掌握基本故障判斷方法，3及時發(fā)現(xiàn)安防系統(tǒng)故障并報修并做好相關記錄。（6）外包公司監(jiān)控值守服務人員值班時，應堅守崗位，嚴肅、認真、密切注意監(jiān)控情況，及時發(fā)現(xiàn)監(jiān)控范圍內(nèi)的各種報警信息、緊急情況和異常情況，準確進行風險判定、預警和妥善處置。（7）外包公司監(jiān)控值守服務人員未經(jīng)委托行安全保衛(wèi)部門同意，不準移動、更換、拆除監(jiān)控報警聯(lián)網(wǎng)中心內(nèi)的監(jiān)控、報警、消防、照明等設施設備。（8）因公需要進入監(jiān)控報警聯(lián)網(wǎng)中心的外來人員，必須經(jīng)委托行安全保衛(wèi)部門同意，辦理有關手續(xù)才能入內(nèi)。（9）為保證特殊情況下監(jiān)控中心工作連續(xù)性和服務質(zhì)量，外包公司要抽調(diào)1-2名員工作為本項目監(jiān)控值守服務應急儲備人員，參與項目的學習培訓，并向委托方備案。如發(fā)生人員缺口，應急儲備人員可立即到崗接手工作。（10）委托方對外包公司監(jiān)控值守服務人員不符合要求或工作不稱職時，有權要求外包公司予以調(diào)整，外包公司保證接到委托方通知5日內(nèi)予以調(diào)整。（11）外包公司必須嚴格執(zhí)行委托行的監(jiān)控中心管理規(guī)定及本合同的有關約定，接受委托行的監(jiān)督檢查。（12）外包公司未經(jīng)委托行書面許可不得將本委托服務項目轉(zhuǎn)讓給第三人。（13）外包公司不得以中國建設銀行股份有限公司及其任一分支機構的名義開展活動。（14）外包公司應嚴守在履行本合同中以口頭、書面或其他任何方式知悉的委托方的商業(yè)秘密、技術秘密和其他商業(yè)及業(yè)務信息，不得泄露。雙方除需簽訂安全保密協(xié)議外，在服務過程中，外包公司的雇員為履行合同約定而必須接觸相關保密信息時，委托方可以將此部分保密信息披露給該雇員，但委托方應當告知該雇員相關的保密義務并與其簽署與本保密條款在實質(zhì)上相當?shù)臅?面保密協(xié)議并報委托方備案。保密期限為長期。無論本合同是否無效、變更、終止，本條款在《保密協(xié)議》中約定的保密期內(nèi)均有效。2服務項目違約責任及索賠：（1）外包公司監(jiān)控值守服務中每發(fā)生一次下列任一情形，委托方有權要求外包公司支付1000元的違約金，并在當月委托值守外包費中扣除；造成嚴重后果的，委托方有權解除合同，并要求外包公司賠償由此給委托方帶來的所有損失。①外包公司監(jiān)控值守服務人員疏忽大意，遺漏、遺忘，造成安防管理平臺報警、事件未在5分鐘內(nèi)有效處置、撤布防信息未在5分鐘內(nèi)有效處置，被總行通報造成后果的；②外包公司監(jiān)控值守服務人員總?cè)藬?shù)少于合同約定人數(shù)，導致出現(xiàn)值班人數(shù)不足現(xiàn)象的；③外包公司監(jiān)控值守服務人員擅自變動安防管理平臺系統(tǒng)設置、故意損壞安防設備、利用值班工作臺電腦上網(wǎng)、安裝或卸載軟件，致使系統(tǒng)無法正常工作的；④外包公司監(jiān)控值守服務人員違反管理制度，將無關人員帶入安防監(jiān)控中心的；⑤外包公司監(jiān)控值守服務人員違反保密規(guī)定，向無關人員泄露銀行重要信息的；⑥外包公司監(jiān)控值守服務人員失職、玩忽職守或反程序操作等行為，造成重大影響或被甲方總行通報造成后果的；⑦外包公司監(jiān)控值守服務人員不認真履職，夜間未及時發(fā)現(xiàn)不法分子長時間（10分鐘以上）針對監(jiān)控場所及客戶發(fā)生破環(huán)、盜、搶事件，造成重大影響或被甲方總行通報造成后果的；