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蚌埠市第一人民醫(yī)院排隊(duì)叫號(hào)及呼叫系統(tǒng)維保需求征集方案一、項(xiàng)目概況為保障蚌埠市第一人民醫(yī)院（以下簡(jiǎn)稱“院方”）呼叫系統(tǒng)及排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，有效發(fā)揮呼叫、排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)的交互通訊和優(yōu)化就診流程的作用，排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)共8個(gè)診區(qū)，病房呼叫系統(tǒng)共7個(gè)診區(qū)。結(jié)合實(shí)際需求（管理主機(jī)7臺(tái)、醫(yī)護(hù)主機(jī)7臺(tái)、門口機(jī)71臺(tái)、5寸床頭153臺(tái)、7寸床頭91個(gè)、走廊屏10個(gè)、衛(wèi)生間分機(jī)58個(gè)、多媒體盒子7個(gè)、報(bào)到機(jī)7個(gè)、32寸窗口屏4個(gè)、55寸候診屏8個(gè)），制定本維保方案，明確維保范圍、職責(zé)、流程及響應(yīng)機(jī)制，確保系統(tǒng)故障及時(shí)處理、日常運(yùn)行可靠。二、維保范圍及內(nèi)容（一）呼叫系統(tǒng)（1）系統(tǒng)軟件，管理運(yùn)營(yíng)界面登錄正常，與第三方之間的數(shù)據(jù)接口正常運(yùn)行，數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行正常。軟件醫(yī)療個(gè)性化、政策性文件要求、信息安全要求維保期內(nèi)免費(fèi)實(shí)施。軟件醫(yī)療個(gè)性化、政策性文件要求、信息安全要求維保期內(nèi)免費(fèi)實(shí)施。（2）走廊顯示屏、床頭分機(jī)、呼叫開(kāi)關(guān)、衛(wèi)生間分機(jī)和門口機(jī)屏幕顯示正常，無(wú)花屏黑屏故障；（3）終端走廊顯示屏、床頭分機(jī)、呼叫開(kāi)關(guān)、衛(wèi)生間分機(jī)和門口機(jī)呼叫或信息數(shù)據(jù)正常，無(wú)不能呼叫、呼叫不響應(yīng)、信息不更新異?，F(xiàn)象；（4）主機(jī)出現(xiàn)供電通信異常；（5）故障性問(wèn)題的系統(tǒng)軟件修復(fù)或升級(jí)。（二）排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)（1）系統(tǒng)軟件運(yùn)行正常，管理運(yùn)營(yíng)界面登錄正常，與第三方之間的數(shù)據(jù)接口正常運(yùn)行，數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行正常，軟件醫(yī)療個(gè)性化、政策性文件要求、信息安全要求維保期內(nèi)免費(fèi)實(shí)施。（2）報(bào)到機(jī)、窗口屏、候診屏的屏幕顯示正常，無(wú)花屏黑屏的故障；（3）排隊(duì)叫號(hào)數(shù)據(jù)顯示正常，叫號(hào)正常，無(wú)流程數(shù)據(jù)異常；（4）信息發(fā)布界面和數(shù)據(jù)正常顯示。三、響應(yīng)機(jī)制（一）需現(xiàn)場(chǎng)解決的（響應(yīng)時(shí)間≤1小時(shí)）適用場(chǎng)景呼叫系統(tǒng)及排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，如黑屏、花屏類問(wèn)題故障通過(guò)遠(yuǎn)程或電話指導(dǎo)無(wú)法修復(fù)故障。處理流程接到報(bào)修后，維保人員1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，優(yōu)先恢復(fù)核心功能（如臨時(shí)啟用備用設(shè)備），根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維修、返廠維修、如需換新處理需與主管部門和使用科室溝通匯報(bào)。維修后必須填寫《維修單》，表格必須由科室人員簽字認(rèn)可。（二）需遠(yuǎn)程解決的（響應(yīng)時(shí)間7*24小時(shí)）適用場(chǎng)景呼叫系統(tǒng)及排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，軟件類數(shù)據(jù)異常或咨詢服務(wù)類需求。處理流程接到報(bào)修后，維保人員20分鐘內(nèi)響應(yīng)，2小時(shí)內(nèi)通過(guò)遠(yuǎn)程或電話指導(dǎo)解決問(wèn)題，故障排除后反饋使用科室和報(bào)修人員。四、維保周期及報(bào)告巡檢：每季度提供一次現(xiàn)場(chǎng)巡檢，重點(diǎn)巡檢病區(qū)和診區(qū)呼叫及排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，巡檢維護(hù)設(shè)備需填寫《客戶回訪登記表》，表格必須由科室人員簽字認(rèn)可。五、人員及備件保障維保團(tuán)隊(duì)：專業(yè)工程師。備品備件：工程師上門維修需根據(jù)故障問(wèn)題自行備品備件或在醫(yī)院留有備件。應(yīng)急聯(lián)絡(luò)：提供7×24小時(shí)報(bào)修熱線，確保問(wèn)題報(bào)修及時(shí)溝通。六、責(zé)任與考核全面認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家的有關(guān)規(guī)定，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；認(rèn)真服從醫(yī)院的管理秩序。維保施工過(guò)程中，必須確保數(shù)據(jù)的安全性，任何涉及數(shù)據(jù)安全的或危險(xiǎn)操作的都需要跟主管科室溝通匯報(bào)；維保方責(zé)任：確保按響應(yīng)時(shí)間內(nèi)處理故障，并做到溝通反饋，承擔(dān)維保范圍內(nèi)的職責(zé)；按期提交維修單和巡檢單，配合院方檢查。院方配合：為維保人員提供便利條件，及時(shí)反饋系統(tǒng)異常情況。七、付款方式付款方式：簽訂合同后30日支付合同金額的50%金額。每月提供《維修單》和《客戶回訪登記表》，年度維保結(jié)束后，通過(guò)院方考核后付剩余尾款。