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技術(shù)需求1、一般技術(shù)需求序號采購項名稱數(shù)量和單位需求條款1例行巡檢1項1供應(yīng)商運維人員應(yīng)對采購人的網(wǎng)絡(luò)機房、政務(wù)網(wǎng)機房、戶外配電間、三樓指揮室、四樓會商室的各項硬件設(shè)備設(shè)施及其運行環(huán)境開展定期巡檢，檢查設(shè)備運行狀態(tài)，及時記錄設(shè)備、系統(tǒng)及其運行環(huán)境存在的故障或隱患，每次巡檢應(yīng)出具相應(yīng)巡檢記錄，同時按月匯總形成巡檢報告；2原則上，例行巡檢周期為每周，遇重大活動、護網(wǎng)行動和其他重保任務(wù)等敏感時期，巡檢周期可調(diào)整為每日，具體以采購人實際要求為準；3供應(yīng)商針對不同類型設(shè)備要明確重點巡檢內(nèi)容。其中：①主機服務(wù)器巡檢重點包括但不限于：設(shè)備運行狀態(tài)（電源工作狀態(tài)、風扇運轉(zhuǎn)及散熱情況、硬盤健康情況、內(nèi)存狀態(tài)、RAID狀態(tài)）；操作系統(tǒng)狀態(tài)（參數(shù)配置是否合理、系統(tǒng)文件是否完整、磁盤分區(qū)及使用情況、CPU/內(nèi)存/輸入輸出負載是否正常、系統(tǒng)日志是否有報錯或警告）；網(wǎng)絡(luò)連接狀態(tài)（網(wǎng)絡(luò)連接是否正常、網(wǎng)絡(luò)帶寬使用是否異常）；服務(wù)進程狀態(tài)（應(yīng)用涉及關(guān)鍵服務(wù)是否啟動、關(guān)鍵進程運行是否正常、數(shù)據(jù)庫連接是否正常）；網(wǎng)絡(luò)安全狀態(tài)（是否及時更新操作系統(tǒng)補丁、是否安裝并定期更新殺毒軟件、用戶權(quán)限分配是否合理、是否涉及未授權(quán)訪問、SSL證書是否有效）；備份任務(wù)狀態(tài)（備份任務(wù)是否正常執(zhí)行）；配置管理情況（關(guān)鍵配置文件是否缺失或錯誤）等。②存儲設(shè)備巡檢重點包括但不限于：設(shè)備運行狀態(tài)（電源工作狀態(tài)、風扇運轉(zhuǎn)及散熱情況、磁盤健康情況、存儲控制器是否正常工作、RAID狀態(tài)）；存儲性能（IO吞吐量是否正常、緩存狀態(tài)是否正常、帶寬使用情況、存儲負載均衡是否合理）；存儲容量情況（存儲容量使用情況、快照或克隆空間占用情況）；網(wǎng)絡(luò)連接情況（各類接口是否正常工作、網(wǎng)絡(luò)延時情況）；備份與恢復(fù)策略（備份任務(wù)是否正常執(zhí)行、快照策略是否合理）；安全性檢查（操作日志是否存在未授權(quán)訪問或異常操作、固件版本是否安裝最新安全補丁、用戶權(quán)限分配是否合理、系統(tǒng)日志是否有報錯或警告）等；③虛擬化平臺巡查重點包括但不限于：搭載虛擬化平臺的物理服務(wù)器運行狀態(tài)是否正常；各虛擬機是否運行正常；各虛擬機存儲空間/內(nèi)存/CPU是否滿負荷；虛擬化平臺是否存在安全漏洞等；④操作系統(tǒng)巡查重點包括但不限于：內(nèi)核版本是否需要更新或打補?。幌到y(tǒng)時間是否準確；系統(tǒng)日志是否存在錯誤或告警；系統(tǒng)是否存在未授權(quán)訪問或異常登錄；系統(tǒng)進程狀態(tài)是否正常（無冗余進程）；用戶和組權(quán)限是否配置合理；密碼策略是否符合安全性要求；是否禁用不安全協(xié)議；操作系統(tǒng)防火墻策略是否開啟；各應(yīng)用所需啟動項、關(guān)鍵服務(wù)進程是否開啟；⑤網(wǎng)絡(luò)設(shè)備巡檢重點包括但不限于：設(shè)備運行狀態(tài)（電源工作狀態(tài)、風扇運轉(zhuǎn)及散熱情況、物理接口工作狀態(tài)、指示燈狀態(tài)）；系統(tǒng)狀態(tài)（CPU和內(nèi)存使用率情況、是否有告警信息、設(shè)備時間是否準確）；網(wǎng)絡(luò)性能（接口流量是否擁塞或異常、是否存在延時或丟包情況、接口錯誤信息統(tǒng)計是否異常）；設(shè)備性能（路由表/ARP表狀態(tài)/MAC地址表是否異常）；安全配置（訪問控制規(guī)則是否符合安全性要求、VLAN劃分是否正常、NAT規(guī)則是否正常、用戶權(quán)限分配是否合理）等；⑥網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備巡檢重點包括但不限于：設(shè)備運行狀態(tài)（電源工作狀態(tài)、風扇運轉(zhuǎn)及散熱情況、物理接口工作狀態(tài)、指示燈狀態(tài)）；系統(tǒng)狀態(tài)（CPU和內(nèi)存使用率情況、是否有告警信息、設(shè)備時間是否準確）；安全策略（防火墻、IPS等規(guī)則是否及時更新、規(guī)則配置是否符合安全性要求、規(guī)則優(yōu)先級是否合理且無冗余）；網(wǎng)絡(luò)性能（接口流量是否擁塞或異常、是否存在延時或丟包情況、會話表數(shù)據(jù)是否合理、接口錯誤信息統(tǒng)計是否異常）；安全日志與告警情況（安全日志是否存在被攻擊行為、告警配置是否正常）；安全功能（防病毒/防入侵/防惡意軟件檢測功能是否開啟、Web過濾和內(nèi)容過濾策略是否符合安全性要求）等；⑦大屏顯示及音頻擴聲系統(tǒng)巡檢重點包括但不限于：LED屏顯示狀態(tài)（是否存在黑屏/花屏/色差或亮度不均等問題、LED模組是否正常工作、拼接處理器是否正常工作、顯示屏控制卡是否正常工作、屏幕散熱是否正常、電源供電是否正常、HDMI信號線連接是否牢固）、信號源狀態(tài)（各類信號源輸出是否正常、信號源分辨率是否與大屏匹配）；大屏控制系統(tǒng)狀態(tài)（分布式輸入輸出節(jié)點是否正常運行、控制設(shè)備及軟件是否正常運行、各類預(yù)設(shè)場景模版是否能夠正常調(diào)用、各類信號源是否能正常切換）；音頻設(shè)備狀態(tài)（音箱/功放/調(diào)音臺/麥克風及接收器/音頻處理器/反饋抑制器的工作狀態(tài)、線纜連接是否牢固、供電是否正常）；音頻信號（是否有雜音/嘯叫/底噪/中斷等情況、是否與視頻源同步）；音質(zhì)效果（音量是否適中、有無回聲或失真、低中高頻表現(xiàn)是否均衡）等；⑧視頻會議系統(tǒng)設(shè)備巡查重點包括但不限于：硬件狀態(tài)（攝像頭/會議主機/全向麥克風線纜連接是否牢固、攝像頭圖像是否模糊或無法轉(zhuǎn)動、全向麥克風收音是否正常）；網(wǎng)絡(luò)通信情況（入會是否有網(wǎng)絡(luò)延遲或丟包情況、網(wǎng)絡(luò)帶寬有無擁塞、音視頻傳輸質(zhì)量是否穩(wěn)定）；MCU運行情況（電源工作狀態(tài)、風扇運轉(zhuǎn)及散熱情況、物理接口工作狀態(tài)、指示燈狀態(tài)）；會議功能（會議管理平臺登錄是否正常、組會/發(fā)言/混音/輪巡/錄制/多畫面等功能是否正常）；⑨機房環(huán)境巡查重點包括但不限于：基本環(huán)境衛(wèi)生（地面/機柜/設(shè)備表面是否清潔、是否有雜物堆積、針對不同季節(jié)性氣候機房溫濕度是否調(diào)整在合理范圍內(nèi)）；機柜狀態(tài)（機柜門、側(cè)板、托盤、掛耳等是否安裝牢固、有無傾斜）；環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)（工控主機/報警器/傳感器工作狀態(tài)是否正常、信號線連接是否牢固、有無異常報警）；視頻監(jiān)控系統(tǒng)（攝像頭/硬盤錄像機線纜連接是否牢固、攝像頭畫面有無模糊/偏色/遮擋/不在線等情況、存儲硬盤有無壞塊、視頻播放是否流程、儲存錄像文件是否完整）；門禁系統(tǒng)（線路連接是否正常、指紋或人臉識別是否正常、連鎖啟動功能是否正常）；空調(diào)系統(tǒng)（運行模式是否正常切換、制冷效果是否充足、斷路器/接觸器/接線端子/電源主開關(guān)等電路設(shè)備連接接觸是否可靠、接線觸點是否清潔、運行電壓電流是否穩(wěn)定、風機/電機/風扇/冷凝器/加濕器運轉(zhuǎn)是否正常、壓縮機等有無異響或震動、三項繞組是否平衡、散熱片/過濾網(wǎng)/冷凝器是否清潔、接水盤或排水管有無滲漏、控制電腦面板有無異常報錯等）；⑩綜合布線巡查重點包括但不限于：網(wǎng)線，光纜，面板，模塊、語音/網(wǎng)絡(luò)跳線、配線架、光收發(fā)器等線纜或設(shè)備連接是否牢固；線纜有無老化/破損/折彎/擠壓等情況；線纜標簽是否清晰準確；是否規(guī)范走線；配線架端口有無松動或損壞；理線架安裝是否牢固；?配電系統(tǒng)巡查重點包括但不限于：供電情況（市電或UPS電源是否正常切換供電、是否有電壓不穩(wěn)或不足現(xiàn)象）；配電柜（各類空開是否正常工作、線纜連接是否牢固、接線端子有無松動、局部有無過熱/老化/變色/破損現(xiàn)象、電壓/電流是否穩(wěn)定、電容器外殼有無破損或膨脹、柜體指示燈是否正常、漏電保護裝置是否正常）；接地和防雷（接地線/母排有無銹蝕、接地電阻是否符合標準、防雷裝置是否正常）；UPS（UPS電池狀態(tài)是否健康、三項負載是否均衡穩(wěn)定、UPS主機有無報警指示）；?消防系統(tǒng)巡查重點包括但不限于：消防設(shè)備（滅火器是否掉壓失效、七氟丙烷氣體鋼瓶有無泄漏、應(yīng)急照明和疏散指示燈是否正常）；報警控制系統(tǒng)（火災(zāi)報警主機顯示狀態(tài)是否正常、煙感/溫感探測器安裝是否牢固、探測器感應(yīng)是否靈敏、電源及信號線連接是否牢固、聲光報警是否正常）；滅火控制主機（電源是否正常、顯示屏及指示燈狀態(tài)有無異常、連鎖控制是否正常）；防火門有無破損或無法關(guān)閉；?辦公終端巡查重點包括但不限于：終端狀態(tài)（機箱/顯示器/鍵盤/鼠標等是否有損壞、風扇/散熱器是否正常工作、電源線/信號線/網(wǎng)線等是否連接牢固、硬盤/內(nèi)存/CPU工作狀態(tài)有無異常）；軟件狀態(tài)（操作系統(tǒng)是否需要更新補丁、是否安裝最新版本殺毒軟件、是否關(guān)閉不必要后臺進程）；網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)（網(wǎng)絡(luò)是否連接、IP/DNS配置是否正確、防火墻狀態(tài)是否開啟）；用戶賬戶（是否有異常賬戶、用戶密碼復(fù)雜度設(shè)置是否符合要求）；外設(shè)（打印機、掃描儀、攝像頭等外設(shè)是否連接正常）；4對于市級或其他部門配置的設(shè)備資產(chǎn)，如果尚未過質(zhì)保期的，供應(yīng)商運維人員原則上僅開展功能性檢查。2故障修復(fù)1項1對于運維服務(wù)職責范圍內(nèi)的設(shè)備設(shè)施存在功能障礙或性能降低至無法使用的情形時，視為發(fā)生故障；2供應(yīng)商現(xiàn)場運維人員在例行巡檢或工作中主動發(fā)現(xiàn)的故障或收到采購人的故障通知后，應(yīng)立即開展故障排除工作，采取有效措施恢復(fù)正常使用。若遇到現(xiàn)場運維人員無法解決的故障時，供應(yīng)商須立即安排相關(guān)技術(shù)人員到現(xiàn)場或遠程技術(shù)支持方式開展故障排查、處置工作，涉及需要停機狀態(tài)下拆卸維修或更換零部件的或者修復(fù)超過4個小時的應(yīng)提供臨時替代品。故障處置應(yīng)以優(yōu)先恢復(fù)業(yè)務(wù)、確保運轉(zhuǎn)作為故障處理的首要原則，在保證業(yè)務(wù)恢復(fù)的情況下積極查找故障原因，徹底修復(fù)故障。故障恢復(fù)正常后，供應(yīng)商運維人員應(yīng)對故障修復(fù)情況如實進行記錄，同時對故障對象進行持續(xù)跟蹤，避免遺留有未發(fā)現(xiàn)的問題或隱患，涉及修復(fù)超過2個小時的故障應(yīng)發(fā)起問題調(diào)查，查找根本原因。故障修復(fù)的持續(xù)時間自用戶申報或用戶確認起至用戶確認故障恢復(fù)正常止。全年累計故障持續(xù)時間納入績效考評，但不包括計劃內(nèi)的停機或檢維修時間。3維修維護及備機備件1項1供應(yīng)商現(xiàn)場運維人員對于運維服務(wù)職責范圍內(nèi)的設(shè)備設(shè)施應(yīng)按照相關(guān)的標準規(guī)范或維護手冊要求，及時開展設(shè)備維護保養(yǎng)、零部件更換、清潔吹掃、系統(tǒng)升級等工作。對于需要停機維護的，應(yīng)提前制定檢維修計劃，明確計劃停機時間。對于經(jīng)例行巡檢或故障修復(fù)發(fā)現(xiàn)的需要在停機狀態(tài)下拆卸維修或更換零部件的