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貴陽市自然資源和規(guī)劃局2025年信息系統(tǒng)運維（品目一：信息系統(tǒng)及硬件設(shè)備運維（二次））需求公示一、項目基本情況（一）項目概述貴陽市自然資源和規(guī)劃局2025年信息系統(tǒng)運維，主要包括貴陽市“多規(guī)合一”信息平臺運維;貴陽市自然資源和規(guī)劃政務(wù)服務(wù)平臺維運維;貴陽市自然資源和規(guī)劃移動辦公系統(tǒng)運維;貴陽市國土空間規(guī)劃“一張圖”實施監(jiān)督信息系統(tǒng)運維；貴陽市國土空間規(guī)劃基礎(chǔ)信息平臺運維;數(shù)字證書認(rèn)證服務(wù)及電子簽章運維;門戶網(wǎng)站維護(hù);鏈路租用;機房及硬件設(shè)備運維、辦公及會議設(shè)備運維等。本項目劃分為兩個品目，本次采購為品目一：信息系統(tǒng)及硬件設(shè)備運維。（二）品目名稱：品目一：信息系統(tǒng)及硬件設(shè)備運維。（三）采購人：貴陽市自然資源和規(guī)劃局。（四）服務(wù)地點：采購人指定地點。（五）服務(wù)期：品目一:15個月，具體起止時間合同中約定。（六）驗收標(biāo)準(zhǔn)滿足國家、地方及相關(guān)行業(yè)要求，滿足采購人及合同要求。二、項目服務(wù)內(nèi)容（一）品目一：信息系統(tǒng)及硬件設(shè)備運維1系統(tǒng)運維（1）貴陽市“多規(guī)合一”信息平臺運維；（2）貴陽市自然資源和規(guī)劃政務(wù)服務(wù)平臺維運維；（3）貴陽市自然資源和規(guī)劃移動辦公系統(tǒng)運維；（4）貴陽市國土空間規(guī)劃“一張圖”實施監(jiān)督信息系統(tǒng)運維;（5）貴陽市國土空間規(guī)劃基礎(chǔ)信息平臺運維；（6）數(shù)字證書認(rèn)證服務(wù)及電子簽章運維。2門戶網(wǎng)站維護(hù)（1）貴陽市自然資源和規(guī)劃局門戶網(wǎng)站；（2）貴陽市自然資源和規(guī)劃局英文門戶網(wǎng)站維護(hù)。3機房及硬件設(shè)備運維（1）貴陽市自然資源和規(guī)劃局機房設(shè)備維護(hù)；（2）貴陽市自然資源和規(guī)劃局設(shè)備續(xù)保。4辦公及會議設(shè)備運維（1）貴陽市自然資源和規(guī)劃局電腦及打印設(shè)備維護(hù)；（2）貴陽市自然資源和規(guī)劃局會議設(shè)備維護(hù)。5技術(shù)要求品目一：信息系統(tǒng)及硬件設(shè)備運維序號項目名稱服務(wù)內(nèi)容服務(wù)指標(biāo)交付物備注1貴陽市“多規(guī)合一”信息平臺（1）故障處理與漏洞修復(fù)：對導(dǎo)致無法正常使用系統(tǒng)或者大面積故障處理與分析；解決應(yīng)用系統(tǒng)中（1）提供工作期間熱線電話及網(wǎng)上技術(shù)支持，協(xié)助用戶單位解決業(yè)務(wù)系統(tǒng)的使用和操作問題。應(yīng)急狀月度報告、年度報告序號項目名稱服務(wù)內(nèi)容服務(wù)指標(biāo)交付物備注存在的BUG并修復(fù)，保障系統(tǒng)全年正常穩(wěn)定運行時間≥350天；（2）數(shù)據(jù)調(diào)試及更新：對用戶使用過程中碰到的數(shù)據(jù)故障進(jìn)行調(diào)試、檢測和更新，包括：外部單位庫、外部事項庫、外部事項關(guān)系庫、中心業(yè)務(wù)申請表、中心業(yè)務(wù)辦理結(jié)果表、對接省網(wǎng)數(shù)據(jù)（接收待處理省網(wǎng)數(shù)據(jù)、接收已處理省網(wǎng)數(shù)據(jù)、推送待同步省網(wǎng)數(shù)據(jù)、推送已同步省網(wǎng)數(shù)據(jù)）；（3）系統(tǒng)BUG修復(fù)：對系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫內(nèi)存在bug進(jìn)行修復(fù)，對導(dǎo)致系統(tǒng)錯誤的數(shù)據(jù)進(jìn)行修復(fù)，對系統(tǒng)內(nèi)錯誤的數(shù)據(jù)（如審批數(shù)據(jù)、流程數(shù)據(jù)、地理數(shù)據(jù)、三維數(shù)據(jù)等）進(jìn)行核對及修復(fù)；（4）人員駐場服務(wù)：提供運維工作人員進(jìn)行駐場服務(wù)，安現(xiàn)場處理運維突發(fā)問題，日常巡檢等常規(guī)服務(wù)內(nèi)容。態(tài)下，提供7×24小時電話支持。服務(wù)單位應(yīng)在接到用戶單位通知后1小時內(nèi)，通過電話、Email或遠(yuǎn)程監(jiān)測等多種方式，確定故障類型，定義故障等級，并及時向用戶單位反饋，提出建議，及時采取相應(yīng)應(yīng)急措施；（2）在接到用戶單位緊急響應(yīng)請求后的2小時內(nèi)，在遠(yuǎn)程不能確定故障類型或故障情況嚴(yán)重不能通過遠(yuǎn)程解決的情況下，服務(wù)單位應(yīng)立即安排技術(shù)熟練的技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場解決問題。盡快保證系統(tǒng)能夠提供正常服務(wù)；（3）一般故障恢復(fù)時間≤12h，重大故障恢復(fù)時間≤36h；（4）保障系統(tǒng)全年可用率≥995%；（5）需根據(jù)用戶的技術(shù)支援請求，在系統(tǒng)所在現(xiàn)場之外，通過電話或其他方式向用戶提供所需的服務(wù)性的技術(shù)服務(wù)，以及通過遠(yuǎn)程接入手段向用戶提供所需的操作性的技術(shù)服務(wù)。2貴陽市自然資源和規(guī)劃政務(wù)服務(wù)平臺（1）故障處理與漏洞修復(fù)：對導(dǎo)致無法正常使用系統(tǒng)或者大面積故障處理與分析；解決應(yīng)用系統(tǒng)中（1）提供工作期間熱線電話及網(wǎng)上技術(shù)支持，協(xié)助用戶單位解決業(yè)務(wù)系統(tǒng)的使用和操作問題。應(yīng)急狀月度報告、年度報告序號項目名稱服務(wù)內(nèi)容服務(wù)指標(biāo)交付物備注存在的BUG并修復(fù)，保障系統(tǒng)全年正常穩(wěn)定運行時間≥350天；（2）數(shù)據(jù)調(diào)試及更新：對用戶使用過程中碰到的數(shù)據(jù)故障進(jìn)行調(diào)試、檢測和更新，包括：外部單位庫、外部事項庫、外部事項關(guān)系庫、中心業(yè)務(wù)申請表、中心業(yè)務(wù)辦理結(jié)果表、對接省網(wǎng)數(shù)據(jù)（接收待處理省網(wǎng)數(shù)據(jù)、接收已處理省網(wǎng)數(shù)據(jù)、推送待同步省網(wǎng)數(shù)據(jù)、推送已同步省網(wǎng)數(shù)據(jù)）；（3）系統(tǒng)BUG修復(fù)：對系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫內(nèi)存在bug進(jìn)行修復(fù)，對導(dǎo)致系統(tǒng)錯誤的數(shù)據(jù)進(jìn)行修復(fù)，對系統(tǒng)內(nèi)錯誤的數(shù)據(jù)（如審批數(shù)據(jù)、流程數(shù)據(jù)、地理數(shù)據(jù)、三維數(shù)據(jù)等）進(jìn)行核對及修復(fù)；（4）人員駐場服務(wù)：提供運維工作人員進(jìn)行駐場服務(wù)，安現(xiàn)場處理運維突發(fā)問題，日常巡檢等常規(guī)服務(wù)內(nèi)容。態(tài)下，提供7×24小時電話支持。服務(wù)單位應(yīng)在接到用戶單位通知后1小時內(nèi)，通過電話、Email或遠(yuǎn)程監(jiān)測等多種方式，確定故障類型，定義故障等級，并及時向用戶單位反饋，提出建議，及時采取相應(yīng)應(yīng)急措施；（2）在接到用戶單位緊急響應(yīng)請求后的2小時內(nèi)，在遠(yuǎn)程不能確定故障類型或故障情況嚴(yán)重不能通過遠(yuǎn)程解決的情況下，服務(wù)單位應(yīng)立即安排技術(shù)熟練的技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場解決問題。盡快保證系統(tǒng)能夠提供正常服務(wù)；（3）一般故障恢復(fù)時間≤12h，重大故障恢復(fù)時間≤36h；（4）保障系統(tǒng)全年可用率≥995%；（5）需根據(jù)用戶的技術(shù)支援請求，在系統(tǒng)所在現(xiàn)場之外，通過電話或其他方式向用戶提供所需的服務(wù)性的技術(shù)服務(wù)，以及通過遠(yuǎn)程接入手段向用戶提供所需的操作性的技術(shù)服務(wù)。3移動辦公及GIS一張圖系統(tǒng)（1）故障處理與漏洞修復(fù)：對導(dǎo)致無法正常使用系統(tǒng)或者大面積故障處理與分析；解決應(yīng)用系統(tǒng)中（1）提供工作期間熱線電話及網(wǎng)上技術(shù)支持，協(xié)助用戶單位解決業(yè)務(wù)系統(tǒng)的使用和操作問題。應(yīng)急狀月度報告、年度報告