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合同編號(hào)：11N104656458202516401采購(gòu)單位（甲方）：新疆若羌縣公安局服務(wù)單位（乙方）：若羌縣星空影音工作室根據(jù)《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法》、《中華人民共和國(guó)民法典》、等法律法規(guī)規(guī)定，并嚴(yán)格遵循若羌縣國(guó)家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位及（或）團(tuán)體組織新疆維吾爾自治區(qū)定點(diǎn)服務(wù)“全疆一張網(wǎng)”（第二期）項(xiàng)目-若羌縣星空影音工作室采購(gòu)項(xiàng)目招標(biāo)文件、投標(biāo)文件、新疆維吾爾自治區(qū)定點(diǎn)服務(wù)“全疆一張網(wǎng)”（第二期）項(xiàng)目-若羌縣星空影音工作室服務(wù)協(xié)議，就甲方委托乙方提供新疆維吾爾自治區(qū)定點(diǎn)服務(wù)“全疆一張網(wǎng)”（第二期）項(xiàng)目-若羌縣星空影音工作室服務(wù)事宜，雙方經(jīng)協(xié)商一致，簽訂本合同，以資共同遵守。一、服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格金額單位：元序號(hào)采購(gòu)計(jì)劃文號(hào)商品名稱品牌型號(hào)配置要求采購(gòu)數(shù)量單位成交單價(jià)小計(jì)1[2025]988號(hào)軟件集成實(shí)施服務(wù)--品牌:1項(xiàng)400000400000合同總價(jià)（元）400000合同總價(jià)（大寫(xiě)）肆仟元整二、付款方式序號(hào)采購(gòu)計(jì)劃文號(hào)采購(gòu)目錄數(shù)量預(yù)算資金資金來(lái)源性質(zhì)資金支付方式1[2025]988號(hào)軟件集成實(shí)施服務(wù)1400000一般公共預(yù)算資金授權(quán)支付三、服務(wù)條款一、維護(hù)服務(wù)范圍這是最關(guān)鍵條款，明確界定“維護(hù)”包含與不包含的內(nèi)容。包含內(nèi)容：故障修復(fù)：解決軟件中的缺陷（Bug）、錯(cuò)誤和運(yùn)行異常。技術(shù)咨詢：通過(guò)電話、郵件、在線工單等方式解答甲方使用中的技術(shù)問(wèn)題。常規(guī)檢查：提供定期（如季度/年度）的系統(tǒng)健康檢查和性能優(yōu)化建議。數(shù)據(jù)維護(hù)支持：協(xié)助完成年結(jié)、數(shù)據(jù)遷移、數(shù)據(jù)校驗(yàn)等關(guān)鍵操作。1/4不包含內(nèi)容（通常需額外收費(fèi)）：因硬件、網(wǎng)絡(luò)、操作系統(tǒng)或其他第三方軟件導(dǎo)致的問(wèn)題。因甲方誤操作、人為破壞或不可抗力（如火災(zāi)、地震）導(dǎo)致的問(wèn)題。新功能開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)二次開(kāi)發(fā)、流程重組或定制化需求。甲方提出的非問(wèn)題相關(guān)的培訓(xùn)需求。二、服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）與響應(yīng)時(shí)間將服務(wù)承諾量化、可衡量，是考核乙方的核心依據(jù)。故障分級(jí)定義：P1級(jí)（緊急/嚴(yán)重）：系統(tǒng)癱瘓、核心業(yè)務(wù)功能無(wú)法使用、生產(chǎn)數(shù)據(jù)嚴(yán)重錯(cuò)誤。P2級(jí)（高/重要）：重要功能失效，但有應(yīng)急方案，嚴(yán)重影響業(yè)務(wù)效率。P3級(jí)（中/一般）：非關(guān)鍵功能失效，對(duì)業(yè)務(wù)影響較小。P4級(jí)（低/咨詢）：功能咨詢、使用建議等。響應(yīng)與解決時(shí)間：為每個(gè)級(jí)別明確承諾時(shí)間。響應(yīng)時(shí)間：從接到報(bào)修到首次回復(fù)的時(shí)間。（例如：P1級(jí)：15分鐘內(nèi)電話響應(yīng)）目標(biāo)解決時(shí)間：給出解決故障的目標(biāo)時(shí)限。（例如：P1級(jí)：4小時(shí)內(nèi)提供應(yīng)急方案）三、服務(wù)方式明確提供服務(wù)支持的渠道和形式。遠(yuǎn)程支持：通過(guò)電話、電子郵件、遠(yuǎn)程桌面（VPN）、即時(shí)通訊工具提供支持（最常用）?，F(xiàn)場(chǎng)支持：在遠(yuǎn)程無(wú)法解決問(wèn)題時(shí)，派遣工程師到客戶現(xiàn)場(chǎng)處理（通常對(duì)次數(shù)、地點(diǎn)、是否免費(fèi)有約定）。在線工單系統(tǒng)：提供專業(yè)的IT服務(wù)管理（ITSM）平臺(tái)提交和跟蹤服務(wù)請(qǐng)求。四、維護(hù)期限明確服務(wù)的起止日期和時(shí)間。服務(wù)開(kāi)始日期：通常自驗(yàn)收合格或合同生效日起算。服務(wù)期限：明確是1年、2年還是其他期限。服務(wù)時(shí)間：5×8：每周5天，每天8小時(shí)工作時(shí)間內(nèi)提供支持。7×24：每周7天，每天24小時(shí)提供支持（通常只針對(duì)P1級(jí)緊急故障）。五、乙方義務(wù)詳細(xì)列出乙方需要履行的具體責(zé)任。提供指定的技術(shù)支持熱線和聯(lián)系人。保證技術(shù)支持人員具備相應(yīng)的專業(yè)能力。2/4遵循甲方的規(guī)章制度，特別是在訪問(wèn)甲方系統(tǒng)時(shí)。定期提交服務(wù)報(bào)告。對(duì)甲方的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)履行嚴(yán)格的保密義務(wù)。六、甲方義務(wù)明確甲方需要提供的配合，以確保服務(wù)順利進(jìn)行。提供必要的軟硬件環(huán)境支持。指定1-2名專職聯(lián)系人與乙方對(duì)接。如實(shí)、清楚地描述故障現(xiàn)象和發(fā)生環(huán)境。在乙方進(jìn)行遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)支持時(shí)給予必要的協(xié)助和配合。七、保密條款特別強(qiáng)調(diào)對(duì)甲方數(shù)據(jù)安全的保護(hù)。乙方人員不得泄露、復(fù)制、傳播甲方的任何業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、流程和商業(yè)秘密。明確保密信息的范圍、保密期限（通常合同結(jié)束后仍有效）及違約責(zé)任。八、知識(shí)產(chǎn)權(quán)約定在維護(hù)過(guò)程中可能產(chǎn)生的智力成果的歸屬。明確原有軟件的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。甲方享有軟件的使用權(quán)。對(duì)于維護(hù)過(guò)程中產(chǎn)生的補(bǔ)丁、更新，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)通常歸乙方所有，但甲方有權(quán)使用。九、費(fèi)用與支付方式明確維護(hù)費(fèi)用的金額、支付方式和時(shí)間。費(fèi)用：明確每年/每期的維護(hù)費(fèi)用總額（是否為固定費(fèi)用）。支付方式：通常按年度支付，約定在合同生效后或服務(wù)期開(kāi)始后的某個(gè)時(shí)間點(diǎn)支付。費(fèi)用調(diào)整：約定在多年合同中，費(fèi)用是否會(huì)根據(jù)通貨膨脹率等因素進(jìn)行調(diào)整。十、違約責(zé)任與合同終止規(guī)定如果一方未履行合同義務(wù)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。乙方違約責(zé)任：如未達(dá)到SLA承諾的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)按約定支付違約金或提供服務(wù)抵扣券。甲方違約責(zé)任：如未按時(shí)支付費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停服務(wù)。合同終止條件：明確在何種情況下（如一方嚴(yán)重違約、破產(chǎn)等）另一方可以終止合同。終止后的義務(wù)：合同終止后，乙方應(yīng)提供一段時(shí)間的過(guò)渡期服務(wù)，并協(xié)助甲方導(dǎo)出數(shù)據(jù)。3/4甲方（公章）：乙方（公章）：法定（授權(quán)）代表人（簽字）：法定（授權(quán)）代表人（簽字）：地址：地址：電話：電話：開(kāi)戶銀行：開(kāi)戶銀行：若羌縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社賬號(hào)：賬號(hào)：850010012010113214188簽訂日期：簽訂日期：4/4