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玉溪市總工會(huì)玉溪市“數(shù)字工會(huì)”平臺(tái)運(yùn)維保障服務(wù)項(xiàng)目項(xiàng)目采購內(nèi)容清單序號(hào)服務(wù)類別服務(wù)內(nèi)容一、技術(shù)支持服務(wù)1信息維護(hù)服務(wù)工會(huì)組織信息維護(hù)、批處理2單位信息維護(hù)、批處理3會(huì)員信息維護(hù)、批處理4職工信息維護(hù)、批處理5會(huì)員綁定信息維護(hù)、批處理6職工綁定信息維護(hù)、批處理7單位綁定信息維護(hù)、批處理8工會(huì)注銷提請與審核9其他需要技術(shù)單位處理的信息維護(hù)內(nèi)容10培訓(xùn)咨詢服務(wù)用戶培訓(xùn)，包括總工會(huì)、基層工會(huì)等平臺(tái)相關(guān)操作人員培訓(xùn)11日常使用咨詢，包括平臺(tái)操作、業(yè)務(wù)辦理、流程查詢等平臺(tái)日常使用咨詢12平臺(tái)信息咨詢，包括服務(wù)器配置和資源占用情況、總會(huì)員數(shù)、總工會(huì)數(shù)、訪問人數(shù)、登錄操作日志等技術(shù)信息咨詢13平臺(tái)使用、部署、升級(jí)、優(yōu)化建議14運(yùn)維服務(wù)期滿后，持續(xù)提供免費(fèi)常規(guī)情況咨詢服務(wù)15組織架構(gòu)維護(hù)服務(wù)開設(shè)新總工會(huì)、基層工會(huì)、單位和組織，配置對(duì)應(yīng)機(jī)構(gòu)、崗位、賬號(hào)及賬號(hào)權(quán)限16運(yùn)行維護(hù)報(bào)告按需出具平臺(tái)運(yùn)行維護(hù)報(bào)告，形成項(xiàng)目過程文檔17實(shí)施服務(wù)線上遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)，遠(yuǎn)程處理平臺(tái)相關(guān)運(yùn)維事務(wù)18現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)，達(dá)到制定現(xiàn)場處理平臺(tái)相關(guān)運(yùn)維事務(wù)19建立平臺(tái)專屬運(yùn)維保障服務(wù)渠道并分配服務(wù)人員快速響應(yīng)問題，包括運(yùn)維服務(wù)熱線、微信群、QQ群等快速響應(yīng)服務(wù)工具20其他技術(shù)服務(wù)配合市總工會(huì)及用戶完成各項(xiàng)平臺(tái)相關(guān)技術(shù)支持服務(wù)二、平臺(tái)保障服務(wù)21服務(wù)器運(yùn)維服務(wù)平臺(tái)服務(wù)及其部署服務(wù)器運(yùn)維，保障系統(tǒng)穩(wěn)定性和可用性22備份服務(wù)，提供可靠的增量、全量備份及數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)，防止平臺(tái)數(shù)據(jù)丟失23錯(cuò)誤日志分析，分析錯(cuò)誤日志預(yù)防和解決系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)問題24系統(tǒng)軟件運(yùn)維服務(wù)操作系統(tǒng)運(yùn)維25數(shù)據(jù)庫運(yùn)維26中間件運(yùn)維27防病毒軟件運(yùn)維28基礎(chǔ)軟件平臺(tái)運(yùn)維29其他系統(tǒng)軟件運(yùn)維服務(wù)，保障系統(tǒng)軟件穩(wěn)定性和可用性30網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)解決因網(wǎng)絡(luò)連接性故障造成的系統(tǒng)無法訪問問題，包括電子政務(wù)外網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)，必要時(shí)應(yīng)協(xié)調(diào)網(wǎng)信部門和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商處理。31安全保障服務(wù)建立完善的安全保障體系，全面保障平臺(tái)各類數(shù)據(jù)安全32安全監(jiān)測，對(duì)服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行安全監(jiān)測，防范潛在風(fēng)險(xiǎn)33漏洞修復(fù)，修復(fù)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和網(wǎng)絡(luò)主管部門通告的平臺(tái)漏洞34其他平臺(tái)保障服務(wù)配合市總工會(huì)完成各項(xiàng)相關(guān)平臺(tái)保障服務(wù)三、其他配套服務(wù)35短信服務(wù)配套短信服務(wù)用于實(shí)名認(rèn)證、開通賬號(hào)發(fā)送密碼等場景36域名SSL證書服務(wù)配置數(shù)字工會(huì)域名SSL證書加密傳輸數(shù)據(jù)四、相關(guān)要求37響應(yīng)時(shí)間常規(guī)運(yùn)維響應(yīng)，建立5×8小時(shí)運(yùn)維保障響應(yīng)機(jī)制，供應(yīng)商收到問題15分內(nèi)鐘響應(yīng)，2小時(shí)內(nèi)解決常規(guī)問題。其余時(shí)間（含節(jié)假日）1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，4小時(shí)內(nèi)解決常規(guī)問題。38應(yīng)急保障響應(yīng)，如遇重大系統(tǒng)故障影響工會(huì)核心業(yè)務(wù)，須在15分鐘內(nèi)響應(yīng)，2小時(shí)內(nèi)處理并恢復(fù)平臺(tái)正常使用。若2小時(shí)內(nèi)不能處理完畢，制定詳細(xì)解決方案與市總工會(huì)共同商議處理辦法。39服務(wù)質(zhì)量要求提供不低于所列服務(wù)內(nèi)容和要求的運(yùn)維保障服務(wù)，由采購人對(duì)供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和管理。未達(dá)到服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，采購人有權(quán)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行處罰或扣減尾款。