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1、項(xiàng)目招標(biāo)內(nèi)容基于北斗的120急救指揮系統(tǒng)托管運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目，提供的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)包括：相關(guān)硬件設(shè)備保修與更換，軟件的運(yùn)行維護(hù)，業(yè)務(wù)系統(tǒng)托管，云計(jì)算資源的提供，車載終端的安裝及SIM卡的更換和續(xù)費(fèi)，駐場工程師現(xiàn)場運(yùn)維服務(wù)。保證用戶的信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行，降低整體管理成本，提高網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的整體服務(wù)水平。同時(shí)根據(jù)日常維護(hù)的數(shù)據(jù)和記錄，提供用戶信息系統(tǒng)的整體優(yōu)化建設(shè)規(guī)劃和建議，更好的為用戶的信息化發(fā)展提供有力的保障。2、服務(wù)方式1）北斗云數(shù)據(jù)中心7×24小時(shí)現(xiàn)場服務(wù)。2）5×8小時(shí)延安現(xiàn)場運(yùn)維服務(wù)。3）7×24小時(shí)電話支持服務(wù)。3．服務(wù)期限合同簽訂之日起一年。4、服務(wù)地點(diǎn)延安市急救指揮中心，北斗云數(shù)據(jù)中心（西安），延安市區(qū)內(nèi)急救調(diào)度指揮系統(tǒng)機(jī)構(gòu)，延安各縣城內(nèi)急救調(diào)度指揮系統(tǒng)機(jī)構(gòu)。其中,延安市區(qū)使用基于北斗的120急救調(diào)度指揮系統(tǒng)的機(jī)構(gòu)有:序號單位地址1延安大學(xué)附屬醫(yī)院延安市寶塔區(qū)北大街43號2延安市人民醫(yī)院延安市七里鋪大街57號3延安市博愛醫(yī)院延安市百米大道中段博愛醫(yī)院4延安市中醫(yī)醫(yī)院延安市寶塔區(qū)南大街72號5寶塔區(qū)人民醫(yī)院延安市寶塔區(qū)嘉嶺路23號6延安大學(xué)附屬醫(yī)院東關(guān)分院延安市寶塔區(qū)橋兒溝路延安各區(qū)縣使用基于北斗的120急救調(diào)度指揮系統(tǒng)的機(jī)構(gòu)有：序號單位地址1吳起縣人民醫(yī)院延安市吳起縣吳華路東50米2志丹縣人民醫(yī)院延安市保安鎮(zhèn)紅都街018號3安塞區(qū)人民醫(yī)院延安市安塞縣真郊政村4子長市人民醫(yī)院延安市子子長市馮家屯鄉(xiāng)秀延街29號5延川縣人民醫(yī)院延安市延川縣南大街三雄大酒店附近6延長縣人民醫(yī)院延安市延長西大街7甘泉縣人民醫(yī)院延安市甘泉縣康樂路與美水巷交叉口北50米8洛川縣人民醫(yī)院延安市洛川縣鳳棲鎮(zhèn)府前街8號9黃陵縣人民醫(yī)院延安市黃陵縣土德路96號10宜川縣人民醫(yī)院延安市宜川縣南大街11黃龍縣人民醫(yī)院延安市黃龍縣中心街39號12富縣人民醫(yī)院延安市富縣人民醫(yī)院富城鎮(zhèn)正街84號5、服務(wù)職責(zé)中標(biāo)方確保所有服務(wù)范圍內(nèi)各系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行，并對此負(fù)相應(yīng)責(zé)任。1、中標(biāo)方應(yīng)根據(jù)招標(biāo)方的實(shí)際情況和要求，對服務(wù)范圍內(nèi)硬件提供保修服務(wù)。如出現(xiàn)硬件故障，中標(biāo)方應(yīng)提供備品備件予以更換，中標(biāo)方所提供的備件應(yīng)為全新、未使用的正品備件。硬件清單見附件一。2、對于硬件產(chǎn)品有定期保養(yǎng)需求的，應(yīng)依照產(chǎn)品使用手冊規(guī)定的保養(yǎng)期限進(jìn)行定期保養(yǎng)并做好記錄，并提供相關(guān)耗材。對于經(jīng)統(tǒng)計(jì)為易損備件的，應(yīng)擬定替換計(jì)劃，經(jīng)招標(biāo)方批準(zhǔn)后，及時(shí)更換易損關(guān)鍵備件，防止單點(diǎn)故障造成業(yè)務(wù)系統(tǒng)停頓。3、中標(biāo)方應(yīng)根據(jù)招標(biāo)方的實(shí)際情況和要求，對服務(wù)范圍內(nèi)軟件提供維護(hù)服務(wù)，北斗云中心及延安市急救指揮中心各系統(tǒng)每日進(jìn)行一次巡檢，按月提交巡檢報(bào)告。具體的運(yùn)維監(jiān)控指標(biāo)、監(jiān)控內(nèi)容、優(yōu)化措施等均由投標(biāo)方自行擬定，中標(biāo)后經(jīng)招標(biāo)方審批后執(zhí)行。中標(biāo)方應(yīng)確保監(jiān)控指標(biāo)全面、詳細(xì)、無遺漏，能確保招標(biāo)方系統(tǒng)連續(xù)、穩(wěn)定、流暢運(yùn)行。軟件清單見附件二。4、中標(biāo)方應(yīng)對系統(tǒng)提供優(yōu)化服務(wù)，包括性能優(yōu)化與功能優(yōu)化。按照延安市急救指揮中心要求進(jìn)行其他功能和性能的優(yōu)化，確保整體系統(tǒng)運(yùn)行流暢。系統(tǒng)優(yōu)化不得對現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常處理產(chǎn)生不良影響，中標(biāo)方應(yīng)自行搭建測試環(huán)境，不得使用招標(biāo)方已有生產(chǎn)環(huán)境作為測試環(huán)境。5、對系統(tǒng)故障在限定時(shí)間內(nèi)處理并提交故障處理報(bào)告。6、提供系統(tǒng)運(yùn)行所需的云環(huán)境，包括：網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算、存儲(chǔ)、安全設(shè)備等。中標(biāo)方應(yīng)無條件保障系統(tǒng)穩(wěn)定、流暢運(yùn)行所需的資源，如出現(xiàn)因資源不足導(dǎo)致系統(tǒng)反應(yīng)緩慢、程序錯(cuò)誤等問題，應(yīng)立即增加系統(tǒng)資源，直到滿足系統(tǒng)穩(wěn)定要求。所需費(fèi)用由中標(biāo)方承擔(dān)，云系統(tǒng)資源清單如附件三。7、對車載終端進(jìn)行軟硬件升級，更換無法使用的車載終端設(shè)備，并優(yōu)化調(diào)度流程和音視頻傳輸和存儲(chǔ)，以及SIM卡更換和續(xù)費(fèi)，保證車載終端的使用。6、服務(wù)考核按照以下要求進(jìn)行服務(wù)考核：故障級別響應(yīng)時(shí)間故障解決時(shí)間I級：屬于緊急問題；其具體現(xiàn)象為：系統(tǒng)崩潰導(dǎo)致業(yè)務(wù)停止、數(shù)據(jù)丟失。立即響應(yīng)，2小時(shí)內(nèi)提交故障處理方案24小時(shí)以內(nèi)II級：屬于嚴(yán)重問題；其具體現(xiàn)象為：出現(xiàn)部分部件失效、系統(tǒng)性能下降但能正常運(yùn)行，不影響正常業(yè)務(wù)運(yùn)作。立即響應(yīng)，2小時(shí)內(nèi)提交故障處理方案48小時(shí)以內(nèi)III級：屬于較嚴(yán)重問題；其具體現(xiàn)象為：出現(xiàn)系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)或警告，但業(yè)務(wù)系統(tǒng)能繼續(xù)運(yùn)行且性能不受影響。立即響應(yīng)，4小時(shí)內(nèi)提交故障處理方案48小時(shí)以內(nèi)IV級：屬于普通問題；其具體現(xiàn)象為：系統(tǒng)技術(shù)功能、安裝或配置咨詢，或其他顯然不影響業(yè)務(wù)的預(yù)約服務(wù)。30分鐘內(nèi)響應(yīng)72小時(shí)以內(nèi)中標(biāo)方考核滿分為100分，當(dāng)出現(xiàn)I級、II級故障時(shí)，未按照上述時(shí)限要求的響應(yīng)或解決故障的每出現(xiàn)一次扣2分；當(dāng)出現(xiàn)III級、IV級故障時(shí)，未按照上述時(shí)限要求的響應(yīng)或解決故障的每出現(xiàn)一次扣1分。服務(wù)期滿進(jìn)行服務(wù)考核，高于90分可考慮續(xù)簽；70至90分之間不考慮續(xù)簽；低于70分，予以經(jīng)濟(jì)處罰。7、采購項(xiàng)目商務(wù)主要條款及具體要求本項(xiàng)目應(yīng)遵照ITSS、ISO27001、ISO20000等標(biāo)準(zhǔn)，按照運(yùn)維方案要求，開展運(yùn)維服務(wù)工作。1、項(xiàng)目組織雙方委派指定人員分別組成項(xiàng)目組。其中，中標(biāo)方委派人員應(yīng)當(dāng)與本項(xiàng)目的實(shí)施要求相適應(yīng)，并符合本項(xiàng)目招標(biāo)文件有關(guān)人員的能力要求，以及中標(biāo)方在投標(biāo)文件中對各崗位的人員安排。2、信息與資料提供（1）中標(biāo)方指導(dǎo)協(xié)助招標(biāo)方建立相應(yīng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)檔案，幫助建立相關(guān)文檔資料。（2）中標(biāo)方積極配合招標(biāo)方組織的項(xiàng)目驗(yàn)收活動(dòng)，提供符合規(guī)范的項(xiàng)目文檔。3、運(yùn)維服務(wù)報(bào)告中標(biāo)方應(yīng)當(dāng)按照以下方式向招標(biāo)方提交書面服務(wù)報(bào)告：于每月結(jié)束后5個(gè)工作日內(nèi)提交服務(wù)報(bào)告，運(yùn)維服務(wù)報(bào)告的內(nèi)容包括：設(shè)備巡檢記錄、故障處理報(bào)告、設(shè)備維修更換報(bào)告等。軟件系統(tǒng)每季度進(jìn)行一次全面檢查并出具報(bào)告，硬件設(shè)備每半年進(jìn)行一次全面檢查并出具報(bào)告。4、提供不少于3人運(yùn)維工程師現(xiàn)場運(yùn)維服務(wù)，其中2人在延安市急救指揮中心駐場服務(wù)，另外1人在北斗云中心駐場服務(wù)。運(yùn)維人員知識技能需滿足系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行要求。