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無(wú)錫市城市綜合交通服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)項(xiàng)目采購(gòu)需求采購(gòu)服務(wù)內(nèi)容和技術(shù)、商務(wù)要求（內(nèi)容詳見《政府采購(gòu)需求管理辦法》）1項(xiàng)目概況（1）項(xiàng)目名稱：無(wú)錫市城市綜合交通服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)項(xiàng)目（2）項(xiàng)目服務(wù)期：年內(nèi)。（3）項(xiàng)目交付地點(diǎn)：江蘇省無(wú)錫市（4）服務(wù)內(nèi)容：對(duì)照有關(guān)法律、法規(guī)及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)查評(píng)估。2項(xiàng)目背景隨著無(wú)錫市經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展和城市化進(jìn)程不斷推進(jìn)，居民出行需求日益增長(zhǎng)，對(duì)城市交通服務(wù)的便捷性、舒適性和可靠性提出了更高要求。作為長(zhǎng)三角地區(qū)的重要城市，無(wú)錫已構(gòu)建了以常規(guī)公交、城市軌道和出租車為主體的多元化公共交通體系，軌道交通網(wǎng)絡(luò)逐步完善，常規(guī)公交線網(wǎng)持續(xù)優(yōu)化，出租車行業(yè)也在智能化、規(guī)范化方面取得進(jìn)展。然而，不同交通方式間協(xié)同不足、部分區(qū)域覆蓋不均衡、高峰期服務(wù)質(zhì)量波動(dòng)等問(wèn)題，影響了市民出行體驗(yàn)和城市交通整體效能，綜合交通服務(wù)質(zhì)量對(duì)于提升出行品質(zhì)愈發(fā)關(guān)鍵。2021年4月，省交通運(yùn)輸廳和省市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合印發(fā)了《江蘇省城市公共交通服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)實(shí)施方案》（蘇交運(yùn)〔2021〕18號(hào)），2025年4月，省交通運(yùn)輸廳印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步做好全省公共交通服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)工作的通知》，明確要求各設(shè)區(qū)市對(duì)所在城市公共交通服務(wù)質(zhì)量持續(xù)開展并加強(qiáng)日常監(jiān)測(cè)，監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)情況報(bào)省交通運(yùn)輸廳。同時(shí)，根據(jù)交通運(yùn)輸部《城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)管理辦法》《城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)規(guī)范》《出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法》等文件要求，每年度需對(duì)城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量和出租汽車行業(yè)乘客滿意度進(jìn)行測(cè)評(píng)。為此，無(wú)錫市亟須開展2025年度城市綜合交通服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)工作，為持續(xù)提升城市出行服務(wù)品質(zhì)提供支撐。3主要工作內(nèi)容（1）2024年無(wú)錫市公共交通服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)：按照《江蘇省城市公共交通服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)實(shí)施方案》（蘇交運(yùn)〔2021〕18號(hào)）要求，完成《2024年無(wú)錫市無(wú)錫市公共交通服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)報(bào)告》，包括關(guān)鍵指標(biāo)監(jiān)測(cè)、現(xiàn)場(chǎng)抽查體驗(yàn)、質(zhì)量管理體系運(yùn)行及乘客滿意度調(diào)查等內(nèi)容。（2）2025年度無(wú)錫城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)：根據(jù)交通運(yùn)輸部印發(fā)的《城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)管理辦法》《城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)規(guī)范》要求，城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)內(nèi)容包括乘客滿意度評(píng)價(jià)、服務(wù)保障能力評(píng)價(jià)及運(yùn)營(yíng)服務(wù)關(guān)鍵指標(biāo)評(píng)價(jià)3個(gè)部分。（3）2025年無(wú)錫市出租汽車行業(yè)乘客滿意度測(cè)評(píng)：根據(jù)行業(yè)主管部門對(duì)出租汽車行業(yè)的管理要求，圍繞巡游出租汽車和網(wǎng)絡(luò)約租車兩項(xiàng)業(yè)務(wù)，開展出租汽車行業(yè)乘客滿意度測(cè)評(píng)。調(diào)查需按月開展，并統(tǒng)計(jì)全市及各家企業(yè)的滿意度數(shù)據(jù)結(jié)果，并反饋每一輛車的實(shí)際服務(wù)情況。4進(jìn)度要求簽訂合同后，2025年12月31日前完成無(wú)錫市公共交通服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)報(bào)告、無(wú)錫城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)報(bào)告和無(wú)錫市出租汽車行業(yè)乘客滿意度測(cè)評(píng)報(bào)告，并提交給采購(gòu)人。5最終成果（1）形成《2024年無(wú)錫市公共交通服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)報(bào)告》及佐證臺(tái)賬材料；（2）形成《2025年度無(wú)錫城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)》及佐證臺(tái)賬材料；（3）形成《2025年無(wú)錫市出租汽車行業(yè)乘客滿意度測(cè)評(píng)報(bào)告》及佐證臺(tái)賬材料。6成果驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：（1）項(xiàng)目成果應(yīng)符合國(guó)家有關(guān)部門的法律法規(guī)、規(guī)章標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范規(guī)程以及合同的要求。（2）項(xiàng)目成果應(yīng)符合《江蘇省城市公共交通服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)實(shí)施方案》（蘇交運(yùn)〔2021〕18號(hào)）《城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)管理辦法》《城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)規(guī)范》《出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法》等文件要求。（3）項(xiàng)目成果包括紙質(zhì)文件、調(diào)查源文件（含紙質(zhì)和電子）。（4）紙質(zhì)文件包括文本、圖、表等，內(nèi)容應(yīng)清晰、完整、全面。（5）乙方需在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成項(xiàng)目服務(wù)工作，甲方將組織對(duì)成果進(jìn)行確認(rèn)、驗(yàn)收，如發(fā)現(xiàn)與要求不符等問(wèn)題，應(yīng)做詳細(xì)記錄，甲方有權(quán)要求終止服務(wù)，由此造成的各種費(fèi)用損失均由乙方承擔(dān)。（二）采購(gòu)實(shí)施計(jì)劃（內(nèi)容詳見《政府采購(gòu)需求管理辦法》）1采購(gòu)服務(wù)限價(jià)、年限、開展采購(gòu)活動(dòng)的時(shí)間安排、采購(gòu)組織形式和委托代理安排，采購(gòu)包劃分與合同分包，供應(yīng)商資格條件，采購(gòu)方式、競(jìng)爭(zhēng)范圍和評(píng)審規(guī)則等采購(gòu)服務(wù)限價(jià)：865萬(wàn)元采購(gòu)服務(wù)年限：年內(nèi)開展采購(gòu)活動(dòng)的時(shí)間安排：8月采購(gòu)組織形式和委托代理安排：公開招標(biāo)，無(wú)錫華信建設(shè)咨詢有限公司采購(gòu)包劃分與合同分包：1個(gè)包供應(yīng)商資格條件：城鄉(xiāng)規(guī)劃甲級(jí)資質(zhì)采購(gòu)方式：公開招標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)范圍：所有企業(yè)評(píng)審規(guī)則：專家評(píng)審。2合同定價(jià)方式、合同文本的主要條款、履約驗(yàn)收方案、風(fēng)險(xiǎn)管控措施等