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隴南市市本級醫(yī)療保障政策咨詢智慧語音服務(wù)建設(shè)項目競價文件項目編號：LNSYBJ-20250427采購單位：隴南市醫(yī)療保障局采購代理機(jī)構(gòu)：甘肅智信眾聯(lián)工程咨詢有限公司2025年05月-2-目錄第一章采購公告3第二章投標(biāo)人須知6第三章采購需求8第四章采購合同9一、采購合同協(xié)議書10二、采購合同通用條款13第五章投標(biāo)文件格式18一、響應(yīng)函二、資格承諾聲明函三、增值稅發(fā)票開具承諾函四、法定代表人身份證明五、法定代表人授權(quán)書六、實施方案七、信用截圖八、非聯(lián)合體投標(biāo)承諾函九、報價一覽表十、采購需求偏離表十一、資格證明材料十二、其他材料-3-第一章采購公告隴南市市本級醫(yī)療保障政策咨詢智慧語音服務(wù)建設(shè)項目招標(biāo)公告甘肅智信眾聯(lián)工程咨詢有限公司受隴南市醫(yī)療保障局委托，就隴南市市本級醫(yī)療保障政策咨詢智慧語音服務(wù)建設(shè)項目在甘肅省陽光采購平臺進(jìn)行采購，現(xiàn)將相關(guān)事宜公告如下：一、項目概況1項目業(yè)主：隴南市醫(yī)療保障局2項目編號：LNSYBJ-202504273項目名稱：隴南市市本級醫(yī)療保障政策咨詢智慧語音服務(wù)建設(shè)項目4采購內(nèi)容：基于電信語音服務(wù)系統(tǒng)和智能IVR語音服務(wù)，通過彩鈴引導(dǎo)、IVR語音服務(wù)、人工坐席接聽三部曲，實現(xiàn)常見問題語音服務(wù)，個性問題人工解答，為群眾提供7*24小時語音服務(wù)+5*8小時人工服務(wù)，提高政策答復(fù)滿意率和工作效能，有效解決群眾咨詢政策等待時間長、電話無法接通、答復(fù)不專業(yè)等問題，提高答復(fù)效率和群眾滿意度：一是在0939-8217188加彩鈴（醫(yī)保問題咨詢請撥打0939-8213373，其它業(yè)務(wù)請撥打）；二是0939-8213373提供醫(yī)保問題在線IVR語音答復(fù)（電信方提供提供2個坐席平臺賬號）；三是對語音答復(fù)不滿意或堅持選擇人工答復(fù)的轉(zhuǎn)醫(yī)保部門人工答復(fù)（醫(yī)保局安排接聽人員）。具體包括包括但不限于搭建智慧語音服務(wù)平臺需要的音響、耳麥等配套設(shè)施和人工服務(wù)。注：投標(biāo)人必須針對本項目所有內(nèi)容進(jìn)行投標(biāo)，不允許拆分投標(biāo)。5預(yù)算金額（最高限價）：70萬元。6服務(wù)期限：合同簽署后1年。二、投標(biāo)人資格要求：-4-1投標(biāo)人符合政府采購法第二十二條規(guī)定的基本條件并提供《中華人民共和國政府采購法實施條例》第十七條所要求的證明材料：2參加政府采購活動前3年內(nèi)在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄的書面聲明，蓋公章；（復(fù)印件蓋公章，截至開標(biāo)日成立不足3年的供應(yīng)商可提供自成立以來無重大違法記錄的書面聲明）。3投標(biāo)人未被列入“信用中國”網(wǎng)站(wwwcreditchinagovcn)記錄失信被執(zhí)行人或稅收違法黑名單或政府采購嚴(yán)重違法失信行為記錄名單；不處于中國政府采購網(wǎng)(wwwccgpgovcn)政府采購嚴(yán)重違法失信行為信息記錄中的禁止參加政府采購活動期間的方可參加本項目的投標(biāo)。（以發(fā)布公告之日起至遞交投標(biāo)文件截止時間前查詢結(jié)果截圖為準(zhǔn)）4申請人近三年具有良好的財務(wù)狀況（以提供的2021年-2023年或2022年-2024年三個年度的經(jīng)第三方審計的財務(wù)審計報告為準(zhǔn)）和良好的社會信譽，若成立不足三年的須提供自成立以來的財務(wù)審計報告，若成立不足一年的須提供銀行出具的資信證明。5本項目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。三、競價方式：1、評標(biāo)辦法：最低價中標(biāo)法；2、中標(biāo)人的確定：招標(biāo)人將參照網(wǎng)上競價結(jié)果，排除無效報價后按照低價優(yōu)先的原則確定中標(biāo)人，同時發(fā)布成交公示（無效報價為投標(biāo)報價超出招標(biāo)控制價或被認(rèn)定為低于成本價）。四、投標(biāo)報名須知凡是擬參與甘肅省公共資源交易中心網(wǎng)陽光采購平臺交易活動的投標(biāo)人需先在甘肅省公共資源交易中心網(wǎng)陽光采購平臺（http：//ggzyjygansugovcn/）注冊后方可投標(biāo)；五、上傳資格證明文件截止時間及競價截止時間：