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技術(shù)要求：維保范圍：清單所涉及的系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫及列表中所列出的硬件設(shè)備。維保時間：合同簽訂后3年維保需求清單：一、維保模塊序號項目系統(tǒng)名稱第一年維保第二年維保第三年維保1技術(shù)服務(wù)費合理用藥服務(wù)是是是2技術(shù)服務(wù)費手術(shù)麻醉監(jiān)護服務(wù)是是是3技術(shù)服務(wù)費重癥監(jiān)護系統(tǒng)（ICU/CCU/RICU/ECU）是是是4技術(shù)服務(wù)費心電管理服務(wù)是是是5技術(shù)服務(wù)費體檢管理系統(tǒng)是是是6技術(shù)服務(wù)費院感管理系統(tǒng)是是是7技術(shù)服務(wù)費醫(yī)院用血管理系統(tǒng)服務(wù)是是是8技術(shù)服務(wù)費隨訪管理系統(tǒng)服務(wù)否是是9技術(shù)服務(wù)費血透管理系統(tǒng)服務(wù)是是是10技術(shù)服務(wù)費PACS服務(wù)是是是11技術(shù)服務(wù)費病案統(tǒng)計管理系統(tǒng)服務(wù)是是是12技術(shù)服務(wù)費消毒供應(yīng)管理服務(wù)是是是13技術(shù)服務(wù)費HQMS上傳、流感、腫瘤、發(fā)熱門診服務(wù)是是是14技術(shù)服務(wù)費OA辦公系統(tǒng)服務(wù)是是是15技術(shù)服務(wù)費全院統(tǒng)一預(yù)約管理服務(wù)是是是16技術(shù)服務(wù)費檢驗系統(tǒng)技術(shù)服務(wù)是是是17技術(shù)服務(wù)費臨床決策支持服務(wù)是是是18技術(shù)服務(wù)費病歷質(zhì)控服務(wù)是是是19技術(shù)服務(wù)費硬件維護服務(wù)是是是20技術(shù)服務(wù)費胸痛卒中否是是21技術(shù)服務(wù)費聯(lián)眾自產(chǎn)項目內(nèi)系統(tǒng)模塊是是是二、接口項目序號項目系統(tǒng)接口名稱數(shù)量1接口費食源性疾病上1002接口費互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院藥品配送接口1003接口費藥品追溯1004接口費傳染病智能預(yù)警1005接口費血透接口1006接口費心電接口(頸彩、TCD、動態(tài)心電、預(yù)留肌電)4007接口費銀醫(yī)接口1008接口費介入室手麻接口1009接口費LIS接口50010接口費DIP+績效+醫(yī)保智能審核10011接口費DeepSeekAPI對接100三、硬件維護清單分類序號設(shè)備名稱數(shù)量/單位SN碼/ID桌面云1VDS-R-75501臺F6H4CDJ2432VDS-R-75501臺F6H4CDJ2803VDS-R-75501臺F6H4CDJ2794VDS-R-75501臺F6H4CDJ2785VDS-R-75501臺F6H4CDJ2546VDS-R-75501臺F6H4CDJ2537VDC-1000-B11001臺WAZCEC01908VDI授權(quán)與配件200點20220815A0000766超融合1aServer-R-22051臺F6H4CCH1102aServer-R-22051臺F6H4CCH1003aServer-R-22051臺F6H4CCH0834aServer-R-22051臺F6H4CCH1135aServer-R-22051臺F6H4CCH1096aServer-R-22051臺F6H4CCH1087aServer-R-22051臺F6H4BCI0488aServer-R-22051臺F6H4BCI1269aServer-R-22051臺F6H4BCI14010aServer-R-22051臺F6H4BCI13911aServer-R-22051臺F6H4BCI12712aServer-R-22051臺F6H4BCI05513aServer-R-22051臺F6H4BCI05414aServer-R-22051臺F6H4BCI10915aServer-R-22051臺F6H4BCI13616aServer-R-22051臺F6H4BCI13017aServer-R-22051臺F6H4BCI12518aServer-R-22051臺F6H4BCI05619aServer-R-22051臺F6H4BCI02720aServer-R-22051臺F6H4BCI026四、數(shù)據(jù)庫維護清單核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫（HIS、LIS、PACS、電子病歷系統(tǒng)、集成平臺、臨床數(shù)據(jù)中心）服務(wù)項目具體內(nèi)容基礎(chǔ)服務(wù)提供專屬服務(wù)經(jīng)理，加強醫(yī)院與公司之間的溝通，提高服務(wù)質(zhì)量。按月提供服務(wù)月報，服務(wù)周期結(jié)束后提供整個周期的報告。針對復(fù)雜的業(yè)務(wù)場景，為醫(yī)院提供專業(yè)，有效的解決方案。針對應(yīng)用程序中常見的功能優(yōu)化、應(yīng)用特性的更新以及提升醫(yī)院體驗，改進(jìn)升級服務(wù)。當(dāng)醫(yī)院需要更新升級時，提供FTP工具下載相關(guān)補丁或者聯(lián)系服務(wù)工程師提供相關(guān)補丁。合同約定的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，系統(tǒng)運行過程中出現(xiàn)故障提示且醫(yī)院無法自行處理時，提供專業(yè)支持服務(wù)協(xié)助醫(yī)院進(jìn)行故障排查，遠(yuǎn)程無法處理時，安排人員現(xiàn)場服務(wù)。確保系統(tǒng)正常運行。合同約定的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，系統(tǒng)運行過程中出現(xiàn)數(shù)據(jù)報錯，醫(yī)院無法自行解決時,配合信息中心對錯誤數(shù)據(jù)進(jìn)行核對并給出原因分析與解決方案,并保證修正后數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。遠(yuǎn)程無法處理時，安排人員現(xiàn)場服務(wù)。幫助醫(yī)院與醫(yī)保進(jìn)行賬目核對和結(jié)算，包括費用報銷統(tǒng)計、醫(yī)保支付管理等，遠(yuǎn)程無法處理時，安排人員現(xiàn)場服務(wù)。正常工作日內(nèi)遠(yuǎn)程指導(dǎo)醫(yī)院進(jìn)行軟件設(shè)置、功能操作等，提升醫(yī)院軟件應(yīng)用能力。提供專業(yè)、有效、個性化的課程，便于醫(yī)院自助學(xué)習(xí)，提升能力。為醫(yī)護人員提供常見問題解決手冊查詢解決方案，降低時間成本。醫(yī)院在軟件使用過程中提出需求或者建議，可通過多種途徑聯(lián)系服務(wù)工程師進(jìn)行反饋。軟件工程師支持服務(wù)在醫(yī)院工作現(xiàn)場提供個性化的支持保障服務(wù)，應(yīng)包含醫(yī)保飛行檢查協(xié)助服務(wù)、獎金發(fā)放報表專項服務(wù)、財務(wù)審計協(xié)助服務(wù)、醫(yī)院培訓(xùn)服務(wù)等需要服務(wù)工程師額外到現(xiàn)場服務(wù)的情況。項目整驗結(jié)束后在維保服務(wù)期內(nèi)提供至少1人駐場服務(wù)。根據(jù)醫(yī)院情況，醫(yī)院可要求大區(qū)技術(shù)組長級別以上人員帶隊，3年以上開發(fā)人員不少于4人，進(jìn)行現(xiàn)場問題集中清理，每年不超過4次。需求修改因常規(guī)業(yè)務(wù)需求調(diào)整，完成對原功能進(jìn)行適應(yīng)性改造；政策性接口調(diào)整及第三方系統(tǒng)對接，雙方商議后解決。設(shè)備儀器接口為醫(yī)院提供LIS設(shè)備儀器的接口，3年內(nèi)合單向接口10個（雙向按2個接口計算）。數(shù)據(jù)庫服務(wù)季度現(xiàn)場巡檢一年四次的數(shù)據(jù)庫巡檢，并提供內(nèi)容詳盡的數(shù)據(jù)庫巡檢報告。數(shù)據(jù)庫補丁安裝針對數(shù)據(jù)庫網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備、服務(wù)器等應(yīng)急故障保障處理，當(dāng)遠(yuǎn)程無法處理時，安排現(xiàn)場服務(wù)。數(shù)據(jù)庫故障處理當(dāng)硬件設(shè)備出現(xiàn)故障時，由服務(wù)提供方維護服務(wù)工程師通過電話等提供維護服務(wù)和技術(shù)支持，當(dāng)遠(yuǎn)程無法處理時，安排現(xiàn)場服務(wù)。數(shù)據(jù)庫風(fēng)險預(yù)警對網(wǎng)絡(luò)、安全設(shè)備的日常維護與配置，當(dāng)遠(yuǎn)程無法處理時，安排現(xiàn)場服務(wù)。數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)預(yù)警建立日常備份服務(wù)，在事故發(fā)生后進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)，當(dāng)遠(yuǎn)程無法處理時，安排現(xiàn)場服務(wù)。數(shù)據(jù)庫性能優(yōu)化一年四次的現(xiàn)場數(shù)據(jù)庫巡檢，并提供內(nèi)容詳盡的數(shù)據(jù)庫巡檢報告自動化巡檢確保醫(yī)院數(shù)據(jù)庫的最近版本，減少數(shù)據(jù)庫漏洞業(yè)務(wù)SQL優(yōu)化對于醫(yī)院出現(xiàn)的數(shù)據(jù)庫故障進(jìn)行處理，快速恢復(fù)數(shù)據(jù)庫可用性，遠(yuǎn)程無法處理時，現(xiàn)場處理。業(yè)務(wù)系統(tǒng)流程優(yōu)針對醫(yī)療信息化行業(yè)突發(fā)性數(shù)據(jù)安全類事件，提供預(yù)警及?；瘶I(yè)的解決方案；結(jié)合實際情況，針對醫(yī)療信息化業(yè)務(wù)系統(tǒng)bug引起數(shù)據(jù)庫服務(wù)器宕機或重大影響，提前預(yù)警告知醫(yī)院，并提出相應(yīng)的解決方案，避免故障發(fā)生。數(shù)據(jù)庫安全評估部署基礎(chǔ)預(yù)警工作，自動檢測異常，發(fā)布異常信息，防患于未然。專屬技術(shù)顧問數(shù)據(jù)庫整體性能保障，對公司產(chǎn)品SQL進(jìn)行優(yōu)化，必要時現(xiàn)場服務(wù)。分布式架構(gòu)支持維護期內(nèi)提供數(shù)據(jù)庫自動化巡檢工具，對數(shù)據(jù)庫資源、空間、安全、性能等方面的日常檢查,將日常數(shù)據(jù)庫的巡檢工作變?yōu)槌B(tài)化，可生成PDF報告。系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)集成服務(wù)日常巡檢服務(wù)圍繞數(shù)據(jù)安全及高可用為中心，提供一年四次巡檢，提供內(nèi)容詳盡的巡檢報告；版本升級服務(wù)對于約定范圍內(nèi)的系統(tǒng)軟件提供版本管理和升級服務(wù)。對于發(fā)布的相關(guān)軟件最新版本，配合醫(yī)院做好升級工作；應(yīng)急故障處理服務(wù)針對網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備、服務(wù)器等應(yīng)急故障保障處理，當(dāng)遠(yuǎn)程無法處理時，安排現(xiàn)場服務(wù)。硬件系統(tǒng)維護服務(wù)當(dāng)硬件設(shè)備出現(xiàn)故障時，由服務(wù)提供方維護服務(wù)工程師通過電話等提供維護服務(wù)和技術(shù)支持，當(dāng)遠(yuǎn)程無法處理時，安排現(xiàn)場服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)、安全設(shè)備維護服務(wù)對網(wǎng)絡(luò)、安全設(shè)備的日常維護與配置，當(dāng)遠(yuǎn)程無法處理時，安排現(xiàn)場服務(wù)。備份恢復(fù)服務(wù)建立日常備份服務(wù)，在事故發(fā)生后進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)，當(dāng)遠(yuǎn)程無法處理時，安排現(xiàn)場服務(wù)。硬件維護服務(wù)硬件維保1保障醫(yī)院的硬件設(shè)備出現(xiàn)的故障在最短的時間內(nèi)得到解決，迅速恢復(fù)硬件的正常工作狀態(tài)。提供快速的保修服務(wù)。針對設(shè)備硬盤，內(nèi)存，網(wǎng)口，主板等配件故障，收到故障設(shè)備后的5個工作日內(nèi)完成維修并寄出。針對熱插拔硬盤、熱插拔電源和線纜等更換較為簡單的部件，在下一個工作日將需要更換的部件發(fā)送給醫(yī)院，并協(xié)助完成部件更換工作。2如產(chǎn)品質(zhì)保服務(wù)期內(nèi)送修的硬件設(shè)備或部件不能修理，需提供同等功能可替換的硬件設(shè)備或部件給醫(yī)院。3巡檢服務(wù)，提供一年至少四次的巡檢服務(wù)，并提供內(nèi)容詳盡的巡檢報告。軟件升級1保障軟件環(huán)境穩(wěn)定協(xié)助醫(yī)院選擇升級或者更新平臺，使業(yè)務(wù)平臺總是運行在最新、最穩(wěn)定的軟件環(huán)境下，從而確保業(yè)務(wù)系統(tǒng)的最佳穩(wěn)定性。2保障醫(yī)院使用體驗提供硬件設(shè)備同等功能軟件版本更新、升級，以及軟件版本配套的文檔資料、用戶手冊；醫(yī)院享有新版本軟件的使用權(quán)；定期提供系統(tǒng)軟件升級包、更新授權(quán)以及遠(yuǎn)程升級指導(dǎo)；醫(yī)院在升級過程中的疑難問題，可獲取遠(yuǎn)程升級指導(dǎo)及支持；醫(yī)院可定期更新系統(tǒng)軟件版本并獲取相關(guān)介紹；為醫(yī)院提供定制的軟件升級授權(quán)問題的咨詢與處置。