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1玉林市玉州區(qū)名山中心小學(xué)物業(yè)管理服務(wù)需求一、服務(wù)內(nèi)容（一）環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容及要求1．服務(wù)內(nèi)容校區(qū)公共區(qū)域：涵蓋所有道路路面、綠化帶、體育場等室外空間的衛(wèi)生保潔。建筑內(nèi)部公共區(qū)域：包括教學(xué)樓、辦公樓的公共通道、走廊、樓梯扶手、公共廁所，同時(shí)負(fù)責(zé)樓道綠植養(yǎng)護(hù)。設(shè)施設(shè)備清潔：承擔(dān)管道、沉沙井、水池的清理疏通，以及化糞池的定期清理工作。2．服務(wù)要求（1）道路、外圍、大廳，公共場所、體育場、綠化地每日清掃2次。（2）教學(xué)樓、辦公樓公共通道、走廊、樓梯每日清掃2次。（3）各公用衛(wèi)生間每日清潔2次以上（4）垃圾每日收集2次。（5）校區(qū)內(nèi)管道、沉沙井、水池、清理疏通每月1次。（6）化糞池每年清理不少于2次。（7）配合業(yè)主單位完成保潔臨時(shí)性任務(wù)。3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：（1）建筑內(nèi)部：教學(xué)樓、辦公樓樓道天花無污跡、積塵、蛛網(wǎng)、霉跡；消防器材、電箱、交換器表面潔凈，無污跡、積塵、蛛網(wǎng)；地板無明顯污漬、積水、煙頭、雜物；墻面、門窗無污跡、積塵雜物，無亂畫、張貼現(xiàn)象；樓梯、走廊保持暢通，無堆積物、亂畫痕跡。（2）室外公共區(qū)域：道路清掃需達(dá)到“七無”標(biāo)準(zhǔn)，即無泥沙、無果皮紙屑、無雜草、無煙頭、無污跡、無生活垃圾堆放、無磚塊等建筑垃圾堆放；公共區(qū)域果皮箱體表面干凈，周圍無垃圾落地、無異味、無污漬；排水系統(tǒng)通暢，無堵塞，無樹葉、磚頭等垃圾及白色污染物；排污井排水順暢，無堵塞及雜物；各類標(biāo)識牌、宣傳欄、露天公共座椅無灰塵、無污漬、無蜘蛛網(wǎng)；燈桿電桿3米以下無灰塵、無污漬、無張貼物、無亂涂亂畫；室外消防器材（消防栓、滅火器等）無灰塵、無污漬、無張貼物、無亂涂亂畫。（3）衛(wèi)生間：保持清潔干凈，洗手盆無雜物、無紙屑、無積水；及時(shí)清理腳印、水漬；鏡子每日全面擦拭；大小便池內(nèi)外無污漬；墻面、水管、隔斷、門坎、窗臺無灰塵，2廁所內(nèi)無異味。（4）設(shè)施維護(hù)：校區(qū)內(nèi)管道、沉沙井、水池清理疏通及時(shí)，化糞池?zé)o外溢、無堵塞現(xiàn)象。（二）校園維修服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1．服務(wù)內(nèi)容（1）電力系統(tǒng)：負(fù)責(zé)配電房電力系統(tǒng)，校園內(nèi)外照明、開關(guān)插座，所有配電房母線排及各線路的一般性保養(yǎng)、檢查、維修和更換。（2）給排水系統(tǒng)（大修除外）：對雨水管、排污管、給水管、進(jìn)水閥門等全部水系系統(tǒng)進(jìn)行日常管理、保養(yǎng)、一般性維修和急修。（3）教學(xué)及辦公設(shè)備：承擔(dān)校區(qū)教學(xué)設(shè)備（多媒體、投影儀等）、辦公設(shè)備（打印機(jī)、空調(diào)等）、安防監(jiān)控系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、飲水設(shè)備及學(xué)生課桌椅的日常維修維護(hù)。（4）專項(xiàng)任務(wù)：根據(jù)學(xué)?？倓?wù)科安排，完成相應(yīng)工作任務(wù)。2．服務(wù)要求（1）運(yùn)行保障：保證各類水電設(shè)施、設(shè)備正常運(yùn)行，做好供水供電系統(tǒng)運(yùn)行情況記錄，確保正常供水供電。（2）安全管理：提高安全意識，定期檢查水電設(shè)施、設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理；嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，禁止他人亂接亂拉電線，線路接頭包扎牢固，隱蔽線路不得外露；清查全校水電路線，合理利用水電，防止浪費(fèi)，嚴(yán)禁私自將水源、電源接出校外。（3）費(fèi)用管理：做好用水用電抄表核對工作，配合財(cái)會及時(shí)、足額收繳水電費(fèi)。（4）報(bào)修響應(yīng)：實(shí)行24小時(shí)客戶報(bào)修電話接待，向校方業(yè)主公布報(bào)修電話，接到報(bào)修電話后及時(shí)記錄并通知維修部門派人員維修。具體響應(yīng)時(shí)限如下：（5）水電急修項(xiàng)目：接報(bào)修后20分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，2小時(shí)內(nèi)修復(fù)。（6）其他設(shè)備維修項(xiàng)目：30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場查勘，能立即修復(fù)的當(dāng)場解決；無法馬上修復(fù)的，按約定時(shí)間修復(fù)。（7）非責(zé)任維修：1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場查勘，與客戶洽談確定維修費(fèi)和維修時(shí)間，按約定維修。（8）服務(wù)確認(rèn)：維修完畢后，要求客戶簽名確認(rèn)，并征求滿意度。3．服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）維修服務(wù)指標(biāo)：臨修急修及時(shí)率100%；維修質(zhì)量合格率99%以上；客戶滿意率95%以上；服務(wù)回訪率100%，回訪中發(fā)現(xiàn)維修質(zhì)量問題的，及時(shí)預(yù)約整改。（2）設(shè)備管理：定期對設(shè)備進(jìn)行巡檢，確保正常運(yùn)行；繪制簡單平面圖及管線大致3系統(tǒng)圖，能在圖紙上清晰、準(zhǔn)確標(biāo)出故障位置。（3）隱患處理：及時(shí)處理用電隱患，更換損壞燈具及設(shè)備，對存在的用電隱患提出整改意見。（三）增值服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求（1）校園科技課：配合學(xué)校開展校園科技課，完成現(xiàn)場布置、道具擺放、桌椅排布等臨時(shí)性工作（需提前24小時(shí)對接需求，提供《科技課服務(wù)方案》，含人員分工、時(shí)間節(jié)點(diǎn)）。（2）學(xué)生勞動(dòng)課：配合學(xué)校開展學(xué)生義務(wù)勞動(dòng)課，提供清潔技能、綠化養(yǎng)護(hù)的基本培訓(xùn)；勞動(dòng)工具（掃把、拖把、鋤頭、化肥等）由中標(biāo)單位提供（工具需符合安全標(biāo)準(zhǔn)，化肥需為正規(guī)廠家生產(chǎn)）。（3）重大節(jié)假日的突擊工作：重大節(jié)假日及迎檢前，臨時(shí)派遣8-12人開展現(xiàn)場保潔、綠化突擊工作（接到通知后2小時(shí)內(nèi)到位）。（4）供應(yīng)商需提供詳細(xì)的增值服務(wù)方案（含服務(wù)流程、人員配置、應(yīng)急措施）及承諾書（明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、違約賠償），方案未涵蓋所有增值服務(wù)內(nèi)容，視為未實(shí)質(zhì)性響應(yīng)。（四）物業(yè)服務(wù)人員配置及要求1人員配置及要求（1）技術(shù)主管1人：性別不限，全日制?？萍耙陨蠈W(xué)歷，年齡24～45歲；五官端正、身體健康，具有較好的溝通表達(dá)能力；具有較好的服務(wù)意識，良好的團(tuán)隊(duì)管理能力、協(xié)調(diào)能力，熟練操作計(jì)算機(jī)辦公軟件；不得有違法犯罪記錄、不良社會信用記錄、不良執(zhí)業(yè)記錄，持有全國物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理證書或物業(yè)管理師證等。（須在響應(yīng)文件中提供相關(guān)證件復(fù)印件，原件備查；）（2）水電維修工1人：需有5年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)，要求持有高、低壓電工證，須在響應(yīng)文件中提供相關(guān)證件。（3）電教設(shè)備維護(hù)工1人：需有3年以上維修多媒體設(shè)備等相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)，要求持有電工證，須在響應(yīng)文件中提供相關(guān)證件。（4）保潔員4人：保潔人員需有2年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)，年齡要求男性不得超過55歲、女性不超過50歲，具有服務(wù)意識，其中至少一人持有高級公共衛(wèi)生消毒員證書，須在響應(yīng)文件中提供相關(guān)證件。2人員管理要求所有服務(wù)人員需經(jīng)過采購方面試合格后方可上崗。供應(yīng)商須在響應(yīng)文件中提供所有服務(wù)人員相關(guān)證件復(fù)印件，原件備查。4供應(yīng)商需在本采購單位所在地為服務(wù)人員購買社保，并提供響應(yīng)文件遞交截止之日前3個(gè)月的社保繳納證明復(fù)印件。二、報(bào)價(jià)說明費(fèi)用構(gòu)成：物業(yè)服務(wù)費(fèi)包含工作人員工資、社會保險(xiǎn)、加班費(fèi)、服裝費(fèi)、工具費(fèi)、稅費(fèi)及管理費(fèi)等。低價(jià)預(yù)警：報(bào)價(jià)低于所有有效報(bào)價(jià)平均值的15%，需提交《成本測算說明》（含人員工資明細(xì)、工具采購清單、稅費(fèi)計(jì)算），證明低價(jià)仍能保障服務(wù)質(zhì)量；無法提供或測算不合理，視為惡意低價(jià)，投標(biāo)無效。價(jià)格調(diào)整：服務(wù)期內(nèi)若遇最低工資標(biāo)準(zhǔn)上調(diào)（玉林市），供應(yīng)商需同步上調(diào)人員工資，不得降低服務(wù)質(zhì)量，未上調(diào)視為違約；其他費(fèi)用（如工具、稅費(fèi)）調(diào)整，需提前30天提交申請，學(xué)校審核通過后方可調(diào)整。報(bào)價(jià)一致性：響應(yīng)文件中的報(bào)價(jià)需與政采云系統(tǒng)報(bào)價(jià)一致，誤差超過01%，視為報(bào)價(jià)無效；故意填報(bào)低價(jià)后申請調(diào)價(jià)，直接解除合同并上報(bào)監(jiān)管部門。三、商務(wù)條款▲1、合同簽訂期：自成交通知書發(fā)出之日起25日內(nèi)簽訂合同。若因成交供應(yīng)商自身原因未按時(shí)簽訂，視為放棄成交資格，沒收投標(biāo)保證金（若有），并上報(bào)監(jiān)管部門記入不良信用記錄。▲2、服務(wù)期限與地點(diǎn)：服務(wù)期限8個(gè)月，服務(wù)地點(diǎn)為玉林市玉州區(qū)名山中心小學(xué)（不得擅自將服務(wù)轉(zhuǎn)包或分包，發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)包/分包，直接解除合同并要求賠償合同總額20%的違約金）?！?、服務(wù)要求：（1）成交供應(yīng)商應(yīng)嚴(yán)格遵守國家有關(guān)保密法律法規(guī)，不得泄露與本項(xiàng)目有關(guān)的秘密，不得將其用于履行本項(xiàng)目之外的其他用途，造成泄密的，將依法追究有關(guān)人員的法律責(zé)任。（2）服務(wù)及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：按國家有關(guān)服務(wù)行業(yè)規(guī)定執(zhí)行，如標(biāo)注有“▲號”的服務(wù)內(nèi)容則在競標(biāo)時(shí)必須滿足；（3）成交供應(yīng)商需承諾嚴(yán)格遵守國家有關(guān)保密的法律法規(guī)，絕對保密任何有關(guān)采購人的資料和信息。未經(jīng)采購人同意，成交供應(yīng)商不得將采購人的任何資料數(shù)據(jù)泄露給第三方，否則成交供應(yīng)商承擔(dān)由此造成的責(zé)任，并賠償相應(yīng)的損失。（4）成交供應(yīng)商在進(jìn)行日常維護(hù)工作中，必須遵守相關(guān)安全法律法規(guī)，并確保安全，由于成交供應(yīng)商原因造成的安全事件，成交供應(yīng)商承擔(dān)全部責(zé)任。▲4、售后服務(wù)：按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行“三包”并按學(xué)校要求派駐工作人員服務(wù)。