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1南昌市青山湖區(qū)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)運(yùn)維項(xiàng)目采購(gòu)服務(wù)需求（一）項(xiàng)目概述政務(wù)服務(wù)大廳作為政府深化“放管服”改革、連接群眾與企業(yè)的核心載體，是展現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“速度”與“溫度”的關(guān)鍵窗口。南昌青山湖區(qū)通過(guò)“青山湖區(qū)市民中心智能化大廳及配套系統(tǒng)項(xiàng)目”建成線上線下高度融合的智慧政務(wù)大廳，顯著提升了服務(wù)集中度、管理透明度及辦理便捷度，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)信息化、規(guī)范化、優(yōu)質(zhì)化升級(jí)。為保障上述項(xiàng)目中3個(gè)運(yùn)維到期軟件系統(tǒng)的持續(xù)高效平穩(wěn)運(yùn)轉(zhuǎn)，筑牢政務(wù)服務(wù)穩(wěn)定運(yùn)行根基，擬采購(gòu)延續(xù)性運(yùn)維保障服務(wù)，服務(wù)周期一年。本項(xiàng)目以主動(dòng)服務(wù)為導(dǎo)向，要求供應(yīng)商提供專業(yè)化、規(guī)范化運(yùn)維支撐，確保系統(tǒng)在有效工作時(shí)間內(nèi)正常運(yùn)行，快速響應(yīng)處置各類問(wèn)題，保障政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)準(zhǔn)確性與連續(xù)性。（二）服務(wù)內(nèi)容本項(xiàng)目軟件系統(tǒng)運(yùn)維范圍為“青山湖區(qū)市民中心智能化大廳及配套系統(tǒng)項(xiàng)目”中對(duì)應(yīng)運(yùn)維到期的3個(gè)軟件系統(tǒng)，延續(xù)運(yùn)維服務(wù)時(shí)間周期為一年，在服務(wù)期內(nèi)提供專業(yè)的運(yùn)維服務(wù)，運(yùn)維系統(tǒng)清單具體如下：序號(hào)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)說(shuō)明1排隊(duì)取號(hào)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)1)日常維護(hù)，負(fù)責(zé)系統(tǒng)日常運(yùn)行監(jiān)控、系統(tǒng)巡檢、故障排查修復(fù)，保障排隊(duì)取號(hào)、大廳綜合管理以及一窗式綜合服務(wù)功能穩(wěn)定。2)安全與漏洞修復(fù)，針對(duì)定期掃描檢測(cè)出的安全漏洞問(wèn)題，完成應(yīng)用系統(tǒng)補(bǔ)丁更新，修補(bǔ)安全漏洞。3)性能優(yōu)化與資源管理，結(jié)合業(yè)務(wù)流量變化，動(dòng)態(tài)調(diào)整系統(tǒng)資源分配，實(shí)現(xiàn)資源的高效利用，保障系統(tǒng)始終處于高性能運(yùn)行狀態(tài)。4）系統(tǒng)功能監(jiān)測(cè)，對(duì)系統(tǒng)功能進(jìn)行測(cè)試及優(yōu)化，及時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在的故障或潛在的問(wèn)題，確保系統(tǒng)安全、穩(wěn)定和高效地運(yùn)行。2大廳綜合管理系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)3“一窗式”綜合服務(wù)平臺(tái)運(yùn)維服務(wù)2（三）商務(wù)要求1運(yùn)維服務(wù)周期：自合同簽訂之日起1年。2服務(wù)方式和服務(wù)時(shí)間：21提供5*8小時(shí)的技術(shù)咨詢服務(wù)，問(wèn)題響應(yīng)時(shí)間30分鐘。積極響應(yīng)系統(tǒng)使用人員在應(yīng)用過(guò)程中提出的疑問(wèn)，并迅速給出滿意的解答。確因技術(shù)復(fù)雜原因，且不能立即回答的，須在2個(gè)工作日內(nèi)給出合理的解答。22采購(gòu)方提供的系統(tǒng)技術(shù)咨詢服務(wù)電話，供應(yīng)商在工作時(shí)間必須及時(shí)接聽(tīng)、解答。23提供7×24小時(shí)不間斷故障受理服務(wù)，確保故障信息能夠通過(guò)電話、郵箱、即時(shí)通訊工具等約定渠道隨時(shí)上報(bào)，受理后30分鐘內(nèi)響應(yīng)并與采購(gòu)方確認(rèn)故障情況。技術(shù)團(tuán)隊(duì)提供7×24小時(shí)遠(yuǎn)程故障支持，對(duì)重大故障提供7×24小時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)支援，一般故障提供5×8小時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)支援。3報(bào)價(jià)須知31對(duì)于本競(jìng)價(jià)文件未列明，而供應(yīng)商認(rèn)為必需的費(fèi)用也需列入競(jìng)價(jià)總報(bào)價(jià)。在合同實(shí)施時(shí)，采購(gòu)方將不予支付成交供應(yīng)商沒(méi)有列入的項(xiàng)目費(fèi)用，并認(rèn)為此項(xiàng)目的費(fèi)用已包括在磋商總報(bào)價(jià)中；對(duì)在合同實(shí)施過(guò)程中可能發(fā)生的其它費(fèi)用（如：人工、運(yùn)輸成本增加等因素），采購(gòu)方不負(fù)責(zé)調(diào)增相關(guān)費(fèi)用。32遇設(shè)備火災(zāi)、地震、強(qiáng)雷擊毀等不可抗力因素造成的損壞和人為損壞的，維修及更換設(shè)備的費(fèi)用的由采購(gòu)人承擔(dān)。4付款方式：合同簽訂后10個(gè)工作日內(nèi)，采購(gòu)方支付合同總額的50%。一年運(yùn)維服務(wù)周期屆滿后10個(gè)工作日內(nèi)，采購(gòu)方支付合同總額的50%。5資質(zhì)要求：①供應(yīng)商具有CCRC信息系統(tǒng)安全運(yùn)維服務(wù)一級(jí)資質(zhì)證書；②供應(yīng)商須具備同類模塊運(yùn)維服務(wù)能力，提供近2年內(nèi)江西省內(nèi)同類項(xiàng)目的運(yùn)維服務(wù)合同案例（包含排隊(duì)取號(hào)、大廳綜合管理、“一窗式”綜合服務(wù)中至少2個(gè)核心模塊的運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目合同案例）。備注：成交供應(yīng)商需提供以上相關(guān)資質(zhì)證書及合同復(fù)印件或掃描件并加蓋投標(biāo)人公章佐證，如發(fā)現(xiàn)提供材料虛假或不符合的，采購(gòu)單位有權(quán)取消其預(yù)成交供應(yīng)商資格，并根據(jù)政府采購(gòu)法規(guī)定追究其相關(guān)的法律責(zé)任。供應(yīng)商須承諾具備本項(xiàng)目所要求的全部履約能力（含技術(shù)實(shí)力、人員配置、本地化服務(wù)資源等），若中標(biāo)后被核實(shí)存在無(wú)實(shí)際履約能力、惡意搶標(biāo)或規(guī)避合同核心義務(wù)的情形，采3購(gòu)人有權(quán)取消其中標(biāo)資格，同時(shí)依據(jù)《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法》《中華人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法》等相關(guān)規(guī)定，將其記入政府采購(gòu)不良行為記錄名單并上報(bào)同級(jí)財(cái)政部門，按程序列入政府采購(gòu)黑名單（在規(guī)定期限內(nèi)限制其參與本地區(qū)政府采購(gòu)活動(dòng)），由此給采購(gòu)人造成的全部損失，采購(gòu)人有權(quán)依法向其全額追償。以上服務(wù)要求必須全部滿足，否則視為無(wú)效響應(yīng)。4（四）資格要求江西省政府采購(gòu)?fù)稑?biāo)人資格信用承諾函致（采購(gòu)人）：?jiǎn)挝幻Q(自然人姓名)：統(tǒng)一社會(huì)信用代碼(身份證號(hào)碼)：法定代表人（負(fù)責(zé)人）：聯(lián)系地址和電話：我單位（本人）自愿參加本次政府采購(gòu)活動(dòng)，嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法》及相關(guān)法律法規(guī)，堅(jiān)守公開、公平、公正和誠(chéng)實(shí)信用等原則，依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，并鄭重承諾：（一）我單位（本人）符合采購(gòu)文件要求以及《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法》第二十二條規(guī)定的條件：1、具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力；2、具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度；3、具有履行合同所必需的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力；4、有依法繳納稅收和社會(huì)保障資金的良好記錄；5、參加政府采購(gòu)活動(dòng)前三年內(nèi)，在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒(méi)有重大違法記錄；6、符合法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件。(二)我單位(本人)未被列入嚴(yán)重失信主體名單、失信被執(zhí)行人、稅收違法黑名單(重大稅收違法失信主體)、政府采購(gòu)嚴(yán)重違法失信行為記錄名單。我單位(本人)對(duì)本承諾函及所承諾事項(xiàng)的真實(shí)性、合法性及有效性負(fù)責(zé)，并已知曉如所作信用承諾不實(shí)，可能涉嫌《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法》第七十七條第一款第(一)項(xiàng)規(guī)定的“提供虛假材料謀取中標(biāo)、成交”違法情形。經(jīng)調(diào)查屬實(shí)的，自覺(jué)接受政府采購(gòu)行政監(jiān)管部門按照《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法》第七十七條:“處以采購(gòu)金額千分之五以上千分之十以下的罰款，列入不良行為記錄名單，在一至三年內(nèi)禁止參加政府采購(gòu)活動(dòng)，有違法所得的，并處沒(méi)收違法所得，情節(jié)嚴(yán)重的，由市場(chǎng)監(jiān)管部門吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照:構(gòu)成犯罪的依法追究刑事責(zé)任”處理。投標(biāo)人名稱（單位公章)：或自然人(簽字)：年月__日注：